개인과 집단의 지식경영 활동의 선행요인과 결과에 관한 연구 = A study on the antecedents and outcomes of knowledge management activities at the individual & group levels of analysis

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is to investigate the effect of knowledge management on organizational performance which is recently emphasized by companies and public institutions in Korea.
The construct of influence factors are derived through previous researches. Knowledge creation and knowledge sharing are focused among knowledge activities in this study. Knowledge creation is defined as useful new knowledge suggestion which is helpful for an individual or a group to achieve his/her objective. Knowledge sharing is defined as intention or behavior for an individual or a group to open his/her knowledge to others within an organization and to accept it.
This study verified three hypothesis based on the conceptual definition and previous researches as follows: First, the study tested how antecedents ,which influence on knowledge creation and knowledge sharing, affect practically. Second, the study tested whether knowledge creation behavior and knowledge sharing behavior have a positive effect on organizational performance. Third, the study tested how knowledge creation and knowledge sharing mediate the relation between each antecedent and performance.
Considering the importance of analysis level, the analysis has been done at the set of individual and group level together in this study, while the analysis in previous researches on knowledge management was done at each individual level such as single group or individual organization level respectively,
The research findings by the analysis in this empirical study are summarized as follows: first, individual creativeness, support from CEO, and group compensation among antecedents of knowledge creation behavior, show positive effects on individual and group knowledge creation behavior.
Second, trust toward co-workers, trust between co-workers, open communication, group compensation among knowledge sharing effect factors, show positive effects on the intention of knowledge sharing at individual level. However, trust toward co-workers, trust between co-workers, open communication show positive effects on the intention of knowledge sharing at group level.
Third, the finding through the hypothesis test on knowledge creation activities, shows that knowledge creation behavior at the individual level have a positive effect on organizational performance except group performance. Knowledge creation behavior at the group level has a positive effect on all organization performance-individual performance, individual innovative behavior, group performance and group innovative behavior.
On the contrary, knowledge sharing intention at individual level has a positive effect on both individual performance and individual innovative behavior, and knowledge sharing intention at group level has a positive effect on group performance only. Such results suggest that knowledge creation behavior makes influence on organization performance without any relation to individual or group level. On the contrary, knowledge sharing intention and level are differently applied depending on the individual or the group level.
Forth, the finding through the hypothesis test on whether knowledge activities mediate between effect factors and organization performance, shows that knowledge creation activities at the individual and group level mediate the relation between organization performance and antecedents such as internal motivation, individual creativeness, support from CEO, innovative culture. The finding also shows that knowledge sharing intention and level alternatively mediate the relation between organization performance and antecedents such as trust toward co-workers, trust between co-workers, support from CEO, innovative culture.
At last, theoretical and practical implication and the direction of future study are suggested based on results from empirical analysis in this study.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 우리나라의 기업 및 공공기관을 대상으로 최근 강조되고 있는 지식경영이 성공하기 위한 선행요인과, 지식경영 활동이 조직성과에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 이에 따라 연구자는 지식경영 활동 중 지식창출과 지식공유에 초점을 맞추고, 선행연구를 통하여 영향요인을 도출하였다.
여기서 지식창출이란 개인이나 집단이 조직의 목표달성에 도움이 되는 새롭고 유용한 지식을 제안하는 것을 의미한다. 또한 지식공유는 개인이나 집단이 자신이 가지고 있는 지식을 조직 내 타인에게 공개하고, 타인의 지식을 받아들이려는 의도 및 행동을 의미한다.
본 연구는 이러한 개념적 정의와 선행연구를 바탕으로 다음과 같은 세 가지의 가설을 검증하는 것을 주된 내용으로 하였다. 첫째, 지식창출과 지식공유에 영향을 미치는 선행요인들이 실제적으로 어떠한 영향을 미치고 있는지를 검증하고자 하였다. 둘째 지식창출 행동 및 공유행동이 조직의 경영성과에 긍정적인 영향을 주는지도 검증해 보았다. 마지막으로 지식창출 및 공유가 각각의 선행요인들과 조직성과 간의 관계를 매개하는지를 살펴보았다.
한편, 일반적으로 지식경영에 관한 연구들이 분석수준을 개인, 집단, 혹은 조직의 개별차원으로 연구하였던데 비해, 본 연구에서는 개인과 집단의 수준에서 분석을 시도하여 기존 연구들과의 차별화를 시도하였다.
실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 지식창출 행동의 선행요인들 중에서는 개인의 창의성과, 최고경영자의 지원, 그리고 집단보상이 개인과 집단의 지식창출 행동에 대해 긍정적인 영향력을 보였다. 둘째, 지식공유의 영향요인들 중에서는, 동료에 대한 신뢰, 동료 간의 신뢰, 개방적 의사소통, 집단보상이 개인의 지식공유 의도에 대해 긍정적인 영향을 미치고, 집단의 지식공유 수준에 대해서는 동료에 대한 신뢰, 동료 간의 신뢰, 개방적 의사소통만이 긍정적인 영향력을 행사하는 것으로 나타났다. 셋째, 지식활동이 조직의 성과에 영향을 미치는가에 대한 가설검증을 통해 지식 창출활동은 개인의 지식창출 행동은 집단성과를 제외한 모든 조직성과에 긍정적인 영향을 미치고, 집단 지식창출 행동은 모든 개인성과, 개인혁신행동, 집단성과, 집단혁신행동 모두에 대해 정(+)의 영향이 있었다. 이에 비해, 개인의 지식공유 의도는 개인성과 및 개인 혁신행동에 대해, 집단 지식공유 수준은 집단의 혁신행동에 대해서만 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 지식창출 행동은 개인과 집단의 수준에 관계없이 조직의 성과에 영향을 주는 반면, 지식공유 의도 및 수준은 개인과 집단의 수준에 다르게 적용된다는 것을 의미한다. 넷째, 개인과 집단의 지식활동이 영향요인들과 조직성과를 매개하는지에 대한 가설검증을 통해 개인과 집단의 지식창출 활동은 내적동기, 개인창의성, 최고경영자의 지원, 혁신분위기 등의 선행요인과 조직성과 간의 관계를 매개하고, 지식공유 의도 및 수준은 동료에 대한 신뢰, 동료 간 신뢰, 최고경영자의 지원, 혁신분위기 등의 선행요인과 조직성과의 관계를 대체적으로 매개하는 결과가 도출되었다.
마지막 결론 부분에서는 이와 같은 실증분석 결과들을 바탕으로 본 연구의 이론적, 실무적 차원의 시사점과 향후 연구에 대한 제언을 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 1.1 연구배경 및 연구방법 = 1
• 1.1.1 연구배경 및 목적 = 1
• 1.1.2 연구방법 및 논문의 구성 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 2.1 지식과 지식경영 = 5
• 2.1.1 지식의 정의 = 5
• 2.1.2 지식과 정보, 데이터 = 7
• 2.1.3 지식의 유형 = 10
• 2.1.4 지식경영의 정의 = 16
• 2.1.5 주요 지식경영에 관한 접근법 = 19
• 2.2 지식경영 활동 = 22
• 2.2.1 지식경영 활동의 정의 = 22
• 2.2.2 지식창출 = 24
• 2.2.3 지식공유 = 35
• 2.3 지식경영 활동의 선행요인 연구 = 40
• 2.3.1 지식창출 활동 선행요인 연구 = 40
• 2.3.2 지식공유 활동 선행요인 연구 = 46
• 2.3.3 지식창출 및 공유의 공통 선행연구 = 54
• 2.4 지식경영 활동과 조직성과와의 관계 = 63
• 제3장 연구모형의 설계 및 연구방법 = 67
• 3.1 연구모형과 가설의 설정 = 67
• 3.1.1 연구모형의 설계 = 67
• 3.1.2 가설의 설정 = 68
• 3.2 연구방법 = 70
• 3.2.1 변수의 정의와 측정 = 70
• 3.2.2 설문의 구성 = 81
• 제4장 실증분석 = 82
• 4.1 기초통계분석 = 82
• 4.2 측정도구의 신뢰성과 타당성 = 84
• 4.2.1 요인분석 = 84
• 4.2.2 신뢰성 분석 = 88
• 4.3 가설검증 = 89
• 4.3.1 개인수준에서의 가설검증 = 89
• 4.3.1.1 변수 간 상관관계 분석 = 89
• 4.3.1.2 지식창출 행동의 선행요인에 관한 가설 = 91
• 4.3.1.3 지식공유 의도 및 수준의 선행요인에 관한 가설 = 94
• 4.3.1.4 지식경영 행동의 조직성과에 대한 영향 검증 = 98
• 4.3.1.5 지식경영 행동의 매개효과 검증 = 103
• 4.3.2 집단수준에서의 가설검증 = 138
• 4.3.2.1 변수 간 상관관계 분석 = 138
• 4.3.2.2 지식창출 행동의 선행요인에 관한 가설 = 140
• 4.3.2.3 지식공유 의도 및 수준의 선행요인에 관한 가설 = 143
• 4.3.2.4 지식경영 행동의 조직성과에 대한 영향 검증 = 146
• 4.3.2.5 지식경영 행동의 매개효과 검증 = 150
• 4.4 가설검증의 결과 = 178
• 제5장 결론 = 181
• 5.1 연구결과 요약 및 시사점 = 181
• 5.2 연구의 한계 및 향후 과제 = 186
• 參考文獻 = 189
• 부록Ⅰ: 추가분석 = 215
• 부록Ⅱ: 설문지 = 233