품질경영시스템의 요구사항과 비재무적성과에 관한 연구 = 제조기업과 비제조기업의 ISO인증을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In order to survive in the extremely competitive business environment, Quality Management System(QMS) should became the most important business strategy. This study is concerned with investigation of the influences of Quality Management System on the non-financial performance. Thus this study investigates the relation of Q.C System requirement factors & non financial performance based on the empirical analysis. On the basis of prior literature, I develop a model that the ISO certification Q.C System requirement factors affect the non- financial performance. This study identify that the ISO certification Q.C System requirement factors(independent variables) are management responsibility, services and product realization, measurement analysis and improvement, resources management, and the non-financial performance factor(dependent variables) are productivity, customer satisfation, quality service improvement.
The data for the empirical analysis were collected from 250 korean companies.
The results of this study indicate that ISO certification Q.C System requirement factors show the management responsibility, resources management, services and product realization, measurement analysis and improvement, ISO certification Q.C System requirement factors show statistical significance on the productivity, customer satisfation, quality service improvement.
This result will contributes to implement the efficient Q.C system in practical fields.

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