품질경영시스템의 요구사항이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : ISO 9001 인증 업체를 중심으로 = (The) Effects of the requirement of quality management system on performance : focusing on ISO 9001 certificated companies

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the competition among countries and companies becomes fierce, quality information, reliability ＆ quality guarantee of a product are more emphasized, quality management has become an important strategic task of a company.
Today, in order to perform such a strategic task, many companies adapt total quality management system with all employees' participation for quality improvement.
Due to the fact that a sound quality management system warrants high quality products and services which leads to the customers' satisfaction and improvement of competitiveness, companies worldwide put top priority on quality management activities through quality innovation and establish ISO 9001 Quality Management System.
The major purpose of this study is to examine the effects of the requirements of quality management system on performance.
To accomplish the purpose, this study empirically analysed the data based on the answers to the prescribed questionnaires from manufacturing department personnel of 340 Korean manufacturing companies. The correlation analysis, regression method were used to identify the relationships among the Quality Management System, operations objectives and performance variables and to verify four research hypotheses.
The major results of this study are as follows :
First, companies with well established QM system show outstanding performance in the areas of customer satisfaction, human relationship and subcontractor management.
Second, companies which execute QM system put Quality improvement at top priority in establishing production management objectives. Especially, those companies have chosen the quality in the first place, then the prime cost in decide competition ranking.
Third, production management objectives, cost, quality, delivery reliability and flexibility are important factors impacting on the performance of management such as customer satisfaction, finance, market and subcontractor management as well as the efficiency of organization.
Finally, the result of management performance analyses shows some differences among business types in finance and market but, noticeable difference is not shown in other performance areas.
The practical significance of this study is to establish a company specific and efficient QM system by analysing the effects of the requirements of quality management system on the production management and management performances.
But, this study has some limitations on generalizing the results mainly due to the weakness in selecting the measures of research variables including performance and sampling method.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• -표목차- = ⅳ
• -그림 목차- = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 4
• 제3절 연구의 방법 및 구성 = 6
• 제2장 이론적 고찰 = 9
• 제1절 선행 연구 검토 = 9
• 1. 품질수준과 경영성과 = 9
• 2. 품질경영 시스템과 경영성과 = 10
• 3. 품질경영 시스템과 생산관리 목표 = 13
• 4. 생산관리 목표와 경영성과 = 19
• 제2절 품질경영 시스템 = 26
• 1. 품질경영의 개념 = 26
• 2. 품질경영 시스템의 특성 = 31
• 2.1 품질경영 시스템의 개요 = 31
• 2.2 품질경영 시스템의 개정 내용 = 34
• 2.3 품질경영 시스템의 요구사항 = 42
• 2.3.1 경영자 책임 (management responsibility) = 42
• 2.3.2 자원관리 (resource management) = 44
• 2.3.3 제품실현 (product realization) = 45
• 2.3.4 측정, 분석 및 개선 (measurement, analysis & improvement) = 48
• 제3절 생산관리 목표 = 51
• 1. 전략 경영의 본질 = 51
• 2. 생산전략의 기본개념 = 55
• 3. 생산관리 목표 = 60
• 3.1 원가 = 60
• 3.2 품질 = 61
• 3.3 납기 신뢰성 = 65
• 3.4 유연성 = 67
• 제4절 경영성과 = 71
• 1. 경영성과의 의의 = 71
• 2. 경영성과의 측정 방법 = 71
• 3. 경영성과의 범위 = 74
• 4. 선행 연구의 종합적 검토 = 78
• 제3장 연구설계 = 82
• 제1절 연구 모형 및 가설 설정 = 82
• 1. 연구 모형 = 82
• 2. 가설 설정 = 84
• 2.1 품질경영 시스템과 경영성과와의 관계에 대한 가설 = 84
• 2.2 품질경영 시스템과 생산관리 목표와의 관계에 대한 가설 = 84
• 2.3 생산관리 목표와 경영성과와의 관계에 대한 가설 = 85
• 2.4 업종간의 경영성과에 대한 가설 = 86
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정 = 88
• 1. 품질경영 시스템의 정의 및 측정 = 88
• 2. 생산관리 목표의 정의 및 측정 = 89
• 3. 경영성과의 측정 = 91
• 제3절 표본설계와 분석방법 = 93
• 1. 표본의 설계 = 93
• 2. 자료의 수집 = 93
• 3. 자료의 분석 방법 = 94
• 제4장 자료분석과 가설검증 = 95
• 제1절 표본 기업의 현황 = 95
• 제2절 타당성과 신뢰성 검증 = 100
• 1. 신뢰성 분석 = 100
• 2. 타당성 분석 = 100
• 제3절 가설검증 = 104
• 1. 품질경영 시스템과 경영성과 = 104
• 2. 품질경영 시스템과 생산관리 목표 = 106
• 3. 생산관리 목표와 경영성과 = 107
• 4. 업종간 경영성과 = 109
• 5. 연구가설의 검증결과 요약 = 110
• 제5장 결론 = 112
• 제1절 연구의 결과 = 112
• 제2절 연구의 전략적 의의 = 115
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구과제 = 116
• 참고문헌 = 118
• 설문지 = 128
• Abstract = 135