카지노 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 = 필리핀 Casino Widus를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the effects of casino service quality on customer satisfaction and revisit intention. Therefore, this study investigated the effects of casino facility, dealer, convenience, beverage and accessibility on customer satisfaction and revisit intention through a demonstrative analysis.
The results of the practical analysis can be summarized as follows. First, as for the mutual relation between casino service quality and customer satisfaction, the influence degree that casino facility and accessibility factor makes on customer satisfaction shows positive influence. Second, in case of relationship between casino service quality and revisit intention, factor of accessibility, casino facility and beverage influence on revisit intention.
Third, as a result of interactive effect between customer satisfaction and revisit intention, customer satisfaction shows it positively effects on revisit intention. They have to invest their resources more efficiently making changes to casino service quality to increase the customer satisfaction and revisit intention.

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