다문화가족센터 종사자의 직무만족과 조직몰입의 서비스 품질 영향 분석

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 우리나라 다문화가족지원센터에 근무하는 종사자들을 대상으로 직무만족과 조직몰입의 정도, 그리고 직무만족과 조직몰입의 서비스 품질 영향정도를 분석하여 연구결과를 바탕으로 정책적 함의를 제시하고자 시도되었다. 연구의 지역적 범위는 대전광역시, 충청남도와 충청북도에 소재한 다문화가족지원센터의 종사자들이며, 연구방법은 설문지를 이용한 실증분석이었다. 연구결과, 종사자들의 직무만족도가 가장 높은 요인은 동료관계, 가장 낮은 요인은 보수수준이었다. 조직몰입은 정의적 몰입이 가장 높았으며, 규범적 몰입은 상대적으로 낮았다. 다중회귀분석에서 직무만족 요인 중 교육훈련, 상사리더십, 업무만족이 서비스 품질과 정(+)의 관계, 보수수준은 음(-)의 관계로 나타났다. 조직몰입은 정의적 몰입이 종속변수인 서비스 품질과 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타나 정의적 몰입이 높을 수록 종사자들의 서비스 품질향상에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 해석할 수 있다. 직무만족과 조직몰입을 동시에 투입한 다중회귀분석에서는 정의적 몰입>교육훈련>업무만족 순으로 서비스품질과 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타났다.

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