고객불량행동이 종사원의 직무스트레스와 우울증상에 미치는 영향에 있어 사회적 지원의 조절효과: 호텔종사원을 중심으로 = The Moderating Effect of Social Support in the Effect of Customer Badness Behavior on Job Stress and Depression: Focused on Hotel Employees`

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This Study has reviewed the effects of dysfunctional customers’ behavior on job stress and depressive symptoms of hotel employee. In addition, this study has investigated the moderating effect of social support on the relation between dysfunctional customers’ behavior and job stress. This Study obtained the following results and managerial implications: Frist, dysfunctional customers’ behavior has shown to cause a significant positive(+) effect on job stress of hotel employee. Hotel enterprises have to prepare some methods to protect employees against dysfunctional customers’ behavior to cause burn-out. Second, job stress has shown to cause a significant positive(+) effect on depressive symptom. Hotel enterprises have to arrange some supports to reduce job stress of employees. Third, dysfunctional customers’ behavior has shown to cause a significant positive(+) effect on depressive symptom of hotel employee. It is necessary that monetary and non-monetary compensation system or mental therapy to minimize depressive symptom of hotel employees. Forth, social support has the moderating effect of social support on the relation between dysfunctional customers’ behavior and job stress. There should be mentoring system, case-based training, effective manual education in the aspect of supervisory support. Furthermore, in the aspects of co-workers support, some space to communicate and supports for hobby activities of hotel employees. Finally, organizational formal action against for dysfunctional customers’ behavior will give employee the confidence for protection of organization.

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