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      온라인 여행사의 핵심서비스 품질과 관계혜택이 고객만족, 관계지향성에 미치는 영향

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • I. 서론
      • II. 이론적 배경
      • III. 연구설계 및 방법
      • IV. 분석결과
      • Abstract
      • I. 서론
      • II. 이론적 배경
      • III. 연구설계 및 방법
      • IV. 분석결과
      • V. 결론
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 최병길, "효과적 관광 Website를 위한 Site Content 분석" 20 : 357-378, 2004

      2 허범영, "항공사와 여행사의 특별대우혜택이 확신적 혜택, 사회적 혜택, 관계유지에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 24 (24): 219-236, 2012

      3 장대성, "한국 서비스산업의 6시그마 기법 시행과 그 성과에 관한 실증적 연구" 한국품질경영학회 32 (32): 1-20, 2004

      4 여행신문, "직판 여행사 판도 재편되나"

      5 양동훈, "인터넷은 시장효율성을 증대시키는가? : 온라인과오프라인 시장의 가격 비교를 통한 실증분석" 한국경영학회 32 (32): 9-565, 2003

      6 여행신문, "익스피디아 한국 상륙 1년-인지도는 아직 충격은 커"

      7 김은정, "의류점포의 대고객 관계마케팅에 관한 연구: 백화점을 중심으로" 25 (25): 1079-1090, 2001

      8 김광지, "외식산업의 서비스품질과 관계혜택이 만족, 전환장벽과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객특성의 조절역할을 중심으로" 동의대학교 대학원 2009

      9 김광지, "외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 19 (19): 93-113, 2010

      10 김정희, "외식산업 프랜차이즈 가맹점의 관계투자가 관계 품질과 장기지향성에 미치는 영향" 한국외식경영학회 9 (9): 225-249, 2006

      1 최병길, "효과적 관광 Website를 위한 Site Content 분석" 20 : 357-378, 2004

      2 허범영, "항공사와 여행사의 특별대우혜택이 확신적 혜택, 사회적 혜택, 관계유지에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 24 (24): 219-236, 2012

      3 장대성, "한국 서비스산업의 6시그마 기법 시행과 그 성과에 관한 실증적 연구" 한국품질경영학회 32 (32): 1-20, 2004

      4 여행신문, "직판 여행사 판도 재편되나"

      5 양동훈, "인터넷은 시장효율성을 증대시키는가? : 온라인과오프라인 시장의 가격 비교를 통한 실증분석" 한국경영학회 32 (32): 9-565, 2003

      6 여행신문, "익스피디아 한국 상륙 1년-인지도는 아직 충격은 커"

      7 김은정, "의류점포의 대고객 관계마케팅에 관한 연구: 백화점을 중심으로" 25 (25): 1079-1090, 2001

      8 김광지, "외식산업의 서비스품질과 관계혜택이 만족, 전환장벽과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객특성의 조절역할을 중심으로" 동의대학교 대학원 2009

      9 김광지, "외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 19 (19): 93-113, 2010

      10 김정희, "외식산업 프랜차이즈 가맹점의 관계투자가 관계 품질과 장기지향성에 미치는 영향" 한국외식경영학회 9 (9): 225-249, 2006

      11 남효석, "온라인 여행사 웹 사이트 품질이 구매의사결정 및 구매행동에 미치는 영향 : 보안의식의 조절효과를 중심으로" 세종대학교 대학원 2012

      12 박종기, "온라인 서비스 품질이 고객만족 및 충성의도에 미치는 영향 -항공권 예약·발권 웹사이트를 중심으로-" 한국유통학회 15 (15): 71-110, 2010

      13 김소은, "여행사만족이 전환비용을 통해 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 22 (22): 421-435, 2010

      14 김수원, "여행사 모바일 서비스 특성이 사용의도에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 24 (24): 179-198, 2012

      15 추나영, "스포츠센터의 핵심서비스품질, 관계혜택, 대안매력도, 전환비용, 고객만족 및 재이용의도의 관계" 한국스포츠산업경영학회 16 (16): 59-71, 2011

      16 한국관광공사, "방한외래객의 3대 추세-인터넷 정보 입수, 여성 및 고령관광객과 개별여행자 증가" 2010

      17 김용정, "대고객 관계마케팅에 관한 실증적 연구" 1 : 21-42, 1998

      18 이성수, "구매자-판매자 관계몰입의 다차원 모형 연구" 고려대학교 대학원 2001

      19 윤성길, "관계혜택이 고객의 종업원과 호텔 휘트니스센터에 대한 만족, 전환장벽, 그리고 고객충성도에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 11 (11): 122-136, 2009

      20 이유재, "고객만족연구에 관한 종합적 고찰" 11 (11): 373-404, 2000

      21 Bitner, M. J., "The service encounter : Diagnosing favorable incidents" 54 (54): 71-84, 1990

      22 Barnes, J. G., "The issue of establishing relationships with consumers in service companies: when are relationships feasible and what form should thy take?" Owen graduate school of management. Vanderbilt University 1994

      23 Morgan, R. M., "The commitment trust theory of relationship marketing" 58 (58): 20-38, 1994

      24 DeLone, W. H., "The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A ten-year update" 19 (19): 9-30, 2003

      25 Brady, M., "Some New Thoughts on Conceptualising Perceived Service Quality : a Hierachical Approach" 20 (20): 187-208, 2001

      26 Zeithaml V. A., "Services Marketing : Integrating Customer Focus across the Firm(2rd. ed)" McGraw-Hill 1998

      27 Zeithaml V. A., "Service Quality, Profitability, and the Economic Worth of Customer : What We Know and What Need to Learn" 28 (28): 67-85, 2000

      28 Oliver, R. L., "Satisfaction: A behavioral Perspective on the Consumer" McGraw-Hill 1997

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      43 Ganesan, S., "Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationship" 58 : 1-19, 1994

      44 Nelli, B., "Customers' Motivation for Maintaining Relationships with Service Providers" 73 (73): 37-51, 1997

      45 Beatty, E. Sharon, "Customer-Sales Associate Retail Relationship" 72 (72): 223-247, 1996

      46 Srinivasan, S. S., "Customer Loyalty in E-commerce : An Exploration of Its Antecedents and Consequences" 78 : 41-51, 2002

      47 Reynold, Kristy E., "Customer Benefits and Company Consequences of Customer Salesperson Relationships in Retailing" 75 (75): 1-2, 1999

      48 Binter, M., "Building service relationship: it's all about promises" 23 (23): 246-251, 1995

      49 Butcher, K., "Beyond Core Service" 20 (20): 187-208, 2003

      50 Anderson, J. C., "A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships" 54 (54): 42-58, 1990

      51 Grӧnroos, C., "A Service Quality Model and Its Marketing Implication" 18 (18): 37-, 1984

      52 Oliver, R L., "A Cognitive Model of Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions" 17 : 46-49, 1980

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      2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
      2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
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      2016 1.51 1.51 1.63
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.77 1.72 1.845 0.36
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