국내 워터파크의 유형별 방문객 특성에 관한 연구

이주형 한국공간디자인학회 2010 한국공간디자인학회논문집 Vol.5 No.3

21세기 들어 개인소득의 증가에 따른 질적인 삶의 추구와 여가시간의 증가는 레저 시장의 확대를 가져왔으며 그로 인해 박물관이나 테마파크형태의 문화시설도 급격히 증가하게 된다. 테마파크(Theme park)의 한 형태인 워터파크(Water park)는 다양한 물놀이 시설을 통해 도시민들에게 해변이나 강변으로 이동하는 수고를 덜어주며 경제적 측면에서 효율적으로 여가활동을 할 수 있는 기회를 제공해 주고 있다.본 연구는 향후 워터파크의 공간설계 및 시설계획을 위한 기초 자료를 제공하기위하여 공간개념과 어트랙션(Attraction)을 정의한 후 국내 사례 분석을 통하여 유형분류와 각 유형별 방문객 특성을 조사하였다.구체적인 연구를 위하여 첫째, 선행연구를 통해 워터파크의 개념과 특성을 정의하였다. 둘째, 워터파크의 분류방법으로써 입지조건에 의한 방법과 어트랙션 의한 방법에 대하여 정의하였다. 셋째, 국내 워터파크의 분석을 통해 그 유형을 4가지 형태로 정의하였다. 마지막으로 각 유형별 워터파크의 방문객 특성에 대해 분석하며 마무리 하였다. The expanding the market of leisure activities is being leaded by people pursuing better life quality as well as having more holidays since the beginning of 21C. Spaces for leisure activities such as museums and theme parks have been increased as the result of the social phenomena. With being financially effective, water parks as one of the theme park types have furnished hydro amusement for urbanite.Therefore, this study not only categorizes water parks, but examines the characteristics of visitors after defining the spatial concept and attraction to provide the basic data for the space design and facility plan of a new water park.For further research, the notion for a water park and specialty are defined by researching previous studies and records. The second, the typological method is defined by the locational condition and types of applying attractions. The third, the water parks are divided as 4 types as the result of analyzing domestic parks. Lastly, the characteristics of the visitors are defined by the each type of the parks

빅데이터 분석을 활용한 워터파크의 인식 및 이용행태 변화 분석- COVID-19 전후비교를 중심으로 -

이예니,서주환 전북대학교 부설 휴양및경관계획연구소 2021 휴양및경관연구 (J East Asian Landscape Studies) Vol.15 No.4

본 연구는 COVID-19 이후 큰 타격을 입은 관광산업 중 하나인 워터파크를 대상지로 선정하여 COVID-19가 워터파크 이용에 있어 어떠한 인식의 변화를 야기했으며 또한 행태변화에 어떠한 영향을 미쳤는지를 살펴보고자 빅데이터 분석 연구를 실시하였다. 이를 위해 텍스톰(TEXTOM)을 활용하여 COVID-19 이전(2015-2019)과 이후(2020-2021)시기를 나누어 데이터를 수집하였고 빈도분석과 TF-IDF, N-GRAM, 그리고 감성분석을 진행하였다. 분석 결과 주목할 만한 점은 우선, COVID-19 이후 워터파크 이용에 제한이 있었음에도 불구하고 이전 시기보다 데이터 양이 늘어났다는 점이다. 이를 통해 사람들의 워터파크에 대한 관심은 이전에 비해 줄어들지 않았다는 것을 확인할 수 있었다. 또한 분석 결과 COVID-19 이전에는 전국 각지의 워터파크에 대한 정보에 관심이 많았지만 이에 반해 COVID-19 이후에는 확실히 마스크, 방역 등 COVID-19의 영향이 짙은 정보에 대한 관심이 늘어났음을 확인하였다. 또한 행태의 변화로 인하여 사람들은 COVID-19의 영향으로 가격이 비싸더라도 타인과 거리두기가 가능한 프라이빗한 공간이나, 외부공간 그리고 자연 속 공간을 선호한다는 것을 알 수 있었다. 이를 통해 워터파크는 변화된 사람들의 기대에 맞춘 설계의 새로운 방향을 고민해볼 필요가 있고 또한 전염병 예방을 위한 워터파크의 새로운 동선 설계를 고민하는 것도 앞으로의 워터파크 관광에 있어 중요한 요소이다. 마찬가지로 기존의 워터파크에서는 무엇보다 전염병 예방에 대한 안전수칙을 강화할 필요가 있고 또한 운영 관리의 측면에서도 이용객 수의 제한 등 내부 공간의 밀도를 낮춰 워터파크가 안전하다는 인식을 심어줄 필요가 있다. 이러한 분석 결과를 통해 앞으로 워터파크의 운영 방안이나 설계의 기준을 뒷받침할 수 있는 기초자료가 될 수 있을 것이라 기대한다. This study examined how COVID-19 caused changes in perception and it influenced behavioral changes. This study selected Waterpark, one of the tourism industries that has been hit hard since COVID-19, as the target site. This study was conducted by a big data analysis study. Data were collected by dividing into two the periods before COVID-19(2015-2019) and after (2020-2021). Frequency analysis, TF-IDF, N-GRAM, and emotion analysis were conducted using TEXTOM. Significant findings as a result of the analysis were that the amount of data has increased compared to the previous period despite restrictions on the use of water parks after COVID-19. It was confirmed that people’s interest in water parks did not decrease compared to before COVID-19. In addition, as a result of the analysis, it was confirmed that before COVID-19, there was a lot of interest in information about waterparks itself across the country, but after COVID-19, interest in the information that was clearly affected by COVID-19 such as masks and quarantine increased. In addition, due to changes in behavior, people prefer private spaces, outdoor spaces, and natural spaces that can be kept away from others even if they are expensive due to the influence of COVID-19. For this reason, existing waterparks need to strengthen safety rules for preventing infectious diseases above all else, and it seems necessary to instill awareness that waterparks are safe. In addition, it seems necessary to lower the density of the number of people inside the water park due to the limitation on the number of visitors. Implications of this study were to prepare improvement measures tailored to the changed expectations of tourists. Therefore, based on these results, it was expected to use important basic data that can support the standards of operation plans or design in waterparks in the future.

워터파크 방문객의 타 방문객 밀어내기 효과 분석 - 혼잡지각과 이미지-방문목적 일치성 및 심리적 거리와의 상호작용 효과 -

류나은,김인신 동북아관광학회 2022 동북아관광연구 Vol.18 No.2

The aim of this study focused on examining the crowding-out effect among water park visitors. Specifically, the study investigated whether visitors’ crowding perception predicts crowding-out effect and verified the roles of two variables: 1) congruence of water park’s image and visiting purpose; 2) psychological distance from place of residence to the water parks. Based on compatibility management theory and construal level theory, the moderating roles of image-purpose congruence and psychological distance were proposed. The target sample is individuals who had visited top three water parks in South Korea prior to the outbreak of COVID-19, and a total of 314 responses were collected. Analyses results revealed that the visitors' perceived crowding in the water parks increased the crowding-out effect. In addition, the image-purpose congruence and psychological distance were found to make difference in crowding perception of the water parks. Lastly, both the image-purpose congruence and the psychological distance significantly moderated the effects of visitors’ crowding perception on crowding-out effect. Based on the research findings, critical ways to manage visitors’ crowding perception to prevent crowding-out effect were suggested. 이 연구는 워터파크에서 발생하는 타 방문객 밀어내기 효과를 확인하기 위하여 수행되었다. 방문객이 타 방문객에 대한 밀어내기 효과를 유발함에 있어서 혼잡지각의 영향력을 밝히고, 방문객이 지각하는 워터파크 이미지-방문목적의 일치성 및 심리적 거리가 타 방문객 밀어내기 효과에 어떻게 작용하는지 그 역할을 파악하고자 시도되었다. 이미지-방문목적의 일치성의 효과는 관광 및 호스피탈리티 산업에서 적용되어온 동질성 관리 이론을 근거로 하였으며, 심리적 거리는 해석수준이론을 토대로 그 역할들을 고찰하였다. 코로나19 발생 이전 성수기 시즌에 워터파크 방문 경험이 있는 성인 남녀를 대상으로 조사한 최종 표본 314부가 분석에 활용되었다. 데이터 분석 결과 첫째, 워터파크 방문객의 혼잡지각이 밀어내기 효과에 미치는 영향이 유의하게 작용하였음을 확인하였다. 둘째, 방문객이 지각한 워터파크에 대한 이미지와 방문목적 일치성, 그리고 거주지로부터 워터파크까지 방문객이 지각한 심리적 거리는 혼잡 지각에 유의한 차이를 발생시켰다. 셋째, 이미지-방문목적 일치성 및 심리적 거리는 혼잡지각과 밀어내기 효과 간의 관계를 조절하는 유의한 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 워터파크에서 타 방문객으로 인한 방문객의 밀어내기 효과에 대한 효율적인 관리 방안을 제시하였으며, 이론적 시사점 또한 제공하였다.

중국 놀이공원과 워터파크 방문객 만족도 비교 연구 : 진황도 남대하 국제 엔터테인먼트 센터<南戴河国际娱乐中心>와 산해관 락도 해양공원<山海关 乐岛海洋公园>을 중심으로

"왕나", "박준용" 培材大學校 社會科學硏究所 2015 사회과학연구 Vol.37 No.1

현대인의 관광욕구를 충족시키기 위하여 등장한 테마파크는 관광산업의 한 부분으로 보다 많은 즐거움과 휴식을 제공하여 삶의 휴식처와 재충전 장소로서 자리함으로써 사회적 경제적 측면뿐만 아니라 사회문화적 측면에서도 긍정적 효과를 보여 주고 있다(김용상 외, 2000). 한편 중국경제의 급속히 발전에 따라 중국인 관광객의 욕구도 빠르게 변해 지고 있다. 특히 테마파크 산업은 이미 시민 여가생활에 가장 중요한 부분으로 형성되었다(변설합, 2007). 방문객 욕구를 만족시키기 위하여 테마파크는 다양한 주제들이 존재하는데, 그 중에서 놀이공원과 워터파크는 여러 형태의 라이드 시설을 통하여 방문객들을 유인하고 재방문을 창출하는 가장 일반적이고 오락성이 강한 테마파크이다. 따라서 중국 관광객들이 놀이공원과 워터파크에 방문 시 각각 다른 관광욕구를 충족시키고 성공적인 테마파크 운영에 도움이 되는 마케팅 전략을 수립하는데 유용한 시사점을 도출하는 것이 본 연구의 주 목적이다. 본 연구는 중국 놀이공원과 워터파크를 방문한 관광객을 대상으로 그들의 방문동기, 서비스와 시설 기능에 방문 전 후 차이, 만족도, 충성도, 방문의견 간 및 객단가의 관계를 밝히기 위해서 조사하였다. Theme parks have been entertainment, relaxation, and leisure places for travellers' demands. Especially, amusement parks and water parks also provide positive affects for economy, and social culture in a particular region. China theme park demands are changing due to the booming of Chinese economy, which have already become an important component for people’s leisure and entertainment life. Amusement park and water park are most popular theme parks, and have ride facilities to attract visitors and make them revisit. Therefore, the purpose of research of this paper is to find differences between amusement park and water park to enhance Chinese visitors’ different demands, and it also provide beneficial marketing strategy and enlightenment for company operation. The research is based on travellers as object in Chinese amusement park and water park, and it investigates about travellers’ motivation, satisfaction, loyalty, importance and performance suggestion on the services and facilities, visitors’ evaluation. Besides these, the research also investigates expenditure per visitor, demographic factors and visitors characteristics to accomplish the objectives of the study, the visitors were divided into two groups, that is the Nandaihe International Entertainment Center's visitors and the Lertao Water Park's visitors.

빅데이터 분석을 활용한 워터파크 현황 및 인식 분석

김재환,이재문 한국디지털정책학회 2017 디지털융복합연구 Vol.15 No.10

워터파크 서비스 평가요인과 고객만족, 재이용의도 및 타인추천의도와의 관련성에 관한 연구

김신중(Kim, Shin-Joong) 대한경영학회 2011 大韓經營學會誌 Vol.24 No.2

수정 Kano 모델을 활용한 워터파크 서비스품질 평가 연구

김진국,최경호,양성철 한국융합과학회 2022 한국융합과학회지 Vol.11 No.1

연구목적: 본 연구는 국내 워터파크 고객들의 서비스 품질 평가를 기반으로 하여 서비스 개선 방안과 전략적 마케팅 방향 수립에 실효성 있는 자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 연구방법: 이를 위해 워터파크 이용 경험이 있는 고객 276명에게 설문조사를 실시하였고, Kano 모델 기반의 평가 분석을 위해 SPSS 22.0 프로그램을 이용하여 기술통계분석과 대응표본 t-검정을 통해 도출된 결론은 다음과 같다. 결과: 첫째, 매력적 품질요소에는 슬라이드 기구 설치, 스파 시설 설치, 물놀이 기구 설치 확대, 다양한 수영장 설치, 라커룸 보안 관리, 안전 펜스 강화, 실내 공기 관리, 휴게시설 확대, 고객 응대, 예약시스템 관리 등의 요소가 있었다. 둘째, 일원적 품질요소에는 유수 풀, 파도 풀, 대기 장소 여건 개선, 안전요원 배치 강화, 응급시스템 완비, 수질 관리, 이동 동선의 편리함, 안내원의 친절함, 안내원의 확대 배치 등이 있었다. 셋째, 당연적 품질요소에는 대기 시간 감소가 유일한 요소였다. 넷째, 저관여 품질요소는 바데풀, 혼잡성, 식음료시설 확대 등이 확인되었다. 기 구축된 Kano 모델을 보완하여 접근한 수정 Kano 모델을 통해 보다 명확한 품질요소 분류가 가능하여 워터파크 고객들이 요구하는 서비스품질 요소들을 분류하였다. 결론: 이를 통해 워터파크 운영자들은 효율적인 자원관리와 고객 니즈를 반영한 서비스 품질을 제공할 수 있도록 서비스 개선 및 전략적 마케팅 방안 수립을 통해 세계적으로 우수한 평가를 받는 워터파크 리조트로 성장할 수 있을 것으로 판단된다.

워터파크 이용객들의 이용동기, 만족도, 재방문의도간의 관계

이창수,한진욱 여가문화학회 2009 여가학연구 Vol.6 No.3

본 연구의 목적은 워터파크를 이용하는 고객들의 이용동기, 이용만족도, 재방문의도간의 관계를 규명하는데 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 전국 여섯 개의 워터파크에서 편의표본추출법에 의해 400명의 이용객에게 설문지가 배포되어 총 302개의 유효자료가 분석에 이용되어졌다. 자료처리는 SPSSWIN VER 15.0과 AMOS 7.0을 활용하였으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 워터파크 이용자들의 이용동기 요인들은 이용만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 좀 더 구체적으로 살펴보면 이용동기 가운데 취미오락추구의 동기가 이용만족도에 가장 강한 영향을 미치는 것으로 드러났다. 둘째 이용자들의 이용만족도는 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. The purpose of this study was to examine the relationships between motivation of using a water park, satisfaction, and revisit intention. A total of 400 employees from five waterpark resorts were selected using a convenient sampling method. Among them 302 usable questionnaires were collected and used in the dada analyses. Data analyses were conducted with SPSS 15.0 VER. and AMOS 7.0. The results of this study indicated that (1) motivation had a significant effect on visitors' satisfaction with the resort(More specifically, the entertainment factor had a greater impact on satisfaction than any other motivation factors), and (2) visitor's satisfaction with a waterpark significantly affected revisit intention to the park.

워터파크의 서비스품질 척도개발

곽한병(Han-Pyong Kwak),김경식(Kyong-Sik Kim),이창수(Chang-Soo Lee) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.1

이 연구는 워터파크의 서비스품질 척도를 개발하여 타당도와 신뢰도를 검증하는데 목적을 두고 있다. 설문지의 타당도를 검증하기 위하여 전문가회의 및 패널조사, 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였으며, 신뢰도를 검증하기 위하여 문항분석, 평가자간 신뢰도, 그리고 내적 일관성 신뢰도 검증을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통하여 이 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 서비스품질 척도의 타당도는 매우 높다. 즉, 서비스품질 척도는 쾌적성ㆍ청결성, 안전성, 종사원, 가격, 프로그램, 주시설, 부대시설, 접근성, 판촉으로 탐색ㆍ확인되었으며, 쾌적성ㆍ청결성 요인의 설명력이 가장 높다. 둘째, 서비스품질 척도의 신뢰도는 매우 높다. 즉, 서비스품질 척도는 문항과 영역간 문항과 총점간 상관정도가 높으며, 내적 일관성 신뢰도는 판촉 요인을 제외하고 Cronbach's α값이 .603이상이다. 판촉 요인의 신뢰도는 .60이하이다. 이상의 내용을 종합해 보면, 서비스품질 척도는 경험적으로 매우 타당하고 신뢰할 수 있는 척도임을 알 수 있다. 워터파크의 서비스품질을 향상시키기 위해서는 서비스품질 주요 요인을 파악하여 경영혁신에 반영해야 할 것이다. The object of this study was to develop an index of service quality of waterparks and verify the validity and reliability of the index. This study represents the waterparks user population in 2009, and 250 people were extracted by using the purposive sampling method. In other words, five locations have major waterparks were chosen and 50 people per each location were collected. Conference, panel survey, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis were performed to verify the validity of the questionnaire while item analysis, interrater reliability and internal consistency reliability were conducted to probate the reliability. Through these methods and procedures, the results of this study like these; (i) Validity of this index was significantly high and the index include amenity/cleanness, safety, price, programs, facilities, accessibility and promotion. Among them, amenity/cleanness was the major factor for the validity value; (ii) Reliability of this index was also high. There are high correlations between questions and fields and questions and total score. And the Cronbach's ααvalues of the internal consistency reliability was over 0.603 except in the case of promotion which was below 0.6. After all the analysis, the index of service quality proved to be very proper and reliable index. Therefore, the major factors of service quality have to be figured out and reflected to the management innovation to improve service quality of waterparks.

워터파크 품질평가요인의 중요도와 만족도에 관한 연구

김신중(Shin-Joong Kim) 한국컴퓨터정보학회 2011 韓國컴퓨터情報學會論文誌 Vol.16 No.3

오늘날 소득수준의 향상, 여가시간의 증대와 다양한 사회 문화적 변화로 인하여 여가활동에 대한 수요와 다양성에 대한 소비자 욕구는 높아지고 있다. 워터파크는 이러한 여가문화의 변화에 부응하는 주요 레져스포츠 시설로 평가되어 우리나라에서도 최근 많은 공급이 이루어지고 이에 따라 경쟁이 심화되고 있다. 이에 워터파크 시스템의 고객 만족 수준 향상을 통한 경쟁력 강화를 위하여 이용자들의 특성에 따른 요구와 이에 대한 만족도를 평가 분석하여 경쟁우위 확보를 위한 장기적인 경쟁전략 수립이 필요하다. 이에 본 연구에서는 워터파크 선택과 만족에 영향을 미치는 주요 서비스 품질평가 요인을 분류하여 이들 요인의 중요도와 만족도를 평가하고, 인구통계학적 특성에 따른 평가요인의 중요도 및 만족도 차이를 파악하여 목표고객에 대한 적절한 경쟁전략 수립방안을 제시하고자 한다. 연구결과 1) 소비자들은 안전성 영역을 가장 중요시하였으며, 즐거움 영역의 중요도를 가장 낮게 평가하였다. 2) 일부 평가영역 및 세부 평가요인에 있어 인구통계학적인 특성에 따라 집단 간 중요도에 있어 유의적인 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 3) 평가영역 및 평가요인별 만족도에 있어서는 안전성 영역이 가장 높은 것으로 평가되었으며 비용/가격 영역 만족도가 가장 낮은 것으로 평가되었다. Due to the economic development and the social structure and holiday structure change, we have more time for leisure and entertainment activities. For coping with this trend the waterpark has already become the one of major entertainment facilities for many countries. The purpose of this study is to construct Waterpark service quality evaluation factors and find out the importance and satisfaction degree of these factors. The result of this study are as follows; First, the safety field had considered as most important. Second, the importance of service quality evaluation fields and factors are different according to social characteristics. Third, the safety field is evaluated as the first satisfactory field and the cost/price field is evaluated as the lowest.