펀(FUN) 경영의 한국 기업 적용방안에 관한 연구 : NI세대 사원의 특성 적용을 중심으로

최시철 경희대학교 경영대학원 2015 국내석사

인터넷 활용을 통해 전 세계가 상품의 활용가치와 가격 등 정보를 실시간 공유함은 물론 개인별로 단말기를 손에 쥐고 생활하는 환경의 확산추세 등 급격한 변화와 더불어 국민들의 생활수준이 높아짐에 따라 각 기업에서는 잠시 머물 여유 없이 혁신적이고 창의적 발상으로 변화속도를 수용하여 소비자 트렌드를 앞서가는 제품을 창출해내지 않으면 안 되는 것이 현실이다. 그런 실태를 발 빠르게 쫓아가거나 앞서가기 위해서 개인 및 소그룹단위 지정석이 없는 사무실 구현 등 자유로운 분위기 조성은 물론 스마트워크 오피스 구축 등 사무환경 개선과 더불어 선택과 집중을 효율적으로 적용할 수 있는 시스템 구축의 노력이 필요하다. 조직 구성원들이 NI세대라 불리는 젊은이들의 비중이 증가해 감에 따라 그들이 가지고 있는 가치관이나 선호하는 문화가 기성세대들과 매우 달라 그들의 성향에 맞는 회사차원의 조치들이 필요해졌다. NI세대의 사원들은 과거의 딱딱한 관리체계보다는 자유로운 분위기에서 일하는 것을 선호하며, 그들이 선호하는 일에 대해서는 에너지를 쏟아 붓지만 하기 싫은 일을 억지로 하지는 않으려고 하며 능력에 대한 인정 및 보상을 요구하고 일만큼 휴식도 중요하게여기며 자신의 취미나 특기를 살리는 과외활동도 소홀히 하지 않는다. 또한 평생직장의 개념이 약화되고 충성도가 낮아지는 현상에 따라 핵심 인재의 이탈방지와 구성원들의 충성도 제고는 금전적 인센티브만으로 해결하기에는 한계가 있게 되었다. 이처럼 성향과 취향이 독특한 NI세대 사원들의 증가 추세와 빠른 변화 속도를 주도하면서 발생하는 스트레스를 해소하기 위해 환경 요인의 변화를 추진하면서 더불어 강한 의지로 시행하는 것이 펀(fun) 경영인 것이다. 펀 경영은 내부 직원들이 우선 만족해야 고객을 만족시킬 수 있는 좋은 아이디어가 나오고 친절함과 감동을 줄 수 있다는 것이다. 경영자로부터 말단 직원에 이르기까지 노력하고 있으나 현실은 어렵기만 한 것이 안타까운 모습이기도하다. 각 기업들이 더 낳은 성과 창출을 위해서 종업원들이 즐겁게 일할 수 있도록 환경을 구축하는 등 경영의 준비가 필요한 것이며 많은 경영관리 기법과 다양한 성과 창출 도구들을 활용하여 종업원의 업무 몰입을 높이고 경쟁업체 보다 월등한 성과를 내기위해 부단한 노력을 하는 것이 현실이다. 하지만 모든 기업이 그 순기능적 측면에서 투입한 만큼 성과를 내지는 못하고 있다. 이러한 펀(fun) 경영은 잠시 머무르는 유행을 넘어 경영 트렌드로 자리매김하는 추세이다. 혁신을 통해 더 나아가지는 못하더라도 트렌드를 따라 잡을 수 없다면 경영 환경에서 패배는 기정사실이 자명하다. 전사적 관점에서의 전격적인 도입이 아니더라도 종업원의 사기를 진작시키고, 소속감을 높이는데 유용한 도구로써의 펀(fun) 경영도 상당히 유효한 사항이라 생각한다. 국내에서 생산된 다양한 연구논문에서 펀 경영의 필요성과 성과 등을 다루고는 있지만 보편적 기업에서 지침으로 활용하기에 적합한 자료가 부재함을 인식하게 되어 본 연구에서는 펀(fun) 경영의 정의, 배경, 영향, 효과를 웃음의 효과와 연계하여 알아보고, 펀 경영이 성과상향에 미치는 영향 및 국내외 기업에서 실행하고 있는 펀 경영 성공사례를 살펴보고, 경제활동 참여가 증가하는 NI세대 사원들의 특성을 자세하게 알아본 후, 국내ㆍ외 펀 경영기법 적용실태 분석과 경쟁력 강화를 도모하는 기업의 펀 경영 단계별 실천방안 및 경영자, 관리자, 직원의 직책별 제역할 연구를 통해 펀(fun) 경영을 위해 절차를 도입하며 실행하고 있거나 도입을 추진하는 한국 기업에게 지침 제공 및 확산시킬 수 있도록 하는 방안을 제시하고자한다. Today, the entire world shares information such as the application value and price of goods in real time through the Internet, and also there are notable increases in the rate of change such as the usage of smartphone in our daily lives and the living standards of people. The reality is that corporations must constantly develop new goods ahead of consumer trends through innovative and creative means. There is a need to develop a system that can provide a free environment such as removing fixed indivdual or small-group seats in the workplace, that can improve the workplace conditions through measures such as the Smartwork Office, and that can efficiently apply these choices and effort in order to chase or get ahead of this trend. As a greater proportion of employees are composed of NI-generationers, it became necessary for corporations to adapt to their tendencies as the NI-generation's values and culture are very different from those of the previous generations. NI-generation employees prefer working in a free environment as opposed to the fixed management system of the past. They also pour vast amounts of energy on the things that they like, but wish not to work on projects that they hate. They demand recognition and compensation for the work that they do, they treat rest just as important as work, and are also diligent in practicing their hobbies and skills. Also, as the workplace-for-life concept gets weaker and loyalty for a single workplace gets lower, there has been a limit in preventing the drain of core human capital and employee loyalty through monetary incentives alone. FUN management is a method of striving for and executing changes in environmental factors in the workplace and to resolve the stress caused by the diverse tendencies and preferences of the NI-generation employees and the fast pace of change. FUN management stands on the idea that good ideas that can satisfy and awe customers can only occur by first satisfying the employees. It is sad to see that, despite the efforts of employees on all levels from the executives to the lowest of employees, FUN management is a difficult situation to realize. These corporations need to change their management mindset by providing an environment where employees can work in a cheerful manner. It is also true that corporations are, to gain better results, putting in constant effort to raise the employees' focus on their work and to produce better results than their competitors. They attempt to achieve this through many management techniques and incentives. But not all corporations are successful in getting as much as they have input. What FUN management argues for is not for this to just be a passing fad, but to solidify it as a management trend. It is clear that a corporation will only lose in a competitive environment if it cannot catch up to the recent trends, let alone advance further than those trends through innovation. One believes that FUN management is a useful tool to boost employees' morale and loyalty, even if not strictly in the military sense of boosting morale. Current domestic academic literature discusses the need and accomplishments of FUN management, but there is little material on its application on a corporate scale. This study will first link the definition, background, influences and effects of FUN management with the effects of laughter, and look at corporate success stories both domestic and overseas. Second, this study will look at the characteristics of the increasingly economically active NI-generation employees. Then, it will analyze the current situation of domestic and foreign applications of FUN management and their adoption of FUN management practices through each level of management, including a study on the roles of executives, managers, employees. This study attempts to provide a solution to offering and spreading guidelines for Korean corporations who are adopting or wish to adopt FUN management practices.

백화점 문화센터가 백화점 이미지 제고에 미치는 영향 : 이용과 충족이론을 중심으로

임효인 경희대학교 경영대학원 2010 국내석사

This study is about how the customers' satisfaction for the department store's cultural center affect on the image of the store and how this image affects on the image of the store's products. In order to understand how the Department Store's cultural center affects on the building of the store's image and how the affected image leads to sales, the education of the cultural center were recognized as customers who actively generate message that can be explained through the 'Use and Gratification Theory' instead of mere recipients. Through preliminary studies and theories, the fact that the cultural center is a way of improving the company's image which leads to that of company's sales was inquired. In addition, the relationship between the store's cultural center and sales was examined through analyzing a survey of 262 customers. First, according to the survey, the satisfaction for the cultural center's employees and the facility environment leads to consumer's satisfaction. Second, The price and employees of the cultural center and satisfaction for it have a significant effect on the store's image. Third, the study on how the components of the cultural center affect on the store's image showed that the facility environment, service, fulfillment, satisfaction for facilities and classes, price, etc. affect on the store's image. Fourth, the study on how the components of the cultural center affect on the image of the store's products showed that satisfaction for facilities and classes, fulfillment, and attitude of the staffs have significant effect. As explained, the department store's cultural center has effect not only on the particular culture industry, but also on the overall management of the store. In other words, the cultural center, which is recognized as an individual business from the department store, has to go beyond the basic purpose of making a profit by using its space; the relational maintenance between the company and the customers is the foundation of the company's management stabilization and selling maintenance. The cultural center is not separated from the department store's sale of products. The cultural center is where the company and the customers feel each other spiritually; therefore, the purpose of the center should be the improvement of the image on the company. The value of improved image leads to the customers' faith which leads to sales. I hope that the study gets more specific and reinforced so that it may be the foundation of developing different kinds of customer approach in the present day's competition. 본 논문은 백화점 문화센터 이용고객과 문화센터에 대한 만족도가 백화점 이미지에 어떠한 영향을 미치며, 이렇게 인지된 백화점의 이미지가 백화점의 상품에 대한 인식에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구이다. 문화센터가 백화점 이미지 형성에 미치는 영향과 이러한 백화점 이미지가 판매로 이어지는 관계를 파악하기 위해 문화센터의 피교육자들이 일방적인 수용자 개념이 아니라, 이용과 충족에서 설명되는 능동적 메시지 생산자로서의 고객임을 고찰해 보았다. 그리고 마케팅 측면에서 문화센터가 기업의 이미지를 높이는 수단이 되고, 그 이미지의 상승은 매출로 연결된다는 것을 선행연구와 이론을 통해 고찰해 보았다. 또한 설문조사를 통해 수집된 262명의 답변을 사용하여 유의한 자료를 추출하고 이를 분석하여 백화점 문화센터와 백화점 이미지 및 상품구매에 이르는 상관관계를 분석하였다. 분석결과 첫 번째, 백화점 문화센터의 직원태도와 시설환경, 문화센터의 이용후 충족감은 소비자 만족에 영향을 미치는 것으로 드러났다. 두 번째, 백화점 문화센터의 가격과 직원, 이용후 충족감은 백화점 문화센터 이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 백화점 문화센터의 구성요소들은 백화점 매장이미지에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 살펴본 결과, 시설환경, 서비스, 충족감, 시설․강좌만족, 이용가격 등 전반적인 문화센터의 이미지는 백화점 매장 이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 네 번째 , 백화점 문화센터의 구성요소들은 백화점 상품이미지에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 살펴본 결과, 시설․강좌 만족과 충족감, 직원태도가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이처럼 백화점의 문화센터는 개별적인 문화사업의 공간뿐만 아니라, 백화점의 전반적인 경영에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 즉 전통적으로 고급상품의 판매공간으로서 인식되는 백화점과는 별개의 사업영역으로 구분되는 문화센터는 시설내의 공간을 이용하여 수익을 창출하는 단순한 목적을 넘어서야 한다는 것이다. 현대의 급변하는 경영환경에서 고객과의 지속적인 관계유지는 기업의 경영안정과 매출유지 및 매출신장의 바탕이기 때문이다. 백화점 문화센터는 백화점의 사업의 주목적인 상품판매와 별개의 문화사업이 아니다. 백화점 문화센터는 기업과 고객이 정신적으로 교감하는 공간이며, 이 공간을 통해 기업의 이미지 상승을 목적으로 한다. 이렇게 상승된 기업의 이미지 가치는 고객에게 신뢰를 형성하고, 신뢰는 판매로 연결된다는 점을 나타낸다. 연구의 결과가 앞으로 더 보강되고 세분화 되어 현대의 경쟁체제에서 다양한 고객접근법의 개발에 토대가 되기를 바란다.

SPA브랜드 구매경험이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한연구

이호성 경희대학교 경영대학원 2011 국내석사

최근의 국내 패션환경은 소비자 욕구의 다양화 및 브랜드간의 경쟁심화, 유통 다각화로 인한 공급과잉 현상이 두드러지는 가운데 빠르게 변화, 발전하고 있다. 21세기 기업의 가치는 무형의 브랜드 로열티와 디자인, 고객 만족도를 추구한다. 2007년 브랜드 가치 100대 기업 중에서 12개 기업이 패션기업으로 선정되었으며 주요 산업별 부가 가치율 변화에서도 의류산업의 부가가치가 증가되고 있어 앞으로도 패션산업의 가치는 계속 높아질 것으로 전망되고 있다. 최근 소비자는 의류제품 구입에 있어 합리적인 구매 패턴을 보여줄 뿐 아니라 가치 지향적인 구매를 추구하고 있다. 그러므로 예전방식으로는 고객에 대한 브랜드 충성도를 기대하기란 쉽지 않은 일이다. 국내에서 처음으로 So, Basic이 1999년 SPA형 매장으로 등장한 것을 시작으로 가두매장 위치에 새로운 전개 형태인 SPA형 매장이 등장하고 있다. 기존의 일반 직영점이나 대리점과는 달리 대형화된 매장을 갖추고 다양한 문화 마케팅을 전개하는 점이 눈에 띄고, 직접 기획, 생산, 유통 및 판매를 주도하므로 가격 경쟁력에도 그 장점이 있다. 따라서 국내 SPA형 브랜드들의 런칭이 붐을 이루던 시기에 SPA형 의류매장에 관한 연구들이 있었다. SPA형 브랜드와 매장의 VMD(Visual muchandising)의 관한 연구 SPA형 매장을 이용하는 소비자들의 쇼핑성향 및 의복 만족도 등을 연구한 것이 그것이다. 현재 국내시장에 진출한 SPA브랜드들은 거대한 자본력과 글로벌 파워를 바탕으로 국내 시장 공략에 성공적인 행보를 보이고 있다. SPA 비즈니스는 ‘제조 소매업’이라 할 수 있다. 즉 좋은 상품을 부담 없는 가격으로 구매하기를 원하는 소비자의 요구에서 출발하였으며, 값비싼 옷 한 벌보다는 싸고 괜찮은 여러 벌의 옷을 원하는 시대정신에 합하는 업태로 ‘만들었는데 안 팔렸다. 없어서 못 팔았다.’ 는 문제점을 해결하기 위해 등장한 시스템이며, 종래까지 단절 되었던 프로세스와 업무구조를 혁신하여 기획, 생산, 매장을 하나로 묶은 프로세스 혁신 전략으로 주목을 받고 있다. 이에 따라 트렌드 비중을 높이고 소싱력을 강화해 가격 경쟁력을 높인 한국형 SPA브랜드를 지향하는 브랜드들은 SPA브랜드의 합리적인 가격과 트렌드를 빠르게 흡수하는 민첩성, 매장의 신상품 유지에 중점을 맞춘 브랜드 전개에 박차를 가하고 있는 실정이다. 또한 생산에서 유통이 직접 연결되는 만큼 상품 기획 단계부터 매장의 이미지 그리고 소비자들이 느끼는 상품 및 서비스에 대한 만족 등을 간과할 수 없다. 따라서 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 고객이 SPA 브랜드 구매 후 느끼는 인지적 / 감성적 경험이 고객만족, 브랜드 신뢰 및 애착도에 대한 상관관계 여부와 영향력에 대해 밝힌다. 둘째, 고객에게 지각된 만족도, 신뢰도, 애착도와 브랜드 충성도간 상관관계 여부와 그 영향력에 대해 밝힌다. 셋째, 고객이 경험한 인지적·감성적 경험이 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 주는지, 또한 영향을 미친다면 변인이 무엇인지 파악하는데 목적이 있으며 이러한 연구를 기초로 하여 재구매 및 재방문을 할 수 있도록 SPA 의류 제조업 및 판매업의 의류상품 기획 등 SPA 브랜드에 대한 효과적인 전략수립에 도움을 주는데 연구의 목적이 있다. In today's fashion market, globalization has become one of the most vital goals. This phenomonon led to intensified competitions between fashion related businesses. Additionally, consumer demands and means of distribution have diversified which resulted in higher supplies of fashion related products than the public demand. One can say that today's fashion market is very fast paced and constantly evolving. A SPA brand, which stands for Speciality Store Retailer of Private Label Apparel, is a new kind of system that overseas both retailing and distribution aspects of the business. Instead of depending on department stores for the distribution of its products, which is proven to be costly, a SPA brand directly operates retail stores for its own goods to eliminate the cost of using department stores. By doing so, the SPA brand is able to supply its products with lower prices, and able to observe the reactions of its buyers more readily. This new type of system is considered revolutionary and have been attracting a lot of attention. It allows a business to control the planning, producing and distributing/retailing processes, and generated positive reactions due to the affordability made possible by lower prices. Moreover, this system allows a business to react to the latest fashion trend with alacrity, an important step prior to launching a new product. Recently, customers tend to make rational and value-oriented decisions when purchasing fashion items. This trend make it difficult for a business to gain customer loyalties by relying on strategies used in the past. So if one wants to gain profit, lifestyles and values of the consumers, which are important aspects of a SPA system, must be taken into consideration. This study, conducted with customers aged between twenty and thirty and experienced in purchasing both domestic and foreign SPA brands, examined the characteristics of SPA brands that affect the consumers' satisfaction, confidence and affection levels. It showed that these qualities have tremendous effects on customer loyalties. Appearance, quality, price, clerk's attitude, store atmosphere, marketing, visual/verbal identity, they all create certain reactions that affect the consumers' decisions on repeat purchasing certain SPA brands. Customer loyalty is the core of a business asset. Customer loyalty is very closely related to the profit and works as an important indicator determining how well a business is being operated. Characteristics of SPA brands help consumers to be confident and comfortable in purchasing and repurchasing SPA brands. This type of active brand loyalty, such as repeat purchasing, and emotional brand loyalty, such as impression and fondness of consumers toward certain SPA brands, causes consumers to make bias reactions, both positive and negative. Studies conducted in the past showed that instead of attracting new consumers, managing already established consumer base is more efficient, and customer loyalty is more closely related to the company profit than occupying a large share in the market. They showed that creating new consumer base requires as much as 5 times more cost than managing existing customers, especially now when the competition between businesses is more intense than ever. They also showed that when customer loyalty is increased by five percent, it resulted in twenty five to ninety percent growth in profit, depending on the industry. Therefore, gaining customer loyalty has been an important task for the businesses. Businesses today spend a lot of time and effort to gain customer loyalty and studies show that a brand with well established customer loyalty promises steady sales and high profit, in which is an advantage over the competing brands. Therefore, a successful SPA brand must pay attention to the consumers' opinions on their purchasing experiences, and must understand their ever changing needs. It also must prioritize its customers in the consumer-brand relationship, and must be able to detect the consumers with high consumer loyalties in order to manage them properly. Constantly devoting time and effort is the key to aggrandize the brand's reputation and high consumer loyalty.

프랜차이즈 슈퍼바이저의 역할갈등이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 : 커피프랜차이즈를 중심으로 실증적 분석

박동혁 경희대학교 경영대학원 2013 국내석사

2009년 이후 급격히 성장한 커피프랜차이즈에서 슈퍼바이저의 역할은 더욱 중요시 되고 있으나 슈퍼바이저의 열악한 작업환경과 역할수행에서 겪게 되는 갈등으로 인한 이직이 현장에서 발생되고 있다. 과거 많은 연구를 통해 역할갈등이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향이 부정적이라는 것을 알 수 있다. 그러나 특정한 위치에 있는 슈퍼바이저의 어떠한 역할갈등 요인들이 직무만족과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지는 연구가 전무한 상황이다. 따라서 본 연구를 통해 슈퍼바이저의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향요인이 무엇이며, 또 그 영향요인이 직무만족과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고 문제점을 파악하여 개선방향과 관리방안을 제시하고자 하였다. 첫째, 슈퍼바이저의 역할갈등이 직무만족도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 영향을 미치는 역할갈등의 요인은 가맹본부-가맹점 갈등과 개인성향-역할 갈등으로 나타났다. 둘째, 슈퍼바이저의 역할갈등이 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 영향을 미치는 역할갈등의 요인은 가맹본부-가맹점 갈등과 개인능력-역할 갈등으로 나타났다. 셋째, 슈퍼바이저의 직무만족도가 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 직무만족도가 낮은 슈퍼바이저일수록 이직하려는 의도가 높음을 알 수 있었다. 본 연구 결과 슈퍼바이저의 역할갈등 하위요인 중에 가맹본부-가맹점 갈등이 직무만족도와 이직의도에 영향을 미치는 중요한 변인으로 나타났으며 슈퍼바이저의 권한과 책임의 명확한 범위 선정과 가맹본부의 효율적인 시스템 운용이 필요하겠다. 개인성향이 슈퍼바이저에게 요구되는 성향과 다르다면 부서이동을 통해 회사와 개인의 업무효율성을 높이고 가맹본부는 공평성과 신뢰성을 갖춘 평가를 통해 개인능력이 슈퍼바이저에게 요구되는 능력에 부합되는 인원을 선별하고 부합되지 않으면 능력을 갖춘 인원으로 교체하는 등의 인적관리를 통해 슈퍼바이저의 직무만족도를 높이고 이직의도는 낮출 수 있을 것으로 본다. The roles of supervisors in coffee franchise that has rapidly grown since 2009 are becoming more important, but changing jobs are frequent on site because of poor work environment and conflicts in conducting roles of the supervisors. Previous studies have indicated that role conflict has negative effects on job satisfaction and intent to leave, but there are few studies of how specific factors of role conflicts of supervisors in specific positions have what influences on job satisfaction and intent to leave. In this context, the purpose of this study is to investigate influence factors on job satisfaction and intent to leave of supervisors, to analyze the effects of the influence factors on job satisfaction and intent to leave to discover problems, and to present measures of improvements and management. First, the role conflict of supervisors had negative effects on job satisfaction, and influence factors of role conflict included conflict between franchisor and franchisee and conflict between personal tendency and roles. Second, the role conflict of supervisors had positive effects on intent to leave, and influence factors of role conflict included conflict between franchisor and franchisee and conflict between personal tendency and roles. Third, the job satisfaction of supervisors had negative effects on intent to leave, indicating that supervisors with lower job satisfaction had higher intent to leave. The results of this study showed that, among the sub-factors of role conflict of supervisors, conflict between franchisor and franchisee was an important variable affecting job satisfaction and intent to leave, indicating that it is needed to clearly define scope of authority and responsibility of supervisors and for franchisors to operate systems efficiently. When personal tendency is different what is required as supervisors, it is needed to enhance job efficiency of franchise and persons via transfer of divisions. Franchisors may select persons whose personal capabilities are in accordance with abilities required for supervisors via evaluation with impartiality and reliability and substitute those who are not in accordance for those who have appropriate capabilities in management of human resource, to enhance job satisfaction and to reduce intent to leave of supervisors.

B2C 인터넷 쇼핑몰의 성공요인에 관한 사례 연구

김명진 경희대학교 경영대학원 2010 국내석사

In these days, internet shopping market growths rapidly and the marginal price has been growing in rate of 25.9% yearly from 2001. And so far in 2009, the 'Cash flows' of transaction in the market has shown rapidity in its growth. For the purpose of this research, I indirectly surveyed and inspected examples of success in internet shopping mall to supply the for see able data that help individuals and corporations make a wise direction in their business. In order to proceed this matter, I researched literature and related data. Especially, I analyzed characteristics of shopping mall and its examples in literature research that how it affects to the inside and outside of the country's Internet shopping malls. And followings are the factors that affect to it's success in shopping mall. First, providing differentiated service by through web page. Second, collects the data on contents that members purchase, and utilizes in database marketing. Third, it offers the convenience of shopping. Forth, the inexpensive price. Fifth, it unifies off-line parts with on-line parts. Now, we should prefer qualitative differentiation than price competition and we must take advantage of feedback which consumer gives also we must improve circulation process and develop new merchandises. We must propel actively that deliver 'Pleasure of shopping' to customer. 인터넷 쇼핑 시장이 가파르게 성장하고 있다. 국내 인터넷 쇼핑 시장은 2001년 이후 연평균 25.9%씩 판매액이 증가하여 2006년에는 슈퍼마켓을 제치고 대형마트, 백화점에 이어 3대 유통채널로 자리 잡았으며 2009년 거래액은 20조 6,410억 원으로 가파른 성장세를 보이고 있다. 이렇게 인터넷 쇼핑시장이 급격히 성장함에 따라 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 성공사례와 환경을 간접적으로 점검함으로써 향후 인터넷 쇼핑몰 성공을 위한 과제에 대해 살펴보고, 보다 구체적으로 쇼핑몰을 구축하는 기업들의 특성을 비교 분석하여 개인 및 기업들의 사업방향에 대한 자료를 제공하고자 하는데 목적으로 하였다. 본 연구의 수행을 위한 연구 방법으로는 문헌과 관련 자료를 연구하였으며 문헌연구는 국내 및 해외 인터넷 쇼핑몰을 대상으로 쇼핑몰의 특성과 사례를 분석하였다. 사례연구는 미국과 일본의 쇼핑몰과 국내는 인터파크와 롯데닷컴의 성공요인에 대하여 분석하기로 하였다. 또한 전자상거래와 인터넷 쇼핑몰의 이론적 배경과 현황에 대한 비교분석을 토대로 하여 논문을 전개하였다. 이와 같이 연구한 결과 인터넷 쇼핑몰의 성공요인은 다음과 같다. 첫째, 웹페이지를 통한 차별화된 서비스를 제공하여 고객의 편의를 제공하는 것과 둘째, 회원들이 방문할 때마다 회원들이 다녀가고 구매한 내용에 관한 데이터를 수집하여 데이터베이스 마케팅에 적극적으로 활용하고 있으며 셋째, 시공을 초월하여 고객이 원하는 서비스를 얻을 수 있도록 쇼핑의 편의를 제공하고 있는 것, 넷째로 저렴한 가격, 다섯째로 고객과의 의사소통 채널로 활용해 이미지를 개선하는 고객과의 커뮤니티 그리고 끝으로 오프라인 부분을 온라인 부분과 통합하여 상호 시너지효과를 극대화 하고 브랜드 파워와 풍부한 경험을 적극 활용하고 있다는 점이다. 이와 같은 결과를 통해 필자가 얻은 결론은 다음과 같다. 위 성공요인을 토대로 이제는 가격경쟁보다는 전략적 포지셔닝과 그에 대응하는 핵심 경쟁력 강화를 통해 질적인 차별화를 도모하는 것이 중요하다는 것과 소비자들의 활발한 인터넷 커뮤니케이션을 통해 소비자의 참여를 최대한 이끌어냄으로써 소비자가 남기는 자발적 피드백을 제품품질 및 유통프로세스 개선, 신상품 개발에 핵심아이디어로 활용하는 것이 필요하다. 그리고 온라인 환경에 맞는 고객에게 새로운 가치제공을 통한 ‘쇼핑의 즐거움’을 전달하는데 초점을 갖고 적극적으로 추진해 나아가야 할 것이다.

편의점의 판매촉진활동이 브랜드이미지, 고객만족, 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

심정수 경희대학교 경영대학원 2015 국내석사

기업의 사회적 책임활동 유형이 기업이미지, 기업평판 및 구매의도에 미치는 영향 : 대학생 참여 CSR 유형을 중심으로

최창용 경희대학교 경영대학원 2014 국내석사

미국이나 유럽 선진국의 기업역사에 비해 우리나라 기업들의 역사는 상대적으로 짧고 초라하다. 하지만 이에 반해 우리나라 기업들의 폭발적인 성장과 더불어 기업의 사회적 책임(CSR) 영역은 타 선진국에 비해 훨씬 빠른 속도로 증가하고 있으며 해당 분야도 점차 다양해지는 추세이다. 과거에는 일부 기업들을 중심으로 수익의 일부를 기부하는 비교적 단순한 CSR 유형이 주류를 이루었다면 최근에는 대기업을 중심으로 외부 기관과의 파트너십을 통한 사업 및 좀 더 나아가 기업이 직접 CSR 전담부서를 설립하여 상당한 수준의 비용과 노력을 투자하는 경우를 쉽게 찾아볼 수 있다. 이러한 기업의 사회적 책임 유형과 더불어 최근 기업들이 주목하는 것이 바로 대학생 참여를 대상으로 하는 CSR 유형이다. 대학생은 제품 및 트렌드를 선도하는 계층이자 미래의 소비주역으로서 기업들이 주목하는 있는 미래 소비자 군이다. 이러한 대학생들은 일반인에 비해 CSR활동에 대해 많은 관심을 가지고 있고 이러한 활동을 적극적으로 하는 기업에 대해 높은 관심과 선호도를 형성하는 경향이 있다. 또한, 최근에 취업난과 함께 구직자들의 스펙 중 사회공헌 부분이 부각되어 대학생들의 기업의 사회적 책임활동에 대한 관심과 참여가 날이 갈수록 증가하고 있다. 기업의 입장에서도 우수한 대학생들을 활용하여 자사의 CSR 전략을 기획하고 아이디어를 손쉽게 얻으며 대학생들을 통해 간접적인 마케팅을 펼칠 수 있어 현재 다수의 기업들이 대학생 참여 CSR 사업을 진행하고 있다. 그럼에도 불구하고 CSR 유형 중 대학생 참여 CSR 사업과 소비자의 영향력을 분석한 연구는 미흡한 실정이다. 본 연구의 목적은 대학생 참여 CSR 유형에 따라 해당 변수들에 미치는 영향의 차이가 있는 지를 분석하고 해당 사업에 대한 대학생들의 참여의도가 기업이미지, 기업평판 및 구매의도에 어떠한 영향을 주는지를 실증적으로 분석하고자 하는 것이다. 해당 연구의 실증적 연구결과를 도출해내기 위해 서울지역 대학생 468명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구결과 대학생 참여 CSR 유형에 따라 해당 변수(참여의도, 기업이미지, 기업평판 및 구매의도)가 받는 영향은 유의미한 수준에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 참여의도와 기업이미지 부분은 외부 타 단체나 기업 등과의 파트너십을 통한 외부 사업형태를 기업주도로 했을 경우 보다 긍정적인 반응이 발생되었다. 반면, 기업평판과 구매의도 변수에서는 앞선 참여 의도나 기업이미지와 달리 기업이 직접 CSR 사업을 추진하는 직접사업형태를 기업주도로 추진했을 경우 보다 긍정적인 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 이는 참여의도, 기업이미지, 기업평판 및 구매의도와 같은 변수들이 서로 상관성이 있는 변수임에도 불구하고 CSR 유형에 따라 반응을 보이는 패턴이 상이하므로 기업들이 대학생 참여 CSR 사업을 구상할 때 사업을 통해 궁극적으로 얻고자 하는 목적에 따라 사업형태를 전략적으로 선택해야 한다는 것을 의미한다. 마지막으로 CSR 유형 및 종속변수 관계에서 참여하는 대학생들의 의도(의지)정도가 높을수록 해당 기업의 CSR 사업 등에 관심도가 상승되고 긍정적인 평가가 형성되므로 기업입장에서는 CSR 활동에 대한 전략을 수립 시 주요 목적에 따라 중요시해야 하는 평가요인들을 신중하게 고려해야 할 것이다. 본 연구는 기업의 실무적인 측면에서 대학생 참여 CSR 유형에 따라 소비자에게 미치는 영향에 차이가 있고 참여의도가 중요한 변수라는 점을 확인시켜 주고 있다. 또한 본 연구는 이론적인 측면에서 대학생 참여 CSR 유형을 사업형태 및 주도하는 주체에 따라 여러 가지 기준으로 새롭게 분류하고 정립할 수 있는 방법을 제시하였다. 이러한 점들을 바탕으로 본 연구가 앞으로는 우리나라의 기업들이 집중하고 있는 대학생 참여 CSR 유형을 좀 더 세분화하고 정교화 시켜 참여하는 주체인 대학생들과 해당 사업을 실시하는 기업들 모두에게 서로 상호이익 및 발전할 수 있는 계기를 마련해 줄 수 있을 것으로 기대해 본다. Comparing to corporate history of developed countries such as U.S. and some countries in Europe, the history of Korean companies is relatively short and insignificant. However, the CSR of Korean companies has been growing so fast and diversifying in business sector as the companies developed dramatically. In the past, the CSR in Korea used to be a simple type such as donating money to some NPO(Non-Profit Organization)s, but the recent CSR for the companies seems to be more active like forming their own CSR team. The recent trend in CSR which many companies has focused on is the CSR type which university students are involved in. University student is the potential customer group that most of companies are interested in as well as people to lead social trend in the country. Students are tend to be more positive in companies which are more active in CSR, because the involvement in the CSR by some companies can be helpful for students to get a good job in the future. For companies, the CSR with students also has many advantages such as the facts that they can get brilliant ideas easily and use the students for their marketing. Like this, most of big companies have their own CSR business, but there is few study about the CSR type which university students are involved in. The aim of this study is to analyze whether a few factors(participant intention, corporate image, corporate reputation and purchase intention) can be affected by the type of CSR which university students are involved in. To get more empirical result from the study, the survey has been carried for 468 university students in Seoul. We found out the fact that there was some differences for the four factors depending on the type of CSR. For participant intention and corporate image, the type of external partnership leading by a corporation can be more positive. On the other hand, the type of direct CSR business leading by a corporation can affect to the factors affirmatively in corporate reputation and purchase intention. It means that we have to consider the type of CSR as marketing method seriously when we plan the CSR which university students are involved in due to the relationship between the type of CSR and the factors. Lastly, more positive interest and reputation can be, the higher participant intention for university students is getting. Therefore we have to think deeply when choosing the type of CSR for an individual case. Practically, the type of CSR which university students are involved in can make some differences among 4 factors, and then participant intention is the one of the important factors for the recognition of the type of CSR by companies. Theoretically, this study suggested the method to classify the type of CSR which university students are involved in. From this study, I wish this type of CSR would be more delicate with more additional study and help both sides: corporations and university students.

리더십유형에 따른 임파워먼트가 조직 유효성에 미치는 영향 연구 : 육군 보병 중대장을 중심으로

김태형 경희대학교 경영대학원 2015 국내석사

이번 연구는 최근 군 내에서 벌어진 각종 인권유린사고와 군기사고 속에서 그 원인 중의 하나로 지적되고 있는 군 리더십에 대한 문제의식에서부터 출발하였다. 특히, 전투력 발휘의 기본이라 할 수 있는 보병 중대의 지휘관인 중대장의 리더십을 중심으로 연구하였으며, 이에 따라 중대장의 리더십 유형이 중대원들에 대한 임파워먼트에 미치는 영향과 그 임파워먼트가 조직유효성에 미치는 영향에 대하여 집중 조명하였다. 이를 통해 보병 중대의 조직유효성 향상을 위해 중대장들은 어떠한 리더십역량을 키워야 되는지 그 방향을 제시하고자 하였다. 이러한 연구의 목적을 달성하고자 중대장의 리더십유형과 중대원들의 임파워먼트, 조직유효성과의 관계, 중대원들의 임파워먼트와 조직유효성의 관계를 파악하기 위해 연구모형을 구상, 가설을 설정하였으며, 제 1, 3야전군과 제 2작전사 예하의 보병중대를 각각 1개 중대씩 선정하여 중대원 200명을 대상으로 설문을 시행, 이를 통계적 분석방법을 통해 가설을 검증하였다. 그 결과, 먼저, 중대장의 변혁적 리더십은 중대원들의 임파워먼트에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로, 중대장의 변혁적 리더십과 중대원들의 임파워먼트는 중대원들의 직무만족과 조직몰입에 각각 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 때 중대장의 변혁적 리더십과 중대원들의 임파워먼트는 중대원들의 조직몰입보다는 직무만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 중대장의 변혁적 리더십과 중대원들의 임파워먼트 중 어느 쪽이 직무만족과 조직몰입에 더 영향을 미치는가를 볼 때, 직무만족에는 임파워먼트가, 조직몰입에는 변혁적 리더십이 근소한 차이로 더 큰 영향을 미치는 것이 확인되었다. 반면, 거래적 리더십은 임파워먼트와 조직유효성에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 그러나, 중대장의 거래적 리더십이 중대원들의 직무만족과 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 매우 근소한 차이로 기각되었음을 알 수 있었다. 이러한 결과는 중대원들의 임파워먼트를 향상시키기 위해서는 중대장이 거래적 리더십보다 변혁적 리더십을 더 발휘해야 하며, 중대장은 변혁적 리더십을 발휘함과 동시에 중대원들을 임파워먼트 시키기 위해 노력해야 하며, 중대장의 거래적 리더십에 관한 가설들이 비록 기각되었으나 조직유효성에 미치는 영향에 관한 가설들은 매우 근소한 차이로 기각되었음을 고려시 중대장의 거래적 리더십 또한 어느 정도 가치가 있다고 판단할 수 있음을 시사하였다. 마지막으로, 조직 유효성을 높이기 위한 보병중대장들의 리더십 향상 방향에 대한 제언과 더불어, 본 연구의 한계점을 제시함으로써 향후 본 연구를 바탕으로 더욱 유용한 연구들이 많이 진행될 수 있기를 바란다. This study was started from critical opinion in military, that is blamed for human rights abuses and military discipline accidents in the military. Especially, I focused on the leadership of infantry company commander - the impact company commanders' leadership has on empowerment and organizational effectiveness, the impact empowerment has on organizational effectiveness. Through this, I intended to suggest direction of development for the leadership of infantry company commander. For this purpose, I designed a research model and hypotheses based on relationships between company commanders' leadership style and empowerment, organizational effectiveness. And these hypotheses were verified using a statistical analysis on the result from a survey carried out on 200 people who serve in infantry company of FROKA FROKA : First ROK Army(제 1야전군) , TROKA TROKA : Third ROK Army(제 3야전군) , 2nd OC 2ndOC : Second Operations Command(제 2작전사령부) . The conclusions are as in the following : First, company commander's transformational leadership appears to have a meaningful impact on empowerment. Second, company commander's transformational leadership and empowerment appear to have a meaningful impact on organizational commitment and job satisfaction, especially they appear to have a greater impact on job satisfaction than organizational commitment. Meanwhile, commander's transformational leadership appears to have bigger impact on organizational commitment while empowerment appears to have bigger impact on job satisfaction by a hair. On the other hand, a company commander's transactional leadership appears not to have a meaningful impact on empowerment and organizational effectiveness. But, I found that the hypotheses about the relationship between transactional leadership and organizational effectiveness is rejected just by a hair. These results are indicating that company commanders should have transformational leadership capability than rather than transactional leadership to improve empowerment. And company commanders should not only have transformational leadership copability but also empower their company members. Furthermore, commanders' transactional leadership is also valuable for organizational effectiveness because the hypothesis about that is rejected just by a hair. Lastly, I suggested direction of development for the leadership of infantry company commanders and the limitations of this study. Based on these limitations, I hope more useful studies would be conducted on appropriate infantry company commanders' leadership style for organizational effectiveness.

공동주택관리 평가시스템 도입에 관한 연구

조차근 경희대학교 경영대학원 2009 국내석사

2005년도 통계청 인구주택조사 자료에 따르면 우리나라 전체 1,259만 가구 중 661만 가구가 아파트에 거주하는 것으로 되어있다. 앞으로도 단독주택보다 아파트 등 공동주택 건축이 증가추세가 된다고 한다. 공동주택관리와 관련하여 예나 지금이나 변함없이 자주 쓰는 용어들이 있다. 비리, 부정, 분쟁, 전문성결여 등 대다수가 관리에 관한 이야기 들이다. 그러다보니 갈등도 다양하게 나타나고 있다. 관리주체, 입주자대표회의, 입주자·사용자, 부녀회, 노인회 등 상호간에 많은 갈등도 있음이 현실이다. 거기에는 그 만한 원인이 있을 것이다. 공동주택관리에서 가장 중요한 위치에 있는 입주자·사용자들의 무관심과 이를 감독해야 할 지방자치단체는 사유재산 또는 일손부족이라는 이유로 관심대상에서 제외와 다를 바가 없고 중앙정부는 관리보다는 공급에 더 치중하는 주택정책을 표방하니 당연히 그럴 수밖에 없을 것이다. 1960년대 초에 경제개발과 맞물려 시작한 공동주택 역사가 이제 곧 50년에 접하게 될 날도 얼마 남지 않은 상황에서 현제도는 어떤 형태로든 변화되어야 할 것이다. 따라서 본 연구에서는 이런 점에 대한 해결대안으로 공동주택관리에 평가시스템 도입 적용을 위한 연구대상으로 결정을 하게 되었다. 현행 주택법, 동법 시행령에서 규정하는 공동주택관리에 관련된 사항 중 대부분을 일반관리와 중점관리로 구분하고 이들에 대해 관리주체와 관련된 내용을 대상으로 신뢰도·전문성·청렴도, 입주자대표회의와 관련된 내용을 대상으로 봉사도, 입주자·사용자와 관련된 내용을 대상으로 공중도 등은 일반관리로 분류하고, 하자보수, 공동체 활동, 리모델링·재건축 등은 중점관리로 분류하여 공동주택관리 평가시스템의 평가기준으로 각각 설정토록 했다. 평가시스템 모델 개발에 대해서는 크게 정기적으로 실시하는 정기평가와 필요에 따라 실시하는 수시평가로 구분하고 정기평가는 다시 전기평가, 중기평가, 후기평가로 각각 구분하여 실시하도록 했으며 평가모델 구성요소별 내용은 다음과 같다. 첫째, 평가시기는 공동주택수명 전 기간에 걸쳐 실시하도록 했다. 공동주택수명을 50년으로 잡고 입주기, 다지기, 정착기, 개수기, 교체기 등 5단계로 구분하여 입주기·다지기(10년)에서 4차례, 정착기(30년)에서 9차례, 개수기·교체기(10년)에서 4차례 등 모두 17차례에 걸쳐 평가를 실시토록 했다. 또한 시기별 평가구분에서는 입주기 및 다지기에 전기평가, 정착기에 중기평가, 개수기 및 교체기에 후기평가를 각각 실시하는 것으로 구분했다. 여기서 다지기란 하자보수 등 입주 후 공동주택생활에 필요한 각종 준비를 하는 기간을 의미한다. 평가주기는 평가결과 활용성 및 평가비용 문제 등을 고려 평균 3년 단위로 실시토록 했다. 둘째, 평가주체는 기초지방자치단체에서 실시하는 기관평가와 입주자대표회의(감사)에서 실시하는 자체평가로 구분하고 총 17차례 평가 중에서 기관평가가 7차례 자체평가 10차례 각각 실시토록 했다. 기관평가가 주는 의미는 기초지방자치단체가 기관평가를 통해 현장감독 제고를 기하도록 했으며, 자체평가는 입주자·사용자들이 평가에 직접 참여함으로써 공동주택관리에 관심제고 및 공동체 활동 등을 기할 수 있도록 비중을 높게 했다. 셋째, 평가단구성은 평가단장, 간사 각 1 및 공동주택단지 규모, 세대수 등을 고려해 3내지 5명의 평가원으로 구성하도록 했다. 기관평가인 경우 공동주택관리협회, 시설안전관리협회, 학계, 시민단체 등으로부터 평가단인력풀(pool)을 형성해 활용토록 했으며, 자체평가인 경우 해당 공동주택 입주자·사용자 중에서 공동주택관리에 전문적인 지식·경험을 갖춘자를 중심으로 추천, 입주자·사용자 전체로부터 과반수이상 동의를 득한 후 실시토록 했으며 객관성 제고를 위해 필요에 따라 평가원 중 1내지 2명을 타 공동주택단지 입주자대표회의의 임원(감사)을 추천받아 평가단을 구성할 수 있도록 했다. 넷째, 평가기준/항목은 일반관리와 중점관리로 구분하여 설정했으며 시기에 따라 평가기준 및 평가항목이 변동되는 동적 평가모델을 채택하여 모든 공동주택단지를 대상으로 주기적으로 평가가 가능하도록 했다. 특히 해당 법령에는 없지만 공동체 활동에 대한 활성화를 통해 입주자·사용자의 화합과 더불어 이웃과 좋은 사회를 만들기 위한 노력을 제고할 수 있도록 중점관리로 설정했다. 다섯째, 배점은 100점을 만점으로 하여 관리별, 평가기준별 시기에 따라 변동되는 유기적이고 보완적 관계를 기했으며 평가항목에는 중요도를 설정하여 평가점수 산정 시 기준이 되도록 했다. 평가항목은 평가기준에 따라 변동이 되며 평가항목에 의존하는 중요도는 변동이 없도록 했다. 그리고 평가결과 점수에 관계없이 문제점에 대해서는 상세한 내용과 함께 시정, 개선, 권고 등으로 조치토록하고 관리주체 등 해당자는 조치결과를 평가주체에게 보고토록 하였으며 평가결과는 환류토록 했다. 여섯째, 평가에 들어가는 비용은 평가원 3명 기준 5일간 1회 실시 시 300만원으로 추정했으며 부담은 원칙적으로 평가주체가 소속된 기관·기구에서 각각 부담하는 것으로 했으며 기초지방자치단체에서 공동주택 행정지원사업의 일환으로 자체평가에 대한 예산지원이 가능하도록 추천하는 방식으로 했다. 공동주택관리평가시스템(가칭) 전산화는 현재 국토해양부에서 건축물대장, 집합건축물 대장 등 각종 건축물 관련 정보를 대민 서비스 지원하는 ‘건축행정시스템(세움터)’에 포함하여 개발·운영하면 효과적일 것으로 판단했다. 당초 계획한 평가모델 검증은 재건축 등의 일부 평가항목에 대한 검증 및 평가단 구성 등 어려운 점이 예상되어 생략하고 본제도 도입 후 운영과정에서 보완·발전할 수 있도록 했다. 특별히 본 평가모델의 의미는 일반관리와 중점관리가 상호 유기적이고 보완적으로 작용하여 공동주택연령에 따라 이들 각각의 평가기준, 평가항목, 배점 등을 고정하지 않고 변동되는 동적모델을 채택했다. 따라서 모든 공동주택에 적용이 가능하도록 기존의 연구와 차별화를 기했고 도입운영 시 공동주택관리에 큰 변화를 줄 것으로 According to population house investigation data of Korea National Statistical Office in 2005, it was found out that 6.61 households out of total 12.59 million households in Korea were residing in apartments. It is said that a trend of increase of multi-family housing construction such as apartment is expected in the future than independent houses. There are regular expression terminologies regarding customary multi-family housing management as unchanged in the past as well as now. Majority of them are about stories with regard to management such as absurdity, corruption, dispute, lack of professionalism, and etc. Therefore, conflicts of management are also appearing in a variety. It is also the reality that there are many mutual conflicts between subject, representative conference of tenants, tenants and users, women's club, senior association, and etc. There must be reasons for those. As tenants and users, who are in the most important position in multi-family housing management, are not interested and local autonomous organizations, which have to supervise them, are almost neglecting the issue under the excuse that it is issue of private property and they don't have enough manpower to take care of the issue, and in the central government, they advocate housing policy focusing more on supply than management, it may be so naturally. In the situation that the history of multi-family house, which had started in a parallel to economic development in early 1960s, will become 50 years soon, the current system must be changed in any form. Therefore, in this research, as an alternative solution of this point, evaluation system was decided as object of research for introduction and application in multi-family housing management. Among items related to management of multi-family house regulated under enforcement ordinance of the current housing law, majority parts are divided into general management and intensive management. And with objects of contents related to subject of management, reliability, professionalism, and honesty is divided into general management and with objects of contents related to representatives' conference of tenants, level of service and with objects of contents related to tenants and users, public level is also divided as general management. And repairs of defects, activities of community, and re-modelling and re-construction are classified as intensive management and they are all set respectively as standards of evaluation system of management of multi-family house. Regarding development of models of evaluation system, it is largely divided into regular evaluation which is carried out regularly and random evaluation which is carried out randomly according to necessity and regular evaluation is again classified into early period evaluation, middle period evaluation, and late period evaluation and contents of evaluation model per elements of composition are as follows. First, evaluation period was set to be carried out throughout the entire lifespan of multi-family house. We set lifespan of multi-family house as 50 years and have divided into five periods of moving in period, preparation period, settlement period, repair period, and replacement period and a total of 17 times of evaluation was carried out including four times in moving in period and preparation period(10 years), nine times in settlement period(30 years), and four times in repair period and replacement period(10 years). In here, preparation period means the period preparing various preparations for multi-family housing life after moving in such as repairs of defects. Evaluation period was set to be carried out in average every three years in consideration of utilization of results of evaluation and problem of evaluation cost. Second, evaluation subjects were divided into institutional evaluation and self evaluation conducted by representative conference of tenants(Auditor) and among the total 17 times of evaluations, seven times of institutional evaluations and 10 times of self evaluations were arranged to be carried out. Meaning institutional evaluations provides was set for local autonomous organizations to increase on-site supervision through institutional evaluations and self evaluations were set in higher relative importance so that tenants & users can directly participate in evaluation to enhance their attentions to multi-family housing management and community activities. Third, composition of evaluation group consisted of each one person of evaluation group leader and secretary and three to five evaluation members in consideration of scale of multi-family housing complex and the number of households. In case of institutional evaluation, evaluation group manpower pool was formed from multi-family housing management association, facility safety management association, academic world, and citizens' organizations and in case of self evaluations, among tenants & users of relevant multi-family house, people equipped with professional knowledge and experiences about multi-family housing management were mainly recommended and after obtaining consensus of majority of total of tenants & users, it was implemented and for increasing objectivity, one or two persons among evaluation members were required to get recommendation by directors(auditor) of representative conference of tenants from other multi-family housing complex to become members of the evaluation group. Fourth, evaluation standard/items were set in division of general management and emphasis management and according to period, dynamic evaluation model, in which evaluation standard and evaluation items change, was adopted and with objects of all multi-family housing complexes, it was arranged that evaluation would be possible periodically. In particular, emphasis management was set so that efforts to make tenants & users to be harmonized and to make better society together with neighborhood through invigoration of community activities can be increased. Fifth, as per score allocation, 100 points were set as full scores and organic and complimentary relation, which changes according to period per management and per evaluation standard, was established and relative importance was set for evaluation items to become standard during calculation of evaluation scores. Evaluation items change according to evaluation standard and level of importance dependent upon evaluation items was set not to be changed. And regarding problems regardless of scores of evaluation results, together with detailed contents, it was arranged to be notified in correction, improvement, and recommendation and measurement results were required to be reported to subjects of the evaluation and evaluation results were arranged to be feed back. Sixth, cost to be put in evaluation was estimated about three million won based on three persons for one time investigation for five days and cost bearing was, in principle, arranged to be born by institutions and organizations respectively where subjects of the evaluation belonged and a recommendation method was arranged so that budget supports were possible for self evaluations as a part of support projects of multi-family house in basic local autonomous organizations. Computerization of multi-family housing management evaluation system (A temporary name) was judged that it may be effective if it is developed and operated in inclusion of ‘construction administration system (Seumteo)’ which Ministry of Land, Transport, and Maritime Affairs currently provides various construction related information such as construction ledger and collective construction ledger as service for people. Originally planned verification of evaluation model was omitted because difficulties such as verification for partial evaluation items regarding re-construction and composition of evaluation group were expected and it was arranged to be supplemented and developed in operation processes after computerization. In particular, meaning of the model in this evaluation was set to be mutually systematic and supplementary in both general management and emphasis management and according to receiving of multi-family house, each evaluation standard, evaluation items, and score allocation were arranged to be changed without fixing score allocation and it was differentiated from the existing researches so that it can be applied to all multi-family house and it is believed that it will provide big changes to multi-family housing management only by application of the evaluation model.

윤리적 소비자의 라이프스타일이 윤리적 소비 및 관계의 질에 미치는 영향

임채성 경희대학교 경영대학원 2013 국내석사

윤리적 소비자의 라이프스타일이 윤리적 소비 및 관계의 질에 미치는 영향 본 연구는 윤리적 소비 관련 제품을 쉽게 접할 수 있는 환경이 아닌 국내 상황에서 윤리적 소비에 대해 관심을 갖거나, 윤리적 소비행동에 중요한 요인으로 작용할 수 있는 내외적 요인들에 대해 밝히고 이러한 요인들에 따른 윤리적 소비자와 윤리적 기업 간의 관계의 질과 이를 통한 성과에 대해 분석하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 다음과 같은 구체적인 연구를 목적으로 한다. 첫째, 윤리적 소비자의 라이프스타일을 요인별로 구분하여 윤리적 소비와의 영향관계에 대해 분석한다. 둘째, 윤리적 소비를 요인별로 구분하여 윤리적 소비와 관계의 질과의 영향관계에 대해 분석한다. 셋째, 윤리적 소비자의 라이프스타일과 관계의 질과의 영향관계에 대해 분석한다. 넷째, 인구통계학적 특성과 라이프스타일, 윤리적 소비, 관계의 질과의 영향관계에 대해 분석한다. 분석에 이용된 자료는 2012년 10월 21일부터 11월 3일까지 2주 동안 전국 6개 시도에 판단표본추출 방식을 이용하여 실시하였고, 총 300부를 배포하여 276부를 회수하였으며, 이 중 결측치가 있는 설문을 제외한 260부의 유효 표본을 이용하여 기초분석을 하였다. 요인분석을 실시한 결과 라이프스타일의 6개 요인이 윤리적 소비의 4개요인이 추출되었다. 윤리적 소비자의 라이프스타일과 윤리적 소비와의 상관관계를 알아보기 위해 정준상관 분석을 실시하였으며, 분석 결과 라이 스타일과 윤리적 소비간에 유의한 상관관계가 있는 것으로 분석되었다. 라이프스타일과 관계의 질과의 관계검증을 위해 T-test와 다중회귀 분석을 실시하였다. 검증결과, 라이프스타일 요인 중 자기자존형 요인과 사교형 요인이 관계의 질 간에 각각 10%, 5% 수준의 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 윤리적 소비적 소비와 관계의 질과의 관계검증을 위해 T-test와 다중회귀 분석을 실시하였다. 검증결과, 윤리적 소비 요인 중 윤리경영요인 과 기부요인에 각각 10%, 5% 수준의 유의적 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통하여 라이프 스타일과 윤리적소비와의 유의한 상관관계와 라이프 스타일과 관계의 질, 그리고 윤리적 소비자와 관계의 질 사이의 유의한 영향관계가 있다는 것을 입증하였다. 이와 같은 결과를 토대로 윤리적 소비자 중 이러한 라이프 스타일을 갖고 있는 윤리적 소비자들을 대상으로 윤리적 소비에 대한 적극적인 홍보 및 마케팅 수단으로 활용되리라 사료된다. 또한 윤리적 소비자에 대한 인식 및 구매동기와 같이 윤리적 소비에 영향을 줄 수 있는 다양한 변수들을 연구에 활용 하여 지금보다 좀 더 폭 넓은 연구가 이루어 졌으면 하며, 앞으로도 윤리적 소비를 주제로 연구가 많이 이루어져 차후 연구자가 연구를 함에 이론적인 부분이 많이 뒷받침 되어 아직까지 이루어지지 못한 변수들을 가지고 연구가 이루어지길 바란다. This study looks for ethical consumption behavior in Korea, where people do not easily access ethical consumerism related products, while focusing on analysis of the quality of relationship between the ethical consumers and ethical corporations and further achievements led by both internal and external factors, which could play an important role in ethical consumption. To achieve the aim, specification of subject is essential and would be as following. First, classification of each lifestyles of ethical consumers and analysis of the correlations between the lifestyle and the ethical consumption. Second, classification of ethical consumption into detail factors, and following analysis on its correlations between the ethical consumption and the quality of relationship. Third, analysis of correlations between the ethical consumer's lifestyle and quality of relationship. Fourth, analysis on correlations between the demographic characteristics, lifestyle, ethical consumption, and quality of relationship. The data that are used in above analysis are collected during October 21st, 2012 to November 3rd, 2012 in 6 cities and provinces in Korea by judgement sampling extraction method. Total of 300 research papers were spread out that time for 2 weeks, and of 276 were returned. In the returned data, 260 of them were valid sample available for analysis, excluding 16 defect ones. As a result of factor analysis, total of 6 lifestyles and 4 ethical consumption factors were extracted. Knowing each factors, usage of cannonical correlation analysis discovered that there is correlation between the lifestyle and the ethical consumption. To verify the correlation between the lifestyle and the ethical consumption, T-test and multiple regressions analysis were performed. The result showed that self-respect and social lifestyle factors had 10% and 5% of valid correlation with the quality of relationship respectively. Through the analysis, this study have proven that there are valid correlation between the lifestyle and ethical consumption, while also proving that the lifestyle and the quality of relationship, and ethical consumer and the quality of relationship influence each other. Such result leads to expectation that this study would be utilized as an active public promotion and marketing method to the ethical consumers who have the specific lifestyle. Furthermore, hope for wider study on variables that could influence ethical consumption such as the recognition and motivation for ethical consumers. Through the continuous study on ethical consumption behavior, accumulation of theories would be a support for studying other variables that are unachieved yet.