고객 데이터베이스(DB)를 활용한 프로스포츠 관계마케팅(CRM) 강화 전략

정영남 한국스포츠산업경영학회 ( 구 한국스포츠행정경영학회 ) 2003 한국스포츠산업경영학회지 Vol.8 No.1

프로스포츠의 활성화 요건으로서 관람소비자 증대를 위한 전략은 특정시기에 국한되기보다는 장기적 안목에서 추진되어야 할 프로스포츠 경영의 핵심적인 요소이다. 미래의 관람소비자는 현재의 전략에서 확산되고 새롭게 산출되기에 프로스포츠 시장의 가치증대는 미래를 준비하는 현재에서 결정된다고 할 수 있다. 따라서 현재의 관람소비자와의 지속적인 유대관계는 미래의 보다 발전적이고 안정적인 프로스포츠 시장을 조성하기 위한 기저로써 파악된다. 이러한 의미에서 데이터베이스(Database: 이하 DB)를 활용한 관계마케팅(Consumer Relationship Marketing: 이하 CRM)은 관람소비자를 보다 정확하게 이해하고 그들의 욕구를 효과적으로 충족시키며 지속적이고도 원만한 관계를 추구하는 전략으로 평가할 수 있기에 프로스포츠 시장에서 DB를 통한 CRM 도입의 필요성을 제기하고 이를 현장에 구체화하기 위한 논의가 필요하다고 본다. 이러한 맥락에서 본 연구는 프로스포츠에서의 CRM 적용을 위한 이론적 기초자료를 계발하고자 프로스포츠산업에서의 CRM, 그리고 CRM의 수단적 의미로써 DB, 프로스포츠의 CRM 활용효과, CRM 활용사례, 프로스포츠의 CRM 활용 및 강화 전략, 프로스포츠의 CRM 개발 영역과 구성 요소 등을 고찰하였다. 프로스포츠는 CRM 적용의 용이성과 타당성을 갖추고 있다. 프로스포츠 현장에서의 CRM에 대한 실천적 모델을 마련하기 위하여 이론을 정립하고 적용효과에 대한 객관적 검증을 병행하여 다른 부문의 스포츠 산업에도 적용할 수 있는 유용한 마케팅 전략 모델로서 계발되어야 한다고 본다. Professional sports teams need to work harder to maintain fans. The purpose of this study was to develop a activation of Korean professional sports and hand out the contribution to give information about it. For this purpose, the paper was carried out with the literature research methods. This paper reveal that professional sports is needing the marketing strategy to offer suitable service to observation sport consumer. An individual or relation marketing will activating the korea professional sports more. Therefore we must understand the desire specifically with database method in the content with their expectation. CRM through database is the alternative to increase the contentment of the consumer efficiently. The results of this study are fellows. The First, The effectiveness to get use the spectators data is increase consumer satisfaction and general earnings rises of the club and league. The, second CRM with DB maintains the customer continuance and make stable relation with the producer of the game. The Thirds, We can attempt the efficiency of a decision with the CRM in professional spectators sports.

우리나라 스포츠 서비스업의 성장성,수익성,생산성 실태와 추이에 관한 연구

김예기 ( Yae Gi Kim ),윤호중 ( Ho Jung Yoon ) 한국스포츠산업경영학회 ( 구 한국스포츠행정경영학회 ) 2012 한국스포츠산업경영학회지 Vol.17 No.1

본 연구는 2006~2009년에 걸쳐 우리나라 스포츠 서비스업의 매출액, 종사자 1인당 매출액, 매출액 영업이익률 등을 실제로 분석하였다. 통계청에서 발표하는 서비스업 조사 보고서(Report on the Service Industry Survey)와 도소매업 조사 보고서 (Report on the Wholesale and Retail Trades Survey)를 이용하였다. 스포츠 서비스업에 대한 구분은 한국표준산업분류와 「체 육백서」를 기본으로 하여 27개 업종으로 구분하였다. 자료의 제약상 제한적이기는 하지만 우리나라의 스포츠 서비스업의 매 출액, 종사자 1인당 매출액, 매출액 영업 이익률 등을 파악하고 업종별로 분석하였다. 2009년을 기준으로 전체 서비스산업의 매출액 가운데 스포츠 서비스업의 매출액(25조1,815억원)이 차지하는 비중은 2.4%로 나타났다. 2006년~2009년 중 스포츠 서비 스업 매출액의 연평균 증가율은 7.8%로 전체 서비스산업(9.8%)보다 낮은 것으로 나타났다. 2009년 스포츠 서비스업의 종사자 1인당 매출액은 119.2백만원으로 전체 서비스산업(126백만원)보다는 낮았으나 2006년~2009년에 스포츠 서비스업의 연평균 증 가율는 7.8%로 서비스산업(4.4%)보다 높은 것으로 나타났다. 특히 2006년~2009년 중 스포츠 서비스업의 영업이익률은 13.6% 로 서비스산업(10.1%)보다 높은 것으로 나타났다. 스포츠 서비스업의 경우 갬블링 및 배팅업, 운동경기용품 도.소매업, 골프 장 및 연습장 등 6개업종이 전체 매출액의 75.5%를 차지하는 등 업종간 격차가 큰 것으로 나타났다. 스포츠 서비스업의 매출 액 규모가 큰 업종의 종사자 1인당 매출액 규모도 비교적(반드시 그렇지는 않지만) 큰 것으로 나타났다. 그러나 스포츠 서비 스업의 매출액 영업이익률이 높은 업종들은 매출액 규모나 종사자 1인당 매출액이 높은 업종보다는 영업비용이 상대적으로 적게 드는 업종들이 더 높은 것으로 나타났다. In this paper, we analyzed the sales, sales per worker and ratio of operating profit to the net sales of South Korea’s Sports Service industry from 2006 to 2009. We used the report on the Service Industry Survey and the report on the Wholesale and Retail Trades Survey from the Korean Statistical Information Service. We divided the Sports Service industry into 27 sectors based on the Korean standard industrial classification and sports white paper from the Ministry of Culture, Sports and Tourism. Though data is limited, our analysis analyzes South Korea’s Sports Service for Sales, Sales per worker and ratio of operating profit to the net sales, which will have an academic meaning because this analysis was conducted for the first time, and also it will help to establish future sports policies in a more efficient and effective way. The sales of sports service industry was 2.4% out of the entire service industry and some sports sectors occupied sales of more than 70%. Large sales of scale sectors showed relatively high sales per worker. However, sectors which have high ratio of operating profit to the net sales showed that their operating expenses are relatively less expensive than high sales and high sales per worker industries.

컨조인트 분석을 활용한 프로스포츠 팀 지도자 역량 구성요인의 상대적 중요도 및 스포츠팬 세분화에 관한 연구

곽민석 ( Min Seok Kwag ),원도연 ( Do Yeon Won ),조광민 ( Kwang Min Cho ) 한국스포츠산업경영학회 ( 구 한국스포츠행정경영학회 ) 2012 한국스포츠산업경영학회지 Vol.17 No.6

본 연구는 먼저 프로스포츠 팀 지도자 역량 구성요인에 대해 알아본후 스포츠팬의 관점에서 이 요인들의 상대적 중요도를 알아보고 이를 바탕으로 스포츠팬 세분화를 실시하는 데 그 목적이 있다. 또한, 연구를 통해 향후 프로스포츠 지도자를 꿈 꾸는 사람들이나 프로스포츠 구단에게 성공적인 지도자의 역량과 자질에 대한 기준을 제시할 수 있다는 데 본 연구의 의의가 있다. 구체적으로 프로스포츠 팀 지도자가 갖추어야 할 역량을 ‘태도 및 철학’, ‘카리스마 리더십’, ‘기술적 전략’, ‘선수관리 및 육 성능력’으로 도출하고, 스포츠팬 입장에서 4가지 역량의 상대적 중요성을 컨조인트 분석을 활용하여 탐색해 보았다. 그리고 이 4가지 역량에 대해 개개인의 선호도를 바탕으로 K-평균 군집분석을 실시하여 4개의 군집으로 나눈 후, 각각의 군집이 인구통 계학적 변수와 프로스포츠 관련 변수에 어떤 연관성을 가지고 있는지 카이제곱 검정을 통해 구체적으로 탐색해보았다. 연구의 수행을 위해 측정도구로써 설문지를 사용하였으며 총 300부가 배부되었고, 이 중 자신이 스포츠팬이라고 응답한 총 230명의 설문지가 최종 분석 자료로 사용되었다. 설문자료는 Windows용 PASW win ver. 18.0 프로그램을 이용하여 분석을 실시하였 다. 이상의 연구방법을 통하여 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, ‘태도 및 철학’, ‘카리스마 리더십’, ‘기술적 전략’, ‘선수관리 및 육성능력’의 4가지 프로스포츠팀 지도자 역량 구성요 인 중 스포츠팬들은 상대적으로 지도자의 ‘선수관리 및 육성능력’을 가장 중요하게 인식하는 것으로 나타났으며, 그 다음으로 는 ‘태도 및 철학’, ‘카리스마 리더십’, ‘기술적 전략’순으로 그 중요성을 인식하였다. 둘째, 프로스포츠팀 지도자의 4가지 역량에 대해 컨조인트 분석 결과 도출된 개개인의 선호도를 바탕으로 K-평균 군집 분 석을 실시한 결과, 총 4개의 군집이 생성되었으며, 군집 1은 ‘기술적 전략’을, 군집 2는 ‘카리스마 리더십’을, 군집 3은 ‘태도 및 철학’을 군집 4는 ‘선수관리 및 육성능력’을 각각 중요하게 인식하는 것으로 나타났다. 셋째, 4개의 군집과 인구통계학적 변수들의 연관성을 알아보기 위해 카이제곱 검정을 실시한 결과, 연령과 직업, 월 소득 변수들은 4개의 군집과 유의한 차이가 나타났으며, 성별과 거주 지역, 최종학력 변수들은 유의한 차이가 나타나지 않았다. 넷째, 4개의 군집과 응답자의 프로스포츠 선호에 관련된 변수들 사이에서 경기장 방문 횟수, 선호하는 국내프로야구팀, 국 내프로농구팀 변수들은 4개의 군집과 유의한 차이가 나타났으며, 프로스포츠 선호 종목, 선호하는 국내프로축구팀, 국내프로배 구팀 변수들은 유의한 차이가 나타나지 않았다. The purpose of this study was to analyze the relative importance of component factors on the competencies of professional sports team coaches and to conduct the segmentation of sports fans related to coaches`` competencies focused on the viewpoint of sports fans. In this study, competencies of professional sports team coach were classified as ``attitude and philosophy``, ``charismatic leadership``, ``technical strategy``, and ``athlete management and development``, and in terms of sports fans, the relative importance of 4 competencies was investigated by using conjoint analysis. In addition, based on the individual preferences, all participants were subdivided into 4 clusters via k-means cluster analysis. Lastly, from Chi-square test, the relationships among individual clusters and ``demographic/pro-sports preference`` variables were concretely identified. A total of 300 copies of survey questionnaires were distributed, and 230 data were used for the actual analysis. The data were analyzed using PASW WIN ver. 18.0. The results of this study were as follows. First, among 4 competencies, coach``s ``athlete management and development`` was the most important competency influencing the participants`` preferences, followed by ``attitude and philosophy``, ``charismatic leadership`` and ``technical strategy``. Second, on the basis of individual preferences, total 4 clusters were generated via k-means cluster analysis. More specifically, cluster 1 showed the higher preference in ``technical strategy``, cluster 2 was ``charismatic leadership``, cluster 3 was ``attitude and philosophy``, and cluster 4 was ``athlete management and development``. Third, Chi-square test were conducted to investigate the relationships among 4 clusters and demographic variables. The results showed that there were significant differences among 4 cluster and variables of ``age``, ``occupation``, and ``monthly income``, but no significant differences among 4 clusters and variables of ``gender``, ``residential district``, and ``academic career``. Fourth, there were significant differences among 4 clusters and variables of ``stadium visiting frequency``, ``favorite pro-baseball team``, and ``favorite pro-basketball team``, but no significant differences among 4 clusters and variables of ``favorite professional sports``, ``favorite pro-soccer team``, and ``favorite pro-volleyball team``.

덕으로서 기업의 사회적 책임 -스포츠 기업 및 기구를 중심으로-

강성민 ( Sung Min Kang ) 한국스포츠산업경영학회 ( 구 한국스포츠행정경영학회 ) 2012 한국스포츠산업경영학회지 Vol.17 No.6

본 연구는 신자유주의적 세계화의 개념과 스포츠 세계화의 양면성을 살펴보고, 신자유주의적 세계 경제 질서 속에서 스포츠산업에 기반을 둔 기업과 기구의 사회적 책임을 덕의 개념을 통해 밝히고자 한다. 신자유주의적 세계화의 중심에는 자본이 자리 잡고 있다. 자본은 자기 축적과 함께 시장을 확대해 나가며, 오늘날 전 지구를 그 대상으로 한다. 축적된 거대 자본을 통 해 확대된 시장은 경제 제국주의의 새로운 장을 형성하게 되는데, 이것이 신자유주의적 세계화의 기본 구조이다. 스포츠 또한 이러한 흐름을 피할 수 없게 되었다. 스포츠의 세계화는 긍정적인 면을 제공해주고 있지만, 그 이면에는 경제적 저개발국가의 열악한 노동시장 형성, 소규모 스포츠 리그의 축소, 스포츠 공동체의 일반적 기회균등과 정의에 대한 위협, 미디어에 의한 불 평등 문제 등이 자리하고 있다. 이러한 문제를 해결하여 공존하는 지구공동체를 만들기 위해서 기업과 기구는 사회적 존재로 서의 의무를 인식해야 하며 사회적 책임을 필요로 한다. 인간이 공동체 속에서 조화롭게 살아가기 위해 덕이라는 인격적 특성 이 요구되듯이, 사회적 존재로서 기업과 조직에게도 사회적 책임이라는 덕이 요구되어진다. 덕 윤리학에서 덕이란 공동체 속 에서 더불어 살아가기 위해 요구되는 인격적 특성으로, 덕의 함양은 실천활동을 보전하고 그 가치를 증진시킨다. 세계기업시 민으로서 스포츠 기업과 기구는 사회적 책임이라는 덕목의 실천과 스포츠라는 실천활동의 가치의 실현을 통해 사회적 존재로 서 역할을 할 수 있다. 스포츠 기업과 기구는 이윤 창출뿐만 아니라, 지구촌의 바람직한 스포츠 발달을 도모해야 하는 조직이 다. 배려와 협력을 통해 공존의 의미를 모색하려는 시각을 바탕으로 스포츠와 스포츠를 둘러싼 현상을 바라보면서 지구공동체 의 공동선을 추구해 나가야 하며, 이를 통해 스포츠라는 실천활동과 그것과 관련된 스포츠 기업과 기구가 지속적으로 가치 있 게 존재할 수 있을 것이다. Globalization under neo-liberalism is one of the trends and issues in international economy. A key concept of the globalization is capital, which has a tendency to accumulate itself and to expand a market. Globalization has dramatically affected the sporting world, particularly sports industry. Even though there are the pros and cons of globalization in the sporting world, the dark side of globalization, which involves unjustice in labor market, economic imperialism, etc., needs to be identified. It is necessary to look over ‘corporate social responsibility’ in order to overcome these barriers. Just as an individual should be required to achieve virtues in living in accordance with a community, both a corporation and an organization as a social being need to promote communal goods and to have responsibility for the community. In particular, a global sporting corporation should have social responsibility for the sporting and global community. Under the line of virtue ethics, virtue such as responsibility is an acquired human character or disposition, the achievement of which may promote the internal goods of a practice. The lack of virtue may blur the values of the practice. The achievement of virtue is one of the necessary conditions for being a socially valuable global sporting corporation and organization. Living in balance in the global community requires virtues such as tolerance, benevolence and responsibility, not vices such as vanity and brutality. Such virtues are necessary for a sporting corporation to promote the values of a human practice, sport, and to co-exist in the global community. Therefore, the social responsibility of the sporting corporation and organization is what the one as a social being and global corporate citizen should have, and, through the achievement of the corporate social responsibility as a virtue, a practice of sport will permanently exist as a valued human practice.

모바일 스포츠뉴스의 플로우(flow)경험에 따른 이용지속성에 관한 연구: 기술수용모델(TAM)과 합리적 행동이론(TRA)의 적용

정새봄 ( Sae Bom Jung ),원도연 ( Do Yeon Won ),정유미 ( Yu Mi Chung ) 한국스포츠산업경영학회 ( 구 한국스포츠행정경영학회 ) 2015 한국스포츠산업경영학회지 Vol.20 No.6

본 연구의 목적은 모바일 스포츠뉴스의 플로우 경험에 따른 기술수용모델과 합리적 행동이론을 적용, 이용지속성에 관한 모형검증을 하는데 그 목적이 있다. 나아가 모바일 미디어 및 모바일 스포츠뉴스 콘텐츠 개발자들 및 업체에 구체적 분석 자료를 제시하고 수요자들이 원하는 실질적 기초자료를 제공하고자 한다. 연구의 대상은 모바일을 통해 스포츠뉴스를 보는20~30대를 대상으로 하였으며, 자료처리는 SPSS 20.0 과 AMOS 18.0을 활용하였으며 신뢰도 분석, 빈도분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석을 통해 자료를 분석하였다. 이상과 같은 절차를 통해 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 모바일 스포츠뉴스에 대한 플로우 경험은 지각된 사용용이성과 지각된 유용성에 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 모바일 스포츠뉴스의 지각된 사용용이성은 지각된 유용성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 모바일 스포츠뉴스의 지각된 유용성이 태도에는 긍정적 영향을 미치지만, 모바일 스포츠뉴스의 지각된 사용용이성이 태도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 모바일 스포츠뉴스에 대한 주관적 규범은 이용지속의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 모바일 스포츠뉴스의 태도에 따른 이용지속 의도는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to examine an adaptive model of Technology Acceptance Model and Theory of Reasoned Action for mobile sport news users. In order to achieve the purpose of this study, total 270 questionnaires were surveyed and 256 data were finally analyzed. All data were processed through SPSS for Windows 20.0 version and AMOS 18.0. For the analysis of data, frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, model evaluation, and structural equation modeling techniques. The results were as follows. first. Flow experience of mobile sports news had a positive effect on perceived ease of use and perceived usefulness. second, perceived ease of use had a positive effect on perceived usefulness. Third, perceived usefulness had a positive effect on attitude, but perceived ease of use did not affect attitude. Lastly, subjective norm had a positive effect on intention to use, but attitude did not affect intention to use.

AHP를 적용한 생활체육 활성화요인 우선순위 분석

정경회 ( Kyung Hoi Jung ) 한국스포츠산업경영학회 ( 구 한국스포츠행정경영학회 ) 2012 한국스포츠산업경영학회지 Vol.17 No.1

본 연구는 생활체육 관련 단체의 한정된 자원을 고려하여 체계적인 운영을 위한 생활체육 활성화요인의 우선순위를 분석하는데 목적이 두고 있다. 이를 해결하기 위해 선행연구 및 문헌을 검토한 후, 본 연구의 목적에 맞게 연구 설계를 하였다. 먼 저 전문가 5인을 대상으로 델파이조사를 실시하였고 이를 토대로 쌍대비교 설문지를 개발하여 본 조사를 실시하였다. 본 조사 는 전문가 조사로서 전라북도 의회, 전라북도 체육 진흥과, 전라북도 생활체육 협회, 생활체육 경기단체 등에 직접 방문하여 쌍대비교의 방법을 설명한 후 설문지를 작성토록 하였고 조사 기간은 2011년 6월 1일부터 30일까지 한 달간 실시되었다. 일관 성 검증 결과 신뢰성이 결여된 표본을 제외한 자료를 최종 유효 표본으로 선정하고 자료처리를 하였다. 연구대상의 특성을 분 류하기 위해서 SPSS WIN Ver. 18.0을 활용하였고 일관성 검증 및 실증분석을 위해 Expert Choice 2000 및 Microsoft Office Excel 2007을 활용하였다. 이를 통한 결과는 다음과 같다. 첫째, 생활체육 목적의 상대적 중요도는 1위 ‘참가자 만족 및 자아 발전’, 2위 ‘도민화합 및 결속력 제고’, 3위 ‘경제효과 및 관련 산업발달’, 4위 ‘참여율 제고’의 순으로 분석되었다. 둘째, 생활체 육회 운영의 상대적 중요도는 1위 ‘안정적 예산확보’, 2위 ‘체육 행정시스템의 효율성’, 3위 ‘임직원의 전문성 제고’, 4위 ‘유관 기관과의 유기적 연계’, 5위 ‘회원단체 확충’의 순으로 분석되었다. 셋째, 생활체육 참여율의 상대적 중요도는 1위 ‘체육시설의 확충 및 개방’, 2위 ‘지도자의 양적증가 및 질적 향상’, 3위 ‘프로그램 개발 및 보급’, 4위 ‘용품의 품질개선과 보급’의 순으로 분석되었다. 넷째, 생활체육 프로그램의 상대적 중요도는 1위 ‘생활체육 교실’, 2위 ‘동호인리그’, 3위 ‘생활체육대회 유치 및 개최’, 4위 ‘상설광장 운영’, 5위 ‘전국대회 출전’의 순으로 분석되었다. 다섯째, 생활체육대회 성공요인의 상대적 중요도는 1위 ‘경기장 시설’, 2위 ‘홍보 및 마케팅’, 3위 ‘예산 확충’, 4위 ‘경기운영’, 5위 ‘참가조건’, 6위 ‘개회식’의 순으로 분석되었다. The purpose of this study was to provide basic information for the Sports for All administrative organizations`` policy decision by exploring the priority of vitalizing factors in sports for all. For the purpose, the Delphi method targeted 5 experts and Round 4 reached a consensus for questions. Based on this process, the questionnaires for the study were made. Visiting Chonbuk Assembly, Department of Chonbuk Athlete Development, Chonbuk Council for Sport for All and Association of Sports for All Game Organizations, the researcher explained AHP method and the questionnaire were drawn up. The questionaries lacking reliability were excluded by consistency verification. The data processing for this research(AHP) has been rooted in the SPSS Win ver. 18.0, Expert Choice 2000 and Microsoft Office Excel 2007. The followings were the results. First, participant satisfaction and self-development took a highest priority in the purpose of sports for all. Second, a stable budget acquisition was most significant in the management of Chonbuk Council for Sport for all. Third, it ranked the highest position to enlarge and open sports facilities in the participation ratio of sport for all. Fourth, open sport for all lectures was a factor with highest priority in sports for all programs. Lastly, arena facilities were the most important factor in succession factors for sports for all competitions.

체육 , 스포츠 행정 , 경영 , 관리와 학교 체육과의 관계

김병식 ( Byung Sig Kim ) 한국스포츠산업경영학회 ( 구 한국스포츠행정경영학회 ) 1997 한국스포츠산업경영학회세미나 Vol.1997 No.-

프로야구 관람객 불평에 관한 정성적 분석

윤성욱 ( Sung Wook Yoon ),서미옥 ( Mi Ok Seo ),정문흠 ( Moon Heum Jung ) 한국스포츠산업경영학회 ( 구 한국스포츠행정경영학회 ) 2012 한국스포츠산업경영학회지 Vol.17 No.6

본 연구는 CIT기법을 이용하여 관람스포츠 산업인 프로 야구 경기장 내에서 발생하는 서비스 실패 유형과 관람객들의 불평사항에 대한 구장 측의 복구 노력과 관람객들이 구장 측에 기대하는 서비스 개선사항을 정성적으로 분석하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 실패 유형은 4개의 그룹과 10개의 하위범주로 분류되었으며, 핵심서비스인 서비스 제공 시스템 문제, 다른 관람객으로 인한 서비스 문제, 관람객요구에 대한 반응, 직원의 서비스 대응 문제 순으로 나타났으며, 하위 범주들 중 가장 빈번하게 발생한 불평사례는 다른 관람객에 의한 직접적인 경기관람 피해, 편의시설 문제, 위생.청결문제 순 으로 높은 빈도를 나타냈다. 둘째, 관람객의 불편사항에 대한 구장 측의 복구 노력은 거의 이루어지지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 관람객이 기대하는 구장의 개선사항으로 물리적 증거, 직원 및 관람객 차원에 대한 개선이 가장 많이 요구되는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 다양한 실무적 측면에서 마케팅 시사점을 제공하고 있으며, 향후 연구에서는 서비스 제공자의 관점 에서 관람객을 고려한 연구가 이루어져야 할 것이다. Using CIT(Critical Incident Technique), this study qualitatively analyzes the service failure patterns arising in stadium of professional baseball game which is a spectator sport industry, recovery efforts by the stadium on spectators’ complaints and the service improvements which spectators expect from the stadium. Main results of this study are as follows; First, the service failure patterns are classified into 4 groups including 10 sub-categories, which appears in the following order; problem due to core service provision system, service problem due to other spectators, response to spectators’ request, and employee’s service behavior. Most frequent complaints among sub-categories appear in the following order; direct damage to watching the game by other spectators, convenient facilities problem, and sanitary matters. Second, it is found that almost no recovery efforts have been made on spectators’ inconvenient matters. Third, it is discovered that improvements of stadium have to be made with respect to physical evidences and employees. The results of this study provide a variety of practical implications in terms of sports marketing, and future research needs to consider the spectator from a viewpoint of service providers.

직업무용단의 내부마케팅이 단원 조직동일시에 미치는 영향

이종려,조영호 한국스포츠산업경영학회 ( 구 한국스포츠행정경영학회 ) 2003 한국스포츠산업경영학회지 Vol.8 No.2

이 연구의 목적본 연구는 무용단의 효과적인 내부마케팅 구성요인인 조직ㆍ직무특성과 직무만족, 공정성에 대한 단원들의 지각을 통해 실질적으로 무용단원들이 무용단에 원하는 직무환경과 시스템을 세부적으로 분석하였다. 그리고 이들 요인들이 무용단원 조직동일시에 미치는 영향을 통합적으로 분석함으로써 무용단 내부마케팅의 중요성과 방안을 제시하는데 목적이 있다. 연구대사은 서울시에 소재해 있는 직업무용단원 9곳을 선정하고, 이곳의 정식 단원들을 대상으로 설문을 이용한 조사를 실시하였다. 이를 위해 발레공연단(200부), 한국무용단(200부), 현대무용단(200부) 3곳에 배포해 452부를 회수해 불향한 76부를 제외한 376부를 실증분석에 사용하였는데, 발레공연단이 118명, 한국무용 162명, 현대무용 96명으로 구성되어 있었다. 그리고 설문문항 타당도를 높이기 위한 예비조사와 분석, 관련 전문가(교수2인, 임원단원 3인) 5인과의 논의를 통해 최종적으로 68문항으로 최종 구성하였다. 그리고 Likert 5점 척도(Scales)로 사용하였다. 따라서 본 연구는 연구결과들을 통해 다음과 같이 세부적인 결론을 얻을 수 있었다. 첫째, 직업무용단이 핵심제품(공연물)을 갖기 위해서는 제일 먼저 단원들과 건강하고 생산적인 커뮤니케이션 시스템을 갖고 있어야 한다. 이를 통해 단원들이 무용단에 대해 자부심과 소속감을 갖게 되고, 강한 조직동일시를 갖게 되기 때문이다. 이는 단원 자신의 잠재성을 키워줄 수 있는 무용단의 의미를 확신시켜줌으로써 생산(공연)활동의 극대화를 가능하게 해준다. 둘째, 직업무용단은 단원들의 조직동일시에 영향을 미치는 직무 및 조직특성과 직무만족, 공정성 등과 같은 다양한 변수들의 관계를 감안한 효과적인 단원만족 방안을 강구해야 한다. 셋째, 직업무용단원의 보수, 평가, 승진에 대한 공정성지각 여부에 따라 조직동일시 수준은 달라질 수 있다. 때문에 합리적이고 공정한 인사관리시스템이 수행되어야 하는데, 특히 평가과정의 공정성에 단원들의 지각정도가 큰 것으로 나타나고 있어 인사제도나 상사의 평가기준에 대한 투명성과 평가시의 개별적 배려가 필요하다. 넷째, 직업무용단에 대한 단원들의 태도는 조직동일시와 깊은 관계가 있기 때문에 이들의 태도를 긍정적으로 전환시킬 수 있는 다양한 보상과 혜택, 우대 등이 적극적으로 시도되어야 한다. 은 스키장 이용객이 지각하는 서비스질이 스키장에 대한 서비스충성도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 조사대상자는 H스리조트의 이용객이었으며, 이중 유효표본 261부를 가지고 SPSSWIN Ver. 10.0을 활용하여 자료처리를 하였다. 측정도구의 타당도검사를 위해 요인분석을 하였고, 변수들간의 관계를 규명하기 위해서 일괄투입방식 다중회귀분석을 하였다. 자료처리 결과를 보면 다음과 같다. 첫째, 지각된 서비스질의 하위요인인 직원, 프로그램, 시설 그리고 기타요인은 스키장신뢰도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 지각된 서비스질의 하위요인 중 프로그램, 시설 그리고 기타요인은 스키장태도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 지각된 서비스질의 하위요인인 직원, 프로그램, 시설 그리고 기타요인은 구전커뮤니케이션에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 지각된 서비스질의 하위요인 중 직원과 프로그램은 태도적 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 스키장신뢰도와 스키장태도는 구전커뮤니케이션에 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 스키장태도는 불평행동에 유의한 영향을 미쳤다. 일곱째, 스키장태도는 태도적충성도에 유의한 영향을 미쳤다. The purpose of this study was to present the effective internal marketing plan through the analysis of the effect of professional dance members, the most important element of the professional dance company, on organizational identification. The specific contents of its purpose were as follows: To attain the goal of the study, this study selected nine professional dance companies and conducted the questionnaire research for their regular members. For the purpose, the questionnaires were distributed to the Ballet Company(n=200), the Korean Dance Company(n=200) and the Contemporary Dance Company(n=200). Of them, 452 questionnaires were returned. 376 questionnaires except 76 ones including poor responses were used for empirical analysis. They included 118 in the Ballet Company, 162 in the Korean Dance Company and 96 in the Contemporary Dance Company. This study was conducted to analyse the effect of internal marketing on employees' organizational identification to enhance the satisfaction of employees, internal clients of the professional dance company. This study had some limitation as follows : First, this study selected as the object of study the ballet company, the Korean dance company and the contemporary dance company actively in operation in Seoul. Second, the professional dance company, the object of study, was composed of the ballet company(national and private), Korean dance company(national and private) and contemporary dance company(private). National, city and private dance companies were integrated for convenience's sake. Advantages should be considered when applying the characteristics of different dance companies by dance company. Third, there can be a difference in the application of real internal marketing according to changes in the job environment of the professional dance company.

팀동일시 측정도구의 측정 대상에 따른 집단불변성 (Group Invariance)검사

권형일 ( Hyung Il Kwon ) 한국스포츠산업경영학회 ( 구 한국스포츠행정경영학회 ) 2012 한국스포츠산업경영학회지 Vol.17 No.6

본 연구는 최근 스포츠 소비자 행동 연구 부분에서 많이 사용되고 있는 팀동일시 측정도구인 Mael and Ashoforth (1992) 의 조직동일시 문항 6개의 집단불변성(group invariance)을 조사하였다. 팀동일시라는 변인이 최근 연구에서 빈번하게 사용이 되고 있지만 이 변인을 측정하는데 사용되고 있는 측정도구에 대한 외적타당성을 점검한 연구는 부족하다. 따라서 본 연구에 서는 팀동일시 측정도구가 다양한 집단에 동일하게 적용될 수 있는 지에 대한 기초적인 정보를 제공하고자 대학스포츠의 타 겟마켓인 대학생 모집단과 프로스포츠의 관람객 모집단으로부터 자료를 구해 팀동일시 측정도구의 집단불변성을 검증하였다. 집단불변성 검사는 확인적 요인분석을 기초로 하여 형태동일성과 측정동일성을 검증하였다. 형태동일성과 측정동일성은 카이 자승값, TLI, CFI, RMSEA값의 변화를 통해 알아보았다. 가설 1은 같은 대학교에서 시간의 차이를 두고 구해진 두 자료간의 집단불변성을 가정하였고, 가설 2는 다른 두 개의 대학교에서 구해진 자료간의 집단불변성을 가정하였다. 마지막으로 가설3은 대학생모집단과 프로스포츠 관람객 모집단에서 구한 두 개의 자료사이의 집단불변성을 가정하였다. 전체 4개의 자료를 사용하 여 집단불변성을 검증한 결과, 가설 1,2,와 3 모두 지지되었다. 따라서 팀동일시 측정도구는 본 연구에서 사용된 다양한 집단 들에게서 동일하게 반응하는 것으로 나타났다. The purpose of the study was to investigate the group invariance of team identification scale, which is composed of six items that were originally purported to measure organizational identification. Team identification has been widely used in recent research of sport consumers. However, its measurement tool, team identification scale, has never been examined for its external validity of cross validation. This study used confirmatory factor analysis with multiple groups to see whether team identification scale worked the same for different groups of populations. This study used collegiate samples who are the major target market of collegiate sports in the Republic of Korea. In addition, this study used a sample from professional baseball spectators to examine the group invariance between college sample and the sample from professional baseball game. The group invariance was tested using Chi-square statistics, TLI, CFI, and RMSEA. The first hypothesis was about the group invariance between two samples collected from the same university in two different time. The second hypothesis was about the group invariance between two samples collected from two different universities. And the third hypothesis was between a college sample and a sample from professional baseball spectators. The results supported the three hypotheses indicating that the team identification scale possessed the group invariance between two samples from the same university, between two samples from two different universities, and between college sample and professional baseball sample.