한-프랑스 국제문화교류와 문화외교 현황 및 활성화 방안 연구

이신영 숙명여자대학교 국제관계대학원 2014 국내석사

현대사회의 테크놀로지 발달은 우리나라 문화산업 분야 성장의 원동력이 되었다. 또한 각종 인터넷 플랫폼의 발달은 문화 콘텐츠에 대한 접근성을 증대시켰고, 그 결과 한류가 아시아 지역을 넘어 유럽 국가로 확산될 수 있게 되었다. 해외 지역의 한국 문화 수요가 증가함에 따라 우리나라의 국제문화교류는 새로운 국면을 맞이하였으며, 국가 브랜드 이미지를 제고하기 위해 문화의 소프트 파워를 이용하는 문화외교의 중요성 또한 부각되었다. 국제관계에서 문화의 수단적 가치가 조명되면서, 우리나라의 국제문화교류와 문화외교 사업은 각각 문화체육관광부와 외교부에서 주관하게 되었으며, 결국 두 조직의 일부 업무와 기능이 중첩되는 문제가 발생하였다. 이에 본 연구에서는 국제문화교류와 문화외교 사업의 현황을 고찰하기 위하여 먼저 각 개념의 특성을 구분지어 정의하고, 각 사업의 수행체계를 파악하였다. 또한 유럽에서 한국 문화에 대한 수요가 급증한 프랑스를 배경으로, 각 사업을 실질적으로 수행하는 주프랑스 한국문화원과 한국국제교류재단을 대표기관으로 선정하여 최근 5년간의 사업 내용과 결과를 비교분석하였다. 연구 결과 확인된 현행의 기관 간 업무·기능 중첩을 개선하고 보다 거시적인 관점에서 국제문화교류를 진흥하기 위해서는 문화체육관광부가 국제문화교류 사업을 총괄하면서 각 기관들은 상호보완적으로 협력하고, 국제문화교류를 전문적, 장기적으로 진흥할 수 있는 컨트롤 타워를 구축하는 것이 필요하다. 또한 국제문화교류 사업을 보다 안정적으로 정착시키고 활성화시키기 위해서는 현지의 수요를 정확히 파악하고, 이에 맞추어 순수예술과 전통예술, 대중문화 콘텐츠들을 균형 있게 공급해야 할 것이다. Le domaine des industries culturelles coréennes prenait son essor par le développement de technologies de l'information et de la communication. En plus, le développement de plate-formes web élargissait l'accès aux contenus culturels, si bien que « la vague coréenne » s'est diffusé en Europe. Les échanges culturels internationaux coréens, donc, est entrés dans une nouvelle phase selon l'augmentation de la demande de culture coréenne. En outre, l'importance de la diplomatie culturelle, qui met le soft power de la culture en valeur pour améliorer l'image de marque pays, est soulignée. La valeur de la culture dans les relations internationales, depuis qu'elle attire l'attention, en Corée, le Ministère de la Culture, du Sport et du Tourisme dirige les échanges culturels internationaux, tandis que la diplomatie culturelle est diriée par le Ministère des Affaires étrangère. Ces deux organisations élargissaient leur domaine des activités en faisant concurrence, par conséquent le problème de recouvrement des activités et des fonctions s'est posé. Dans le but d'envisager la situation actuelle des échanges culturels internationaux et de la diplomatie culturlle, il est nécessaire de définir ces deux notions différentes et de distinguer leurs structures administratives. Cette étude analyse et compare aussi les activités qui ont eu lieu pendant cinq ans en France, et deux organisations représentatives ont été choisi pour la comparaison. Les activités du Centre Culturel Coréen à Paris représentent les échanges culturels internationaux, en revanche celles du Korea Foundation représentent la diplomatie culturelle. Cette étude propose deux directions en vue d'arranger le recouvrement des activités et des fonctions, qui s'est montré qu'il existe pratiquement, et de promouvoir les échanges culturels internationaux franco-coréens.

Application of orchestration model and intervention theory to examine UNESCO governance : focus on category II institutes and centres

이혜원 숙명여자대학교 국제관계대학원 2022 국내석사

This thesis applies the orchestration model and intervention theory to examine the unique governance model of the Category 2 Centres and Institutes under the auspices of UNESCO. The Category 2 Centres and institutes under the auspices of UNESCO are legally external institutions which are either regional or international working under different fields of competencies of the UNESCO with the aim of contributing to UNESCO’s global priorities, programmes and global development agendas. This thesis starts with the basic assumption that UNESCO orchestrates its category 2 centres/institutes with the aim of overcoming its goals/capabilities dilemma. The “Orchestration” highlights the use of soft governance techniques to mobilize third party actors in assisting the achievement of the goals of an international organization. While the traditional governance models focused on the interest-seeking states thereby having limited explanatory power on the impacts of the emerging multi-actor schemes, the application of the orchestration model is expected to contribute to better and clearer capturing and analysis of the engagement of and interaction with the non-state actors in an international organization governance. Furthermore, this thesis also aims to fill in the gaps of the previous literature on orchestration which stop short of suggesting ways to evaluating the impacts of employing this particular governance model by applying the reconstructed intervention theory. In this respect, the findings and theoretical implications of this thesis is expected to give us answers to the functional questions of whether the orchestration of the C2Cs is an effective governance model. Whether it be effective or not, this unique participation modality of external institutions of the UNESCO is also expected to have implications for other international organizations which are seeking new and alternative ways to strengthening its partnership with the non-state actors. In this regard, the research questions deal with examining the validity of the orchestration model in the context of the UNESCO, the conditions in which the UNESCO chose to employ this particular governance model, and lastly, whether the orchestration of the category 2 centres and institutes improved the overall performance of the organization. Overall, the participation modality of the UNESCO C2Cs followed the patterns that were expected from the theoretical framework of the orchestration. Among other findings, the thesis argues that the engagement pattern of the UNESCO C2Cs is a model which has mixed features of both ‘Delegation’ and ‘Orchestration’, thereby suggesting a new and hybrid governance model which awaits for further analysis. The findings also indicated that UNESCO not only pursued the achievement of its organizational goals by bringing in the third parties but also to expand into the new fields of competencies. Furthermore, by applying the reconstructed intervention theory which are often used to evaluate the development programmes or policies but rarely applied to governance models, this thesis systematically analyzes the logics, justification and rationale of the management of the UNESCO Category 2 Centres/Institutes. Table 1. UNESCO’s typology on it’s engagement with the partners 10 Table 2. New features of the 2019 Strategy for C2Cs 14 Table 3. 6 Hypotheses on Orchestration 17 Table 4. Step-by-step research plan 18 Table 5. Number of Category 2 Institute/Centres by life cycle phases 24 Table 6. General Conference authorizations by UNESCO programme sectors from 2003 to 2009 28 Table 7. Contribution of the member states to the regular budget of the UNESCO 29 Table 8. Number of the C2Cs by electoral group 30 Table 9. The vote result for the election of the 11st Director-General 31   List of Figures Figure 1. UNESCO, C2Cs and the orchestration model 20 Figure 2. Four modes of governance 20 Figure 3. The intervention theory of the orchestration of the UNESCO C2Cs 38   List of Appendices Appendix 1. List of the Category 2 Centres and Institutes under the auspices of UNESCO 20 Appendix 2. C2Cs established my member states 20   List of Acronyms UNESCO United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization C2Cs Category 2 Centres and Institutes ICIC Intellectual Committee on Intellectual Co-operation IIIC International Institute of Intellectual Co-operation NGOs Non-Governmental Organizations UNITWIN University Twinning and Networking Programme ASPNet UNESCO’s Associated Schools Project Network TBE Theory-Based Evaluation GBE Goal-Based Evaluation UN SDG United Nations Sustainable Development Goals   ABSTRACT IN KOREAN 유네스코 거버넌스 분석을 위한 오케스트레이션 모델 및 개입(Intervention) 이론의 적용: 카테고리 2 센터 및 기관을 중심으로 이혜원 숙명여자대학교 국제관계대학원 글로벌안보협력 전공 본 연구는 오케스트레이션 모델 및 개입Intervention) 이론에 입각하여 유네스코 카테고리 2 센터 및 기관을 분석한다. 카테고리 2 센터 및 기관들은 유네스코 회원국이 법적, 재정적 기반을 마련하며, 유네스코의 주요 사업이나 글로벌 우선순위, 국제 개발 목표 등에 기여하기 위해 지역적 혹은 세계적 범위의 다양한 사업을 펼쳐나가고 있다. 유엔 체제 내에서도 전례를 찾아볼 수 없는 유네스코만의 독특한 비정부기관과의 협업방식으로 운영되고 있는 기관들이라고 평가되나, 아직 관련된 연구자료가 많이 부족한 실정이다. 본 연구는 유네스코가 조직이 설정한 목표를 이루기 위해 필요한 역량과 실제 보유하고 있는 역량 사이의 간극을 좁히기 위해 카테고리 2 센터 및 기관을 조직(Orchestrate) 하였다고 가정하는 것으로부터 시작한다. 본 연구에서 다루는 ‘오케스트레이션’은 국제 거버넌스 행위자 중 특히 국제기구에서 해당 조직의 목적을 달성하기 위해 연성(Soft)의 거버넌스 정책들을 사용하여 제3자의 지원을 끌어오는 행위를 일컫는다. 이익을 추구하는 국가라는 주요 행위자에 집중한 전통적인 거버넌스 모델들은 시민사회단체, 민간기업, 비정부기구 등 다양한 주체들로 구성되고 운영되는 현 국제기구 내 거버넌스를 정확히 반영하고 있지 못할 수 있다. 이에, 본 연구는 오케스트레이션 거버넌스 모델을 적용하여 국제기구와 비정부기구 간 상호작용을 분석하고자 한다. 더 나아가, 기존 국제 관계 학자들로부터 오케스트레이션 거버넌스의 평가 방법에 대한 연구 필요성이 꾸준히 제기 된 바, 본 연구는 재구성된 개입(Intervention) 이론을 사용하여 유네스코 카테고리 2 센터 및 기구의 오케스트레이션의 효과성을 평가할 수 있는 기본적인 틀을 제시하고자 한다. 이러한 맥락에서, 본 연구의 분석 결과는 다양한 비정부기구들과의 파트너십 강화 및 보완 방법을 찾고 있는 다른 국제기구들에도 시사하는 바가 있을 것으로 기대된다. 이에 본 연구의 연구는 이론적 토대 위에 놓여 있는 오케스트레이션을 유네스코와 카테고리 2 센터 및 기관 간의 관계에 적용하여 그 유효성을 분석해보고, 유네스코가 어떻게 이 특정한 거버넌스 모델을 적용하게 되었는지 기본 환경을 점검한 후, 실질적으로 오케스트레이션을 통해서 전반적인 조직성과를 향상시킬 수 있었는지 살펴보고자 한다. 분석 결과, 전반적으로 유네스코 카테고리 2 센터 및 기관 운영 방식은 오케스트레이션 이론 모델에서 예측된 패턴을 따르고 있는 것으로 확인되었다. 연구 결과 중, 본 연구는 카테고리 2 센터 및 기관을 법적 그리고 재정적으로 후원하는 유네스코 회원국들과의 관계가 위임(Delegation) 거버넌스 모델에 가까우며, 유네스코 카테고리 2 센터 및 기관은 오케스트레이션 및 위임 거버넌스 모델이 합쳐진 혼성모델이라는 결론과 함께 새로운 이론적 분석 모델을 제시한다. 유네스코의 재정적 위기와 급격히 증가하고 있는 카테고리 2 센터의 수를 살펴보며 본 연구의 기존 전제, 즉, 유네스코가 목표 및 보유 역량 간의 간극을 카테고리 2 센터 및 기관을 운영하며 줄여 나가고자 한다는 점을 확인할 수 있었다. 또한, 유네스코가 기존 활발하게 활동하고 있던 역량 분야가 아닌 새로운 분야에 진출하기 위한 통로로 해당 센터들을 활용하고 있다는 것 또한 확인할 수 있었다. 마지막으로, 본 연구는 재구성된 개입 이론을 적용하여 ‘유네스코의 카테고리 2 센터 오케스트레이션’ 이라는 정책을 세부 단계로 분리해 정책 내 다양한 이해관계자들과 요인들이 어떻게 논리적으로 연결되어 있는지 분석해 오케스트레이션 모델의 효과성 평가를 위한 기본적인 틀을 제시했다.

기업의 마케팅 PR 수단으로서의 CRM(Customer Relationship Management)에 관한 연구

감신자 숙명여자대학교 국제관계대학원 2001 국내석사

기업의 경쟁 양상이 날로 치열해져 가는 상황에서 이윤 추구라는 가장 근원적인 목표를 효과적, 효율적으로 달성하기 위해, 그리고 소비자에게 보다 나은 제품 및 서비스를 제공하기 위해 기업은 다 양한 마케팅 전략과 기술 개발에 박차를 가하고 있다. 특히, 소비자 들의 교육수준이 높아지고 라이프 스타일이 다양해지며, 기술의 발 달과 더불어 그 중요성이 더욱 부각된 커뮤니케이션의 발달은 과거 의 마케팅과는 다른 새로운 마케팅을 요구하고 있다. 소비자 시대의 도래, 컴퓨터와 인터넷 등의 기술 발달은 개인적 차원의 마케팅과 그들과의 관계를 바탕으로 하는 관계 마케팅을 요 구하게 되었다. 그리고 컴퓨터 기술은 쌍방향적, 상호적 커뮤니케이 션을 가능하게 한다. 또한 소비자 중심, 고객 중심의 마케팅 환경으 로의 변화는 더욱더 새로운 마케팅 커뮤니케이션 전략을 요구하고 있다. 기업의 경쟁력이 커뮤니케이션의 경쟁력에 좌우되고, 지금과 같이 마케팅 커뮤니케이션 수단들이 통합되어야 하는 환경에서의 마케팅 PR이란 마케팅 목표를 달성하기 위해 PR의 전략과 전술을 이용하 는 것으로서, 인지도를 높이고 구매를 자극하고, 커뮤니케이션을 촉 진하며, 소비자와 기업과 상표에 관계를 만들어 가는 것, 즉 고객과 의 관계를 맺는 것으로 새롭게 정의되고 있다. 쌍방향성, 일대일 관 계, 데이터베이스 등을 기본 골격으로 하는 PR 커뮤니케이션 전략 및 전술이 오늘날 마케팅에 있어서 상당히 효과적이라는 것을 기업 들은 경험을 통해 배워 왔고, 이러한 커뮤니케이션 방법의 토대 위 에 기술과 소프트웨어를 통합시킨 새로운 고객 관계 관리 기법인 CRM(Customer Relations Management)을 운용하기에 이른 것이다. 현실적으로, 기업 내에서 CRM 관련 부서라 하면, 주로 IT 부서를 떠올리고, 간혹은 마케팅 부서가 관여하고 있는 경우도 있다. 그러 나 CRM 관련 사이트나 기업의 도입 사례에 관한 자료를 살펴 보면 이들 부서간 긴밀한 통합 및 업무 연계에 관련해서는 오히려 서로 배타적인 성향을 띠고 각자의 업무의 고유성과 독립성을 추구하고 있는 경우가 많다는 결과를 제시하고 있다. 또한 CRM에 관해 좀 더 알아보기 위해서 살펴본 기존의 문헌들은 주로 경영학 관련 분 야의 출판물로서, 경영학적 시각에서, 또는 IT 분야의 관점에서 이 를 연구 분석해 놓은 것이 전부였다. 이에, 본 논문에서는 문헌 조 사를 통해 CRM 전반에 관해 상세히 알아보고, 이를 PR커뮤니케이 션 또는 MPR의 전략과 전술을 토대로 공통요인과 연관성을 찾아보 고 나름대로 CRM에 대한 재 해석을 시도해 보았다. 마케팅 PR 수 단으로서의 CRM을 바라보는 시각에는 다음과 같은 몇 가지 주요 요인들이 있다. 첫째, 소비자 또는 고객 지향적 마케팅 전략의 일환이다. 둘째, 모든 업무가 데이터베이스의 구축으로부터 출발한다. 셋째, 쌍방향적, 상호적 커뮤니케이션 전략 및 전술을 적용한다. 넷째, 관계 형성, 관계 유지, 관계 강화, 장기지속적 관계의 재구 축 등 관계 지향적 마케팅 전략의 일환이다. 종합해 보면, CRM은 기업의 전략적 공중, 즉 고객과 좋은 관계를 장기적으로 형성함으로써, 기업 목표 달성에 효과를 높이는 데 기여 하는 PR 커뮤니케이션의 한 가지 수단이 될 수 있는 프로그램인 것 이다. CRM에 대한 이와 같은 기본적 개념 이외에도, 이 논문의 결 론에서는 고객 정보를 바탕으로 마케팅 전략을 구사하는 기업들이 이를 활용하는 과정에서 유의해야 할 사항들을 몇 가지 제언함으로 써 마무리를 지었다. Companies are trying to develop variable marketing strategies and technologies to accomplish their fundamental goal, the profit, efficiently and effectively and to offer better products and services to their customers under the situation that the competition among them is being harder. In particular, the higher education levels of customers, more variable life styles of them and the progress of technologies and communication is requiring a new type of marketing strategy different from the one in the past. The arrival of customers' era and the technological development of computers and internet have been requiring the 'relationship' marketing based on the relation with the customers. In addition, the technology of computer enables a symmetric and interactive communication, and the change of marketing environment to the consumer-, or customer- oriented market is increasingly requiring newer marketing communication strategies. The Marketing PR, in such an environment that the competitiveness of enterprises depend on that of communication and all of the marketing communication measures should be integrated, is being newly defined as the relationship-making among the enterprise, its brand and customers using PR strategies and tactics for the accomplishment of marketing goal, raising the company recognition level, encouraging the purchasing and to promoting communication, that is a relationship- making with customers. Enterprises have learned that the PR communication strategies and tactics based on Symmetry, one-to-one relationship, database etc. are very effective for today's marketing through their experiences, and CRM(Customer Relations Management), a new customer relations management program ,in which technologies and software are integrated based on that communication method, turn into be operated. In reality, it is thought that the CRM-related working belongs to IT(Information Technology) department, and the working connection with the marketing department in companies. Even CRM-related internet sites and the CRM case literatures showed that the relation between IT and marketing departments are rather dependant than connected. The existing literatures about CRM were almost those of business administration field in which the CRM was studied and analyzed only from a point of view of business administration or IT field. Consequently, the intensive literature study on CRM was done for this thesis to re-analyze the CRM from a point of view of PR communication looking for the common factors and related points from the PR communication or MPR strategies and tactics. Some of main factors that the CRM could be regarded as one of the MPR measures are as the following. First, it is one of the consumer- or customer-oriented marketing strategy. Second, all working of CRM begins from the structuring the database. Third, symmetric and interactive communication strategies and tactics are applied. Forth, it is one of the relation-centered marketing strategy including making and maintaining relationships and restructuring a long lasting relationship etc. Generally speaking, the CRM is a program to be the measures of PR communication contributing to the effective raise of the goal of enterprise by making the good relationship with its strategic public, 'customers' for a long time. In addition to the definition of CRM, some facts have been suggested that that the companies using the marketing strategies based on the customer information shall take notice of at the conclusion part of this thesis.

국제이해교육을 위한 통합 독서토론논술 프로그램 연구

김민정 숙명여자대학교 국제관계대학원 2007 국내석사

Este estudio fue comenzado desde las escenas donde se producia las ensen´anzas y por necesidad de lograr un mejor entendimiento de las sociedades internacionales. Como debemos de interpretar la sociedad internacional? Para responder a la pregunta "Que relacion de viceversa tiene con nuestra cultura?" tuvimos que aplicar un principio de ensen´anza internacional, y para este objetivo necesitamos un proceso de ensen´anza con la cual el programa este basado en una literatura conjunta. Para el logro del objetivo fue necesario hacer un estudio basado en la literatura. Primero: investigar que puntos son necesario para el entendimiento de una sociedad internacional, y en base a este entendimiento aproximarse y examinar en la forma de educacion que se aplica. Segundo: comparacion entre el entendimiento en Corea sobre la educacion internacional y el entendimiento en el exterior sobre la educacion internacional. Tercero: necesidad de una enfasis con un programa prolongada, con sucesividad y realista para el mejor entendimiento de la educacion internacional. Segun Asia-Pacifico Internacional Educacion constuyeron un programa en base a la lectura y dialogo con su correspondiente nivel de ensen´anza. Logros de acuerdo a estos estudios son las siguientes: Primero: el estudio del entendimiento de una educacion internacional fue comenzada desde una perspectiva mundial. Al establecerse la vision segun la cultura del pais correspondiente este programa de educacion fueron sucesivamente desarollandose. Segundo: el estado actual del entendimiento de la educacion internacional en Corea se a presentado en interelacion de material con una practica de esta misma a su ves. Tercero: para el entendimiento de una educacion internacional se requiere de una estrategia en la coal se base el programa en una educacion aplicable y a su ves divididos en pasos. Cuarto: para el entendimiento de la educacion internacional se aplica una forma conjunta de lectura y debate en la coal se sobre entiende que es un programa que incluye el entendimiento y los cambios de la conducta. Con los estudios mencionados anteriormente se ha llegado a una conclucion las cuales son las siguientes: Primero: la educacion de entendimiento internacional debe ser hecha en el lugar de la ensen´anza y tener una sucesividad. Segundo: para el entendimiento sucesivo y desarrollo de la enducacion internacional tiene que abarcar una aproximacion sucesiva de la cultura y a su ves tener encuenta los cabios de cada cultura. En base a esto se debera lograr un ego con su identidad propia. Tercero: el objectivo de esta investigacion es la unficacion del Programa Literatura y Debate, en base a esta y una lectura lograr el entendimiento de las culturas, obtener informacion y estar al tanto de los cambios de la sociedad. Y con los debates se pueden lograr una mejor relacion entre las personas y ampliar la socialibilidad de uno, por ultimo con la declacion se logra una solidificacion y un claro proposito en la cual se desarrolla en una actucion en el entendimiento de la educacion internacional. 본 연구는 국제 사회 이해를 위한 교육 현장의 고민에서 시작되었다. 국제 사회를 어떻게 이해해야 하는가? 우리에게 상호의존성은 무엇인가? 라는 물음에 해답을 찾기 위한 노력으로 국제이해교육의 개념을 도입하고, 그것을 단계적으로 교육하기 위한 실천적 전략으로서 통합독서논술 프로그램을 개발하는데 그 목적이 있다. 이와 같은 연구 목적을 달성하기 위해 본 연구는 문헌연구를 통해서 이루어졌다. 첫째, 국제 사회를 이해하는 주요 관점을 살펴보고, 이를 토대로 국제 사회를 이해하기 위한 교육적 접근에 대하여 고찰하였다. 둘째, 한국의 국제이해교육 상황과 외국의 국제이해교육 상황을 분석하였다. 셋째, 국제이해교육에 있어서 실천적 전략을 위한 장기적이고 단계적인 교육 프로그램의 필요성을 강조하고, 아시아·태평양 국제이해교육원이 제시한 학교등급별 국제이해교육 체계표를 중심으로 주제 중심 통합 독서토론논술 프로그램을 개발하였다. 본 연구를 통해 얻어진 함의는 다음과 같다. 첫째, 국제이해교육은 세계관을 바라보는 관점 설정에서 시작되었다. 교육에 대한 관점이 설정되면 각 국민국가의 특성에 따라 이를 조정하고 변화 하여 발달해 왔다. 한국에서는 자주 사용되는 용어인 국제이해교육이라는 개념을 도입하였다. 둘째, 국제이해교육의 한국 현황은 학교 장면에서 재량 학습의 한 분야로 자리 잡고 있다. 셋째, 국제이해교육을 위해서는 실천적인 교육 프로그램이 전략이 필요하다. 넷째, 국제이해교육을 위한 통합 독서토론논술 프로그램은 인식과 행동의 변화를 수반한다. 이상과 같은 연구 결과를 통하여 얻어진 결론은 다음과 같다. 첫째, 국제이해교육은 교육 현장에서 단계적으로 구성되어야 한다. 둘째, 국제이해교육을 위한 단계적 접근은 다문화 차이를 인식하고 동질감을 얻는 형태로 발전 할 수 있어야 한다. 이를 바탕으로 세계화 속에서 건강한 자아 정체성이 함양 될 수 있어야 한다. 셋째, 본 연구의 목적인 통합 독서토론논술 프로그램을 통해, 독서 활동을 하여 보다 다양한 사회에 대한 정보를 얻고 사회 변화를 인식할 수 있으며, 토론 활동을 하여 대인관계 향상과 사회성 향상을 기대할 수 있으며, 논술 활동을 하여 실천적 의지를 다짐하고 행동하는 국제이해교육이 실현 될 수 있을 것이다. This study began with a few questions, upon the very grounds of which the education of international societies took place. In what way must one comprehend the international society? What does the term interdependence mean to us? As means to respond, the concept of Education for International Understanding will be introduced which, will successively initiate a development of a Unified Reading and Writing Program, as a strategic, step-by-step program made to encourage Education for International Understanding. To achieve the purposes of this study, research was done through literal text. First, major grounds on which international societies were generally understood were explored, and from its results, the education for the understanding of the societies were also approached and evaluated. Second, the Education for International Understanding in Korea and that of foreign countries were compared and analyzed. Third,the need of a long-term, step-by-step educative program, as a practical strategy, to enforce the Education forInternational Understanding, was emphasized. Moreover, a unified, subject-centered program of reading, writing and debate, was organized, based on the Systematic Chart of Education for International Understanding in Schools of Different Levels, provided by the Asia-Pacific Centre of Education for International Understanding. The significance of this study are as follows: First, Education for International Understanding began with the establishment of the viewpoint used to inspect that of the worlds'. When a viewpoint upon education is established, changes and developments are made according to the specifics of individual countries. Second, the current status of Education for International Understanding education in Korea, is such that it's rapidly becoming a part of individual or group study courses. Third, for obtaining Education for International Understanding, a practical educational program strategy is necessary. Fourth, the Unified Reading and Writing Program, for Education for International Understanding will require change of perception and reaction. Conclusions drawn from above research were as follows: First, Education for International Understanding must be constructed at the actual site of education, strategically. Second, the strategic approach for Education for International Understanding must be able to developing to a form that will perceive the differences between cultures but also able to obtain similarity. In reference to this, a healthy ego should possibly be cultivated in the current build up of International societies. Third, through the main purpose of this study, a subsequent unified program, of Education for International Understanding which, by perceiving the changes in society and receiving useful information through reading, improving one's social and communicational skills through debate, determining actual practice through writing, should be realized.

생명공학 기술 산업화와 지적재산권 국제화에 대한 연구 : 한국의 사례를 중심으로

이진경 숙명여자대학교 국제관계대학원 2000 국내석사

20세기 말 국제체제는 미국이 주도해 온 패권적 안정의 이완과 동서 냉 전의 종식이라는 커다란 변화를 겪었다. 세계 체제의 변화는 새로운 국제 무역체제의 구조와 규범을 필연적으로 요구하였고, 21세기는 생명공학의 시대라고 해도 과언이 아닐 정도로 신 기술의 등장과 함께 큰 전기를 맞 이하고 있다. 탈 냉전의 구도 속에서 국제 무역질서는 블록의 안보를 위한 자본주의 국가간의 무역에 있어서 상호 협력을 기반으로 운영되어 온 관세와 무역 에 관한 일반협정(General Agreement on Tariffs and Trade : GATT)체제에서 탈 이데올로기의 평평한 단극체제(flat unipolarity)의 경제전쟁 시대에 진입하여 보다 포괄적이고 엄격한 제재 수단인 세계무역기구(World Trade Organization : WTO)체제로 발전하게 되었다. WTO체제 하에서의 통상 문제는 관세 및 비관세장벽, 원산지 규정, 노 동 및 환경의 통일된 규제, 통상분쟁의 해결절차 등의 많은 이슈들과 함께 새로운 분야인 서비스, 지적재산권, 무역관련 투자 분야가 제기되고 있다. 특히 첨단기술의 증가와 신기술의 개발은 지적재산권에 대한 보다 강력 한 보호를 요구하게 되었다. 즉 저작권과 산업재산권으로 양분되었던 기존 의 지적재산권 제도는 첨단산업과 정보통신, 생명공학 산업의 발달로 전통 적 제도로는 공백 혹은 중복이 생기는 미비점이 나타남에 따라 최근 신 지적재산권 분야에 대한 특허권 인정여부와 관련법 개정에 관한 문제에 직면하고 있다. 미국을 비롯한 선진공업국 중심의 기술 보호적 인식에서 기인된 WTO 체제 하의 교역관련 지적재산권 협정(Trade Related Aspects of Intellectual Property : TRIPs)의 성립은 개발도상국이나 최빈국에게 적용되는 과도조치 의 영향으로 지금까지 오히려 선진국 간의 분쟁이 대부분 이었으나 앞으 로 재개되는 New Round 협상에서 지적재산권 분야의 분쟁은 더욱 증가 될 전망이다. 또한 신 지적재산권 분야에 대한 특허제도가 미비한 현 시점에서 우리 나라는 제도적 보호책이나 생명공학 분야의 원천기술이 전무한 실정이어 서 이에 대한 대비책 및 국가 전략이 절실한 시점이다. 특히 1953년 DNA의 이중나선 구조가 규명된 이래 생명공학 산업의 기 술개발은 미국, 일본, 유럽 등 선진국을 중심으로 1990년부터 인간유전체 해석연구(Human Genome Project : HGP)가 진행, 완료되었고 현재 생명공학 기술은 단순한 유전자 재조합 기술 또는 세포 융합기술로 인식되던 시대 에서 생명을 하나의 정보시스템으로 간주하고 생물의 유전 암호를 다시 프로그램하는 기술로 빠르게 변화하고 있다. 생명공학은 인류가 당면한 난치병 치료, 식량, 환경문제 등을 해결 할 뿐 아니라 생명연장을 현실화 하는 가능성까지 열어두고 있다. 또한 최근 시장이 형성된 생명공학산업은 고부가가치 산업으로 주목되어 시장확보를 위한 선진국과 선진 기업들의 특허 경쟁이 시작되었으며, 신약개발 등에는 고급인력과 막대한 투자비가 소요되고, 시장이 한정되어 있어서 고가의 가 격유지와 시장방어를 위한 특허보호와 활용이 필수적이다. 21세기 핵심 산업으로 떠오른 생명공학 산업의 기술개발에 주력하고 있 는 선진국에 비하여 국내 HGP 현황 및 연구개발 수준과 제도적 기반은 매우 미흡한 실정이기 때문에 현재의 상황을 정확히 인식하고 대응책을 모색해야 한다. 대부분의 국내기업은 국내 기초기술 연구기반이 취약하기 때문에 세계 적으로 독창적인 제품을 개발할 수 있는 지적재산권이 거의 없다고 볼 수 있으며, 1987년부터 도입된 물질 특허제도가 시행되고 있어 아무리 독특한 공정을 사용하여도 소용이 없는 경우와 같이 악순환이 계속되고 있다. 그러나 자체 기술개발로 생산, 판매단계에 있는 인간 성장호르몬, 인터 페론, 간염백신 등과 형질전환 동물의 실례인 흑염소 ‘메디’가 개발되는 성과를 거두는 등의 실례로 볼 때 가능성을 배제해서는 안 된다. 따라서 정부차원의 지원과 함께 국제수준의 임상전문기관의 육성, 생명 공학 벤처 기업 및 자본의 활성화 등의 필수적인 정책들이 장기적 안목에 서 단계적으로 추진되어야 한다. In the late 20th Century, a unipolar world order was brought about in the international arena with the end of the Cold War and the establishment of U.S. hegemony. A new such order demanded changes in the structure and norms of international trade. Especially, the Intellectual Property Rights(IPR) system has become more and more important and recently, the need for protection of it has heightened. IPR is national in character, and like other national laws they vary from country to country. Attempts to bring some harmonization into this area have succeeded in the Agreement on Trade-Related Aspects of Intellectual Property Rights, generally referred to as TRIPs. TRIPs, which entered into force in 1995, applies to all members of the World Trade Organization(WTO). TRIPs, however, is not a complete remedy for inadequate laws since it lays down only minimum levels of protection, rather than providing for the optimum. Nevertheless during the Uruguay Round negotiations, TRIPs has been one of the major topics on the agenda of the negotiations, and the opinion is that the scope of protection thereof extends to new intellectual property rights including the biotechnology, design of the semi-conductor chips, computer software, data base and trade secrets. The objectives of intellectual property law are stated succinctly in TRIPs: The protection and enforcement of intellectual property rights should contribute to the promotion of technological innovation and to the transfer and dissemination of technology. Therefore this research analyzes patent protection and domestic trends of technological innovation in biotechnology. The result was that Korean inventors weren’t active in many biotechnological areas as comparing to developed countries such as U.S. and Japan. Especially, the gaps between Korea and developed countries’ patents in genomics were greater than any other areas. Biotechnology is rapidly changing and the genomics is reorganizing agricultural, environmental industries as well as a pharmaceutical industry. In conclusion, it is necessary that R&D strategy in biotechnology shift from “focusing on reckless challenges for development of new breakthrough technologies” to “Permitting also practical pursuits for improvement of foreign technologies in national R&D program.”

유엔기후변화협약의 국제환경레짐 연구 : 제15차 코펜하겐 당사국총회를 중심으로

박진영 숙명여자대학교 국제관계대학원 2011 국내석사

This research starts from the question on what was the reason for the applying 'power-based international regime', instead of the opposing concept, 'interest-based international regime' concerning international climate change regime at the 15th Copenhagen conference of parties of United Nations Framework Convention on Climate Change(UNFCCC) which is the most effective climate change policy system at the international level. In order to analyze the international regime of 15th conference of parties, it was analyzed separately by the 'interest-based international regime theory' and 'power-based international regime theory'. Then the reasons for the applying the 'power-based international regime' theory were deduced. First, previous research on the 'interest-based international regime' and 'power-based international regime' theories were studied. the tree analysis frameworks such as 'absolute gain', 'integrated bargaining' and 'normative leadership' were extracted for the 'interest-based international regime' theory. For the 'power-based international regime' theory, frameworks such as 'relative interest', 'institutionalization of interest by the hegemonic states' and 'limited role of international regime' were extracted. The analysis results of the 15th conference of parties by 'interest-based international regime' theory are as following. First, regarding the aspect that each state will think about the common interest and they will cooperate with each other when they pursue their own absolute gain, the gains of major interest groups of 15th conference of parties such as EU, the Umbrella Group and Developing Countries Group clearly conflicted with each other. They were not able to consider the common interest when they pursued their own absolute interests. Second, regarding the 'integrated bargaining' aspect, the states more noted the 'divisible interest' than the 'divisible power' because of uncertainty. They said more solid regime had been formed as they had participated in the 'integrated bargaining'; however, 'political negotiations; were made because of the sharp oppositions among major groups. NGOs could have promoted the 'integrated bargaining'; however, the access for the NGOs was also quite limited due to safety and security reasons since the summits of 105 countries attended the conference. Third, regarding the 'normative leadership' aspect of 'interest-based international regime; during the 15th conference of parties, there was not any leadership that suggested the conceptional domain by way of dominating materialistic base or technology. The analysis results of the 15th conference of parties by power-based international regime' are as following. First, each interest group had interest in the benefits earned by the other groups during the 15th conference of parties. Especially, United States insisted the obligation of developing countries, being quite aware of China, the merging powerful state EU group insisted the participation of United States and developing countries. The developing countries insisted the historical responsibility of advanced countries. Second, China, the emerging powerful state in current international society, maintained its hegemonic position as in the international politics during 15th conference of parties based on its dominating powers in economy, military and diplomacy. China managed to produce the result that excludes the reduction obligation of developing countries and let the advanced countries give financial and technical supports to the developing countries, both of which are in favor of China's interest. Developing countries were able to get some benefits when their interests and Chinese interests overlapped with each other. Third, regarding the aspect of 'limited role of the international regime', there was not any other powerful state who could restrain China who claims it is the leading country of developing countries but dominated the 15th conference of parties. The Past international negotiations on the environmental issues till gave more weight to the 'interest-based international regime' theory than the 'power-based international regime' theory. It was believed that each state would pursue the individual interest in the international politics because of the special nature of the environment; however, they will cooperate with each other, instead of having conflict with each other, to realize the common interest during the process of pursuing individual gain. However, the prevailing international politics exactly reflected in the environment negotiation during the 15th conference of parties. The sharp oppositions among the froups were very severe and the negotiations themselves became the politics. Considering this, it is difficult to explain the 15th conference of parties by the 'interest-based international regime' theory. On the contrary, it is believed that the 'power-based international regime' theory worked on the 15th Copenhagen conference of Parties 본 연구는 현재 가장 전 지구적 차원의 기후변화 대응 체제인 유엔기후변화협약의 제 15차 코펜하겐 당사국 총회가 기존 국제 기후변화레짐 논의에 있어 적용되었던 ‘이익기반 국제레짐’ 이 적용되지 않고, 오히려 그 반대되는 이론인 ‘권력기반 국제레짐’이 적용되는 요인은 무엇인가에 대한 문제의식에서 출발한다. 이를 분석하기 위해 제 15차 코펜하겐 당사국 총회를 ‘이익기반 국제레짐이론’과 ‘권력기반 국제레짐이론‘ 으로 각각 분석한 후, ‘권력기반 국제레짐’이론이 적용되는 요인들을 추출한다. 먼저 ‘이익기반 국제레짐이론’과 ‘권력기반 국레제짐’이론의 선행연구를 실시하여, ‘이익기반 국제레짐이론’에서는 ‘절대적 이익’, ‘통합적 흥정’, ‘규범적 리더십’이라는 세 가지 분석틀을 추출하였으며, ‘권력기반 국제레짐이론’에서는 ‘상대적 이익’, ‘패권국의 이익제도화’, ‘제한된 국제레짐의 역할’이라는 세 가지 분석틀을 추출하였다. 이익기반 국제레짐이론으로 제 15차 코펜하겐 당사국 총회를 분석하면, 첫 번째, 각 국가들이 자신들의 절대적 이득을 추구하는 데 있어 공동의 이익을 자각하여 협력에 나선다는 측면에서는 제 15차 코펜하겐 당사국 총회의 주요 행위자인 EU, 엄브렐러 그룹(Umbrella Group), 개도국 그룹의 이익이 첨예하게 달랐으며, 이들의 절대적 이익을 추구하는 데 있어, 공동의 이익을 자각하는 것은 어려워보였다. 두 번째, 통합적 흥정면에서는 참여국들이 불확실성으로 분할이 가능한 권력보다는 분할 가능한 이익에 주목하며 통합적 흥정에 참여하면서 더욱 견고한 레짐이 형성된다고 하였지만, 각 주요 그룹간의 첨예한 대립으로 정치화된 협상이 이루어졌고, 세계 105개국의 정상들이 참여함으로써 안전과 보안상의 문제로 통합적 흥정을 촉진시키는 비정부기구(NGO)의 접근도 상당히 제한적이었다. 세 번째, 이익기반 국제레짐이론에서 규범적 리더십 측면에서는 막강한 물질적 기반과 기술로 관념적 영역을 제시하는 리더십이 제 15차 코펜하겐 당사국 총회에서는 존재하지 않았다. 권력기반 국제레짐이론에 의해 제 15차 코펜하겐 당사국 총회를 분석한 결과, 첫 번째, 각 그룹들은 상대집단들이 제 15차 코펜하겐 당사국 총회로 얻는 이득에 대해 관심을 가지고 있었는데, 특히 미국은 신흥 강대국인 중국을 상당히 의식하면서, 개도국의 의무감축에 대해 주장하였다. 또한 EU그룹은 미국과 개도국의 참여를 주장하였으며, 개도국도 선진국의 역사적 책임론을 주장하였다. 두 번째, 현재 국제사회에서 강력하게 떠오르는 신흥 강대국인 중국은 중국의 막강한 경제력, 군사력, 외교력을 바탕으로 실제 국제정치와도 유사하게 제 15차 코펜하겐 당사국 총회에서도 패권적 지위를 견지하였다. 결국 중국의 이익을 확보하는 개도국의 의무감축 제외와 선진국의 자금 및 기술지원이라는 결과를 이끌고 개도국들은 중국의 이익과 자신들의 이익의 교집합속에 이득을 누릴 수 있었다. 세 번째, 제한된 레짐의 역할 측면에서는 개도국의 지도국임을 자처하면서, 막강한 자원으로 제 15차 코펜하겐 당사국 총회를 이끈 중국에 제재를 가할 수 있는 강제력과 강력한 지도국이 존재하지 않았다. 이상의 논의에서 그간 국제환경협상에서 환경이 가지는 특수성으로 기존 국제정치에서 각 국가들이 개별이익을 추구함으로써 벌어지는 갈등대신 절대적 이득의 추구함에 있어 공동의 이익을 추구하는 과정에서 협력의 특성을 갖는다는 이익기반 국제레짐이론에 힘이 실렸다. 그러나 제 15차 코펜하겐 당사국총회에서는 기존 정치상황이 그대로 환경협상에서도 반영되는 경향을 보이고, 각 집단의 첨예한 대립이 절정에 이르러 협상 자체가 정치화 되었다는 측면을 살펴볼 때, 이익기반 국제레짐이론으로는 설명하기가 어려웠으며, 오히려 반대되는 이론인 권력기반 국제레짐이론이 적용되었다.

국제스포츠행사 유치를 위한 국제홍보전략 연구 : 평창동계올림픽 유치 사례를 중심으로

이문태 숙명여자대학교 국제관계대학원 2007 국내석사

본 연구는 국제스포츠행사인 2014평창동계올림픽 유치에 나타난 국제홍보전략을 분석함으로써 향후 우리나라가 국제스포츠 행사를 유치하는데 있어서 필요한 국제홍보전략을 수립하는데 기초자료로 활용할 수 있도록 하는데 그 목적이 있다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해서 우선적으로 국제홍보에 대한 개념, 이론적 배경을 살펴봤고, 또한 국제홍보의 기본 전략과 국제홍보활동의 관리모형을 살펴봤다. 이러한 국제홍보에 대한 기본적인 숙지가 있은 후에 국제홍보전략을 연구하는 것이 연구의 과정이라 인식했다. 그 다음으로 국내·해외의 국제스포츠행사 유치에 나타난 국제홍보전략 사례를 연구하였다. 사례는 각 행사마다의 특징적인 국제홍보전략을 살펴보는데 중점을 뒀다. 이러한 사례를 통해 국제스포츠행사를 유치함에 있어서 국제홍보전략의 필요성과 중요성을 검토하였다. 이러한 내용을 토대로 평창동계올림픽 유치에 나타난 국제홍보전략을 살펴봤다. 우선 2010평창동계올림픽 실패 이유를 분석하였고, 이를 국제홍보전략적인 측면에서도 살펴봤다. 또한 국제스포츠행사 유치 사례를 분석하여 2014평창동계올림픽 유치를 위하여 어떠한 국제홍보활동을 펼쳐야 하는지에 대해서도 연구하였다. 이러한 부분은 주로 평창동계올림픽이 제공하는 공식적인 Brochure, Leaflet, 유치위원회 공식홈페이지 등을 활용하였다. 또한 왜 우리나라는 2014평창동계올림픽을 유치해야 하는지에 대한 타당성을 검토하였고, 평창동계올림픽의 개요와 구체적인 효과를 살펴봤다. 이는 본 연구의 목적인 국제홍보전략을 분석함에 있어서 그 필요성을 제시한다. 우리나라가 2014평창동계올림픽을 유치해야 하는 궁극적인 요소를 도출하지 않고서는 유치를 위한 국제홍보전략 또한 중요하지 않을 수 있기 때문이었다. 이러한 과정에서 우선 2010평창동계올림픽을 분석함으로써 평창동계올림픽 유치에 나타난 국제홍보전략상의 문제점을 도출했다. 여기서 도출된 문제점을 토대로 2014평창동계올림픽 유치에서는 국제홍보전략상의 어떠한 변화가 있는지를 검토하고, 국제홍보전략을 구체적으로 살펴봄으로써 그 성과를 분석했다. 이러한 성과는 지금까지 진행된 일련의 국제홍보활동이 국제홍보의 중요성에 대한 정확한 인식하에 유치활동이 진행되었음을 검증하는 것이었으며, 나아가 국제홍보활동의 정확한 개념을 확인하게 했다. 또한 최종 유치결정을 앞두고 막바지 국제홍보전략을 분석하는 과정에서는 무엇보다 맨투맨 홍보, 언론매체·광고 등을 통한 국제홍보 강화, 강력한 프레젠테이션 준비 등의 과제들이 필요하다는 결과를 얻었다. 2014평창동계올림픽 유치에 나타난 국제홍보전략을 살펴보는 것은 향후 우리나라가 또 다른 국제 스포츠 행사와 엑스포·박람회 등과 같은 국제 이벤트를 유치함에 있어서 필요한 국제홍보전략을 보다 구체적으로 수립할 수 있게 했다. 한 국가가 국제 스포츠행사를 유치하는 데 있어서 국가의 대외적 이미지 구축이 우선되어야 한다는 것이다. 국가 이미지 증진은 정치적 안정과 경제적 발전을 도모하고 국제적 경쟁에서의 우위성을 확보하는 토대가 되기 때문이다. 따라서 앞으로의 국가적 이미지는 어떠한 방향으로 계획되고 추진되어야 할 지에 대한 방향정립은 본 연구의 목적에 있어서 중요한 부분을 차지했다. 1. 국가 내부적인 동의와 결집, 그리고 유치 의지가 국제홍보의 최대 수단임이 도출되었다. 국제 스포츠 행사를 유치하는 과정에서 국민의 관심은 그 어떤 유치조건보다 중요한 부분이다. 국가 내부적인 일체감 조성이 이루어지지 않고서는 어떠한 국제홍보도 그 효과를 발휘할 수 없기 때문이다. 이에 대한 정확한 근거를 제시했다. 2. 국제 스포츠행사를 유치하기 위해서는 정부뿐만 아니라 지방자치단체, 민간활동 등 다양한 형태의 국제적 협력관계 구축되어야 한다는 결과를 얻었고, 그에 대한 방법을 찾았다. 3. 마지막으로 국제홍보활동을 위해서는 기존의 수단과 채널을 뛰어넘는 다양하고 합리적인 홍보수단 개발 및 활용이 요구된다는 것을 제안했다. 이외에도 개최지에 대한 이미지 홍보, 개최 후 발생 가능한 문제점에 대한 사전 준비 및 홍보활동이 요구됨을 제시했다. The purpose of this study is to establish base data in international PR strategy for holding international sports events by beginning with analyzing the international PR strategy in 2014 Pyungchang Winter Olympic campaign. Theoretical background and general idea were primarily reviewed along with general strategy and management models of international PR. In addition, examples of international PR strategy in domestic and overseas events were also studied. The focus was in studying the distinctive factors for the example events. The importance and necessity of international PR strategy in holding international sports events was reviewed through these examples. International PR strategy applied in the Pyungchang Winter Olympic campaign was looked at based on these theoretical background and numerous examples. Specific effects and outlines were organized to review the reasonable factors for Korea being selected to hold 2014 Pyungchang Winter Olympic. In addition, the situations and problems emerged in 2014 Pyungchang Winter Olympic campaign was analyzed through failed event in 2010 Pyungchang Winter Olympic campaign. Uncertainty in achievement goal and vision, lack of recognition in international PR and expertise were the problems derived from this study. Failure in 2010 Pyungchang Winter Olympic campaign gave positive effects in holding 2014 Pyungchang Winter Olympic campaign, especially for achieving diversified attempts from the previous Olympic. For this reason, the modified changes in 2014 were recorded and the actual achievements in international PR strategy were analyzed. Distinctive factor was that diversified international PR strategy was applied such as creating agreements with professional international PR representative and consultants. Mainly the supplements provided by the PyeongChang Olympic Winter Games Bid Committee were used such as official brochure, leaflet and the homepage. The achievement from international PR strategy in 2014 Pyungchang Winter Olympic campaign verified that the progress was made under the recognition of importance in international PR strategy. In addition, it was an opportunity to also confirm the concept of the international PR activities. Near the final stage of marketing where all the international PR strategy was being analyzed, the necessity for intense international PR and presentation such as man-to-man marketing, media and advertisement emerged. Reviewing the international PR strategy applied in 2014 Pyungchang Winter Olympic campaign would contribute in establishing more specific international PR strategy for international sports events such as expo and exhibitions in Korea. The primary focus in a country holding the international sports events must be in the overall impression of the nation. Improvements in the impression of a nation would serve economical developments and sets the base for global competitiveness. Hence, the suggestive direction in improving the impression of a nation became an important factor discussed in this study. 1. International internal agreements, gatherings and attraction determination were the derived factors influencing the international PR the most. Interest of the citizens in holding the international sports events is the most important factor. The effects of international PR would be minimized if the unification of the citizens does not exist. Relevant data has been submitted. 2. Not only the involvement of government, but the local communities, public activities and other diversified institutions must cooperate at international level to hold the international sports events and the application was found accordingly. 3. Finally, the suggestion was made for even more diversified and reasonable PR strategy and application that surpasses the existing channels and methods. The study also includes the suggestions for image marketing of the location, preparation against potential problems and PR activities.

분쟁해소와 평화구축을 위한 비 정부 기관들의 역할과 기여 : 캄보디아 내전을 중심으로

박정은 숙명여자대학교 국제관계대학원 2007 국내석사

‘국제분쟁’이라는 말은 정보망이 발달되어 있는 요즘 시대에 정보 매개체들을 통해 흔하게 접하게 되는 단어이다. 이 매개체들을 통해 각각의 나라들 사이에 일어나는 분쟁들이 최근 더 증대되고 있음을 알 수 있다. 냉전시대 이후, 각 나라들은 자기 나라 스스로의 이익을 위해서는 전쟁을 불사하기도 했는데, 이것은 빠른 경제성장과 급속도로 퍼지는 정보화의 영향이기도 하다. 그리고 이것은 또 다른 문제를 야기하기도 한다. 작은 지엽적인 분쟁으로 보였던 문제들도 국제적인 분쟁으로 커지는 일이 많고, 그 일례로 2003년에 시작되어 한국을 비롯한 전세계 많은 나라들이 개입하게 되어 지금까지 종식되지 않은 이라크 전쟁이 그러하다. 국제적 분쟁들은 개 개의 나라들 사이의 문제들로 생기기도 하지만, 서로 다른 종교 관, 지역 패권, 윤리, 그리고 경제문제 등이 분쟁의 원인이 되기도 했다. 하지만 이러한 분쟁의 원인이 시발점이 되어 또 다른 문제 해결을 위한 계기가 되기도 했다. 즉, 환경 문제라든가 농업 발달, 인권문제, 여성문제, 구제활동과 같은 국제적 이슈들이 국경을 뛰어넘는 국제 기구가 만들어지는 계기가 되기도 했다. 비 정부기구는(NGOs) 국제 사회에서 중요한 역할을 해왔다. 이제 우리는 이 비 정부 기구들의 늘어나는 숫자와 다양한 활동들을 세계적인 범위에서 인식할 수 있다. 특히 지난 20년 동안, 인권 주장, 여성 탄압 억제, 발달 기구 개발, 구호 활동, 토착민들의 주권 향상 등 정치적 분야뿐만 아니라 많은 분야에서 활동을 해 왔다. 비 정부 기구들 (NGOs)은 국제적인 문제들을 다루는 많은 국제활동가 중 하나로서, 자선활동을 하는 기관이나 자원봉사 단체일 뿐만 아니라 국제 정부 기구들과 평등한 파트너로서의 역할을 하기도 한다. 이 논문의 목적은 분쟁이 있는 지역에서 평화를 구축하기 위해 비 정부 기구 (NGOs)들이 어떤 역할을 하는지에 대해 연구, 분석하고, 좋은 모범이 될 수 있는 비 정부 기구들을 분석하여 신생 기관이나 역사가 길지 않은 비 정부 기관들에게 효과적인 활동들을 제시해 주는 것이다. 분쟁이 있는 지역으로는 내전으로 인한 고통과 후유증이 아직도 계속 되고 있는 캄보디아를 중점으로 연구했고, 연구대상으로 선정한 비 정부 기관들로는, 지역 내에서 활동하는 국내 비 정부기관과, 국제적인 조직을 갖추고 특정지역을 후원하고 국내 비 정부기관과 협력하는 국제 비 정부 기구(International NGOs)를 선정하여 연구하였다. 그 예로, 캄보디아에서 활동하는 WGWR(Working Group for Weapons Reduction)는 국내 비 정부 기관의 대표로, OXFAM은 국제 비 정부기관의 대표로 선정하여 연구하였다. 물론, 비 정부 기구들(NGOs)이 정부의 개입을 받지 않는 독립된 기구이지만, 비 정부 기구들에게 큰 후원자 역할을 하는 UN이나 World Bank와 같은 국제기구를 간과하고 넘어갈 수 없다. 그래서 이 논문에서는 국제기구와 비 정부 기구의 관계를 분석하고, 국제분쟁과 평화구축을 위해 두 기구가 어떻게 협력하는지를 연구하였다. 이 논문은 또한 비 정부 기구들이 어떻게 경제적인 지원과 다른 후원들을 얻기 위해 다른 국제 기구들과 협력해야 하는지를 논의했다. 비 정부 기구들이 독립된 기구로서 국적이나, 인종차별, 종교적인 구별 없이 도움이 필요한 곳에서는 구호(relief)와 개발(development)활동을 활발히 하고 있지만, 이러한 활동을 하기에는 경제적인 면에서 한계점이 더러 있다. 그래서 그들은 UN이나 World Bank와 같은 국제기구나 각 국가들의 정부와 구체적이고 확실한 협력을 해야만 그들이 원하는 활동을 할 수 있는 것이다. 이 논문은 이러한 기구와 조직들이 어떻게 서로 협력을 하고 있는지를 보여준다. 그리고 이러한 협력관계와 활동들이 신생 비정부 기구들(New NGOs)에게 좋은 모범이 될 수 있음을 시사하고 앞으로의 활동에 귀감이 될 수 있는 구체적인 방법들을 제시해 준다. It is common for the term ‘international conflict’ to be often encountered because it is easy to get all kinds of information through the Network system. The cases of conflicts among nation-states have recently been raised. After the Cold War ended, each nation-state wanted to take advantages for its own sake, caring less about what it takes and even going to war. This has happened because of rapid economical development and the influence of spreading information through a network systemization, and it causes another problem nowadays. International conflicts not only happen among nation-states, but also are caused by different view of religions, struggling for regional hegemony, ethnic, and economy. Also, global issues such as the environment, grassroots developments, human rights, woman’s issues, and relief assistance have become global agendas that transcend nation-state boundaries. NGOs have played an important role in international society. Now we can see their increasing numbers and various activities in the global scope. Especially during the last 20 years, human right advocates, gender activities, developmental aids, groups of indigenous people and representatives of other defined interests have become active in the political areas. As one of the global actors, which deal with global issues, the NGOs are not only charitable organizations or volunteer groups, but they are also an equal partner in global governance. The purpose of this study is to explain the activities of NGOs such as WGWR and OXFAM for conflict resolution, and to present how they have contributed towards peace-building in conflict-torn areas. Even though most NGOs are independent groups, we cannot ignore International Organizations such as the UN and the World Bank as a big support group of NGOs. Thus, this paper will analyze the relationships between NGOs and IOs in conflict resolutions and peace-building, and will also explain how NGOs and IOs cooperate to achieve peace-building. Then it will suggest new NGOs, which would have a dream to build, to get lessons about how and what things they have to develop from a role model NGO like OXFAM. This study will also discuss how NGOs should cooperate with International organizations for funding and getting other forms of support. Although NGOs have helped the region which requires relief and development wherever help is needed regardless of nationality, race and religion, they have limitations in operating their works in conflict situation. Thus, they definitely need to cooperate with international organizations like the UN, the World Bank, and nation-state government. This paper presents how these organizations have cooperated with one another.

국제 체인 호텔의 고객 로열티 강화 프로그램 연구 : 인터컨티넨탈 호텔의 고객 보상 프로그램을 중심으로

김현숙 숙명여자대학교 국제관계대학원 2002 국내석사

The Purpose of this study is to understand CRM(Customer Relationship Management) in terms of one of the fields of PR emphasizing customer relationship as public relations and to focus on the importance of loyalty guests who bring on most of company profit by developing of guest recognition and rewards program. Companies can exist only because of customer buying their products or service, therefore the destiny of corporations are all depends on their customer. Most of CRM studies are emphasis on in terms of management, but this study would rather focus on customer relationship as public relations’ point of view, specially to develop loyalty guests who decide the most of companies’ profit. Therefore we should find out who are our customers and how we can develop them as loyalty guests and why we should focus on loyalists for our company’s destiny. For the substantial case study of this theory, one international business chain hotel was selected, Inter-Continental hotels, which are offering the variety of their own membership benefits in the world. As most of companies, hotel also has thousands of guests and mostly directly keep in touch with their customers through their service and products such as restaurants, rooms and other facilities. We should consider of the employee relationship to develop their loyalty to company since most of these service and products are performed by employees not from the CEO. As one of good models of these conditions, Inter-Continental hotels have international hundreds of chain hotels in the world focusing on guest recognition and rewards program and working on the employees’ service mind train. The major findings of this study could be summarized as follows : First, as one of the main purpose of this study, we can understand that the customer relationship in terms of public relations are becoming the main issue from small market to big corporations since it’s the main source bringing to the profits. Secondly, we can find the loyalty guests will keep in touch with the same brand among the competitors all over the world to gain more benefits through their membership as Inter-Continental hotels are offering guest recognition or rewards program to develop their guests as loyalties such as Six continents Club membership, Priority membership and Dual membership. And we could find the employee relationship is also one of the important parts to develop guests’ loyalty since most of guests are directly keep in touch with employees’ service especially in hotel industry. This study will contribute to emphasize the customer relationship as a point of PR view and the importance of guest rewards program to develop loyalist bringing on the most of company profits. In addition, this will be as basic materials for the executives of each not only hotels but organizations to develop their loyalty guests by variety of customer rewards programs. 본 연구의 목적은 경영 방식의 하나인 CRM(Customer Relationship Management)을 PR의 입장에서 보고 이해하며, 기업의 고객 보상 프로그램을 통한 고객 로열티를 발전시킴 으로써 대부분의 이윤을 가져주는 로열티 고객의 중요성을 부각시키는데 있다. 그렇다면 고객 로열티는 왜 강조되어야 하는 것인가. 그 이유는 기업에 이윤을 가져주는 고객 중에서도, 우량 고객이 실제적인 기업의 이윤의 대부분을 차지하고 있음이 최근의 연구 조사에 의해 밝혀졌으며, 그러한 우량고객을 확보하고 지키는 것이 기업의 운명을 결정하는 사안이 되었다는데 있다. 사실 대부분의 CRM에 관한 연구들이 경영적인 방법론에 치중에 있음을 볼 때, 본 연구는 이러한 기업의 대부분의 이윤을 주는 우량 고객 관계를 보다 PR의 입장에 서서 공중관계로 인식하고 바라봄을 그 특징으로 할 수 있다. 우선 기업은 누가 그들의 고객인지 정의를 내릴 필요가 있다. 그러한 고객에 대한 파악이 끝나고 난 후에는 어떻게 고객을 우량고객으로 발전시킬 수 있을지 고민하고, 또한 왜 그러한 우량 고객이 회사의 운명을 결정짓는지에 대한 명확한 확신을 가져야 한다. 본 연구에서는 이러한 이론적인 연구를 증명하기 위하여 사례 연구로서, 고객과의 직접적인 접촉이 이루어지고 그 기업의 상품과 서비스를 판매하고 있는 호텔을 선택 하였으며, 특히 전세계 체인을 두어 전세계 공통적으로 고객 보상 프로그램을 운영하고 있는 대표적 비즈니스 호텔인 인터컨티넨탈 호텔을 연구하였다. 대부분의 기업들이 그러하듯이 호텔 또한 수천 혹은 수만명의 고객과의 관계가 이루어짐으로써 그들의 상품과 서비스가 고객들에 의해 수요되고 그 수요에 의해 호텔의 이윤을 얻고 있다. 또한 이러한 고객들과의 관계가 호텔 임직원이 아닌, 종업원들과의 관계에 의해서 이루어지고 있기 때문에 종업원의 회사에 대한 로열티를 높이는 것 또한 고객 혹은 우량 고객과의 관계를 돈독히 강화하는데 중요한 역할을 수행하고 있음을 강조하고자 한다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, CRM을 경영학적 방법론이 아닌 PR의 입장에서 이해하였고, 기업의 대부분의 이익을 가져다 주는 우량 고객과의 관계를 강조함으로써, 고객 보상 프로그램을 통하여 이러한 우량 고객의 관계를 강화할 수 있다는 것이다. 둘째, 인터컨티넨탈 호텔의 사례 연구는 Six Continents Club, Priority Club, Dual Membership과 같은 다양한 고객 보상 프로그램은 단순히 존재 자체에 끝나는 것이 아니라, 각 멤버십 프로그램마다 3단계의 차등을 둠으로써 고객으로 하여금 그 다음 단계로 발전할 수 있도록 자신의 실적을 더 쌓을 동기를 부여함으로써 우량 고객에게 보다 많은 보상과 혜택을 제공하는 방식을 취했음을 알 수 있었다. 즉, 세계 어디를 가든지 자신의 실적을 쌓고 보상과 혜택을 받기 위하여 고객은 수많은 경쟁 브랜드 중에서도 자신이 사용하던 한가지 브랜드에 충실할 수 있도록 유인하는 것이다. 또한 우량 고객과의 관계에는 종업원들과의 직접적인 접촉에서 이루어진다는 면에서, 종업원의 로열티를 높이는 것 또한 우량 고객과의 관계를 강화하는 방법임을 발견할 수 있었다. 본 연구는 우량 고객과의 관계를 PR의 공중관계에서 이해하고 중요성을 두었다는데 의의를 둘 수 있다. 또한 본 연구의 공헌점은 다양한 고객 보상 프로그램을 전개함으로써 우량 고객을 확보할 수 있다는 점을 강조함으로써 호텔과 혹은 기업에게 실증적 자료로서 이용되는데 있다.

한국 호텔의 비서마케팅 연구

유우연 숙명여자대학교 국제관계대학원 2014 국내석사

The work of a secretary is becoming more diverse and specific in contemporary society. Working as a secretary is becoming more specialized and requires in-depth knowledge and skills. Their scope of work is not limited to merely handling phone calls and doing some miscellaneous work but has a bigger role to play as a working partner. In the past, secretaries tended to work in a passive style, doing what their bosses tell them to do. However, in contemporary society, secretaries are required to actively support executives to manage their work more comfortably and effectively. Also, more responsibilities, knowledge and so forth are required as a secretary’s talent in order to make wise decisions. One of the tasks that need a wise decision is hotel reservation for an accommodation or use of facilities. Currently, one of the hotel marketing efforts needed to meet their customer’s various desires is relationship marketing that allows hotels to keep a long term relationship with their existing customers through mutual benefit. One of the relationship marketing approaches is secretary marketing that helps keep a relationship with secretaries by understanding the nature of secretarial work. The importance of secretary has been recognized by many domestic and overseas hotels and as a result, secretary marketing is being used Therefore, this study tried to understand relationship marketing and secretary marketing and determine effective secretary marketing in a domestic hotel through an empirical analysis by setting 4 factors of secretary marketing activities and building 16 hypotheses. The model set in this study explains the structural relationship between activity factors of secretary marketing affecting Trust and Appreciation expressed as the Quality of a Relationship and Trust and Appreciation affecting Customer Loyalty. This study investigated secretary marketing activities by domestic hotels and surveyed secretaries working for domestic corporations. Based on samples from this survey, this study found out what effective activity factors of secretary marketing are and provided hotels with a new direction to achieve them. The results of this study are as follows. First, two of secretary marketing factors that they significantly affect the Appreciation expressed as the Quality of a Relationship are Ties, Customer Contact. Also, Physical Service affects the Appreciation a little because the result statistically fell within significant level, 10%. However, Physical Service did not affect the Trust expressed as the Quality of a Relationship Second, the study shows that Trust and Appreciation expressed as the Quality of a Relationship did not affect Customer Loyalty. However, the Appreciation plays mediational role in the activity factors of secretary marketing affecting Customer Loyalty. Third, Physical Service, one of its secretaries marketing factors, directly affected Customer Loyalty. Based on the results of study, it concludes that approaching Ties, Customer Contact and Physical Service are effective factors to fish for Customer loyalty of secretaries. The limit of this study is that the study has not been conducted for all ages and gender because secretaries in Korea are mainly young class and most of secretaries are women. And the survey was conducted mostly on secretaries working in Seoul, so that it is hard to represent whole secretaries. Also, the role of a secretary in foreign countries is different from the role of a secretary in Korea. Therefore, a study for secretary marketing should be undertaken for all ages and gender and not limited to domestic cases. If these points are supplemented, greater study in regard to secretary marketing would be able to expect. 현대사회에서 비서의 업무는 더 다양화 되고 구체적으로 바뀌어 가고 있다. 단순히 전화응대 및 상사의 소일거리를 처리하는 정도에서 조금 더 전문화 되어 상사를 보좌하는데 있어 전문적인 지식과 스킬을 요구하여 업무적으로 최선의 결과를 이끌어내기 위한 업무파트너로서의 비서 역할이 커져 가고 있다. 비서들의 업무 방식도 예전에는 상사의 지시에만 따르는 수동적인 업무에서 비서 스스로의 의사결정을 통해 모시는 임원의 업무를 보다 편리하게 할 수 있도록 하는 능동적인 업무가 많아 지고 있다. 또한 이러한 현명한 의사결정을 위해 비서들에게는 예전보다 많은 책임감과 업무센스 및 지식 등이 비서의 자질로서 많이 요구되고 있다. 비서의 의사결정이 필요한 업무 중 하나가 바로 숙박이나 부대시설을 이용하기 위한 호텔예약이 되겠다. 오늘날 호텔서비스업에서 고객의 다양한 욕구를 채워주기 위하여 펼치고 있는 마케팅의 하나가 고객과의 상호이익을 통해 기존 고객을 장기적으로 유지하고자 하는 관계마케팅이 있다. 이러한 관계마케팅 중 하나가 비서들의 업무적인 특성을 파악하여 비서와의 관계를 유지하려는 비서마케팅이다. 이미 국내외의 많은 호텔에서 비서의 중요성을 인식하고 비서마케팅을 펼치고 있는 실정이다. 그리하여 본 연구에서는 관계마케팅과 비서마케팅의 중요성을 지각시키고, 비서마케팅 활동요인을 4가지를 선정하고 16개의 가설을 세워 실증분석을 통해 국내호텔에서의 효과적인 비서마케팅에 대하여 연구하였다. 우선, 본 연구에서 설정한 연구모형에서는 비서마케팅의 활동요인이 관계의 질로 표현되는 신뢰와 감사에 미치는 영향과 신뢰와 감사가 고객충성도에 미치는 영향의 구조적 관계를 설명 하였다. 그리고 현재 국내호텔의 비서마케팅 활동에 대해 조사하고, 국내 기업의 비서들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 이 설문조사로 얻은 샘플들을 가지고 회귀분석과 T-test를 통해 효과적인 비서마케팅 활동요인이 무엇이며 이를 위해 호텔들이 앞으로 나아갈 비서마케팅의 방향을 제시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 비서마케팅의 요인 중 유대관계, 고객 접촉은 관계의 질로 표현되는 감사에 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 물리적 서비스도 유의수준 10%내에 들어와 영향이 없다고 단언할 수 는 없겠다. 하지만 관계의 질로 표현되는 신뢰에는 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 관계의 질로 표현되는 감사와 신뢰는 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 비서마케팅의 활동요인이 고객의 충성도에 영향을 미치는데 매개역할을 하는 것은 감사인 것으로 나타났다. 셋째, 비서마케팅 요인 중 물리적 서비스는 고객충성도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위의 결과를 종합하여 볼 때, 호텔에서는 비서마케팅을 할 때, 비서의 충성도를 높이기 위해서 비서마케팅의 활동요인 중 유대관계, 고객접촉, 물리적 서비스 측면에서 접근하는 것이 효과적이라는 결론이다. 그리고 본 연구의 한계점은 국내비서의 경우 대부분 나이가 많지 않은 젊은 비서 층이 주를 이루고 있고, 많은 비서들이 대부분 여성이라는 점에서 다양한 나이 층과 각각의 성별에 따른 조사를 통한 검증이 이루어 지지 않았다. 그리고 설문에 있어서 주로 서울지역의 비서를 대상으로 조사를 실시했기 때문에 전체비서를 대표하기 어렵고, 국외 비서들과는 업무와 역할에 있어서 다소 차이가 있기 때문에 이 또한 본 연구의 한계이다. 따라서, 향후 비서마케팅에 관한 연구에서 다양한 연령층의 비서와 각각의 성별에 대해서 조사하고, 국내에 국한되지 않고 외국비서들을 표본에 포함하여 조사를 실시한다면 더 정확도가 높은 연구가 될 것이라고 생각한다.