텍스트 마이닝 기법을 이용한 COVID–19전후 기업의 혁신경영 변화 분석 : 글로벌 보험사를 중심으로

김현정 성균관대학교 기술경영전문대학원 2023 국내박사

본 연구는 글로벌 보험사의 혁신경영이 COVID–19 전후에 어떻게 변화되어왔는지 파악하고자 한다. 이를 위하여 글로벌 91개 보험사의 지속가능보고서와 연차보고서에 서술된 CEO 메시지의 단어를 이용하여 텍스트 마이닝 기반의 단어 네트워크 분석을 실시하였다. 연구 대상의 선정은 Brandirectory에서 매년 기업 순위를 발표하고 있는데, 2020년 보고서인 INSURANCE 2020의 100대 기업 순위를 기반으로 하였다. INSURANCE 100대 기업 중에서 1위~100위의 지속가능보고서와 연차보고서에서 CEO 메시지를 발췌하였다. CEO 메시지는 공식적인 메시지로 기업의 해당 연도 성과와 기업의 비전 및 정책 등을 강조한다. 연구 결과, 2018년에서 2020년까지의 경우, 'business', 'development', 'technology', 'company', 'growth', 'product' 등의 단어가 모두 10위 내 링크되었다. 모든 중심성 분석에 대해 10위 이내의 단어이므로 매우 중요한 단어이다. 본 연구에서는 연도별로 차이가 나타나는 단어에도 주목하였다. 2018년에는‘market’, 2019년에는 ‘risk’와‘value’, 2020년에는‘people’로 해마다 CEO가 강조한 단어가 다르게 나타났다. 위세중심성 기반으로 도출된 단어 결과를 바탕으로 개방형혁신의 9가지 성공인자로 매핑한 결과, 2018년 Process, 2019년 Provision of Resources, 2020년 Governance가 가장 높은 중심성을 보여주는 핵심인자로 나타남으로써 혁신경영의 변화가 감지되었다. 본 연구는 다음과 같은 의의가 있다. 첫째, CEO 메시지 관련 연구를 보험산업의 혁신경영 측면으로 접근했다. 둘째, 기존 연구방법인 설문조사나 인터뷰를 시행하지 않고 CEO 메시지 자료를 수집하여 CEO의 혁신경영 변화와 특성을 비교 분석하였다. 셋째, 가장 최근의 지속가능보고서와 연차보고서 자료를 바탕으로 데이터를 수집하여 텍스트 마이닝과 네트워크 분석, 인자 매핑 방법을 통해 글로벌 보험사 CEO 메시지를 통해 확인된 최신 트렌드 동향을 확인할 수 있다. 넷째, 글로벌 보험사의 혁신경영 변화에 따른 경영 전략과 비전 방향성을 참조하여 실무적 자료로 활용할 수 있다. 마지막으로 글로벌 보험사의 이해관계자, 고객, 임직원에게 COVID–19 이후 혁신경영의 변화 방향성을 제시할 수 있다. This study aims to determine the changes in the innovative management of global insurers in the pre- and post- COVID–19 eras. Keywords of the CEO message included in the sustainability reports and annual reports of 91 global insurers were used to perform network analysis based on text mining. Specifically, (1) words related to innovation as emphasized in the CEO message of global insurers were extracted, (2) keywords related to innovation in the past three years during 2018–2020 were compared, and (3) the characteristics of innovative management were analyzed based on the connotations in these words and their structural interpretation. The results showed that the keywords emphasized by the CEO varied each year; “market” in 2018, “risk” and “value” in 2019 and “people” in 2020. Furthermore, mapping the open innovation success factors based on the keywords extracted according to eigenvector centrality showed that the key factors exhibiting the highest centrality represented the process in 2018, the provision of resources in 2019, and governance in 2020, indicating changes in innovative management. The significance of this study lies in suggesting a directionality of change in post- COVID–19 innovative management for stakeholders, clients, and employees of global insurers.

CEO 메시지 분석을 통한 자동차 기업의 환경경영 특성 비교 연구

최용규 성균관대학교 기술경영전문대학원 2022 국내박사

최근 기후 변화라는 환경적 우려가 기업의 환경 전략에 영향을 미치고 있다. 기업의 전략적 수단으로써 최고경영자(CEO) 커뮤니케이션은 중요하다. CEO 메시지는 CEO 커뮤니케이션 수단 중 하나이며, 기업의 공식적인 의견으로 볼 수 있다. 기존 CEO 메시지 연구들은 주로 텍스트 분석을 이용한 재무 측면 연구였다. 최근 기업의 중요한 경쟁 요소로써 ESG(Environmental, Social, Governance)의 중요성이 대두되었지만, 그동안 ESG 측면의 CEO 메시지 연구는 미흡하였다. 기업의 가치, 철학 및 경영의 방향을 나타내는 CEO 메시지에서 ESG 관점의 CEO 의도와 강조하는 의지에 대한 해석이 필요하다. 이에 본 연구는 첫째, 자동차 판매량 데이터를 기준으로 실적 상위권과 하위권 완성차 기업을 선정하고 둘째, 실적 상위권 기업(상위 그룹)과 실적 하위권 기업(하위 그룹)을 분리하여 완성차 기업의 CEO 메시지에서 강조하는 환경 관련 단어들을 추출하고 셋째, 실적 상위권 기업이 강조하고 있는 환경 관련 키워드와 실적 하위권 키워드의 성향을 비교하며, 넷째, 키워드들이 내포하고 있는 내적 의미와 구조적 해석을 통해 실적 상위권과 하위권의 환경경영 특성을 비교하고자 한다. 이를 위해 완성차 판매량 데이터를 제공하는 MARKLINES의 정보를 이용하여 실적 상위권 기업과 하위권 기업을 선정하였고, 각 기업에서 발행한 연차보고서와 지속가능경영보고서에 있는 CEO 메시지를 분석하였다. 텍스트의 길이, 빈도를 분석하는 이전 연구와는 다르게 실적 상위권과 실적 하위권의 환경경영 특성을 비교하기 위해 언어 네트워크 분석(Language Network Analysis)을 하였다. 중심성 분석을 이용하여 실적 상위권의 단어 리스트 43개와 실적 하위권의 44개를 추출하였고, 도출된 단어에 가중치를 부여하였다. 환경경영 특성을 확인할 수 있는 환경혁신 인자와 키워드를 매핑하여 인자를 분류하였다. 분류된 환경혁신 인자를 네트워크로 시각화하여 실적 상위권과 하위권의 CEO 메시지가 나타내는 환경경영 특성을 비교ㆍ분석하였다. 연구 결과, 실적 상위권과 하위권의 Top 10 키워드를 비교해보면, 실적 상위권에만 속하는 키워드는 ‘society’, ‘electric’, ‘technology’, ‘standards’, ‘contribute’, ‘global’ 등 6개임을 발견하였다. 실적 하위권에만 속하는 키워드는 ‘sales’, ‘target’, ‘promote’, ‘energy’, ‘efforts’, ‘system’ 등 6개이다. ‘business’, ‘sustainable’, ‘change’, ‘development’ 등 4개 단어는 실적 상위권과 하위권의 공통 단어이다. 실적 상위권과 하위권이 중요시하는 키워드를 비교하였을 때 핵심단어는 다른 성향을 보인다. 실적 상위권의 환경경영 특성은 ‘Normative pressures’, ‘Technology’, ‘Environmental managerial concerns’ 인자가 가장 높은 중심성을 보여주므로 핵심 인자이며, ‘Environmental culture’, ‘Human resources’ 인자는 핵심 인자들과 강한 연결 관계로 나타난다. 반대로 실적 하위권은 ‘Performance’, ‘The role of governments’ 인자가 중심성이 높은 인자로 나타난다. 연구 결과를 토대로 후발 기업이 선진 자동차 기업의 환경경영 특성을 벤치마킹의 자료로 활용할 수 있다. The environmental issue of climate change has affected the related strategies of several companies. CEO communication is important as it is the company’s most important strategic tool. CEO messages are one of their primary communication means and can be viewed as the official opinion of the company. Existing studies on CEO messages mainly focused on analyzing text from the financial aspect. While the importance of environmental, social, and governance (ESG) aspects has started gaining attention as one of the essential competitive factors for companies, there is insufficient research on ESG by analyzing CEO messages. When analyzing the CEO messages presenting the company’s values, philosophy, and management vision, it is thus necessary to interpret the CEO’s intention from the perspective of ESG and their will to move forward with aspects it. Therefore, this study (1) selects high-performing (upper group) and low-performing (lower group) automotive manufacturers based on their car sales data, (2) divides them into upper and lower groups according to the car sales data and extracts environment-related words emphasized in the CEO messages, (3) compares the tendency of the environmental keywords stressed by the high- and low-performing companies, and (4) compares the environmental management characteristics of the automotive companies by analyzing the internal meaning of the keywords in a structural way. To this end, high- and low-performing automotive manufacturers were selected using the information of MARKLINES, which provides sales data for finished vehicle models, and the CEO messages in the annual and sustainability reports were analyzed. Unlike previous studies that focused on the length of the text and the frequency of keywords, a language network analysis was utilized to compare the environmental management characteristics of both groups. As a result, a list of 43 words from the high-performing companies and 44 from the low-performing companies were developed, and weights were assigned to the keywords. In addition, the factors were classified by mapping eco-innovation factors, which indicated environmental management characteristics, and the keywords. By visualizing the classified eco-innovation factors with a network, the environmental management characteristics included in the CEO messages of the upper and lower groups were compared and analyzed. The six keywords found only in the upper group included ‘society’, ‘electric’, ‘technology’, ‘standards’, ‘contribute’, and ‘global’. Conversely, the six keywords found only from the lower group include ‘sales’, ‘target’, ‘promote’, ‘energy’, ‘efforts’, and ‘system’. The four words including ‘business’, ‘sustainable’, ‘change’, and ‘development’ were used by both groups. The comparison of the keywords that both groups assigned importance found different tendencies. As for the environmental management characteristics of the upper group, the most significant focus was on the key factors including ‘normative pressures’, ‘technology’, and ‘environmental managerial concerns’, and the factors of ‘environmental culture’ and ‘human resources’ had a strong relationship with the key factors. Conversely, the lower group’s key factors included ‘performance’ and ‘the role of governments’. The results are expected to provide late-coming companies with benchmarking data on the environmental management characteristics of leading automotive companies.

텍스트데이터 기반 네트워크분석을 통한 선진 건설회사의 안전경영 특성 분석

최윤길 성균관대학교 기술경영전문대학원 2021 국내박사

기업의 최고경영자인 CEO 는 회사의 비전과 전략 수립, 리더십을 통해 지속가능경영을 이어간다. 하지만 CEO 혼자만의 의지로는 거대한 조직을 움직일 수 없기에 이해관계자들과의 소통이 중요한데 이러한 소통의 수단으로써 CEO메시지가 주목 받고 있으며 사회과학분야에서 중요한 연구주제로 언급되고 있다. 기존 CEO 메시지 연구들은 주로 재무측면 위주의 분석이었다. 최근 재무성과와 더불어 회사의 지속성장에 영향을 주는 안전성과의 중요성이 대두되었지만 그 동안 안전측면의 CEO 메시지 연구는 미흡하였다. 회사의 전반적인 경영의 방향을 확인할 수 있는 CEO 메시지에서 안전과 관련하여 CEO 의 성향이나 의지, 강조하는 의미에 대한 해석이 필요하다. 이에 본 연구는 첫째, 선진 건설회사들의 CEO 메시지에서 강조하는 안전관련 단어들을 추출하고 둘째, 연구문헌을 통해 강조되고 있는 안전관련 키워드와 실제 경영상황을 반영하여 CEO 가 강조하는 단어들의 성향을 비교하며 셋째, 단어들이 내포하고 있는 내적 의미와 구조적 해석을 통해 안전경영특징을 분석하고자 한다. 이를 위해 ENR (Engineering News Record) 랭킹의 회사를 대상으로 100 대 선진회사를 선정하였고 각 회사에서 발행되었던 연차 보고서와 지속가능경영 보고서의 핵심이며 결론에 해당하는 CEO 메시지를 분석하였다. CEO 메시지의 길이, 단어의 형태, 단어의 단순빈도 등을 분석했던 과거 연구와는 다르게 키워드의 도출을 위해 언어네트워크분석을 실시하였다. 위세중심성, 인접중심성, 매개중심성의 정량적 수치에 의한 단어리스트 40 개를 추출하였으며 추출된 단어에 가중치를 부여하여 안전경영 특성을 확인할 수 있는 안전성과인자와 매핑을 통한 분류 작업을 진행하였다. 분류된 안전성과인자 간 관계를 네트워크로 시각화 화여 선진회사의 CEO 가 생각하는 안전경영 특징을 분석하였다. 결과를 요약해보면 키워드는 “management”, “value”, “employee”, “system”, “project”, “culture”, “new”, “occupational”, “practice”, “basis”의 총 10 개이다. “management”, “employee”, “culture”의 세 가지 단어가 연구문헌에서 중요하게 강조하는 키워드와 CEO 가 생각하는 키워드의 공통 단어임을 발견하였다. 키워드간 비교는 유의어를 감안하였을 때 중요시하는 단어는 비슷한 성향을 보인다. 안전경영특징은 Motivation, Rules and Regulation, Resource and Equipment 인자가 가장 중심성이 높았으며 Culture and Climate 인자가 구조적으로 위의 인자들과 연결력이 높게 나타났다. 반대로 Safety Investment and Costs 인자는 중심성이 가장 낮았다. 마지막으로 연구결과를 토대로 작업자들의 공감대를 형성하기 위한 단어의 선택, 중심성이 낮았던 안전투자 관련 인자의 보완, 직접적인 Safety 라는 단어 외 연관성 있는 단어들의 사용을 제언하였다. A chief executive officer (CEO), the head of a company, pursues sustainable management by establishing the company’s vision and strategies while demonstrating leadership. The will of a CEO, however, is not sufficient to shift a large organization to a certain direction, and so the CEO’s communication with interested parties becomes ever more important. Accordingly, the CEO’s message is gaining attention as a vital mean of communication and as a critical research topic in social science fields. Previous studies on CEO messages have focused on the financial aspects of business. However, even as the importance of the company’s safety performance has been on the rise, along with financial performance (as it affects the sustainable growth of a company), there has been a dearth of research on CEO messaging which examines a company’s safety record. The inclination and will of a CEO and the increasing significance of safety needs to be analyzed, as it conveys the general management trends of the company. In this study, therefore, the researchers first extracted words related to safety that were highlighted in the CEO messages of leading companies. Subsequently, the keywords related to safety highlighted in literature reviews and the words emphasized by CEOs to reflect the actual status of their management and operations were compared. Then, the characteristics of safety management were analyzed through structural interpretation and examination of the underlying meaning of the words. The top 100 companies on the Engineering News Record (ENR) rankings were selected as the leading companies. The CEO messages, including the core as well as the conclusion, introduced in annual reports and sustainability reports published by each company were analyzed. Language network analysis was performed to deduce the keywords, unlike previous studies that simply examined the length of a CEO’s message, word format, and the frequency of appearance of words. A list of 40 words was extracted based on the quantitative values of eigenvector centrality, closeness centrality, and betweenness centrality. A weight was given to the extracted words in order to perform classification through mapping against safety performance factors in order to examine the characteristics of safety management. Their relationship with the classified safety performance factors was visualized as a network in order to analyze the characteristics of safety management pursued by the CEOs of the leading companies. When the results were summarized, 10 keywords including “management,” “value,” “employee,” “system,” “project,” “culture,” “new,” “occupational,” “practice,” and “basis” were deduced. The words “management,” “employee,” and “culture” were the common keywords that were considered important by CEOs and highlighted in literature reviews as significant words. The deduced keywords and the important words have similar inclinations, considering their synonyms. Lastly, the factors Motivation, Rules and Regulation, and Resource and Equipment exhibited the highest centrality among the characteristics of safety management, while the factor Culture and Climate had a structurally high connection with those factors. By contrast, the factor Safety Investment and Costs had the lowest centrality. Based on the study results, we suggest selecting appropriate words to form a degree of consensus with workers, supplementing the factors related to safety investment with low centrality, and using direct “safety” words and other relevant words.

금융기관 Big bath 사례연구 : 국민은행(주)을 중심으로

김민석 성균관대학교 경영전문대학원 2012 국내석사

본 논문에서는 금융기관의 Big bath에 대한 사례연구를 수행하였다. 연구 대상으로서 국민은행을 선정하였다. 국민은행은 1998년, 2004년, 2010년 최고경영자가 교체되었고, 교체시마다 대손상각비와 같은 주요 비용들의 높은 변동성으로 말미암아 이익의 큰 증감을 보였다. 본 연구에서는 국민은행을 대상으로 당시 경제상황에 대한 조사와 함께, 각 최고경영자가 교체되었던 연도를 전후하여 주요 재무수치들이 구체적으로 어떠한 변화를 보였는지 분석하였다. 또한 다른 비교 은행들도 선정하여 해당 기간 동안 주요 재무수치들이 어떠한 변화를 하였는지 조사하였고, 이를 국민은행과 비교하여 보았다. 그리하여 이러한 변화들이 다른 요인이 아닌 최고경영자의 교체와 관련됨을 보여주고자 하였다. 국민은행을 대상으로 사례연구를 수행한 결과 첫 번째, 최고경영자가 새로 부임한 당해에는 대손상각비 외에 인건비와 같은 영업비용과, 영업외비용을 증가로 인해서 은행의 재무실적이 좋지 않았다. 하지만 이듬해 유의한 재무성과의 긍정적인 개선모습이 나타났다. 또한 분기별 주요 재무수치들의 변화를 살펴본 결과, 최고경영자가 부임한 분기에 Big bath가 행하여 졌다는 유의한 변화를 발견할 수 있었다. 두 번째, 국민은행의 신임 최고경영자의 교체연도를 전후로 자산건전성별 대출채권과 대손충당금을 분석한 결과, 국민은행의 대손설정률 감소의 폭이 비교 은행에 대비하여 작은 폭으로 감소한 것을 볼 수 있었다. 이는 국민은행이 대손충당금을 비교 은행에 대비하여 많이 설정하였다는 것을 나타내며, 이는 Big bath가 행하여졌다는 판단근거로서 대손설정률이 유의미한 지표로 사용될 수 있음을 알 수 있었다.

KPI 중심의 e-QMS 구현 : 우주항공 및 방위 산업의 실증적 연구

신재영 성균관대학교 기술경영전문대학원 2023 국내박사

2011년“인더스트리 4.0”선언 이후 2014년 한국에서 추진된“제조혁신 3.0”의 스마트공장(Smart Factory) 구축 정책에 따라 스마트품질시스템 구현을 위한 오픈퀄리티(Open Quality) 개념이 기업의 통합 정보화 시스템에 효과적으로 반영 될 필요가 있다. 이를 통해 기업의 조직 구성원들이 품질 정보의 연결성과 추적성 그리고 정확성을 확보하고 실시간 의사결정에 도움이 되도록 하는 시간적 동기화 관리가 요구 된다. 또한 품질 목표를 조직 구성원들과 공동으로 실현할 수 있는 자동적이고 능동적인 핵심 성과 관리 운영시스템을 구현 해야 경영 성과를 지속 향상 시킬 수가 있다. 우주항공 및 방산 (AS&D, Aerospace and Defense) 산업에서 요구하는 경영시스템은 국제적으로 ISO 9001표준과 같이 일반화를 추구하면서도 고객 요구 및 AS&D산업 특성에 맞는 최신 규격과 엄격한 군사적 정보 관리 시스템을 요구하고 있다. 이번 연구 논문에서는 AS&D 산업의 e-QMS(electronic – Quality Management System) 통합정보화와 e-QMS내 설계된 핵심성과지표(KPI, Key Performance Indicator)의 영향력과 적정성에 대한 연구를 진행 하였다. 그리고 이를 뒷받침 하기 위한 통합경영시스템(IMS, Integrated Management System)의 심층연구와 비교연구, 한국의 국방규격에서 요구하는 정보통신의 보안사항에 대한 연구를 함께 수행 하였다. 또한 이번 연구의 핵심적인e-QMS통합정보화는 스마트 팩토리 시스템(Smart Factory System)을 적용하고, 오픈퀄리티의 개념을 실증적으로 반영하는 연구를 함께 수반하였다. 이러한 시도와 연구결과로 e-QMS 통합정보화 적용 후 고객만족도는 상승하였고, 품질실패비용은 감소하는 효과가 나타났다. 그리고 개발품질, 입고품질, 시험품질, 공정품질, 고객품질의 중요 품질 지표에서 80% 이상의 긍정적 향상을 가져 왔다. 이번 논문 연구 결과의 중요한 의미는 e-QMS 통합정보화 시스템 구축 시 통합적 경영시스템의 KPI 반영 사례가 국내외적으로 쉽게 찾아 보기가 어려웠기 때문에 그 의미가 크다고 볼 수 있다. 그리고 오픈퀄리티의 개념이 AS&D 기업에서 실증적 연구와 시도를 통해서 통계적이고 객관적으로 검정이 되었다는 부분에서 그 의미가 클 것이다. e-QMS 통합정보화 시스템 운영을 통해 표준화된 절차의 준수와 지속적인 수준 관리로 인해 낭비적이고 중복적인 일을 제거하여 생산적인 일에 집중할 수가 있다. 또한 사람의 실수로 인한 일을 감소 시킬 수 있으며, 인력을 효율적으로 운영할 수 있다. 그리고 고객 만족도 향상은 물론 내부의 품질 및 생산성 향상을 추진할 수 있으며 결과적으로 기업 전체의 경영 성과 향상을 가져 올 수가 있다는 부분에서 이번 연구 논문의 시사점이 있다. In the era of the 4th industrial revolution, the main trend is to integrate the management system and build a smart integrated information system. In particular, the aerospace and defense (AS&D) industry needs to meet strict requirements for security and quality, so an integrated operating model that can respond to various needs is required. In this study, an integrated comparative study of the management system applied to the AS&D industry and an integrated information system in which the concept of open quality is reflected for key performance indicators (KPI) that members of the organization, including executives, can realize common goals, are applied. Its influence and adequacy were designed and tested through a deductive research method. The characteristics of the KPI indicator system designed in this study are divided into performance indicators (PI), result indicators (RI), and key result indicators (KRI), and as a system that integrates quality, environment, and productivity sectors, international standards, aerospace standards, Analysis and research were conducted with a structure that integrates 7 management systems by combining domestic standards. Afterwards, the designed 40 KPI indicators were applied to the system, and level changes were observed and data were collected through monthly level management and goal management. In addition, as a result of statistical analysis and verification, a positive effect of 80% was confirmed by dividing it into five areas of development quality, material input quality, product test quality, process quality, and customer quality as key indicators of major quality areas. As a result of this study, it has great significance and implications that it has been empirically verified that the application of the integrated information system and KPI of the quality management system reflecting the concept of open quality is an important factor in changing the performance of corporate management and building a smart factory system. In the future, the company's integrated informatization system will reflect machining technology and AI technology and become more advanced and evolved. In addition, according to the growth rate of the company, it will handle faster and more quality information, and customers will require faster decision-making and judgment. On the other hand, the national cyber threats and corporate information leakage problems will intensify not only for general companies but also for aerospace and defense companies. In this situation, the government and companies are actively researching and improving information security issues, and applying integrated information systems and KPIs that optimally reflect the concept of open quality, it is expected to be an important key to responding to changes in the company and improving the management performance of the members of the organization.

창의 경영과 연극적 역량에 관한 연구 : 배우 훈련 시스템이 창조적 경영 역량에 갖는 시사점

김효진 성균관대학교 경영대학원 2012 국내석사

Recent uncertainty in terms of future prospects and fierce competition has led to the emergence of a new competitive strategy known as “creative management.” To respond to uncertainty, companies require flexibility and innovative competence rather than formulaic principles. Under such circumstances, creativity is being emphasized as a key factor in gaining a competitive advantage. To address the unpredictability of markets, companies have been endeavoring to prepare themselves for market leadership by creating innovations previously unseen, drastically increasing the customer value embedded in their existing products, or better identifying potential markets. Through this effort, they have shifted their focus toward individual and organizational creative capabilities. This paper suggests “theatrical competence” as a solution for improving the creative competence required for creative management. Theater centers on bringing a dramatic script to life on stage. Particularly, actors and actresses create their characters by examining and interpreting all the elements expressed within the text. In response, ongoing training in theatrical competence has been promoted through a diversity of methods. In this context, this study aims to link theater to creative management and ultimately identify ways to enhance creative management competence through existing actor training systems. The study proceeded as follows: Firstly, it dealt with the correlation between creative management and creative thinking competence based on best practices for creative management, including those used by Nintendo, Apple and the BBC. Secondly, theatrical actor training systems were examined in connection with creative management. For this purpose, it explored certain relevant acting theories from major theater practitioners including Stanislavski, Keith Johnstone and Lee Strasberg, and categorized them into five actor-training methods: training on a creative mindset, the senses, observation, improvisation and sub-text. Drawing on these five training areas and their examples, the study explored how to approach creative thinking. Lastly, it provided an analysis of the effects of such actor training systems on the creative capabilities of individuals as members of an organization. In addition, it reinterpreted the effects of actor training in the light of "Knowledge Creation Management" theory to identify ways in which to expand individual creative competence across the entire organization. The study found that theatrical actor training has a positive effect on increasing creative management competence in terms of the four areas listed below. Firstly, actor training improved the ability to think visually. Visual thinking capability is developed mainly in the right hemisphere of the brain, which stores and processes nonverbal data such as visual images and spatial relations. Visual thinking positively affects the cultivation of creativity through the “sensory exercises” used in actor training. This training allows subjects to gain a fresh perspective on a specific object by erasing preconceptions of its nature and recreating images through the stimulation of the five senses. An object stored as an obscure set of images is used by the storage function of the right-brain, which is mainly in charge of similarities, as a source of comparison, analogy, and imagination. At this point, the imagination produces further images. Apart from images as a response to actual objects, the images created by the imagination provide an equivocal concept on a notion or a vision that does not exist in the real world, thereby stimulating the creative instinct. Secondly, actor training can promote a Medici effect through free association. Creative mindset training is used to remove an obsession with creative work. This means eliminating the limitations of thought; as a result, creative thinking outside of the box unfolds freely and generates a third component by connecting distinct attributes. Given the multiple cases where, in the field of creative management, the connection of unrelated existing properties led to the development of creative solutions, adopting a variety of mediating structures is expected to result in new value. Thirdly, this type of training can improve the analytic ability to understand the true nature of circumstances. This can be interpreted from the point of view that acting training is not necessarily based solely on intuition and improvisation. To eschew stereotypes in analyzing their roles, actors should discover their own unique original personality apart from typical and fragmentary characteristics, which is linked to “observation training” and “subtext exercises.” These forms of training allow them to pose a new question or to find a solution by exploring objects or circumstances from a fresh perspective. Over the course of questioning circumstances and seeking an answer, they come to understand the true nature of the circumstances. This ability reduces the limitations on thought, approaches situations from diverse angles and forms the foundation of creative management. Finally, the training systems used for actors have an influence on not only improving individual creativity, but also on establishing a system to maintain creative management by building a creative corporate environment. The results based on Nonaka Ikujiro’s "Knowledge Creation Management" theory demonstrate that this training can play a part in accelerating the process through which individuals’ or small groups’ creativity and creative discovery can extend into collective knowledge creation. Namely, the creativity developed through actor training is used in the knowledge-creating cycle of socialization, externalization, combination, and internalization within companies. This can then in turn contribute to securing the sustainability of creative management by being applied to a management model of creative organizational structures. This study examined and analyzed from a variety of angles the positive effects that theatrical competence can have on the recently emerging trend of creative management by exploring the academic intersection of business administration, theatrical studies, and psychology, along with actual cases of creative management. It is hoped that in the near future, these findings will assist the development of theatrical programs applicable to practical corporate management, thereby directly contributing to creative management. 최근 불확실한 미래와 치열한 경쟁 속에서 새롭게 떠오른 경쟁전략이 ‘창의 경영’이다. 기업들은 정형화된 원칙보다는 불확실성에 대처하는 유연성과 혁신 역량을 필요로 하였고, 이런 환경에서 '창조적 역량'은 기업의 경쟁 우위를 확보하기 위한 중요 요소로 부각되었다. 기업들은 조직의 창의력 향상을 위해 다양한 시도를 하고 있으며, 그 중 예술 교육 프로그램에 대한 관심이 점점 높아지고 있다. 본 연구는 창의 경영에 필요한 창조적 역량 향상을 위한 방법으로 ‘연극적 역량’을 제시한다. 배우가 희곡 상에 표현되어 있는 요소들을 연구, 분석하여 하나의 인물을 무대 위에 창조하는 방법론에 주목한 것이다. 본 연구에서는 연극과 창의 경영을 연계하여, 배우 훈련 시스템을 활용한 창조적 경영 역량 제고 방안을 도출하고자 한다. 연구는 다음과 같은 방법으로 진행되었다. 첫째, 닌텐도, Apple, BBC 등 창의 경영의 성공 사례를 통해 창의경영과 창조적 사고 역량의 상관관계에 대해 분석하였다. 둘째, 연극에서의 배우 훈련 방법을 창의 경영과의 연계선 상에서 분석하였다. 스타니슬랍스키, 키스 존스톤, 리 스트라스버그 등 주요 연극 이론가들의 연기론 중에서 본 연구에 활용 가능한 배우 훈련 방법을 분류하였다. 그리고 이렇게 분류된 창조적 마인드 훈련, 감각 훈련, 관찰 훈련, 즉흥연기 훈련, 서브 텍스트(sub-text) 분석 훈련 등 5가지 훈련 방법 및 훈련 사례를 통해 창조적 사고로의 접근 방법을 분석하였다. 셋째, 이 같은 배우 훈련 방법이 조직 구성원의 창조적 역량에 미치는 영향을 다각도로 분석하였다. 그리고 개인 역량의 차원을 넘어 조직 전체에 창조적 역량이 확산되기 위한 방안을 도출하기 위해 노나카 이쿠지로의 ‘지식창조’ 이론을 기반으로 배우 훈련 효과를 재해석 하였다. 이번 연구를 진행한 결과, 연극에서의 배우 훈련 시스템은 다음 4가지 측면에서 창조적 경영 역량 향상에 긍정적인 작용을 하는 것으로 나타났다. 첫째, 연극의 배우 훈련 시스템은 시각적 사고 능력을 향상시킨다. ‘감각 훈련’은 우뇌의 발달과 연계된 시각적 사고 능력을 향상시키는데, 이를 통해 사고 영역을 확장하고 창의적 발상 역량을 체화시킬 수 있다. 둘째, 자유 연상을 통해 메디치 효과(Medici effect)를 촉진시킨다. ‘창조적 마인드 훈련’은 창조적 작업에 대한 강박 관념을 제거하여 틀을 벗어난 자유로운 사고전개를 가능케 하며, 이는 서로 다른 속성들을 연결하여 제3의 요소를 생성함으로써 신규 가치 창출에 기여할 수 있다. 셋째, 현상의 본질을 파악하는 해석 능력을 향상시킨다. 배우가 인물의 창조적 개성을 찾기 위해서 ‘관찰 훈련’과 ‘서브 텍스트 훈련’을 하게 되는데, 이때 사물이나 현상에 대한 끊임없는 의문 제기와 새로운 시각에서의 분석을 통해 대상의 본질 및 잠재 이슈 파악 역량을 제고시킬 수 있다. 마지막으로, 배우 훈련 시스템은 개인의 창조 역량 향상 뿐 아니라 기업의 지식창조, 지식순환 및 창의적 조직구조 형성을 가속화시킴으로써, 창의 경영을 지속화할 수 있는 체계 확립에 기여한다. 본 연구에서는 최근 대두되고 있는 창의 경영의 흐름에 있어 연극적 역량이 어떠한 긍정적인 작용을 할 수 있는가를 경영학, 연극학, 심리학 등과의 학문적 연계 및 실제 창의 경영 사례를 통해 다각도로 연구, 분석하였다.

계속기업특기사항 표현방법과 기술내용에 따른 이익조정

김학운 성균관대학교 경영전문대학원 2013 국내박사

우리나라 회계감사기준은 국제회계기준의 도입에 따라 전면적으로 개정되었다. 2012년에 신규로 개정된 신국제회계감사기준은 계속기업 존속능력 불확실성에 관하여 경영진의 진술서를 요구함으로써 경영진의 책임이 강화되었다. 또한 감사인의 감사의견 표현방법에서 의미가 애매한 현재시제표현을 최소화하여 감사기준의 규범적 성격이 반영되었다. 계속기업 존속능력 불확실성에 관한 미국의 회계감사기준(SAS No. 126)도 같은 시기에 동일한 방향으로 개정되었다. 이와 같이 계속기업 존속능력 불확실성과 관련된 일련의 회계감사기준 개정이 바람직한 방향으로 진행되고 있는지, 그리고 개정이전까지 계속기업 존속능력 불확실성 감사의견의 표현방법이나 그 내용이 투자자나 이해관계자에게 유용한 정보를 제공하고 있는지를 포괄적인 관점에서 재조명할 필요가 있다. 본 연구는 신국제회계감사기준이 적용되기 전인 1999년부터 2010년까지 적정감사의견을 받았지만 계속기업 존속능력에 대한 불확실성이 감사보고서에 특기사항(이하 계속기업특기사항이라 함)으로 기재된 기업을 대상으로 하였다. 본 연구의 목적은 감사인이 기술한 계속기업특기사항의 표현방법과 그 내용에 따라 기업의 재무보고특성이 어떻게 다르게 나타나는지를 검증하는 데 초점을 두었다. 감사인은 계속기업특기사항 감사의견을 명료한 표현이나 애매한 조건부 문장으로 기술할 수 있다. 또한 경영자로부터 입수한 기업의 경영개선방안에 대하여 그 중 어떤 특정내용을 중점적으로 특기사항에 기술할 수도 있다. 감사인의 감사의견 표현방법은 감사인의 특성에 따라 영향을 받게 되고 감사인이 기술한 기업의 경영개선전략내용은 경영자의 특성에 따라 다르게 나타날 것이다. 따라서 이러한 감사인의 계속기업특기사항 감사의견 표현방법과 경영개선방안 기술내용에 따라 기업의 재무보고특성은 유의적으로 상이하게 나타날 것으로 예상된다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 계속기업특기사항 감사의견을 받은 기업과 재량적 발생액 간에는 양(+)의 유의한 관계가 나타났다. 이는 계속기업특기사항 기업이 재무적으로 곤경에 처해 있기 때문에 낮은 경영성과를 포장하기 위해 이익을 상향조정하고 있음을 의미한다. 둘째, 감사인이 계속기업특기사항 감사의견을 명료한 표현과 애매한 조건부 문장으로 구분하여 비교 분석한 결과, 재량적 발생액과 애매한 조건부 문장 간에 유의한 양(+)의 관계가 관찰되었다. 즉 감사인이 애매한 조건부 문장을 사용한 기업의 경우 명료한 문장으로 기재한 기업보다 상대적으로 이익이 증가하는 방향으로 조정하고 있음을 보여준 것이다. 이는 애매한 조건부 문장을 기재한 기업에 대해 감사인이 평가하는 소송위험은 상대적으로 낮아 감사투입노력이 느슨해지기 때문인 것으로 해석된다. 셋째, 감사인이 감사보고서에 계속기업특기사항으로 기술한 경영개선방안내용을 단기전략과 장기전략으로 구분하여 비교 분석한 결과, 장기전략을 기술한 기업이 단기전략을 기술한 기업보다 이익을 상향조정하는 재무보고특성이 존재하는 것으로 나타났다. 이는 장기전략을 수행하는 기업이 단기전략을 수행하는 기업보다 상대적으로 부채비율과 영업손실이 크고 영업현금흐름이 낮기 때문에 이러한 재무곤경상황을 우선 탈피하고 당장의 자금조달을 용이하게 하기 위해 이익을 상향조정하는 것으로 보인다. 넷째, 감사인의 계속기업특기사항 감사의견을 장기전략·애매한 조건부 문장을 기재한 집단과 단기전략·명료한 표현을 사용한 두 집단으로 구분하여 비교 분석한 결과, 장기전략·애매한 조건부 문장을 사용한 집단에서 더 공격적인 재무보고특성이 존재함을 확인하였다. 이는 감사인의 감사의견 표현방법과 그 기술내용에 따라 기업의 재무보고특성이 상이하게 나타나고 있음을 보여주는 결과이다. 본 연구의 공헌점은 첫째, 계속기업특기사항 감사의견을 받은 기업은 재량적 발생액을 통해 이익을 상향조정하는 재무보고특성을 가지고 있는데 대한 실증적 증거를 제시하였고, 둘째, 감사인이 기재한 계속기업특기사항 감사의견의 표현방법이나 그 기술내용에 따라 기업의 재무보고특성이 차별적으로 다르게 나타내고 있음을 발견하였다는 점이다. 셋째, 감사인의 감사의견 표현방법과 그 기술내용에 따라 기업의 재무보고특성이 차별적으로 나타나고 있다는 연구결과는 감사인이 감사위험 및 사업위험 판단수준, 경영자의 불확실성 해소방안내용과 회계정책의 선택 등에 대한 정보를 감사보고서를 통해 보다 명확하고 구체적인 방법으로 전달해 줄 필요가 있다는 시사점을 제공하고 있다. 마지막으로 본 연구의 결과는 회계기준제정자나 재무제표이용자가 계속기업특기사항 감사의견 표현방법과 관련한 회계기준을 제․개정하는데 참고가 될 것이다. 특히 최근 이슈가 되고 있는 미국 PCAOB의 감사보고서 양식의 변경 움직임과 관련하여 투자자들의 추가적인 정보 요구에 대한 당위성을 뒷받침해 주고 있다. 주제어: 계속기업특기사항, 이익조정, 감사의견 표현방법, 방향전환전략, 재량적 발생액, 재무보고특성, 발생액의 질, 실물이익조정

經營者의 暗默知가 企業의 生存期間(業歷)에 미친 影響에 대한 實證的 硏究 : 중소제조업체를 중심으로

홍종식 成均館大學校 經營大學院 2004 국내석사

본 연구의 목적은 "기업의 생존기간(업력)을 길게 연장시키는 주요 결정 요인이 무엇인가"에 대한 의문에서부터 시작되었다. 중소기업에서 최고 의사결정권자는 경영자이다. 기업의 성공과 실패에 미치는 영향 중에서 경영자의 역할이 가장 핵심적인 결정요인이라는 것은 분명한 사실이다. 경영정책을 수립할 때 경영자는 개인의 경험과 경력을 모두 활용하게 된다. 경영자의 총체적 지식역량에 의해 수립된 경영정책은 조직구성원들에게 공유, 활용, 학습되는 과정을 거치게 된다. 이러한 조직 지식화 과정을 거쳐 형성된 조직지는 기업의 핵심역량으로 나타나게 되며, 이로 인하여, 기업은 경쟁력의 원천을 확보하게 된다. 이러한 일련의 과정은 지식경영의 효율성이라고 말할 수 있다. 연구대상으로 삼았던 경영자의 암묵지는 경영자의 총체적 지식역량을 결정하는 주요 요인으로 작용하고 있으며, 또한, 경영자의 암묵적 지식이 기업의 생존기간(업력)에 미치는 영향력이 매우 중요하다는 사실을 통계자료 분석 결과에 의하여 발견할 수 있었다. 암묵적 지식을 구성하는 요인 중에서 가능한 수치화와 객관화가 가능한 항목을 중심으로 선택하여 연구하였으며, 연구결과에 따르면, 기업의 생존기간(업력)을 길게 연장시키는 주요 결정요인은 경영자의 동업종 종사경력과 경영활동 각 기능별 경험이라는 사실을 밝혀냈다. 경영자의 전공, 학력, 연령은 앞서 언급한 두 가지 매개 변수를 통하여 시너지효과를 나타내고 있다는 사실도 밝혀졌다. 이는 기업의 생존기간(업력)에 연장시키는 원동력이 되고 있다는 것을 본 연구에서는 실증적 분석자료에 의해서 상당히 유의성 방향으로 시너지 효과를 창출하는데 영향을 미치고 있다는 사실을 발견할 수 있었다. 경영자는 기업경영을 하기 위하여 경영에 필요한 각종 지식이나 정보를 습득하게 되고, 간접적으로나, 직접적으로 폭 넓는 경험을 통하여 알고 경험해야 한다. 경영자의 동업종 종사경력과 경영활동 각 기능별 경험은 이에 해당한다. 연구결과에서도 경영자의 평균 동업종 종사경력 및 경영활동 각 기능별 경험들이 10년 이상인 것으로 나타나고 있다. 본 연구에서는 경영자의 동업종 종사경력과 경영활동 각 기능별 경험이 증가하는 방향으로 기업의 생존기간(업력)도 같은 방향으로 증가하고 있으며, 경영자의 전공, 학력, 연령은 두 가지의 매개변수를 통하여 기업의 생존기간(업력)을 더욱 더 증가시키고 있다는 연구결과를 도출할 수 있었다. 본 연구에서 도출한 결론을 통하여 지식정보화사회 및 벤처중소기업 성공적인 발전을 위한 기반조성에 조그만 힘이 되는 계기가 되리라 기대한다. 또한 새로이 창업을 하고자 하는 예비 경영자들은 물론 창업초기의 경영자들이 기업의 생존기간(업력)을 길게 연장시키는데 보탬이 되리라 기대한다. It is well known that CEO's character or leadership style influences firm's performance very much. However, no empirical study has been conducted to know how much CEO's tacit knowledge quality would impact SME (small medium entetrprises)'s business period. To solve this research issue, we performed an empirical approach by collecting real data from a number of manufacturing SMEs. A simple statistical analysis was applied to know interrelationships between CEO's tacit knowledge quality and firm's business period. CEO's tacit knowledge consists of business background, educations, age, and gender, etc. Results showed that our proposed approach shed a significant light on this untackled research issue.

패밀리레스토랑의 경영 현황과 개선방향에 대한 고찰 : "아웃백스테이크하우스"의 위기 원인을 중심으로

김태종 성균관대학교 경영대학원 2010 국내석사

The purpose of this study is to understand a current business condition and problems of Korean Family Restaurant, specifically the study looked into a case of Outback Stakehouse and tried to find out what we can learn from it in terms of business administration. Formal studies and statistics are utilized and a survey has been done with 328 office workers in Gang-Nam Gu in the city of Seoul. Participant’s range of age was 20 to 30. SPSS 12.0 Windows program is used to analyze results from the survey and frequency analysis and χ² verification is utilized to inspect sample properties of participants and difference between perception and actual states. Family Restaurant in Korean business has been at critical condition. It is not only because of global recession but also inner problems such as a. excessive early investment, b. expensive price of loyalty, c. inability to create a new menu, d. unreasonable price, e. overcrowded stores, f. lacking uniqueness, g. insufficient number of middleman, and h. problems on adaptability. Such inner problems were revealed in the results of survey. 37.8 % of participants answered that they a frequency of visiting Outback Stakehouse has been decreased and 44.8 % answered that they will not visit the restaurant as frequently as before. Causes of the decrease were as listed. 1. No specialties (26.6 %), 2. other restaurants are more appealing (21.8 %), 3. Can’t afford the price (20.2 %). An incorporated company O Ji Jung (In Tea Jung; president, Jae Woo Lee; director) signed a contract with Outback Stakehouse US in October, 1996 and first store was (Gong Hang Jum) opened in Korea in April, 1997. Several interventions such as a. Grass-root marketing, b. pager service, c. puppy dog service, d. waiting food service, and e. intrapreneur were performed and the result of them take Outback Stakehouse Korea to the number one company in restaurant business within 7 to 8 years. However Outback Stakehouse Korea made a disposal announcement in January, 2010. For reasons of the crisis, the company didn’t catch up a change in the market and they couldn’t strengthen their internal stability are mentioned. This consequence appeared in the research as well. 41.6 % of participants answered that Outback Stakehouse is their most favorite brand but they 30.8% of participants stated that they eager to check out VIPS for the future and Outback Stakehouse followed second place. Most participants reported that they prefer Pastas(26.5 %) or Salads and Seafoods(20.4 %) rather than Stakes and it tells that Outback Stakehouse couldn't rate up to a recent trend. Findings from this study pointed out that a. cooperation should be adapt changes in the market quickly, b. respect consumers, c. make an effort to build inner stability rather than a scale of company, d. put a price according to a foundation, and e. prepare a crisis ahead of it. As a result this study suggested that firstly cooperation should try their best to make sure that they can be flexible to changes of both outside and inside. Second, company should be liberal. They need to listen to warning and advice from academic world and don’t be afraid of having a conversation with others. Lastly, future studies need to invest more attention to this case of at risk Outback Stakehouse since they are still collapsing and we can learn from it about a typical rise and fall of cooperation. 본 연구는 우리나라 패밀리레스토랑 업계의 경영 현황과 앞으로의 문제들을 알아보고, 특히 ‘아웃백스테이크하우스’의 경영 사례를 연구함으로써 그를 통해 경영학적 시사점을 찾아보고자 하였다. 연구목적을 위하여 기존의 문헌과 각종 통계자료를 고찰하였으며, 실증적 연구를 위하여 서울시 강남구 지역의 20∼30대 직장인 328명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사 결과의 분석을 위해서는 SPSS 12.0 Windows 프로그램을 사용하였으며, 설문에 응답한 직장인들의 표본특성을 살펴보기 위하여 빈도분석 및 패밀리레스토랑 이용 내용과 인식 현황 및 차이를 파악하기 위하여 χ² 검증을 실시하였다. 최근 우리나라 패밀리레스토랑 업계는 세계적인 경기침체 및 불황으로 인한 여파 이외에도 ➀ 초기비용의 과다 ➁ 로열티 과다 지출 ➂ 메뉴 개발의 문제 ➃ 가격의 임의성 ➄ 지역적 과밀 ➅ 차별화 문제 ➆ 중간 관리자의 부족 ➇ 현지화 문제 등과 같은 내부적 문제로 도전과 위기에 직면해 있는 상태였다. 이러한 내용은 설문조사를 통한 실증연구를 통해서도 나타났는데, 조사대상자들은 최근 들어 패밀리레스토랑의 이용 빈도가 감소하였다고 응답한 경우(37.8 %)가 많았으며, 향후 이용 빈도 예상에 있어서도 줄어들 것 같다고 예상한 응답자가 절반 가까이(44.8 %) 되었다. 그리고 이용 빈도가 줄어든 이유에 대해서는 ➀ 특별한 매력이 없어서(26.6 %) ➁ 다른 외식업체가 좋아져서(21.8 %) ➂ 경제적으로 여유가 없어져서(20.2 %)의 순서로 그 이유를 들었다. 한국 아웃백스테이크하우스는 1996년 10월에 ‘유한회사 오지정’(사장 정인태, 상무 이재우)이 미국 본사와 프랜차이즈 계약을 맺고, 1997년 4월 1호점(공항점)을 내면서 시작되었다. ➀ 풀뿌리 마케팅(grass-root marketing) ➁ 호출기 서비스(pager service) ➂ 퍼피독 서비스(puppy dog service) ➃ 웨이팅 푸드 서비스(waiting food service) ➄ 소사장(intrapreneur) 제도 등을 통하여 불과 7∼8년 만에 업계 선두기업을 성장한 아웃백스테이크하우스, 하지만 2010년 1월 한국의 아웃백스테이크하우스는 매각 공고를 내면서 그 위기가 밖으로 노출되었다. 그 원인은 기업이 변화에 적응하지 못 했다는 점과 기업의 내실을 기하지 못했다는 점을 들었다. 이러한 결과는 실증적 연구를 통해서도 나타났는데, 설문대상자의 41.6 %가 지금까지 아웃백스테이크하우스를 가장 선호했던 브랜드라고 대답하였으나 장차 이용해보고 싶은 브랜드로는 빕스(VIPS, 30.8 %)에 이어 두 번째로 밀려났다. 또한 선호 메뉴에 있어서도 스테이크류 못지않게 파스타류(26.5 %)나 샐러드류(20.4 %) 및 해산물류(11.0 %)에 대한 선호도가 높아지고 있었다는 점에서 아웃백스테이크하우스가 소비자의 취향이나 트렌드 변화에 제대로 적응하지 못 했다는 것을 알 수 있었다. 이상과 같은 연구를 통하여 본 연구는 기업은 ➀ 시장의 변화에 민감하여야 한다는 점, ➁ 소비자를 읽어야 한다는 점, ➂ 외형적 규모보다는 내실에 충실하여야 하는 점, ➃ 가격정책은 기본에 충실하여야 한다는 점, ➄ 항상 위기를 준비하여야 한다는 점을 지적하였다. 또한 연구의 결론을 통하여 첫째, 기업 내⦁외부적 상황의 변화에 보다 효율적으로 대처할 수 있는 능력이 곧 기업의 흥망을 좌우할 수 있으므로 기업은 이러한 예비적 활동에 대해 언제라도 게으르지 말아야 할 것과 둘째, 기업은 언제나 개방적인 태도로 시장과 학계의 경고나 지적 등에 대해 열린 사고로 대화할 수 있는 유연성을 가지고 있어야 할 것, 그리고 셋째, 아웃백스테이하우스의 경영학적 위기는 현재 진행중이며, 이러한 경영 사례는 그 성공적 사례의 내용 및 위기의 내용에 있어서도 전형적인 기업 흥망의 과정을 겪고 있어 학문적으로 연구할 내용이 대단히 많은 만큼 후행연구 및 학계의 관심이 더욱 진행되어주기를 제언하였다.

學校經營의 效果的인 學習組織에 관한 硏究

송요섭 성균관대학교 경영대학원 2006 국내석사