온라인 서비스 품질이 만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 증권사 HTS를 중심으로

최원근(Choi Weon Geun),권익현(Kwon Ik Hyun) 한국소비문화학회 2008 소비문화연구 Vol.11 No.3

  본 연구는 온라인 서비스 품질에 관한 연구를 심화 확장하는 목표를 가지고, 만족과의 관계에서 온라인 활용 성과라는 매개 효과와 관여도의 조절 효과를 고찰하고자 하였다. 또한, 온라인 서비스 품질을 적용하는 시스템으로서 기존 연구에서는 거의 찾아볼 수 없는 HTS (온라인 주식 매매 시스템)를 이용하였다.<BR>  사전 연구에서는 온라인 서비스 품질 이론을 HTS에 적용함에 있어 기존의 연구와 차이를 고찰하고, 본 연구에서는 본격적으로 온라인 서비스 품질과 만족과의 구조적 관계를 규명하였다.<BR>  이를 위하여, 선행 연구를 토대로 설문지를 작성하여, 편의적 추출 방식으로 수거한 후, 분석에 활용하였다.<BR>  실증분석 결과, HTS에 적용한 온라인 서비스 품질과 만족과의 관계는 유의적이었고, 온라인 활용성과는 이들의 관계를 부분적으로 매개하였으나, 관여도는 온라인 서비스 품질 및 온라인 활용성과와 만족의 관계에서 일부 집단 간 차이를 보였을 뿐 면밀한 조절 역할을 보이지 않았다.<BR>  본 연구는 온라인 서비스 및 온라인 주식 매매 등에 대해 관심을 가지고 있는 학계 및 실무에 연구의 심화 및 확장을 통해 의미 있는 시사점을 제공할 수 있을 것이다.   This study investigated the effect of online service quality on customer satisfaction through the mediating role of performance using online and the moderating role of involvement. especially, this study used HTS (Home Trading System for stock exchange) as a online service system.<BR>  This study had two parts. Pre-study investigated the difference between HTS and general web sites when online service quality theory is applied. and main study investigated the influence of online service quality on satisfaction in the concrete.<BR>  This study collected data through survey questionnaire.<BR>  This study found that the all models path are supported, and the mediating effect of performance using online is supported, but the moderating effects of involvement is supported in part.<BR>  This study could provide managerial implication about online service quality theory.

온라인 주식거래 시스템의 서비스 품질과 성과 관계에 영향을 미치는 조절효과에 관한 연구

최원근(Choi, Weon Geun),이서구(Lee, Seo Koo) 한국서비스경영학회 2013 서비스경영학회지 Vol.14 No.3

Though online securities trading systems provided by most securities firm in Korea have been essential to retain customers, few studies researched what will be effective marketing variables to increase satisfaction for using that system, and how the relationship between satisfaction and some antecedents will be reinforced. This research stems from the result of previous research about online securities trading system which investigated the relationship among online service quality, performance using online, and satisfaction and also found some interesting moderating effect by involvement. The authors researched some moderators which will be useful for both academic and practical perspective. They are perceived ROI, flow, and some demographic factors such as sex and age. Data is collected from online securities trading system users. Categorical moderators are analyzed without any data processing, and other moderators are divided into two groups by mean. Results showed that all moderators have some effects on the relationship among satisfaction and its antecedents, online service quality and performance using online. Relationship between online service quality and satisfaction is significant in low perceived ROI group and in older users, and performance using online effects on satisfaction only for both high perceived ROI group and younger users. All relationship among satisfaction and the antecedents are significant in low flow group and male. Results imply that moderators analyzed in this study can be used to reinforce customer satisfaction in securities firms, and be also used for customer relationship management in financial industry.

주얼리 구매에 있어 젊은 여성의 인식에 관한 연구

최원근(Choi Weon geun),우제성(Woo Jei sung) 글로벌경영학회 2010 글로벌경영학회지 Vol.7 No.2

본 연구의 목적은 경상학 관점에서 유행과 여론을 선도하는 젊은 세대의 인식 차이를 주얼리 구매 측면에서 살펴보고자 하는 것이다. 선행 연구를 토대로 인식 차이를 고찰하는 개념으로 쇼핑 성향, 주얼리 추구 혜택, 점포 속성 중요도 등을 추출하였고, 서울 근교 여성들을 대상으로 설문지를 배포하여, 총 254부의 유효 응답을 토대로 실증 분석을 진행하였다. 실증 분석은 집단 차이 분석 및 구조 방정식 모형 분석 등을 진행하였다. 연구 결과, 젊은 세대는 기성 세대와 충동 구매, 쇼핑 향유, 패션 지향, 개성 지향, 실용성 지향, 자신 가치 지향, 전문성 등의 요인에서 차이를 보였으나, 알뜰 구매, 과시 소비, 브랜드 지향, 교통 편리, 유행 정보 등의 요인에 있어서는 차이를 나타내지 않았다. 연구 분석의 심화로 진행된 구조 방정식 모형 분석에서는 연령(세대)이 주얼리 추구 혜택, 점포 속성 중요도 등에 미치는 영향이 유의하게 도출되었다. 전반적으로 선행 연구나 일반적으로 예측할 수 있는 내용과 유사하게 실증 분석의 결과가 도출되었다. 이런 결과는 경상학적 전략을 전개함에 있어, 표적 시장 및 목표 고객을 명확히 하고, 그것에 적절한 활동을 전개하여야 한다는 것을 시사하고 있다. 본 연구는 경상학 분야에서 주얼리 마케팅이라는 새로운 관점에서 세대 간 인식 차이와 영향 관계를 규명했다는 점에서 학문적인 희소성을 부여할 수 있다. This paper purpose to examine the difference in the young women’s recognition who lead popularity on a jewelry purchase. Recently, the young women lead a fashion of purchase in whatever industry, so their influence is huge in any life. Because of this point, it might be important to draw a implication about the young women in jewelry industry as well. Referring previous study, we used the theory about the shopping type and about the advantage of pursuit, about the importance of shop property. And we found a result by making a survey. In result, the young women are different with the other generation in the special point. This result about a difference of recognition provides a good implication for our life. This study can get special meaning, because it explored the difference of the young women on a jewelry purchase.

제품유형에 메시지 프레이밍 효과에 미치는 영향

최원근(Choi Weon Geun) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.3

  동일한 메시지라 할지라도 어떻게 제시되느냐에 따라 소비자의 정보처리는 큰 영향을 받는다. 이러한 측면에서 메시지 프레이밍은 소비자 정보처리에 시사하는 바가 크다. 즉, 획득으로 인한 메시지의 긍정적인 내용에 초점을 맞추는 것이 더욱 효과적인지? 아니면 손실로 인한 메시지의 부정적인 내용에 초점을 맞추는 것이 더욱 효과적인지?<BR>  본 연구는 메시지 프레이밍 효과에 있어서 제품유형의 조절효과에 대해서 살펴보고자 하였다. 본 연구는 제품유형을 실용적 제품과 쾌락적 제품으로 분류하여 연구를 진행하였다. 분석결과, 실용적 제품에 있어서는 메시지 프레이이빙 효과가 나타나지 않았지만 쾌락적 제품에 있어서는 긍정적 메시지 프레이밍이 부정적 메시지 프레이밍에 비해 더욱 효과적이었다.   Message framing seriously affects consumer information process - even though absolutely same message. That is, message framing has profound implications to consumers" cognitive processing. For example, which is more persuasive - focusing on positivity of gaining contexts vs. on negativity of losing? This research explores product type(utilitarian vs. hedonic) as moderator of "framing effect." According to results, positive (vs. negative) framing is more persuasive only in hedonic product condition, but this asymmetric persuasion effect disappears under utilitarian condition.

온라인 구전정보가 구매의도에 미치는 영향

박영민(Park, Young-Min),최원근(Choi, Weon-Geun) 글로벌경영학회 2013 글로벌경영학회지 Vol.10 No.3

현대 소비자들은 컴퓨터와 고속통신망의 대중화로 인하여 누구나 쉽게 인터넷을 이용하고 있으 며, 이러한 인터넷의 일반화로 인하여 과거의 소비자들과는 다른 방식으로 소비자 행동과정이 이루어지고 있다. 이런 가은데 온라인에서 이루어지는 구전은 방향성 (긍정, 부정)과 유형 (사실, 평가)에 따라 소비자의사결정 과정에서 각기 다른 영향을 미치고 있다. 본 연구는 이러한 점에 착안하여, 온라인 구전정보 특성변수로서 온라인 구전정보의 방향성 (긍 정, 부정)과 유형 (사실, 평가)을 제시하고, 이러한 온라인 구전정보 특성이 소비자 구매의도 변화에 미치는 영향이 동일제품군 구매경험 유무에 따라 차이가 있음을 확인하고자 하였다. 연구가설은 온라인 구전의 방향성, 유형이 동일제품군 구매경험 유무에 따라 구매의도에 미치는 영향의 차이를 규명하는 측면에서 설정하였다. 실증분석 결과, 주목할 점은 동일제품군 구매경험 유무에 따라 온라인 구전이 구매의도에 미치는 영향은 각기 다르게 나타났다는 내용이다. 구체적으로 온라인 구전정보의 방향성 및 유형에서 공통적으로 첫 구매자는 재구매자에 비해 구매의도에 미치는 영향의 차이가 크게 나타났다. 기존 연구와는 다르게 본 연구가 가지는 차별성은 단순히 온라인 구전의 방향성과 유형이 구매 의도에 미치는 영향의 차이뿐만 아니라, 더 나아가 동일제품군 구매경험 유무를 구분하여 그 효과의 차이를 검증하였다는 점이며, 이는 기존 연구들에서 발견하기 어려운 공헌점이다. 동일제품군 구매경험 유무에 따른 온라인 구전의 다양한 형태별 영향의 차이에 관한 구체적인 연구 결과는 기업과 소비자 모두에게 유용한 도움이 될 수 있을 것이다. Modern consumers easily use Internet by the popularization of computer and high-speed network. Due to the popularization of Internet, a process of consumer behavior is a different type from the past consumer behavior. In order to measure consumer s attitude and purchase intention, questionnaires were put to the 273 persons and were applied empirical analysis. The reliability of each items was verified and individual hypothesis were also verified. Electronic word of mouth (eWOM) is having a different impact on the consumer decision-making process depending on the direction (positive vs, negative) and type (factual vs, evaluative). This study indicates the direction and type of the eWOM information as the properties variable. This study hypothesized that the direction, type of the eWOM have a different effect between the buying First Purchase and Repurchase on the Same Product Category. To summarize the results of this study, specially, direction of the eWOM on purchase decision is stronger for the first purchase sample than for the repurchase sample on the same product category. and the type of the eWOM on purchase decision is stronger for the first purchase sample than for the repurchase sample on the same product category. In conclusion, this study is the important attempt to set a basis for understanding the on-line communication influence which is focused on Direction, Type and Same Product Category between First Purchase and Repurchase. It also provided a insight and perspective to figure out the behavior of on-line consumer

소비자 인지욕구와 일치성(프로그램 맥락-브랜드)이 PPL 효과에 미치는 영향

나준희(Na June-Hee),최원근(Choi Weon Geun) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.3

  인지욕구는 소비자의 정보처리에 매우 큰 영향을 미친다. 이러한 측면에서 본 연구는 프로그램 맥락-브랜드의 일치성 정도가 PPL 효과(기억, 태도)에 미치는 영향에 있어서 소비자 인지욕구(높음 vs. 낮음)에 따라 어떻게 달라지는 지를 살펴보았다.<BR>  연구결과, PPL 효과(기억, 태도)에 있어서 소비자 인지욕구의 영향은 유의하였다. PPL 효과(태도)에 있어서 프로그램 맥락-브랜드의 일치성의 영향은 유의하였다. 아울러 인지욕구가 높은 소비자에 있어서, 프로그램 맥락-브랜드의 일치성이 낮은 경우가 높은 경우에 비해 PPL 효과(기억)가 더욱 컸다. 인지욕구가 높은 소비자에 있어서, 프로그램 맥락-브랜드의 일치성이 높은 경우는 낮은 경우에 비해 PPL 효과(태도)가 더욱 컸다.   Need for cognition(NFC) seriously affects consumer information process. In this point of view, this research explores congruence between program context and brand on PPL effect(in respect of memory and attitude) moderated by NFC (high vs. low).<BR>  As a results, it is statistically significant that the impact of NFC on PPL effect. Specifically, low(vs. high) congruence between brand and program context is positively correlated with strengthened memory of PPL in high(vs. low) NFC condition. High(vs. low) congruence between brand and program context is positively correlated with strengthened attitude of PPL in high(vs. low) NFC condition.