‘사악한 퍼소나’ 제안을 위한 역기능적 소비자 성격 정보 연구

최영채,연명흠 디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회) 2017 디자인융복합연구 Vol.16 No.6

Recently, service failure from dysfunctional customer behavior has been observed in various service industries. Customers so-called ‘Jaycustomer’ can make bad influence to other customer’s service experience which can be the obstacle of ideal service delivery. Therefore, approaching dysfunctional customer in service design perspective have became necessary, and modelling such customers through persona could be useful. For this purpose, we suggested the concept ‘Evil Persona’, and to find statements of personality trait which can make designers predict dysfunctional customer behavior, literature review and Q method analysis were performed. In result, dysfunctional customer behaviors were differed from service characteristics and were able to predict by combinations of statements. Based on this, more detailed customer information could be offered by presenting differentiated dysfunctional behavior information according to service characteristics. Since service design expanded its area, ‘Evil Persona’ can be valuable as criteria of verifying and compensating idea‘s vulnerability and limitation. 최근 다양한 서비스 분야에서 역기능적 소비자 행동으로 인한 서비스 실패 사례가 관찰되고 있다. ‘진상 손님’이라고 통칭되는 이 소비자는 주변 소비자의 서비스 경험에 악영향을 미치고 이상적인 서비스 이용을 방해할 소지가 있다. 따라서 서비스 디자인 관점에서 역기능적 소비자에 대해 고려할 필요가 커졌으며, 퍼소나를 통해 이러한 소비자 성향을 모델링하는 것이 유용하다고 생각된다. 이를 위해 ‘사악한 퍼소나’라는 개념을 제시하고, 역기능적 소비자 행동과 관련된 문헌 연구와 Q방법론을 활용하여 디자이너가 역기능적 소비자의 행동을 예측할 수 있는 성격 특성 진술문을 찾고자 하였다. 연구 결과 서비스 특성에 따라 역기능적 소비자 행동이 다른 형태로 표출되고, 다른 성격 특성 진술문의 조합에 의해 예측될 수 있음을 확인하였다. 이를 통해 서비스 형태에 따라 역기능적 소비자의 성격 특성을 달리 제시하여 서비스 디자인 과정에서 더 정확한 소비자 정보를 제공할 수 있다고 판단되었다. ‘사악한 퍼소나’는 서비스 디자인이 그 영역을 확대하고 있는 상황에서 취약성 및 한계 등 아이디어 검증을 위한 기준으로 활용할 수 있다는 점에서 효용이 크다고 생각된다.

소비자 경험 공유를 표현한 서비스 블루프린트 발전 방향 제안

최영채(Yeongchae Choi),이은솔(Eunsol Lee),연명흠(Myeong-Heum Yeoun) 한국HCI학회 2016 한국HCI학회 학술대회 Vol.2016 No.1

‘사악한 퍼소나’의 필요성과 서비스디자인에서의 활용 방안

최영채(Choi, Yeong-Chae),연명흠(Yeoun, Myeong-Heum) 한국디자인학회 2017 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 Vol.2016 No.10

`사악한 퍼소나` 제안을 위한 소비자 간 부정적 상호작용 연구

최영채 ( Choi Yeong Chae ),연명흠 ( Yeoun Myeong Heum ) 디자인융복합학회 2017 디자인융복합연구 Vol.16 No.2

최근 관광, 여가산업 등의 발달로 인해 서비스에서 소비자의 집단적 이용 형태가 늘어나고, 소비자 대 소비자 상호작용(Customer-to- customer Interaction)이 중요해지고 있다. 이러한 서비스 환경에서 소비자의 이기적 행동으로 인해 다른 소비자가 서비스 실패를 경험하는 상황을 주변에서 쉽게 찾을 수 있다. 흔히 `진상 손님`으로 표현되는 이러한 소비자는 낮은 빈도로 발생하지만, 발생함과 동시에 서비스 현장의 많은 소비자에게 부정적 서비스 경험을 전파하는 치명적인 서비스 실패 사례이다. 기존 서비스 디자인 도구들은 이러한 사례를 충분히 조명하지 못하였기 때문에, 이러한 문제에 대응할 수 있도록 발전할 필요가 있다고 생각된다. 본 연구는 위의 문제를 고려하여 작성한 `사악한 퍼소나`를 활용하여 프로젝트를 수행한 경험에서 시작되었다. 이러한 퍼소나가 유용하게 사용될 수 있는 서비스 환경을 파악하기 위하여 문헌조사와 일련의 설문조사를 실시 하였다. 이를 통해 소비자 간 부정적 상호작용에 영향을 미치는 서비스 환경 요인을 파악할 수 있었고, 또한 많은 부정적 행동 사례가 수집되어 분류를 통해 서비스 환경 요인에 따른 경향을 확인할 수 있었다. Due to recent increasing of tour, leisure industries, customer`s usage of service became more grouped and customer-to- customer interaction became more important. Under these service environment, it is easy to find cases of damaging other customer`s service experiences by some customers who use service in selfish manner. Customers called `Jaycustomer` usually happen in low frequency, but they are serious service failure because they can deliver bad service experience. It seems previous service design tools couldn`t handle these cases enough. So it will be good to reinforce to handle these incidents. This study was based on the empirical insights of service design case study by using `evil persona`. Literature review and survey were performed to find out proper servicescape for `evil persona`. From analysis, the service environmental factors which affect frequency of negative customer-to-customer interaction were selected. Also, many cases of such negative behavior were gathered and sorted to find types and patterns which affected by selected service environmental factors.

단분절에 국한된 요추 척추관 협착증과 추간판 탈출증 환자에서 선택적 신경근 차단술의 치료 효과 비교

김태균,김창수,최영채,심대무 대한척추외과학회 2017 대한척추외과학회지 Vol.24 No.1

Study design: Retrospective clinical study. Objectives: To determine and compare the therapeutic effectiveness of selective nerve root block performed for single-segment spinal stenosis and disc herniation. Summary of Literature Review: The usefulness of selective nerve root block has been reported in several previous studies, but those results were aggregated across many diseases, making it difficult to estimate its effectiveness for each disease. Materials and Methods: From January 2008 to January 2013, among patients who had undergone selective nerve root block, those who were diagnosed with single-segment spinal stenosis or disc herniation were enrolled in this study. Among a total of 103 patients, 47 spinal stenosis patients were classified as group 1, and 56 disc herniation patients as group 2. Visual analog scale (VAS) scores and Kim’s criteria were used to compare the reductions in radiating pain in each group. Results: In group 1, the VAS scores improved from 7.6 before the procedure to 2.6 and 3.3 at 1-month and 6-month follow-up visits, respectively. Kim’s criteria also improved from a mean of 1.6 before the procedure to 2.9 at the 6-month follow-up. In group 2, the VAS scores improved from 7.8 before the procedure to 2.1 and 2.7 at 1-month and 6-month follow-up visits, respectively. Kim’s criteria also improved from a mean of 1.8 before the procedure to 3.2 at the 6-month follow-up. Conclusions: Radiating pain in the lower limb due to spinal stenosis or disc herniation limited to a single segment was effectively controlled by selective nerve root block. 연구 계획: 후향적 임상 연구목적: 단분절에 국한된 척추관 협착증과 추간판 탈출증에서 선택적 신경근 차단술 시행 후 질환 및 분류에 따른 치료 효과의 차이 및 유용성에 대해 알아보았다. 선행문헌의 요약: 선택적 신경근 차단술은 다수의 연구를 통해 그 유용성이 보고되었으나 다양한 질환군을 대상으로 분석하였기 때문에 각각의 질환에대하여 어느정도의 효과를 보이는 지 판단하기 어려운 점이 있었다. 대상 및 방법: 2008년 1월부터 2013년 1월까지 5년 동안 본원에서 선택적 신경근 차단술을 시행받았던 환자중 단분절 척추관 협착증 및 추간판 탈출증으로 진단 받았던 환자를 대상으로 하였다. 103명의 환자를 대상으로 하였고, 척추관 협착증 환자 47명을 1군, 추간판 탈출증 환자 56명을 2군으로 분류하였다. 각 군에서 하지 방사통의 감소 정도에 대해 VAS score와 Kim’s criteria 이용하여 비교하였다. 결과: 1군의 경우 시술 전 VAS 평균 7.6점 에서 추시 1개월 2.6점, 6개월 3.3점으로 호전되었으며 시술 전 Kim’s criteria 평균 1.6점에서 추시 6개월 2.9로호전 되었다. 2군의 경우 시술 전 VAS 평균 7.8점에서 추시 1개월 2.1점, 추시 6개월 2.7점으로 호전되었으며 시술 전 Kim’s criteria는 평균 1.8점에서 추시 6개월 3.2점으로 호전 되었다. 결론: 단분절에 국한된 척추관 협착증 또는 추간판 탈출증으로 인해 발생한 하지 방사통은 선택적 신경근 차단술을 통해 효과적으로 조절될 수 있을 것으로 사료된다. 색인 단어: 척추관 협착증, 추간판 탈출증, 선택적 신경근 차단술약칭 제목: 선택적 신경근 차단술의 효과 비교

Outcomes of Cephalomedullary Nailing in Basicervical Fracture

권석현,이성현,국승환,최영채 대한고관절학회 2017 Hip and Pelvis Vol.29 No.4

Purpose: A basicervical femoral fracture is defined as a fracture of base of neck of femur that occurs medially from intertrochanteric line above lesser trochanter. In this study, we intended to evaluate radiological and clinical results of basicervical femoral fractures treated by intramedullary nailing. Materials and Methods: Fifteen patients, who underwent intramedullary nailing among 50 patients, out of 50 who were diagnosed with basicervical femoral fractures from July 2012 to May 2015 were studied. All of 15 patients’ fracture were two-part basicervical fractures. Using radiography, we characterized the: i) state of reduction, ii) location of the lag screw, iii) tip apex distance (TAD), and iv) sliding distance of lag screw and bone union. Additionally, we performed clinical assessment before injury and at final follow-up. Results: In radiological assessment, we achieved acceptable reduction state in all patients. All lag screws were fixated on appropriate locations. Mean TAD was 17.3 mm (11.0-21.1 mm), which showed insertion point of <25 mm in all cases. The mean sliding distance of the lag screw was 5.1 mm (0.1-16.0 mm) at the final follow-up. The mean bone union period was 4.8 months (3-10 months) with achieving in all cases. In clinical assessment, Harris hip score, visual analogue scale score and Western Ontario and McMaster Universities Arthritis Index score, all of them significantly improved postoperatively compared with preoperative scores (P<0.05). Conclusion: In elderly patients with basicervical femoral fractures, treatment with intramedullary nailing showed satisfactory results, considered to be a useful method if performed with skilled technique.

카 쉐어링 서비스디자인 사례를 통한 퍼소나와 서비스 블루프린트 개선점의 발견

이은솔(Lee, Eun-Sol),최영채(Choi, Yeoung-Chae),연명흠(Yeoun, Myeong-Heum) 한국디자인학회 2016 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 Vol.2016 No.5

근위부 슬괵건 완전 파열

권석현 ( Suc Hyun Kweon ),김채근 ( Chae Geun Kim ),유병민 ( Byung Min Yoo ),조항환 ( Hang Hwan Cho ),최영채 ( Young Chae Choi ) 대한스포츠의학회 2016 대한스포츠의학회지 Vol.34 No.2

While a sprain of the hamstring muscle is relatively common in athletes or those who participate in physically active sports, a complete rupture of the proximal hamstring is relatively rare. A rupture of the long head of the biceps femoris without rupture of the semimembranosus and semitendinosus muscles has rarely been reported. In this study, we saw relatively favorable outcomes after reattachment with a suture anchor at the ischial tuberosity in two patients who had a rupture of the long head of the biceps femoris.