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핀테크 서비스 산업생태계 분석 : 모바일 금융서비스 어플리케이션 활용 패턴분석을 통한 탐색적 연구
진승혜,손영진 한국경영정보학회 2019 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2019 No.11
핀테크가 전세계적으로 이슈가 된 지난 10여년을 지나 이제 핀테크는 금융산업을 넘어 사회, 경제, 정책 등 다양한 분야에서 중요하게 다루어 지고 있다. 글로벌 IT기업들이 앞다투어 핀테크와 관련된 플랫폼을 내놓으며 시장을 선점하고자 하고, 신생 벤처기업들도 정보기술을 바탕으로 핀테크 시장에 진입하고 있다. 또한 비트코인을 비롯한 가상화폐의 개발과 거래가 활성화되고, 이와 관련된 여러 사회현상과 사회적논의, 신생 비즈니스 모델의 발생 등 다양한 현상이 나타나고 있다. 또한 모바일 기기의 일반사용자들은 금융거래와 결제, 개인자산 관리를 위한 다양한 기능들을 모바일 어플리케이션을 활용하여 손쉽게 활용하고 있다. 이제는 핀테크가 새로운 산업으로서 단순히 ‘미래 금융시장의 근본적인 판도를 바꿀 것이다’ 라는 금융산업에 한정되는 직관적이고 단순한 청사진을 넘어, 핀테크 생태계가 실제적으로 어떻게 전체 산업과 연관되어지고 우리의 삶을 변화시키고 있는지에 대한 구체적인 접근이 필요한 것이다. 핀테크 서비스 및 산업생태계와 관련한 기존의 연구들을 살펴보면, 핀테크 산업이 금융과 정보기술, 그리고 기타 다양한 산업들과 직간접적으로 연계되어 있음이 다수의 연구에서 제시되고 있다. 또한 금융산업이 아닌 타 산업에 속하는 여러 기업들이 핀테크 영역으로의 비즈니스 모델 확장을 시도하는 Digital Transformation의 특성과 역량, 기업 혁신에 대한 연구와 더불어 많은 스타트업 기업들의 육성을 통한 핀테크 산업생태계 구축에 대한 연구가 수행되어왔다. 그러나 핀테크 산업 생태계의 구조가 어떻게 실질적으로 연계되어 있는지에 대해 실증분석 또는 실제 사용자들의 사용양태를 바탕으로 한 서비스 또는 연관산업의 연계에 대한 분석은 미진하다. 이에 따라, 본 연구에서는 모바일 핀테크 서비스를 중심으로 핀테크 산업 생태계를 종적/횡적으로 구조화하기 위한 탐색적 연구를 수행하였다. 세부 연구목적으로써, 첫째 다양한 모바일 핀테크 서비스들 가운데, 이용자 어플리케이션 사용기록을 바탕으로 실제 연계된 서비스들을 도출하여 관계강도나 연계성을 분석하고자 하였다. 둘째, 금융서비스 이외의 다양한 모바일 어플리케이션들 가운데, 금융서비스와 관련지어 이용되는 서비스들을 발견하여 금융 및 타 서비스간의 관계를 분석하고자 하였다. 서비스 활용에 대한 분석을 위하여 연구자료로서는 어플리케이션 사용에 대한 데이터를 제공하는 ‘와이즈앱’의 데이터를 활용하였다. 데이터는 만 10세이상의 안드로이드 OS를 활용하는 한국인 3만명 이상을 대상으로한 패널조사를 통하여 수집되며, 매주 업데이트 된다. 분석방법으로는 소셜네트워크 기법을 활용하였으며, 이 분석을 통하여 연계와 네트워크의 규모, 연결정도와 방향성, 밀도 등 네트워크에 대한 다양한 정보가 도출 가능하다. 소셜 네트워크 분석을 통한 연구의 결과는 다음과 같다. 핀테크 어플리케이션 사용자들은 동일 계열사에서 제시하는 다양한 어플리케이션을 동시에 사용하지만 (eg. 뱅ْ킹, 알ْ림, 지급결제 등), 다수의 금융기관을 넘나들며 동시에 사용하지는 않는 경향을 보였다. 또한 뱅킹과 지급결제, 인증 서비스를 주요하게 사용하는 것으로 나타났다. 마지막으로 금융정보획득을 위한 다양한 서비스들의 유의하게 활용되고 있음을 발견하였다. 금융서비스 이외의 서비스들은 주로 소비활동과 관련한 내용을 중심으로 동시에 소비되는 경향을 보였으며, 모든 관계에서 커뮤니케이션 기능의 어플리케이션 활용이 나타나기도 하였다. 위와 같은 분석을 바탕으로, 본 연구는 다음과 같은 시사점을 지닌다. 지급결제, 펀딩, 보안 등 다양한 핀테크 서비스들이 주목받고 있지만, 핀테크 플랫폼으로서 성장의 기본을 마련할 분야로서 다수의 사용자들이 확보되어 있고, 기술과 서비스에 대한 사용자들의 수용성이 높고, 사용집중도가 높은 특성을 보이는 모바일 뱅킹과 지급결제 서비스를 중심으로 구성되는 서비스 네트워크의 구조를 구체적으로 보여줌으로서 성공적인 핀테크 플랫폼 으로 성장할 수 있는 기본구조를 도출하였다. 나아가 핀테크 산업이 유통이나, 커뮤니티, 정보제공 등의 서비스와 연계되는 핀테크 산업생태계의 구조를 구체화하였다. 이를 바탕으로 핀테크 서비스의 시장전략 방향성도출에 유의한 정보를 제고할 것이다.
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스타트업 기업의 기대성과에 미치는 동적역량과 기업가정신의 영향에 대한 연구 : IT역량의 조절효과를 중심으로
진승혜,김용진 한국경영정보학회 2019 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2019 No.11
Digital Transformation은 기술의 발전을 넘어 경제와 사회 전반에서 다양한 내용으로 화두가 되고 있다. 특히 기업경영에 있어 정보기술을 활용한 조직과 프로세스의 개선과 혁신, 그리고 제품과 서비스의 혁신이 매우 중요하게 여겨지고 있다. 비록 Digital Transformation과 관련된 다양한 투자활동, 혁신과 변화에 대하여 단기적인 ROI를 정량화 하기 어려움에도 불구하고, Digital Transformation은 기업생존을 위한 핵심적인 과제로서 받아들여지고 있기 때문에, 장기적으로 전략적인 관점에서 가치가 있다고 평가되어지고 있다(Weinchenk 2019). Digital Transformation은 여러 연구에서 다음과 같이 정의하고있다. Wensterman(2001)에 의하면 Digital Transformation은 기업의 성과와 활동범위를 획기적으로 개선하기 위한 기술의 활용이라 정의하였다. McKensey에서는 좀더 구체적으로 정리하고 있는데, 이에 따르면 Digital이라 함은 가치창출의 기회를 마련하고, 프로세스를 최적화하며, 경영전반에 걸쳐 근본적인 역량을 구비하는 것이다. 나가가 Digital Transformation에 성공하기 위해서는 디지털 기술을 활용하여 고객가치명제의 재구성과, 운영프로세스 개선에 집중하여야 한다(Berman 2012). 종합하면, Digital Transformation은 정보기술을 활용하여 기업성과를 극대화하고 운영을 최적화 하기 위한 비즈니스 모델의 혁신적 개선과 개발, 경영관리활동 및 조직의 역량개발 등과 관련 지어진다. Digital Transformation에 성공적으로 대응하기 위하여 기업들은 내외부의 기회를 잘 포착하고, 기 보유자원을 잘 변형하고 활용할 수 있도록 하는 동적역량과 운영역량이 매우 중요하다. 특히 스타트업 기업의 비교적 보유한 자원과 경험이 한정적이기 때문에, 제한적인 자원을 보다 효과적으로 활용할 수 있는 역량이 어떻게 작용하는지에 대한 이해가 필요하다. 이에 본 연구에서는 신생 스타트업 기업에서 기업의 기대성과에 동적역량과 운영역량, Entrepreneur Orientation 등 기업의 다양한 역량들이 어떻게 작용하는가를 분석하고자 하였다. 이에 따라, 본 연구에서는 운영역량으로서의 IT capability가 스타트업 기업의 기대성과에 어떻게 영향을 미치는 지를 계량적으로 검증하였다. 연구모델은 Resource based View를 이론적 배경으로 하여, 스타트업 기업의 기대성과에 미치는 영향요인으로서 동적역량, Entrepreneur Orientation, 혁신성과 경쟁력으로 구성하였으며, IT Capability는 동적역량과 혁신역량간에 미치는 영향과, 혁신역량이 경쟁력에 미치는 영향에 조절변수로서 구성되었다. 연구모델의 검증을 위한 자료는 설문조사의 방법으로 조사되었다. 국내 벤처스타트업 기업에 의 관리자 및 창업자를 대상으로 수집하였으며, 응답자는 창업자 및 관리자로 구성되어있다. 분석에 사용된 총 응답수는 209개로 이중 176개(약 84%)가 창업 5년미만의 스타트업 기업이었다. 가설의 검증에는 SPSS와 AMOS 프로그램을 사용하여 구조방정식 모델을 분석하였다. 모델 검증결과, 스타트업 기업의 기대성과에 경쟁력은 유의한 영향을 미치지만, 혁신성은 그 영향이 유의하지 않은 것으로 분석되었다. 또한 동적역량이 혁신성과 경쟁력에 모두 유의하게 영향을 미치지만, Entrepreneur Orientation의 경우 경쟁력에는 유의하게 영향을 미치지만 혁신성에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 또한 Entrepreneur Orientation은 동적역량에 유의하게 영향을 미침으로서, 동적역량을 매개하여 경쟁력과 혁신성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. IT Capability의 조절효과는 모두 유의한 것으로 분석되었다. 이러한 분석결과를 바탕으로 IT Capability가 기업의 기대성과에 유의하게 작용하고 있으며, 나아가 동적역량이나 혁신역량 등의 작용에도 유의한 영향요인으로서 작용함을 알 수 있다. 이는 즉, 혁신성과 전략적인 민첩성과 조직의 유연성 등을 경쟁력의 원천으로 하는 스타트업 기업에서 운영역량으로써의 IT Capability가 중요하게 작용함을 알 수 있다.
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정보화 사회에 있어서 사회적 정보처리 메카니즘의 변화가 사회적 컨센서스 형성에 미치는 영향에 대한 연구
김용진,진승혜 한국경영정보학회 2010 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2010 No.1
정보기술을 기반으로 하는 정보화는 정보사회로의 패러다임 전환을 가져왔을 뿐만 아니라 민주주의 사회에 새로운 변화를 초래하고 있다. 과거의 수직적 사회 구조 하에서는 엘리트주의가 사회의 제반 분야에 영향을 미쳐왔으나, 오늘날에는 인터넷으로 대표되는 정보기술의 활용을 통해 거대한 수평적 인터렉티브 커뮤니케이션 체제가 확산되면서 새로운 변화가 진행되고 있는 것이다. 인터넷을 기반으로한 메일, 메신저, 게시판, 커뮤니티, 블로그라는 디지털 매체의 등장으로 사람들간에 관계를 맺는 행위가 다양해지면서, 사회적 여론을 형성하는 과정이 달라지고 있다. 이와 같이 디지털 매체의 발달로, 사람들간의 관계를 형성시키는 네트워크가 확대되어 의사소통 메카니즘, 또는 사람들의 집단행동을 이끄는 정보프로세스싱이 달라지고 있음을 알 수 있다. 본 연구에서는 정보화 사회에서 디지털 매체의 발달에 따라 변화된 사회적 정보처리 프로세싱에 대한 구조, 즉 메카니즘을 제시하고 그러한 메카니즘이 사회적 컨센서스 형성에 어떠한 영향을 미치는 지에 대하여 연구하였다. 주요 연구내용으로는 디지털 매체를 통해 발생하는 사회적 이슈들에 대하여 고찰하고, 사회적 정보확산에 영향을 미치는 다양한 매체들을 이해하여, 여론 형성과정을 모델로서 제시하였다.
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