강의서비스속성과 유학생의 개인특성이 강의서비스만족과 신뢰 및 구전·재수강의도에 미치는 영향 : 중국유학생을 중심으로

주홍성 영남대학교 대학원 2013 국내석사

강의서비스속성과 유학생의 개인특성이 강의서비스만족과 신뢰 및 구전·재수강의도에 미치는 영향 -중국유학생을 중심으로- 朱 紅 星 嶺南大學校 大學院 經營學科 運營管理 專攻 (指導敎授 金 潤 詳) 현대사회는 세계화와 정보통신기술의 발전으로 인하여 국경의 의미가 점점 희박해지고 있다. 대학교 교육 서비스 품질을 향상 시키는 것이 대학 교육 국제화의 요구가 되었다. 대학 교육 산업화를 추진하는 것을 뿐만 아니라 또한 대학 교육 한층 더 발전해야 할 필요가 있다 .대학 교육 서비스 품질의 감시를 통해 강의 만족도과 신뢰도에 대해 평가를 진행하고 있다. 대학교육은 대중화, 시장화와 국제화가 가져오는 도전을 차분하게 대처함에 대해 의미가 있다. 분 연구에서는 먼저 교육 서비스, 대학 교육서비스품질 등 관련이 있는 선행연구를 정리하여 외국의 경험을 참조하고 설문 조사와 인터뷰 분석을 이용하여 대학교육 서비스품질의 이론을 연구하는 것이다. 분 연구는 유학생 강의 만족도와 신뢰도의 평가형식을 제시하여 또한 대학교육 서비스품질이 유학생 강의 만족도과 신뢰도에 대해 평가의 중요성을 기술하여 교육품질을 영향하는 요인을 분석하였다. 본 연구에서는 한국경상북도에 있는 국립대학교와 사립대학교에 제학중인 일부분 중국유학생을 대상으로 설문조사를 진행되었다. 게다가 교수의 교수법, 평가의 공정성, 대학교의 교육환경, 유학생의 한국어 능력, 한국학생과 교류활동, 유학생의 개인 요소를 통해서 대학교육 서비스 품질에 존재하는 문제를 분석할뿐더러 유학생들의 강의만족도와 신뢰도에 미치는 영향을 찾아내는 것이다. 앞에 언급한 내용에 따르면, 대학교육서비스 품질을 개선하여 유학생 강의 만도와 신뢰도를 향상 시키는 것을 매우 시급하다고 한다. 유학생이 강의 만족도와 신뢰도에 대해서 높이게 한다는 것과 학생행위 경향 사이에 큰 관계가 있다. 정부 직능 서비스화, 대학의 연구제도화가 대학교육 서비스품질을 향상 시키고 대학교 경쟁력을 높이는 효과적인 전략이 될 것이다. The Effect of Lecture Service Quality and Characteristic of Students on Satisfaction, Lecture and Verbally Intention·Attendance Intention - Focused on Chinese abroad students - Hongxing Zhu Department of Business Administration Graduate School Yeungnam University (Supervised by professor: Yunsang Kim) Abstract In modern society, because of the rapid development of the global information and communications technology , the meaning of the border are increasingly crumbled. The improvement in university education services quality has become a requirement in order to promote university education industrialization as well as the further development of university education. Through the monitoring of the quality of university education services, the lecture satisfaction and reliability have been evaluated. In this study, I first review the related study such as education services, university education service quality. I study the theory of the university education service quality by using survey and interview analysis. This study presented the evaluation of reliability and lecture satisfaction of the international students. University education services quality deal with the importance of evaluation for international student’s lecture satisfaction, reliability and analyzed the factors that affect the quality of education. In this study, Chinese students who are studying in Gyongsan Buk Do, are the sample. Through professor of pedagogy, the fairness of evaluation, the educational environment of university, international students of Korean language proficiency, students exchange programs, student's personal elements, I find the problems of university education service quality and it has the impact on lecture satisfaction and reliability of international students. According to the previously mentioned, we urgently need to improve the lecture satisfaction and reliability of international students by improving quality of university education services. It has a great relationship between the tendency to act of students and the improvement of international students’ lecture satisfaction and reliability. The government functions, also need to improve the university services quality and increase the competitiveness of the university, would be an effective strategy.

단계별 역할극 지도가 영어 말하기와 쓰기 능력 및 정의적 태도에 미치는 영향

주홍성 광주교육대학교 2010 국내석사

본 연구는 단계별 역할극을 활용한 영어학습이 초등학생들의 말하기와 쓰기 능력 및 흥미도, 난이도, 참여도, 지속성, 역할극 유용성 등의 정의적 태도에 어떠한 효과가 있는지 알아보는 데 그 목적이 있다. 본 연구를 위해 N초등학교 6학년 2개 학급, 34명을 실험반과 비교반으로 선정하여 한 학기 동안 실험 수업을 실시하였다. 실험반은 단계별 역할극 중심의 영어 학습을 하고, 비교반은 교과서에 제시된 차시별 학습 내용 중심으로 영어 학습을 하였다. 실험반은 4차시에 역할극 또는 즉흥극 시연을 최종 목표로 단계별 역할극 활동을 구성하였다. 1차시는 역할극을 재연해 보기 및 낱말을 이용한 이야기 만들기, 2차시는 역할극 대본을 부분적으로 수정하고 연습하기, 3차시에는 새로운 역할 상황과 내용을 구성하고, 제시된 낱말들을 이용하여 역할극을 구성하도록 하였다. 3차시와 4차시는 새로운 역할극 구성이라는 측면에서는 비슷한 학습 형태였지만, 3차시에 완성되지 못한 역할극을 4차시에 보완하여 시연하도록 하였다. 비교반은 교과서 내용에 1차시에 역할극 대본 듣기 및 이해하기, 3차시에 역할극 대본 말하기, 4차시에 역할극 시연하기 등을 추가하여 수업을 진행하였다. 실험 연구의 효과성을 검증하기 위해 두 집단에 대해 사전 및 사후 검사를 실시하였고, 자료는 SPSS 프로그램을 통해 분석하였다. 실험 대상 학생들에 대한 평가와 설문을 통해 얻어진 자료를 분석한 결과, 첫째, 단계별 역할극 지도 후 실험반의 말하기 능력은 비교반과 통계적으로 유의한 차이를 보이지 않았다(t=1.430, p=.162). 다만, 실험 후에 실험반의 평균은 비교반보다 더 많이 향상되었다(실험반 +12, 비교반 +6.12). 둘째, 단계별 역할극 지도 후 실험반의 쓰기 능력은 비교반과 통계적으로 유의한 차이를 보이지 않았다(t=1.367, p=.181). 다만, 단계별 역할극 지도 후에 실험반의 쓰기 점수의 향상 폭이 비교반보다 컸다(실험반 +10, 비교반 +2.22). 셋째, 단계별 역할극 지도가 중·상위 수준(70-80점대) 학생들의 말하기 및 쓰기 능력 향상도를 높여 주었다. 단계별 역할극 지도를 받은 실험반에서의 중·상위 수준의 학생들이 실험 전에는 말하기 10명, 쓰기 10명이었는데, 실험 후에는 90점대 이상까지 각각 6명과 4명이 이동했다. 넷째, 설문 분석 결과, 단계별 역할극은 학습자의 언어 기능 향상에 유용한 역할을 하였다. 실험반과 비교반의 역할극과 쓰기, 듣기, 읽기 기능에 대한 학생들의 인지는 통계적으로 유의수준 .05에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다(t=3.526, p=.001/t=3.158, p=.003). 사후 설문 분석 결과, 학생들은 단계별 역할극이 영어의 쓰기, 듣기, 읽기 기능 향상에 도움이 되었다고 응답하였다. 이것은 단계별 역할극을 하면서 대본 쓰기 및 읽기, 그리고 친구의 대화를 듣고 응답하면서 듣기 능력이 향상되었다고 본다. 그러나 학생들이 인지하는 말하기 능력은 집단 간에 통계적으로 차이가 없었다.(t=1.893, p=.067). 단계별 역할극이 말하기 기능 향상에 유용했는가 하는 설문에 대한 결과가 긍정적이지 못한 이유는 역할극을 시연할 때 의미의 명확한 전달을 위해 몸짓, 얼굴 표정, 동작 등과 같은 비언어적 전략을 사용하는 것에 어려움을 느꼈기 때문인 것으로 생각된다. 다섯째, 설문 조사 결과, 단계별 역할극 지도가 실험반 학생들의 영어 학습에 대한 정의적 태도에 부분적으로 긍정적인 영향을 주었다. 실험 후 실험반과 비교반 학생들 간의 영어 학습에 대한 난이도가 통계적으로 유의한 차이가 나타났다(p<.05). 그러나 영어 학습 흥미도, 참여도, 지속성, 유용성에서는 두 집단 간에 통계적으로 유의한 차이가 없었다(p>.05). 다만, 실험 후에 실험반 학생들의 영어 학습에 대한 긍정적인 답변이 높아졌다는 것은 역할극이 영어 학습에 일정 부분 긍정적인 효과를 주었음을 나타낸다. 이상에서 살펴본 바와 같이, 단계별 역할극 지도가 학습자의 언어 기능 향상에 상당히 긍정적으로 작용하였으며, 영어 학습에 대한 학생들의 정의적 태도에도 긍정적인 영향을 주었다. 역할극은 교육과정에 제시되어 있는 정해진 대화의 완전한 이해와 기억만으로 완성될 수 없기 때문에 현행 교과서를 재구성하여 수업한다면 학습자의 영어 능력은 많은 향상을 보일 것이다. This study examined the effects of step-by-step roleplay instruction on elementary school students' English speaking and writing abilities and their attitudes toward English learning. To achieve this research purpose, theoretical backgrounds and research trends concerning EFL learners' speaking, writing ability and roleplays were reviewed first. The conclusion drawn from the background research indicated that students' English speaking and writing ability as well as affective domains (interest, inhibition, ambiguity tolerance, motivation, self-sufficiency and persistence) could be significantly improved by implementing step-by-step roleplays into English lessons. To discover whether this hypothesis was correct the following procedure was carried out. Thirty-four 6th grade students were divided into two equal groups; one experimental group and one control group. The step-by-step roleplay lesson was applied to the experimental group and the standard English lesson was applied to the control group. The control group is the foundational point to which I can compare the results of the experimental group. The two groups were taught for 12 weeks. The results of the study are as follows: The experimental group showed achievement in English speaking and writing ability higher than the control group did. This shows that the step-by-step roleplay had a positive effect on English speaking and writing abilities of the experimental group. In the achievement test, the experimental group's scores increased by 10.2%, whereas the control group only increased by 8.2% on average. The analysis of the post-questionnaire showed that the student's writing, listening and reading abilities were considerably affected by the step-by-step roleplay instruction. However the speaking ability of the two groups in the post-questionnaire was not statistically different (t=1.893, p=.067). This could show that the students had difficulty using English in roleplay activities. The experimental group showed a statistically significant improvement in affective domains than the control group. The experimental group showed an immediate interest in the step-by-step roleplay activities and a high level of motivation throughout the course of the lesson. The students were also more tolerant and eager to help one another. In group activities this cooperative atmosphere continued as the students revealed greater devotion to their group activities. Based on these findings, the following has been suggested. Firstly, teachers should provide students with real and meaningful learning activities including step-by-step roleplays to improve their English speaking and writing ability and affective domains. Secondly, skills need to be integrated listening, speaking, reading and writing in 6th grade English lessons using various group activities. Thirdly, in order to improve the students' communication ability the step-by-step roleplay should be introduced from grade 3 and above.