여행사 선택속성이 여행상품 구매의도에 미치는 영향

조우제(Cho, Wooje) 대한관광경영학회 2018 觀光硏究 Vol.33 No.2

이 연구는 소비자들이 여행사를 선택하여 여행상품 구매에 이르기까지 어떤 요인들이 존재 하는 지에 대한 연구의 필요성이 제기되었고 여행사 선택속성이 여행상품 구매의도에 미치는 영향 정도를 파악하기 위해 여행사 선택속성의 각 항목들을 요인 분석하여 회귀분석을 실시한 결과 요인 정보제공, 편리성, 적시성의 3가지 요인이 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 여행사 선택속성은 여행상품 구매의도에 부분적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to investigate the factors that affect the purchase intentions of tourists, and to investigate the effect of travel agency selection attributes on purchase intention of tourists, As a result of factor analysis of the items, regression analysis revealed that three factors of providing factor information, convenience, and timeliness had a significant effect on purchase intention. In other words, it is shown that the preference attribute of travel agency has a positive (+) effect on the purchase intention of travel goods.

HMR 브랜드 경험이 만족 및 구매의도에 미치는 영향

조우제(Cho, Wooje) 대한관광경영학회 2018 觀光硏究 Vol.33 No.3

Recently, we conducted this study because it became necessary to study the growing number of people who are using HMR as a result of changes in their lifestyle and consumption patterns. This study identifies the satisfaction with the experience with the brand purchased at HMR for the consumers using HMR and identifies the impact it has on the purchase intent. The results of these studies use HMR to determine the impact that the customer s satisfaction with the customers who have purchased HMR and those who do not. 최근 소비자들의 라이프 스타일과 소비패턴의 변화로 인해 점차 HMR을 이용하는 인구가 늘어감에 따라 그에 관한 연구가 필요하여 본 연구를 진행하였다. 본 연구는 HMR을 이용하는 소비자를 대상으로 HMR 구매 시 구매한 브랜드에 대한 경험에 대한 만족과 그 만족이 구매의도에 미치는 영향을 규명하고자한 연구이다. 이러한 연구 결과는 HMR을 구매한 경험이 있는 고객과 그렇지 않은 잠재적인 고객에 대한 고객들이 느끼는 만족이 구매의도에 미치는 영향을 파악하여 HMR을 이용하는 소비자와 HMR을 판매하는 기업에게도 판매를 증대 시키고자 하는 것이 시사점이라 할 수 있다.

일가치관, 자기효능감, 창업준비행동과의 구조적관계연구 : 외식창업을 중심으로

조우제(Cho, Wooje) 대한관광경영학회 2020 觀光硏究 Vol.35 No.4

본 연구에서는 일가치관, 자기효능감과 외식 창업준비행동과의 구조적관계를 검증하는 것을 목적으로 한다. 연구대상은 2019년 3월 1일부터 12월 31일까지 외식창업을 준비하는 준비생을 대상으로 설문(400부)을 배포하여 정제과정을 거쳐 최종 397부의 유효데이터를 수집하였다. SPSS Program ver 21.0을 이용하여 빈도분석(frequency analysis), 신뢰도분석(reliability analysis), 요인분석(factor analysis)을 실행하였고, AMOS Program ver 21.0을 이용하여 공분산구조분석(structural equation model: SEM)을 실시, 이론변수간의 경로계수를 파악하고 연구모델의 적합도, 가설 채택 여부를 결정하였다. 연구결과 첫째, 일가치관은 외식 창업준비행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되어 가설1은 채택되었다. 둘째, 자기효능감은 외식 창업준비행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되어 가설2은 채택되었다. 외식분야의 지속적인 발전을 위해서는 다양한 창업 활동이 이루어져야 할 것이다. 본 연구를 통하여 일가치관과 자기효능감이 외식 창업준비행동에 긍정적 영향관계가 형성되는 것을 확인한바 외식전공분야의 관계자들에게 외식전공자 나아가 와식 창업 희망자를 대상으로 일가치관과 자기효능감을 향상 시킬 수 있는 교육프로그햄 마련과 함께 교육 참여 기회를 제공하여야 할 것을 제언한다. The object of this study is verifying structural relation of work value, self-efficiency and food service business start-up. The subjects of study are the persons who preparing food service business start-up from Mar.1st to Dec.31st in 2019 and 400 of research papers were delivered to them and 397 of refined final data were collected from them. For this study, frequency analysis, reliability analysis and factor analysis are performed by SPSS Program ver 21.0 and Structural equation model: SEM is performed with AMOS Program ver 21.0 to check each theory variable s path coefficient and then decide goodness of fit of study model and hypothesis is selected or not. from study result, The things, work value and self-efficiency influence positive effect to food service business start-up, these are verified so hypothesis 1 and hypothesis 2 are selected. For food business s continuous progress, various business start-up activities should be performed. from this study, work value and self-efficiency influence positive effect to food service business start-up, these are verified. prepared educational program which improves work value and self-efficiency and education participation change should be supplied to a restaurant major and person who wants food service business start-up.

외식산업 종사자의 서비스 교육훈련이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향

조우제(Cho, Wooje) 대한관광경영학회 2018 觀光硏究 Vol.33 No.4

본 연구는 외식산업종사자의 서비스 교육훈련이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향관계를 검증하고자 하는 데 있다. 외식산업은 대표적인 서비스업으로 고객과 접점에서 근무하는 종사자들의 서비스 마인드와 본인 업무를 얼마나 잘 이해하고 만족하고 있는지는 중요하다. 외식산업종사자 서비스 교육훈련이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향을 분석하기 위해서 교육훈련을 독립변수로, 직무만족과 고객지향성을 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였고 서비스 교육훈련은 직무만족과 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무만족도 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study aims to verify the impact of training in service education on job satisfaction and customer orientation among those involved in the food service industry that is a representative service industry, and it is important to understand and appreciate the service mind and the satisfaction of the employees working in the client and contacts. In order to analyse the impact of training on job satisfaction and customer orientation, training was performed as an independent variable, and education was conducted based on job satisfaction and customer orientation.

정보기술 산업에서의 인수 유형별 인수 의도 분석

조우제(Wooje Cho),장영봉(Young Bong Chang),권영옥(Youngok Kwon) 한국지능정보시스템학회 2016 지능정보연구 Vol.22 No.4

전 세계적으로 기업의 중요한 전략적 수단으로 인수합병이 활발히 이루어지고 있고, 지능형 서비스 산업을 포함한 정보기술 산업에서의 인수합병 활동은 꾸준히 활발하게 진행되고 있다. 본 논문에서는 정보기술 산업 내에서 일어나는 인수합병 건에 대해 인수 기업 입장에서의 인수 의도에 초점을 두고 분석하였다. 특히, 두 하드웨어 기업 간, 하드웨어 기업 소프트웨어 기업 간, 두 소프트웨어 기업 간 인수합병 유형에 따라 인수 의도가 어떻게 다른지 비교하고자 하였고, 이를 위해 미국 정보기술 산업 내에서 1995년과 2010년 사이에 일어났던 1003개의 인수합병 건의 자료를 분석하였다. 인수 의도를 파악하는데 있어, 인수 기업의 입장에서 생산비용 절감 의도, 제품 개발 및 개선 의도, 고객층 확장 의도, 고객채널 확장 의도의 네 가지로 구분하여 측정하였다. 분석 결과 생산비용 절감 의도와 고객층 확장 의도는 하드웨어 기업이 피인수 기업일 때 더 많이 나타났고, 제품 개발 의도는 하드웨어 기업이 인수 기업일 때 더 많이 나타났다. 그리고, 고객채널 확장 의도는 소프트웨어 기업이 피인수 기업일 때 더 많이 나타났다. 또한, 생산비용 절감 의도, 제품 개발 및 개선 의도를 제품생산 관련 활동 의도로, 고객층 확장 의도와 고객채널 확장을 고객관련 활동 의도로 구분하여 비교하였을 때에는, 하드웨어 기업 간 인수합병에 비해, 두 소프트웨어 기업 간 인수합병에서 상대적으로 고객관련 활동 의도가 높은 비중을 나타내고 있음을 알 수 있었다. 활발하게 인수합병이 이루어지고 있는 세계적 추세와는 달리 국내 인수합병 거래 규모는 선진국에 비해 매우 적은 수준이다. 본 연구는 인수합병이 보다 활발하게 이루어지고 있는 미국기술정보 산업에서의 인수 의도를 분석하여, 국내에서 인수합병 활동을 활성화하는 방안을 분석 및 개발하는데 기여하고자 한다. This study investigates intents of acquisitions in information technology industries. Mergers and acquisitions are a strategic decision at corporate-level and have been an important tool for a firm to grow. Plenty of firms in information technology industries have acquired startups to increase production efficiency, expand customer base, or improve quality over the last decades. For example, Google has made about 200 acquisitions since 2001, Cisco has acquired about 210 firms since 1993, Oracle has made about 125 acquisitions since 1994, and Microsoft has acquired about 200 firms since 1987. Although there have been many existing papers that theoretically study intents or motivations of acquisitions, there are limited papers that empirically investigate them mainly because it is challenging to measure and quantify intents of M&As. This study examines the intent of acquisitions by measuring specific intents for M&A transactions. Using our measures of acquisition intents, we compare the intents by four acquisition types: (1) the acquisition where a hardware firm acquires a hardware firm, (2) the acquisition where a hardware firm acquires a software/IT service firm, (3) the acquisition where a software/IT service firm acquires a hardware firm, and (4) the acquisition where a software /IT service firm acquires a software/IT service firm. We presume that there are difference in reasons why a hardware firm acquires another hardware firm, why a hardware firm acquires a software firm, why a software/IT service firm acquires a hardware firm, and why a software/IT service firm acquires another software/IT service firm. Using data of the M&As in US IT industries, we identified major intents of the M&As. The acquisition intents are identified based on the press release of M&A announcements and measured with four categories. First, an acquirer may have intents of cost saving in operations by sharing common resources between the acquirer and the target. The cost saving can accrue from economies of scope and scale. Second, an acquirer may have intents of product enhancement/development. Knowledge and skills transferred from the target may enable the acquirer to enhance the product quality or to expand product lines. Third, an acquirer may have intents of gain additional customer base to expand the market, to penetrate the market, or to enter a foreign market. Fourth, a firm may acquire a target with intents of expanding customer channels. By complementing existing channel to the customer, the firm can increase its revenue. Our results show that acquirers have had intents of cost saving more in acquisitions between hardware companies than in acquisitions between software companies. Hardware firms are more likely to acquire with intents of product enhancement or development than software firms. Overall, the intent of product enhancement/development is the most frequent intent in all of the four acquisition types, and the intent of customer base expansion is the second. We also analyze our data with the classification of production-side intents and customer-side intents, which is based on activities of the value chain of a firm. Intents of cost saving operations and those of product enhancement/development can be viewed as production-side intents and intents of customer base expansion and those of expanding customer channels can be viewed as customer-side intents. Our analysis shows that the ratio between the number of customer-side intents and that of production-side intents is higher in acquisitions where a software firm is an acquirer than in the acquisitions where a hardware firm is an acquirer. This study can contribute to IS literature. First, this study provides insights in understanding M&As in IT industries by answering for question of why an IT firm intends to another IT firm. Second, this study also provides distribution of acquisition intents for acquisition types.

The Role of Content Services Within a Firm’s Internet Service Portfolio: Case Studies of Naver Webtoon and Google YouTube

Jiwon Choi(최지원),Wooje Cho(조우제),Yoonhyuk Jung(정윤혁),YoungOk Kwon(권영옥) 한국지능정보시스템학회 2022 지능정보연구 Vol.28 No.1

최근 몇 년간 많은 인터넷 대기업이 인공 지능 기술을 기반으로 한 개인화 서비스를 제공하여 온라인 사용자를 끌어들이는 자체 콘텐츠 서비스를 제공하고 있다. 본 연구에서는 기업의 온라인 서비스 네트워크에서 콘텐츠 서비스의 역할을 분석한다. 네이버의 서비스 포트폴리오에서 전문 제작 콘텐츠로 특징지어질 수 있는 웹툰의 역할과 구글 서비스 포트폴리오에서 사용자 제작 콘텐츠로 구분될 수 있는 유튜브의 역할을 확인한다. 네이버와 구글 서비스 이용에 관한 설문 조사 데이터를 바탕으로 방향성 계량 서비스 네트워크를 분석한다. 온라인 서비스 네트워크에서 노드는 온라인 서비스를 나타내고, 노드 간의 관계는 포트폴리오 내의 특정 서비스를 순차적으로 사용하는 것을 나타낸다. 연구 결과, 웹툰과 유튜브 모두 내향중심성보다 외향중심성이 더 높다는 것을 알 수 있다. 즉, 콘텐츠 서비스는 기업의 양방향 네트워크에서 도착 서비스의 역할보다 시작 서비스의 역할을 수행할 가능성이 높다. 유튜브의 외향중심성과 내향중심성의 차이는 웹툰의 외향중심성과 내향중심성의 차이보다 상대적으로 적다. 구글의 서비스 포트폴리오에서 유튜브의 높은 중심성은 엔터테인먼트 위주였던 초기 역할에서 검색 플랫폼으로 성장하였음을 보여준다. In recent years, many Internet giants have begun providing their own content services, which attract online users by offering personalized services based on artificial intelligence technologies. This study investigates the role of two firms’ content services within the firms’ online service network. We examine the role of Naver Webtoon, which can be characterized as a professional-generated content, within Naver’s service portfolio, and that of Google YouTube, which can be characterized as a user-generated content, within Google’s service portfolio. Using survey data on viewers’ use of the two services, we analyze a valued directed service network, where a node denotes an online service and a relationship between two nodes denotes a sequential use of two services. We found that both Webtoon and YouTube show higher out-degree centrality than in-degree centrality, which implies these content services are more likely to be starting services rather than arriving services within the firms’ interactive network. The gap between the out-degree and in-degree centrality of YouTube is much smaller than that of Webtoon. The high centrality of YouTube, a user-generated content service, within the Google service network shows that YouTube’s initial role of providing specific-content videos (e.g., entertainment) has expanded into a general search service for users.

항공기 에어스케이프가 지각된 가치, 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구

김은주 ( Kim Eunjoo ),조우제 ( Cho Wooje ) 대한관광경영학회 2018 觀光硏究 Vol.33 No.7

최근 몇 년 사이 항공기를 이용한 국제선 여객의 증가세가 확연하다. 요즘 승객들은 항공기를 단순한 운송수단이 아닌 하나의 중요한 여행의 여정으로 여기고 항공기 기내의 쾌적한 환경과 편안하고 즐거운 서비스에 대한 기대치가 높아지고 있다. 사실 서비스 산업에서 서비스를 제공받는 공간, 즉 서비스스케이프는 전체 서비스 만족도나 평가에 중요한 영향을 미친다. 본 연구에서는 항공기 기내의 에어스케이프가 지각된 가치와 관계지속의도에 각각 미치는 영향과 또한 지각된 가치가 관계지속의도에 유의한 영향을 미치는지를 알아보고자 2018년 2월 1일부터 총 30일간에 걸쳐 대구, 경북지역에 거주하면서 항공기 탑승 경험이 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 항공기 에어스케이프의 요인을 쾌적성, 공간 편의성, 심미성, 엔터테인먼트, 청결성으로 나누어 살펴보고 지각된 가치와 관계지속의도와의 관계를 실증 분석한 결과 지각된 가치에는 쾌적성이 관계지속의도에는 청결성이 가장 많이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 가치는 고객의 기업에 대한 신념, 충성고객으로의 전환을 가능하게 만드는 관계지속의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문에 결과적으로 항공사의 향후 마케팅 전략 수립에 중요한 역할을 할 것으로 기대된다. The purpose of this study is to investigate the effect of airscape quality on customer' s perceived value and relationship persistence intention. The research model and the hypothesis were established through the examination of the previous research, and the questionnaire items were composed. The main conclusions of this study are as follows. First, the relationship between airscape and perceived value is influenced by comfort factors, aesthetics, cleanliness, convenience. Instead of selecting movies or music from airline companies, Wi-Fi service will be more important to enjoy using their smart phone or tab. It will be necessary to launch Wi-Fi service, which is slower to introduce than foreign airlines, in Korea. In addition, cleanliness and entertainment were found to have a significant influence on the relationship intention. Therefore, the airline should make efforts to maintain the cleanliness of the aircraft when operating the aircraft. Third, we tried to investigate the effect of loyalty, word of mouth, and relationship to deep relationship continuity intention which can identify customers' future behavior intentions among sub - factors of perceived value. Through this study, it will contribute to improve the customer satisfaction by helping the airline to create and manage the airplane cabin environment and to establish the actual marketing strategy at the time of interior production.

객실승무원의 서번트 리더십이 리더신뢰와 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구

김보연(Boyeon Kim),조우제(Wooje Cho) 대한관광경영학회 2022 觀光硏究 Vol.37 No.7

본 연구의 목적은 조직 구성원의 성장과 동기부여를 통해 성과를 창출시키는 개념의 서번트 리더십이 객실승무원 조직에서 리더신뢰 및 조직유효성에 미치는 상관관계에 대하여 알아보는 것이다. 본 연구의 조사는 국내 K 항공사 승무원을 대상으로 실시하였으며, 설문지 230부를 배포하였다. 선행연구들의 결과를 기반으로 각 변수 간 영향관계를 검증하고자 하였으며 각 변수들의 요인들을 도출하여 연구 모델을 제시하였고 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십의 4개 하위요인은 리더신뢰의 2개 하위요인에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 서번트 리더십과 감성적 신뢰의 관계에서 봉사요인만이 감성적 신뢰 요인에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 리더신뢰와 조직유효성의 영향관계에서 인지적 신뢰만이 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었으나 조직몰입에 대해서는 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서번트 리더십과 조직유효성의 관계는 부분채택 되었다. 다섯째, 서번트 리더십이 리더신뢰를 매개하여 조직유효성에 영향을 미치는 매개효과를 검증한 결과, 서번트 리더십은 조직유효성에 직접적인 영향을 미치고, 인지적 및 감성적 신뢰를 매개로 하여 조직유효성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 제시할 수 있는 시사점은 다음과 같다. 항공사의 특수한 근무환경에서 서번트 리더십이 보다 효과적인 리더십의 형태라 할 수 있으며, 리더는 조직 구성원들의 자발적인 신뢰가 형성될 수 있도록 노력함으로써 상호간의 협력을 증진시키고 조직에 대한 몰입을 높혀 이직의도를 감소시킬 수 있을 것이다. 또한, 리더신뢰는 비물질적인 심리적 계약을 통하여 조직과 개인 간의 관계가 형성될 수 있으므로 리더신뢰는 조직신뢰와 직무만족, 조직몰입에 중요한 매개효과 역할을 하여 긍정적인 조직유효성을 기대할 수 있다. The purpose of this study is to inquire into the organization of the aviation cabin crew regarding the influence of the concept of servant leadership that creates organizational performance through personal growth and motivation of the members on trust in leadership and the organizational effectiveness. Based on this, this study will, by increasing the job satisfaction and organizational commitment of the cabin crew, contribute to enhancing the quality gains and competitiveness, and it will eventually provide basic data for strategies of personnel management that can contribute to the satisfaction of internal personnel, such as the prevention of workplace turnover. The survey administered for this study was conducted on the crews of the K company among the Korean national aviation companies. 225 answered questionnaires were valid out of the 230 administered, and those were selected to use for empirical analysis. The researcher intended to verify the influential relationship between variables based on preceding studies and presented a research model derived from factors of the variables. The results of this study are as follows. First, as a result of verification of the relationship between servant leadership and trust in leadership, the 4 subordinate factors of servant leadership were found to have statistically significant effects on 2 subordinate factors of trust in leadership. Second, hypothesis H1-2 that analyzed the relationship between servant leadership and emotional trust was partially adopted since only the service factor imparts statistically significant effect on the emotional trust factor. Third, although it was found that only cognitive trust impart statistically significant effect on job satisfaction in the influential relationship between trust in leadership or effectiveness of organization, it was found that both factors impart statistically significant effect on organizational commitment. Fourth, hypothesis H3 that verified the relationship between servant leadership and effectiveness of organization was adopted partially. Fifth, as the results of verification of the mediating effects of servant leadership on effectiveness of organization with trust in leadership as the mediating fact, it was found that servant leadership imparts direct effect on effectiveness of organization, and indirect effect on effectiveness of organization with cognitive and emotional trusts as the mediating factors. Following implications can be presented on the basis of the results of this study. First, under the special work environment of airlines in which the team manager and members work in the same space, it can be deemed that servant leadership rather than the conventional leadership is the more effective form of leadership. Second, leader can enhance mutual cooperation and reduce various conflicts in working relationship induced under special work environment by putting in efforts towards formation of voluntary trust of the constituent members of the organization towards the leader, and reduce the turnover intention of the subordinate staffs by increasing commitment to organization. Third, trust in leader can be expected to impart affirmative influence on effectiveness of organization by playing important mediating role in enhancing trust in organization, job satisfaction and organizational commitment.

항공사의 인적서비스가 지각된 가치, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

김은주(Kim, Eunjoo),조우제(Cho, Wooje) 대한관광경영학회 2020 觀光硏究 Vol.35 No.4

서비스 산업에서 직접적으로 고객을 응대하는 현장 서비스 종사자의 인적서비스 품질은 전반적인 서비스 평가 또는 만족도에 중요한 영향을 미친다. 본 연구에서는 항공기 기내에서 제공되는 인적서비스가 지각된 가치와 충성도에 제각각 미치게 되는 영향과 그리고 지각된 가치가 충성도에 유의한 영향을 미치는지를 알아보고자 2019년 9월 10일부터 총 35일간에 걸쳐 항공기를 탑승하여 실제 서비스를 이용해 본 적이 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 인적서비스는 지각된 가치의 요인 중에서 기능적 가치를 제외한 감정적 가치와 사회적 요인에 영향을 미치는 것으로 확인하였고 인적서비스는 충성도에 유의한 영향을 미친다는 결과도 확인할 수 있었다. 지각된 가치와 충성도와의 관계를 실증 분석한 결과 감정적 가치를 제외한 기능적 가치와 사회적 가치가 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이렇듯 인적서비스와 지각된 가치는 고객이 기업에 대해 갖게 되는 이미지, 신념을 토대로 향후 지속적인 이용을 가능하게 만드는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문에 앞으로 항공사들은 고객들의 선택을 받기위한 마케팅 전략 수립 시에 이러한 부분들에 꾸준히 신경을 써야할 필요성이 있을 것이다. The purpose of this study is to examine the loyalty of the cabin crew in the airplane cabin in terms of the perceived value of the customer and the customer s constant positive behavioral intention. We will also look at the impact of loyalty on customer perceptions and predictions of long-term and sustained relationships with customers. First, it is found that human services in the aircraft affects the factors of perceived value. As a result, it shows that social value and emotional value exclude functional value among perceived values. It has been shown that social value and emotional value except functional value defined as value for durability and cost reduction are mainly influenced by product use. Second, it was found that the human service provided by the cabin crew had a significant effect on the loyalty. It is also important for the airline to select the appropriate personnel for the crucial role of the cabin crew who responds to the image of the airline they are seeking, It would be a good idea. This is because the customer s evaluation can be completely different due to the basic service mindset and attitude of the service staff even in the case of providing the same service item or having the same conversation Third, it is found out that emotional value and social value have a significant influence on perceived value of customer s perceived value. Among the perceived values, social value has been shown to have the greatest effect on loyalty, which is a value that is recognized and appreciated by others and is emphasized in making a good relationship with people . As a result of sharing opinions with other people and forming a positive consensus, the satisfaction of others is multiplied by the recognition of other people, resulting in more confidence in airline and natural loyalty.

항공사 SNS 마케팅이 브랜드 이미지, 브랜드 태도, 구매의도에 미치는 영향

김문정(Kim, Moonjeong),조우제(Cho, Wooje) 대한관광경영학회 2022 觀光硏究 Vol.37 No.3

본 연구는 SNS를 통한 항공사의 마케팅의 요인을 탐색하고 개념을 규명하며 항공사 SNS 마케팅이 항공사 브랜드 이미지, 항공사 브랜드 태도, 소비자 구매의도의 영향 관계를 파악하고자 하였다. 또한 연구결과를 바탕으로 소비자 행동을 예측하며 효과적인 항공사의 마케팅을 위해 실무적인 시사점을 제공하는데 그 목적이 있었다. 연구의 대상자는 SNS이용 경험이 있고 구매력이 있는 20대 이상의 남·여로 지정하였으며 문헌연구를 통하여 변수 추출하고 실증적 연구를 수행하기 위한 자료수집 방법으로 설문지 법을 선택하였다. 본 연구에서 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding) 과정을 거쳐 통계패키지프로그램인 SPSS WIN 21.0과 AMOS 22.0을 이용하였다. 먼저 응답자들의 인구통계학적 특성 등을 빈도분석(frequency analysis)을 통해 알아보고, 선행연구의 제시한 변수 및 요인들의 타당성을 확보하기 위하여 탐색적 요인분석(factor analysis)과 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였고, 변수들의 내적 일관성을 알아보기 위하여 신뢰도분석(reliability analysis)을 실시하였다. 또한 변수들 간의 전반적인 영향 관계를 분석하기 위하여 구조방정식모형분석(structural equation modeling)을 실시하였다. 선행연구 바탕으로 항공사 SNS 마케팅(SNS 광고, SNS 정보, SNS 이벤트), 브랜드 이미지, 브랜드 태도, 구매의도 크게 5가지 요인으로 연구 모델을 제시하였다. 그 결과 항공사SNS 마케팅(SNS광고, SNS정보, SNS이벤트)은 브랜드 이미지, 브랜드 태도에 유의한 영향을 미쳤으며 구매의도에는 SNS광고를 제외한 SNS 정보, SNS 이벤트만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 이미지는 브랜드 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 브랜드 이미지는 구매의도에 영향을 미치지 않은 것으로 검증되었다. The purpose of this study is to investigate the factors of airline marketing through SNS, to identify the concepts, and to understand the influence relationship between airline SNS marketing and airline brand image, airline brand attitude, and consumer purchase intention. The purpose of this study is to forecast the consumer behavior based on the research results and to provide practical implications for effective marketing of airlines. The study was designated by those in their 20s or older who have experience using SNS and have purchasing power. The questionnaire method was selected as a data collection method to extract variables and conduct empirical studies through literature review. An online questionnaire was conducted for an efficient questionnaire. The questionnaire items were prepared based on previous research, followed by a preliminary investigation, and the questionnaire was finally completed by repeating the revision and the preparation process. The statistical processing of the data collected in this study was done using SPSS WIN 21.0 and AMOS 22.0. First, the census was conducted to find out the demographic characteristics of the respondents through frequency analysis, to ensure validity of the variables and factors presented in the preceding study, and to find the internal consistency of the variables, the reliability analysis was performed. In addition, a structural equation model analysis was performed to identify the relationship between variables. Based on prior research, the research model was presented as five major factors: airline SNS marketing (SNS advertisement, SNS information, SNS event), brand image, brand attitude, and purchase intention. As a result, airline SNS marketing (SNS advertisement, SNS information, SNS event) had a significant influence on brand image and brand attitude, and only SNS information and SNS events excluding SNS advertisements were used for purchase intention. In addition, the brand image was found to have an effect on the brand attitude, and it was verified that the brand image did not affect the purchase intention.