http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
대학생의 전공만족, 학우만족 및 교수만족과 학교를 위한 시민행동(OCBO)간의 관계에 관한 연구
정택철 한국고객만족경영학회 2008 고객만족경영연구 Vol.10 No.2
고객만족은 마케팅의 기본이며 만족한 고객은 기업이나 제품에 대해 호의적인 태도나 행동을 나타낸다. 이와 같은 이론을 학교에 적용하기 위하여 본 연구에서는 먼저 학생들의 학교에 대한 주요 만족요인을 확인한 후 각 만족요인들이 학교를 위한 학생들의 자발적인 시민행동(organizational citizenship behavior to organization)에 어떤 경로를 통해 영향을 주는지를 검증하였다. 학교에 대한 중요한 만족요인은 전공만족, 학우만족 및 교수 실력에 대한 만족으로 이 세 가지 요인들은 학교동일시를 통하여 학교를 위한 시민행동으로 연결되었으며, 이 중 교수만족과 전공만족은 학교를 위한 학생들의 시민행동에 직접적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이것은 학생들의 학교에 대한 기본적인 욕구가 충족될 때 학교에 대한 동일시 없이도 학교를 위한 시민행동을 하는 것으로 해석된다. 따라서 만족한 고객은 기업뿐만 아니라 학교와 같은 비영리조직에게도 훌륭한 마케팅의 수단이 될 수 있음을 인식하고 학교도 기존고객을 활용하는 마케팅 전략을 수립할 필요가 있다.
의료서비스 고객에 대한 서비스 제공자의 자발적 직무외적 행동의 결정요인에 관한 연구
정택철,한동철 한국고객만족경영학회 2007 고객만족경영연구 Vol.9 No.3
서비스 고객의 만족을 향상시키기 위하여서는 서비스 종업원의 자발적인 노력이 중요하다. 고객만족이란 고객에 대한 봉사를 하는 서비스 제공자의 서비스 업무의 품질과 제공되는 서비스 방식에 대한 소비자의 평가이다. 본 연구는 서비스 종업원의 업무와 관련된 공정성 지각이 서비스 종업원이 직무외적 행동을 스스로 수행하는 것과 관련되는지를 이론적으로 개념화하고 이것을 실증적으로 분석하였다. 행동과학의 이론적 근거에 기초하여서 분배공정성을 업무와 관련된 공정성과 보상과 관련된 공정성으로 구분하였다. 각각의 공정성 지각이 직무만족과 직무행동에 일차적으로 영향을 주고 또한 이것이 직무외적행동에도 영향을 준다고 가설을 이론적으로 설정하였다. 병원고객을 대하는 서비스종업원(간호사, 간호조무사, 의료보조원)들에 대한 설문조사의 결과분석은 업무공정성은 직무외적행동에 직접적으로 영향을 주고 또한 직무만족을 통하여서도 간접적으로 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 반면에 보상공정성은 직무외적행동에 직접적으로 영향을 주지는 않는 것으로 밝혀졌으나 직무행동을 통하여서는 간접적으로 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 병원고객에 대한 종업원의 자발적인 직무외적 행동을 유발하기위하여서는 서비스종업원의 업무공정성을 높이고 직무만족을 올리려고 노력하는 것이 필요하다.
물리치료사의 내부서비스품질, 외부 서비스품질, 직무만족, 조직동일시 및 직업동일시에 관한 탐색적 연구
정택철 ( Taek Cheol Jung ) 대한물리의학회 2010 대한물리의학회지 Vol.5 No.3
Purpose:The purpose of this study is to understand the attitudes to internal service quality between coworkers, service quality to patients, job satisfaction, organizational identification and job identification of physical therapists in medical organizations. Methods:Data were collected from physical therapists working in medical organizations. 195 questionnaires were analyzed. Participants` total mean, group mean by age, sex, career and type of medical organization and the variables` correlations were examined. Results:The attitudes of physical therapists to five variables were very positive. Especially job identification was strong. The significant differences between groups were found in some variables. All variables except age and career were positively related to each other. The correlation between age and career was very high. Age and career were related to some of variables. Conclusion:To improve organizational performances it should be a top priority to understand the attitudes of physical therapists in organizations.
교수의 변혁적 리더십과 학생의 학습몰입, 학과동일시 및 학교를 위한 시민행동 간의 관계 연구
정택철(Jung, Taek-Cheol) 한국산학기술학회 2012 한국산학기술학회논문지 Vol.13 No.2
교수의 변혁적 리더십과 관련된 선행연구들은 주로 학생 차원의 성과에 초점을 두고 있어 학과와 학교차원 에 미치는 영향을 소홀히 하는 경향이 있다. 따라서 본 연구는 교수의 변혁적 리더십이 학생과 학과 및 학교에 어떤 영향을 미치는지를 검증하였다. 학생차원의 성과는 학습몰입을, 학과차원의 성과는 학생의 학과동일시를 학교차원의 성과로 학생의 학교를 위한 조직시민행동을 사용하였다. 선행연구들에 의하면 변혁적 리더십은 조직시민행동과 직간 접적인 관계가 있다고 함으로 본 연구에서도 학습몰입과 학과동일시를 매개변인으로 사용하여 간접적인 관계도 검증 하였다. 연구결과 변혁적 리더십은 학습몰입, 학과동일시 및 학교를 위한 시민행동에 직접적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 학과동일시는 학교를 위한 시민행동에 유의한 영향을 주나 학습몰입과 시민행동 간의 긍정적인 관계는 확인하 지 못하였다. 학과동일시는 변혁적 리더십과 조직시민행동 간에 매개변인의 역할을 하는 것으로 나타났다. 따라서 교 수의 변혁적 리더십이 직접적으로나 간접적으로 학생과 학과 및 학교에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. The researchers of the organizational behavior have been interested in the performances of transformational leadership in various environments and cultures. In this study, data were collected to find out the effects of professors' transformational leadership on students’ departmental identification, study engagement and organizational citizenship behavior to school. This study also tested indirect effect between transformational leadership and organizational citizenship behavior via departmental identification and study engagement. The results indicated significant direct relation between professors' transformational leadership and departmental identification, study engagement and citizenship behavior to school. But direct relation between study engagement and citizenship behavior was not found. Departmental identification was found as a mediator between transformational leadership and citizenship behavior. This study suggests that professors' transformational leadership is quite necessary for school, department and student.