노인 성상담가 교육 프로그램 개발에 관한 연구

정무성 ( Moo Sung Chung ),나임순 ( Im Soon Na ) 한국가족사회복지학회 2004 한국가족복지학 Vol.- No.13

장애인생활시설의 인적자원관리가 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구

정무성(Chung, Moo Sung),구자연(Gu, Ja Yeon) 한국비영리학회 2011 한국비영리연구 Vol.10 No.1

본 연구는 전국의 장애인생활시설의 인적자원관리가 서비스 품질에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다. 조사대상은 보건복지부가 시행하는 2010년 장애인생활시설평가에 참여하였던 전국의 187개 시설이었다. 분석 결과 인사평가요소와 슈퍼비전요소가 가장 영향력이 높은 요인으로 나타났다. 그 다음으로는 직원 복리후 생과 인력의 충분성, 인력의 전문성으로 관찰되었다. 이러한 결과는 장애인생활시설에서 전문인력을 확보하는 것이 중요하며, 서비스의 품질 향상을 위하여 슈퍼비전실시를 강화하는 것이 필요함을 제시하고 있다. 나아가서 인사평가도 체계적으로 실시하는 것이 바람직하다는 함의를 제시하고 있다. 충분한 인력을 확보하기 위해서는 최소한 법정 직원 수대로는 각 시설에 배치될 수 있도록 정책적 · 제도적 지원이 뒷받침되어야 한다. The purpose of this study is to examine effects of the human resources management on service quality in residential facilities for the disabled. For the study, 187 facilities were analyzed using 2007 evaluation data and the results showed that the factors of personnel evaluation and supervision have significant effects on service quality in residential facilities for the disabled. It was found that fringe benefits for employees, sufficient numbers of employees, and the professional quality of the employee also have effects on service quality. The implication of these findings shows that it is important for the facility to secure qualified professional workers and to have systematic supervision system to improve the service quality. And a fair personnel evaluation system is also required. For the facilities to secure qualified workers, the proper grant from the government should be provided.

사회복지조직에서의 조직동일시가 조직시민행동에 미치는 영향 - 직무만족과 조직몰입을 매개변인으로 : 사회복지조직에서의 조직동일시가 조직시민행동에 미치는 영향

정무성(Chung Moo Sung),남석훈(Nam Seok Hoon) 한국비영리학회 2008 한국비영리연구 Vol.6 No.3

본 연구는 사회복지조직 종사자들의 조직시민행동에 영향을 주는 요인을 살펴보기 위하여, 조직동일시를 독립변인으로 하고 직무만족과 조직몰입을 매개변인으로 하여 변인들 사이의 인과관계를 구조방정식 모형검증을 통하여 알아보았다. 구조모형에 대한 검증 결과, 조직동일시, 직무만족, 조직몰입의 정도가 높을수록 조직시민행동이 유의미하게 높아지는 것을 알 수 있었다. 조직동일시는 본 구조모형의 매개변인인 직무만족과 조직몰입에 유의한 영향을 미쳐 조직동일시의 정도가 높을수록 직무만족도와 조직몰입도도 높아지는 것으로 나타났다. 급변하는 사회환경 속에서 조직 구성원들 간의 자발적인 행동인 조직시민행동을 유도하는 것은 사회복지조직의 효과성과 효율성을 높여 사회복지기관의 경쟁력을 향상시킬 수 있게 한다. 따라서 사회복지조직에서는 직원들의 조직동일시를 높여 적극적인 참여를 유도하고, 직무만족 및 조직몰입도 향상시킬 수 있는 방안을 강구해야 한다. The purpose of this study was to examine the variables affecting on the employees’ organizational citizenship behavior in social welfare organizations. For the purpose, a structural equation model was constructed to investigate the causal relationships between organizational identity and organizational citizenship behavior mediated by job satisfaction and organizational commitment. It was found that the organizational identity, job satisfaction, and organizational commitment have positive impacts on improving employees’ organizational citizenship behavior through the structural equation model testing. Mediating roles of job satisfaction and organizational commitment were also found in the relationship between organizational identity and organizational citizenship. In this rapidly changing society, improving employees’ voluntary organizational citizenship behavior in social welfare organizations will contribute to increase organizational effectiveness and efficiency. Therefore, social welfare organizations need to try to increase their employees’ organizational identity.

지역사회복지관의 서비스 질이 서비스 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

정무성(Moo-Sung Chung),노승현(Seung-Hyun Noh) 한국비영리학회 2006 한국비영리연구 Vol.5 No.1

  본 연구의 목적은 지역사회복지관의 서비스 질의 수준을 평가하고, 서비스 질이 서비스 만족도에 미치는 영향을 탐색하기 위한 것이다. 지역사회복지관의 실정에 적합한 서비스 질을 측정하기 위하여, 서비스 질의 세 가지 차원과 서브퍼프 기법(SERVPERF)을 활용하여 서비스 질 척도를 재구성 하였다.<BR>  본 연구의 분석결과, ‘직원서비스’(Beta=.298), ‘시설환경서비스 질’(Beta=.283), ‘프로그램서비스 질’(Beta=.179)의 순으로 서비스 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 인구학적 변인(연령, 혼인, 학력, 주거, 소득, 이용빈도, 이용기간) 중에서 ‘이용빈도’(Beta=.103)가 유의미한 변수로 관찰되었으며, 사업인지도(이용전 인지도, 현재사업인지도) 중에서 ‘현재사업인지도’(Beta=.094)가 서비스 만족도에 영향을 미치는 요인으로 관찰되었다. 분석변수의 전체 설명량은 42.4%(R2 =.424)로 나타났다.<BR>  본 연구는 마케팅 영역에서 활성화되어 실시되어 온 서비스 질 측정방법을 지역사회복지관의 실정에 맞게 재구성하여, 지역사회복지관의 서비스 질 측정방법과 서비스 만족도 증진노력을 위한 연구에 기여하였다.   The objective of this study is to analyze the degree of service quality and the satisfaction factors in social welfare service, using the SERVPERF indicators and the service quality dimension. For the study, literatures on the service quality concept and service quality evaluation techniques, and relationships between customer satisfaction and service quality were reviewed. 484 questionnaires collected from analyzed.<BR>  The result of the study shows that following factors which has been influenced the customer satisfaction in the Community Welfare Center: Relationship Service Quality(Beta=.298), Environment Service Quality(Beta=.283) and Program Service Quality(Beta=.179). To increase the users’ satisfaction, the community welfare center tries to improve worker’s attitude toward users and service environment.

사회복지시설의 신뢰와 몰입이 기부행위에 미치는 영향에 관한 연구

정무성(Moo-Sung Chung),정호영(Ho-Young Chung) 한국비영리학회 2006 한국비영리연구 Vol.5 No.2

  본 연구는 기부행위의 영향을 주는 요인이 무엇인지를 선행연구를 통해 검토하고, 개인적인 효용과 사회복지시설과의 관계요인, 신뢰와 몰입요인이 각각 기부행위에 어떠한 영향을 미치는 지를 전북지역 사회복지시설에 기부자를 대상으로 설문 조사하여 분석하였다.<BR>  기부행위에 대하여 개인적 효용요인인 가시적, 정서적, 가족적 효용은 몰입과 상관분석을 한 결과 양의 상관이 있으나, 회귀분석결과 가시적요인과 가족적 효용만이 몰입에 긍정적인 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 조직관계요인인 성취도 반응도, 의사소통의 질은 상관분석과 회귀분석을 실시한 결과 양의 관계와 긍정적인 영향을 주고 있는 것으로 나타났다.<BR>  몰입과 신뢰요인의 매개효과를 보기 위해 가설적 모형을 구조방정식(SEM) 통해 검증에서 결과 개인적 효용 요인⇒몰입⇒기부금액의 경로로 영향을 미치나, 기부기간에는 영향을 미치지 않고, 기관관계요인⇒신뢰⇒몰입⇒기부금액의 경로로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 기부기간이 기부금액에 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.   Based on the literature review on the factors affecting on the giving behaviors, this study analyzed effects of individual utilities, the relationship to the social service agency, and the trust and commitment to the agency on the behaviors though the questionnaire research.<BR>  Structural Equation Model(SEM) test was used to find out the model of the donors’ giving behaviors. The analysis showed that the independent variables such as individual utilities and relationship determine the amounts and periods of donation by means of mediating factors such as commitment and trust. The duration of the donation had statistically positive influence on the giving amount.

전달체계의 연계를 통한 사회복지서비스 효율성 강화 전략 -호주 Centrelink 사례를 중심으로

정무성(Moo-Sung Chung) 한국비영리학회 2003 한국비영리연구 Vol.2 No.2

최근 호주는 다양한 복지서비스가 통합적으로 관리 조정되는 연계시스템을 갖추는 효율적 사회복지 전달체계의 구축을 위해 'Centrelink'라는 일선조직을 만들었다. 이를 통해 정보 기술을 최대한 활용하면서 사회복지서비스의 전달에 있어서 정부의 기능과 역할을 혁신적으로 발전시키고 있다. 이 체제는 시민들에 대한 서비스 전달을 하나의 창구로 통합시킨 것으로서 기능, 호율성이 뛰어나고 통합적 서비스를 제공할 수 있는 잠재력을 가진 것으로 평가되고 있다. 우리나라도 사회복지 총량의 증대에 따라 Centrelink와 같은 one-stop-shop 서비스센터가 요구되고 있다. 이를 통해 보다 효율적이며 책임성 있는 서비스를 전달할 수 있는 체계를 구축하는 것이 복지 인프라의 확대와 함께 동시에 추구되어야 할 과제이다 Australian Government develops partnerships with key stakeholders (other departments, business and community organizations and service providers) to improve efficiency and effectiveness of social services, to identify emerging problems and to develop appropriate policy responses. A key relationship is the business alliance with Centrelink, the major delivery agent for the portfolio. A one-stop-shop delivery system for all social services like the Australian Centrelink is needed even in our country to improve accountability of delivering social services as the total amount of social welfare is increased

사회복지기관에 대한 정부 보조금이 기부금에 미치는 구인· 구축효과

정무성(Chung, Moo Sung),김예진(Kim, Ye Jin) 한국비영리학회 2017 한국비영리연구 Vol.16 No.1

급격한 사회변동으로 국민들의 사회복지의 수요는 급증하고 있으나, 사회복지기관에 대한 정부 보조금은 그에 미칠 수 없는 상황에 놓여있다. 이에 사회복지기관들은 복지 서비스 공급자의 역할에서 더 나아가 사회복지 자원을 개발하는 역할까지 맡게 되었다. 자원의 개발이 공공과 민간 공동의 역할이 됨에 따라 사회복지기관의 중요 재원인 정부 보조금과 민간자원의 관계를 분석할 필요가 있다. 이에 본 연구에서는 사회복지기관의 2015년, 2016년 결산보고서 자료와 보건복지부에서 공시한 현황자료를 활용하여, 정부 보조금이 민간자원 중 기부금에 미치는 영향에 대해 검증하였다. 또한, 선행연구를 바탕으로 운영기간에 따라 정부 보조금 효과가 달라지는가를 확인하기 위하여 운영기간 10년 미만 기관과 10년 이상 기관으로 나누어 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과, 기관의 운영기간과 상관없이 정부 보조금의 증가는 민간자원을 감소시키는 구축효과가 발생한 것으로 나타났다. 본 연구는 정부 보조금이 민간자원 효과성에 미치는 영향에 관한 실증적인 연구를 진행하여 후속 연구들을 위한 토대를 마련했다는 점과 사회복지기관에 대한 정부 보조금이 민간자원의 개발을 구인할 수 있는 방향으로 제공되어야 한다는 점을 강조하는데 의의가 있다. The increase in demand for social welfare can not be met by government grants alone. Social welfare centers have also served as the role of developing social welfare resources in the role of welfare service providers. As the development of resources becomes a common role in the public and private sector, It needs to analyze the relationship between government grants and private resources, which are important sources of social welfare. In this study, we use the data provided by the Social Welfare Center in 2015 and 2016 report on the settlement of accounts, and the status data provided by the Ministry of Health and Welfare. To identify the crowding-in or out effect between the government grants and the private donation. In addition, based on the preceding study, it is necessary to determine whether the effectiveness of government grants varies depending on the operating period. As a result, the increase in governmental grants, regardless of the operating period of the institution, has resulted in decrease of private donations. This study investigates the crowding-out effects of government grants on the effectiveness of the private resources. This study has the meanings for providing empirical studies on the effects of government grants on private resources, and laying out the groundwork for follow-up studies. Also, The social welfare center has the conviction that the development of private resources should be vigorous as the government grants increase.

한부모가족복지시설 효과성 연구

정무성(Moo Sung Chung),김은혜(Eun Hye Kim),김성미(Sung Mi Kim) 한국비영리학회 2021 한국비영리연구 Vol.20 No.2

본 연구는 한부모가족복지시설 효과성 분석을 통하여 시설거주 한부모가족의 현황을 파악하고, 한부모가족복지시설의 발전방향에 대해 논의하고자 하였다. 이를 위해 한부모가족복지시설 입소자를 대상으로 한 설문조사와 심층면접조사를 통해 입소 이후 어떠한 변화가 있었는지를 분석하였다. 분석결과, 시설 입소 후 기본생활, 경제생활, 주거생활, 자녀양육, 심리적 상황 및 사회적 지지망 등의 모든 측면에서 긍정적인 변화가 있는 것으로 나타났다. 면접 참여자들은 안정적인 자녀양육과 경제활동을 통한 자립뿐만 아니라 사회적 지지망과 심리적 안정을 위해 시설이 꼭 필요하다는 것을 피력하였다. 한부모가족복지시설은 일·가정양립이 가능할 수 있도록 부모에게는 든든한 지원군이 되어주었고, 아이들에게는 보호의 울타리가 되어주었다. 안전한 주거생활환경뿐만 아니라 다양한 프로그램을 통해 심리적, 정서적 안정과 사회적 지지와 관계망을 형성함으로 사회에서 당당한 1인으로 살아갈 수 있는 기반을 마련해주었다. 본 연구의 이러한 분석결과는 첫째 한부모가족복지시설이 지역 한부모가족 지원의 거점 기능을 담당해야 하고 이를 위한 전문인력이 필요하며, 둘째 시설 거주기간의 연장과 수급기준의 완화, 셋째 시설프로그램의 확대와 서비스 질 유지·향상, 넷째 한부모가족복지시설에 대한 정보 공유와 홍보 확대가 필요함을 시사한다. This study tried to understand the current status of single-parent families residing in institutions through an analysis of the effectiveness of welfare institutions for single parent families, and to discuss the development direction of welfare institutions for single parent families. For this purpose, we analyzed what changes occurred after entering welfare institutions for single parent families through a survey and in-depth interview survey. As a result of the analysis, it was found that there were positive changes in all aspects such as basic life, economic life, residential life, child rearing, psychological situation and social networks after entering the institution. Interview participants expressed that institutions were essential not only for stable child rearing and economic activity, but also for social networks and psychological stability. welfare institutions for single parent families have been a strong support for single parents and a fence of protection for children so that work-family balance was possible. Through various programs, not only a safe residential living environment, but also psychological and emotional stability, social support, and networking have provided the foundation for living as a dignified individual in society. The results showed that first, welfare institutions for single parent families should be in charge of the function of a base for supporting single-parent families in the region, and for this purpose, professional manpower is required; second, extension of the period of residence and relaxation of supply standards; third, it suggests that expansion of institution programs and maintenance and improvement of service quality; fourth, information and promotion on the welfare institutions for single parent families are necessary.

푸드뱅크(Food Bank) 기탁 결정요인에 관한 연구

정무성(Chung, Moo-Sung),곽대석(Kwak, Dae-Suk) 한국지역사회복지학회 2005 한국지역사회복지학 Vol.16 No.-

사회복지 프로그램 기획과정에서의 대상자 선정행태와 표적효율성에 관한 연구

정무성(Chung, Moo Sung) 한국사회복지행정학회 2003 한국사회복지행정학 Vol.10 No.-