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항공사 객실승무원의 감성지능이 서비스품질과 조직에 미치는 영향에 관한 연구
전지선(Jeon, Ji-Seon),채규진(Chae, Gyu-Jin),최문용(Choi, Mun-Yong) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회논문지 Vol.15 No.2
본 연구에서는 자신 및 다른 사람의 정서를 인지하고 조절하며 활용할 수 있는 능력이라 정의되는 감성지능 이 항공기라는 특수한 환경 속에서 근무하는 승무원들의 서비스품질 수행에 중요한 요인으로 판단되어 연구하였다. 더불어 감성지능이 직무만족과 조직충성도와 어떠한 영향을 미치는지 그 영향관계를 구체적으로 검증하고자 했다. 이에 본 연구에서 국내 K항공사 승무원들의 감성지능을 분석하고, 이것이 승무원들의 서비스품질 수행과 직무 만족 도 및 조직 충성도와의 상관관계 분석을 통해 승무원 조직 내 특이성을 파악하여 서비스품질 향상과 기업 조직 강화 를 위한 적절한 방안들을 제시하기 위한 초석을 마련하고자 한다. 본 연구의 결과를 보면 감성지능이 높으면 서비스품질의 업무수행을 잘 해서 직무만족을 높이는데 기여하며, 직무만 족이 조직충성도에 긍정적인 영향을 주는 것이 아니고 오히려 감성능력이 조직충성도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 그러므로 항공사의 서비스품질 수행능력을 높일 뿐 만 아니라 근무에 대한 만족과 충성도를 높이기 위해서도 감성지능이 풍부한 직원을 뽑거나 지속적인 감성교육이 필요할 것이다. In this study, emotional intelligence which is defined as knowing yourself and other people's emotions and the ability to use regulation was judged as an important factor for the service quality implementation of aircraft crew members perform to work in special circumstances. And the purpose of this study is how emotional Intelligence affects job satisfaction and organizational loyalty. So we analyze the emotional intelligence of the K domestic airline crew in this study. This study showed that emotional intelligence affect high quality of service to perform the work well and contribute to job satisfaction. And job satisfaction has a positive impact on organizational loyalty also. Therefore, the ability of airlines to improve service quality as well as performing work also for the emotional intelligence to increase satisfaction and loyalty unplug staffs and it will require ongoing sensitivity training.
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전지선 ( Jeon Jiseon ) 한국독일어교육학회 2021 외국어로서의 독일어 Vol.49 No.-
2001년도 출간된 [언어 학습, 교수, 평가를 위한 유럽공통참조기준: GeR]은 2020년 Begleitband로 그 내용이 대폭 보완되고 상술되었다. Begleitband zum GeR의 핵심내용으로 Mediation 즉 외국어 학습자의 언어중개활동을 들 수 있는데 본 고찰을 통해 그 개념을 소개하고자 한다. 비대면 수업형태와 다양한 디지털 학습도구가 외국어 수업에 이용되는 상황에서 언어학습자의 궁극적 핵심 역량은 Mediation 활동능력에 있으며 그것을 사례연구에 적용하기 전 그 취지와 개념형성 과정을 먼저 살펴보는데 본 고찰의 목표가 있다. 2020년 독일어로 번역되어 출간된 Begleitband zum GeR에 소개된 <언어중개활동> Mediation의 척도들을 학습단계 B1의 예시능력문항 기술을 통해 내용적 관점에서 살펴보았다. 수업용 디지털 온라인도구가 지배하는 뉴노멀 시대에 <언어적 중개활동>의 개념을 이해하고 수업 및 평가에 적용하는 것은 앞으로의 외국어 수업에 있어 새로운 패러다임으로 작용할 가능성이 높아 보인다. Der im Jahr 2020 erschienene Begleitband zum Gemeinsamen europäischen Referenzrahmen für Sprachen (GeRB) hat den knapp zwei Dekaden zuvor erschienenen Gemeinsamen europäischen Referenzrahmen (GeR) mit neuen Skalen und Beispieldeskriptoren wesentlich präzisiert und erweitert. Dabei wurde der Mediation als einem von vier Kommunikationsmodi (neben Rezeption, Produktion und Interaktion) eine exponierte Stellung innerhalb der fremdsprachlichen Lehr- und Lernprozesse zugewiesen. Besonders betont wird im Begleitband zum GeR der soziale Aspekt der Kommunikation als der gemeinsamen Konstruktion von Bedeutung. In diesem Beitrag wird der Versuch unternommen, das dem Begleitband zugrunde liegende Konzept der Mediation anhand der neu entwickelten Skalen in seiner Struktur differenziert darzustellen. Dabei wird als Beispieldeskriptoren das Lernniveau B1 präsentiert. Grundlage der Betrachtungen bilden daher die Ausführungen zur Mediation im Begleitband zum GeR. Zum Ziel gesetzt hat dieser Beitrag also die ausführliche Vorstellung der völlig neu erstellten Skalen der Mediation. Konkrete Anwendungen der Skalen auf die Sprachunterrichtspraxis und daraus folgende Fallstudie nehme ich mir als nächste Forschungsaufgaben vor.
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전지선 ( Jeon Jiseon ) 한국독일어교육학회 2007 외국어로서의 독일어 Vol.21 No.-
GER의 성공적 적용과 활용은 정확한 번역에 달려있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 그러나 정확한 번역이라는 개념 또한 출발언어와 목표언어의 분절구조가 일치하지 않는 데서 기인하는 문제들로 인해 그 시도가 무색해 지는 경우가 있다. 위 글에서 필자는 독어의 형용사, 부사가 의미론의 층위에서 다의적, 주관적으로 해석 가능한 것은 한국어 번역에서 난제로 작용한다는 사실과 통사적 층위에서 인칭대명사의 지시체가 명확하게 드러나지 않을 때 번역자가 부딪히는 어려움에 대해 약술했다. 그 밖의 어려움으로는 예컨대 같은 낱말이 서로 다른 의미로 쓰이는 경우 번역자는 이것을 목표언어에서 한 낱말로 통일할 것인지 서로 다른 용어를 고안할 것인지 결정해야 하는 문제가 있다. 모국어 화자에게는 어쩌면 가상문제로 여겨질 수 있는 이러한 번역상의 난제들이 어쩌면 영어에서 독일어 그리고 다시 한국어로 번역되는 과정에서 필연적으로 부지불식간에 파생된 문제는 아닌지 추측해보았다.
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항공사 객실승무원이 지각한 목소리성향이 자기효능감 및 고객유대관계인식에 미치는 영향 -국내 K항공사를 중심으로-
이종호 ( Chong Ho Lee ),전지선 ( Ji Sun Jeon ),남희림 ( Hee Rim Nam ) 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 2014 호텔리조트연구 Vol.13 No.3
The purpose of this study is to investigate the effect of flight attendant`s self-perceived voice characteristics of hir or her own voice on self-efficacy and customer-employee relationship. Data was obtained from a survey of 350 flight attendants of a major airline company. The results are as follows: An attractive voice of a flight attendant has a positive effect on his or her self-efficacy proving the existence of a strong correlation between self-confidence and voice. High self-efficacy, in turn, enhances customer-employee relationship. The attractiveness of flight attendant`s voice plays a key role in creating an amiable relationship with customer. These results suggest that service organizations such as the airline companies should pay closer attention to applicants` voice characteristics as well as their physical attractiveness. In addition, airline companies should consider offering flight attendants voice training in order to improve their overall performance.
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