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호텔 컨벤션의 서비스 보증, 지각된 위험과 지각된 가치, 관계만족, 애호도의 관계 연구
전용수 동북아관광학회 2009 동북아관광연구 Vol.5 No.2
오늘날 전문적인 전시컨벤션센터가 등장하게 되면서 과거에 특급호텔 등에 의존적으로 실시되어 온 컨벤션 행사들이 지금은 이들 전문 센터에게 개최되는 빈도가 증가하게 되었다. 이로 인해 호텔은 비즈니스 호텔, 레지던스 호텔 등과 같은 숙박시설의 영업개시로 인한 객실 고객의 이탈 현상은 물론, 전시컨벤션 전문센터의 등장으로 인한 컨벤션 행사 및 그로 인한 식음료 이용이 상대적으로 감소하는 양상을 보이고 있다고 하여도 지나치지 않다고 본다. 따라서 본 연구는 이러한 호텔 컨벤션 참가자들의 애호도 증가에 기여할 수 있는 원인으로 호텔의 서비스 보증 문제와 지각된 위험에 대한 연구를 통하여 지각된 가치, 만족, 애호도의 관계를 실증적으로 규명하고자 하였다. 이를 위하여 특급호텔 컨벤션 참가자들을 대상으로 2009년 2월 7일부터 10일까지 4일 동안 200부의 설문을 배포하여 190부를 회수하여 불성실한 설문 8부를 제외한 182부가 최종에 이용되었다.
호텔기업 종사원의 구조조정에 대한 공정성 지각, 직무만족, 조직몰입, 직무스트레스 간의 관계 연구 : 부산지역 특1급 호텔을 중심으로
전용수,공기열 동북아관광학회 2012 동북아관광연구 Vol.8 No.1
최근 들어 호텔기업들이 호텔 내에 오픈되어 있는 식음료 부문의 유사 영업장을 통합하고, 일부 영업이 부진한 업장을 폐쇄하는 등의 조직관리 정책을 펼친바 있다. 따라서 본 연구는 이와 같은 종사원에 대한 구조조정 과정에서 종사원들이 조직이 실시한 구조조정의 절차와 방법 등에 대해서 어떻게 지각하고 있는 지를 조사하여 그러한 결과가 근무하는 동안 직무만족에 어떠한 영향을 주었는지, 조직몰입은 어떠한 영향을 받게 되었는지, 그리고 직무스트레스는 어떠한 영향을 받게 되었는지에 대하여 실증조사를 실시하였다. 이를 위하여 부산지역 특1급 호텔 식음료업장과 영업직 종사원을 대상으로 실증조사를 실시하였다. 설문조사는 2011년 6월 10일부터 30일까지 부산지역의 특1급 호텔기업에서 구조조정을 한 경험이 있는 식음료 관련 부서 잔류 종사원들을 대상으로 실시하였으며, 모두 350부의 설문을 배포하여 회수된 327부 중 응답이 불성실한49부를 제외하고 최종 분석에는 278부가 이용되었다. 이상의 설문조사를 바탕으로 호텔기업의 종사원의 구조조정에 대한 절차 공정성이 직무만족과, 조직몰입, 그리고 직무스트레스 간의 관계를 검증한 결과, 절차공정성이 높을수록 직무만족이 높아지는 것으로 확인되었으며, 직무만족은 조직애착 요인에 대해서 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
초고속정보통신망 구축을 위한 기획분석 모형의 개발 및 분석 : Models and a Case Example
전용수,장석권 한국경영과학회 2002 經營 科學 Vol.19 No.2
The use of network planning models and tools is essential for effective KII (Korea Information Infrastructure) planning and analysis in that it will significantly reduce the risk and uncertainty embeded in the development and the provision of future broadband services. The purpose of this study is to develop a theoretical framework and a computer tool for modeling the various aspects of the KII topology and architecture and evaluating the techno-economic feasibility of the KII implementation strategy.
호텔의 식음료 서비스 보증이 관계만족과 애호도에 미치는 영향: 부산지역 특급호텔을 중심으로
전용수,여호근 한국외식경영학회 2010 외식경영연구 Vol.13 No.5
The purpose of the study was to verify an effect of service guarantee on relationship satisfaction with people experiencing hotel food & beverage, an effect of service guarantee on loyalty and an effect of relationship satisfaction on loyalty. The study was carried out with customers using food & beverage outlet at special-grade hotels in Busan from Apr. 1, 2010 to Apr. 30, 2010. The study distributed 350 copies of questionnaires and selected 326 copies of questionnaires finally, excluding insincere questionnaires. First of all, service guarantee was measured by 9 questions,relationship satisfaction by 4 questions and loyalty by 4 questions. In service guarantee, 3 factors-guarantee clarity, guarantee stability and guarantee reliabilitywere deducted. Finally as a result of assumption test, stability factor of service guarantee had the strongest effect on relationship satisfaction and loyalty. On the other hand, guarantee reliability had a significant effect partially on relationship satisfaction and loyalty. Considering the above analysis, to raise loyalty for hotel‘s customers, the study could see that it was necessary to make a service guarantee system and to apply the system to practical affairs.