뷰티 서비스 소상공인 디지털 리터러시가 디지털 전환행동에 미치는 영향

장영용 한국미용예술경영학회 2023 미용예술경영연구 Vol.17 No.2

COVID-19 is accelerating non-face-to-face digitalization. The purpose of this study is to find out the digital transformation behavior of beauty service small business owners. Specifically, the conceptual structure of digital literacy of beauty service small businesses owners is analyzed, and the effect of digital literacy on digital transformation behavior is analyzed. And, it analyzes whether the need for government support controls the relationship between digital transformation intention and behavior. The survey was done between June 15, 2022 and June 30, 2022, on small business owners of the hair and nail beauty in Goyang, Gyeonggi province. It used 196 of 205 copies for final analysis. As a result of the analysis, the digital literacy of beauty service small businesses owners was composed of information production and dissemination capability, technology utilization and knowledge capability, and mind recognition capability. And 3 sub-dimensions of digital literacy directly or indirectly had a positive effect on digital transformation behavior. In particular, information production and dissemination capability was shown to directly and most impacted on digital transformation behavior without going through digital transformation intention. The need for government support did not controls the relationship between digital transformation intention and behavior. However, the higher the need for government support, the higher the digital transformation intention and behavior. This study empirically analyzed the causal relationship of digital transformation related variables using high-order structural equations for beauty services, which are representative experience services. And implications for beauty service operators and related organizations were provided.

유사 충성도에 대한 사례연구: 서비스 충성도 유형의 변화를 중심으로

장영용 한국상품학회 2023 商品學硏究 Vol.41 No.5

This study aimed to analyze how spurious loyalty that can occur frequently in service purchase situations occurs. To this end, the causes behind the change to spurious loyalty were analyzed in depth through case study methods, based on the viewpoint that current spurious loyalty type would have changed from other loyalty types in the past. As a result of the analysis, it was revealed that the true loyalty type and no loyalty type in the past had changed to a spurious loyalty type. In the process of changing from true loyalty type to spurious loyalty type, it was found that risk averseness and interpersonal relationship quality had an effect. And, in the process of changing from no loyalty type to spurious loyalty type, it was found that should-expectation by past service experience and service ambiguity had an effect. This study is differentiated from existing studies related to service loyalty tailored to true loyalty. And methodologically, it is also meaningful that the case study method was adopted and analyzed to understand the in-depth motivation and behavior of consumers, rather than the existing quantitative research method.

전산실 운영과 프로그램 및 데이타 관리

장영용,Jang, Yeong-Yong 대한병원협회 1988 대한병원협회지 Vol.17 No.7.8

藥劑部(科)業務와 電算化

張泳龍 한국병원약사회 1988 병원약사회지 Vol.5 No.4

중고의류 소비가치가 제품 평가기준과 구매의도에 미치는 영향: 한국과 가나의 국가간 비교 분석

장영용,최희정,Ofori, Henry,한상린 글로벌경영학회 2022 글로벌경영학회지 Vol.19 No.3

Despite the situation where fashion companies are struggling due to the COVID-19 pandemic, the global secondhand clothes market is showing remarkable growth. In line with this global trend, Korea's exports of secondhand clothes are steadily increasing. Unlike previous studies that have focused only on the domestic market, this study analyzed the impact of consumption values of secondhand clothes through comparative studies between countries. Ghana, a major gateway to West Africa, is an important importer of secondhand clothes and a developed brokerage trade that re-exports secondhand clothes to neighboring countries. The purpose of this study is to compare the differences between Korea and Ghana in the impact of the consumption value of secondhand clothes on the evaluation criteria and purchase intention. The results confirmed that the impact of consumption values of secondhand clothes on evaluation criteria and purchase intention differed between countries. In Korea, all three dimensions of the consumption values had direct and indirect effects, but in Ghana, environmental and functional values were only indirectly connected to purchase intention through evaluation criteria. 코로나 19 팬데믹으로 인하여 패션기업들이 어려움을 겪고 있는 상황에도 불구하고 전 세계 중고의류 시장은 괄목할만한 성장을 보이고 있다. 이러한 글로벌 트렌드 속에서 한국의 중고의류 해외수출도 지속적으로 성장하고 있다. 본 연구는 지금까지 국내시장에 포커스를 맞춘 선행연구와는 달리 국가 간 비교연구를 통하여 중고의류 소비가치의 영향을 분석함으로써 글로벌 패션시장을 공략하기 위한 중요한 기초자료를 제시하고자 하였다. 가나는 서부 아프리카의 주요 관문으로써 중고의류의 중요한 수입국인 동시에 주변국으로 중고의류를 재수출하는 중고의류 중개무역이 발달한 국가이며, 한국의 대가나 수출품 중 중고의류가 높은 비중을 차지할 만큼 중고의류의 중요한 교역국이라고 할 수 있다. 본 연구에서는 한국과 가나의 소비자들을 대상으로 중고의류 소비가치가 제품 평가기준과 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 그 차이를 알아보고, 글로벌 패션 시장에서 중고의류 소비가치와 관련된 소비자 행동의 이론적 및 실무적 시사점을 제공하고자 하였다. 선행연구에서 신뢰도가 타당도가 검증된 측정 문항을 통하여 설문지가 개발되었으며, 데이터는 한국과 가나에서 중고의류를 구매한 경험이 있는 소비자들로부터 수집하였다. 본 연구의 분석결과 중고의류 소비가치가 제품 평가기준과 구매의도에 미치는 영향은 국가간 차이에 따라 달라질 수 있음을 확인하였다. 한국에서는 중고의류 소비가치의 세 가지 차원 모두가 직간접적으로 다양한 영향을 미쳤으나, 가나에서는 환경적 가치와 기능적 가치가 제품평가 기준을 통해서 간접적으로만 구매의도로 연결되어 차이를 보였다.

서비스 충성도의 형성과정에서 인적 동일시의 조절효과에 관한 연구

장영용(Jang, Young-Yong),한상린(Han, Sang-Lin) 한국상품학회 2020 商品學硏究 Vol.38 No.5

인적 서비스가 중요한 서비스산업에 있어서 고객과 서비스 제공 종업원의 관계가 친밀함을 넘어서 가치관과 이미지에 대해서도 동질감을 느끼고 신뢰가 형성되는 것을 의미하는 인적 동일시는 서비스 충성도 형성과정에서 중요한 개념으로 작용할 수 있다. 지금까지 인적 동일시와 서비스 충성도 관계를 검증하는데 있어서 주로 직접 또는 간접적인 효과를 위주로 실증적 연구들이 이루어져왔다. 하지만 고객과 특정 서비스 제공 종업원의 동일시 유대(bond)가 높게 형성되어 있는 상황에서 해당 서비스 제공 종업원의 이탈이 발생하게 되면 고객의 동반이탈로 이어져 서비스 충성도에 대한 부정적인 영향도 배제할 수 없다. 본 연구에서는 인적 동일시의 역할을 서비스 충성도의 결정요인으로 보기보다는 인적 동일시가 서비스 충성도의 결정 과정에서 주요 핵심변수들의 영향을 조절할 수 있다고 판단하고 이에 대한 분석을 진행하였다. 이를 위하여 선행연구에서 서비스 충성도의 주요 결정요인으로 밝혀진 서비스 만족과 전환장벽이 인지, 감정, 의도, 행위적 충성도로 발전하는 서비스 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고, 인적 동일시에 따라 서비스 만족과 전환장벽의 영향이 어떻게 변하는지를 살펴보았다. 연구결과 서비스 충성도는 인지, 감정, 의도, 행위적 충성도로 단계적으로 발전하며, 선행변수인 서비스 만족은 전환장벽과 인지적/감정적 충성도에, 전환장벽은 의도적 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이때 서비스 제공 종업원과의 인적 동일시가 높아짐에 따라 전환장벽과 인지적 충성도에 대한 서비스 만족의 영향은 강화되었고, 의도적 충성도에 대한 전환장벽의 영향은 약화되는 것으로 나타났다. In service industry where personal service is becoming more important, personal identification, the relationship between customers and service providing employees which goes beyond intimacy, creates a sense of identity and trust in values and images, can serve as an important concept in the process of forming service loyalty. To date, most empirical studies have focused on verifying direct or indirect effects of the relationship between personal identification and service loyalty. However, unlike the general situation, in the situation where the attrition of a service providing employee with bond occurs, the negative effect may not be excluded since attrition is transferrable and end up customer churn. In this study, rather than seeing the role of personal identification as a determinant of service loyalty, we conducted this research based on the belief that personal identification could control the influence of key variables in the process of forming service loyalty. To this end, this study examines how the service satisfaction and switching barrier identified as the major determinants of service loyalty in previous studies have an effect on service loyalty that develops into cognition, affective, conative, and action loyalty. We have also looked into the effect changes of service satisfaction and switching barrier determined by personal identification. The result shows that service loyalty develops into cognitive, affective, conative, and action loyalty step by step. Also, an antecedent variable, service satisfaction, turned out to affect switching barrier, cognitive loyalty and affective loyalty. Switching barrier turned out to affects conative loyalty. As the personal identification increases, the influence of service satisfaction on switching barrier and conative loyalty is strengthened and the influence of switching barrier on conative loyalty is weakened.

미용서비스에서 소비자의 구매동기가 정보탐색에 미치는 영향

장영용(Chang Young Yong),박은주(Eun Joo Park) 한국마케팅과학회 2004 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

최근 들어 미용서비스를 대상으로 한 소비자 행동 연구들이 활발하게 진행되고 있으나 주로 서비스 접객시점에서의 서비스 품질과 고객만족 등에 관한 연구였으며, 소비자 의사결정과정의 첫 단계에 해당하는 욕구발생 혹은 문제인식단계에서의 미용서비스 구매동기를 다룬 연구는 미미하다. 본 연구는 미용서비스에 대한 소비자의 구매동기와 정보탐색이 어떠한 내용으로 구성되어 있는지 그 개념적 구조를 살펴보고, 미용서비스 구매동기가 정보탐색에 미치는 영향을 알아보며, 인구 통계적 변인에 따라서 미용서비스 대한 소비자의 구매동기와 정보탐색의 하부요인이 어떠한 차이를 보이는지 알아봄으로써, 향후 미용서비스와 관련된 연구에서 활용할 수 있는 소비자의 구매동기와 정보탐색에 대한 기초적인 자료를 제공하고자 하며, 미용서비스업을 경영하는 경영자와 마케터들에게 미용서비스 소비자들의 구매행동을 이해시켜줌으로써 미용서비스업의 특성에 맞는 마케팅 전략을 수립하는데 도움을 주고자 하는데 그 목적이 있다. 연구결과, 미용서비스를 이용하는 소비자들은 실질적 필요 이외에 유행추구, 충동구매, 특별한 일, 분위기 및 기분전환에 의해서도 구매동기가 활성화됨을 알 수 있었고, 대중매체, 다른사람 의견, 경험 및 점포관찰, 판촉물을 이용하여 정보를 탐색하였으며, 미용서비스 구매동기 하부요인 중 유행추구, 충동구매, 분위기 및 기분전환의 3가지 요인만이 정보탐색활동에 영향을 미침을 알 수 있었다. 또한 연령이 상대적으로 낮고, 미혼이며, 직장여성이나 학생 집단일수록 다른 집단에 대해 대체로 다양한 미용서비스 구매동기를 보였고, 정보탐색정도가 높은 것으로 나타났다. The purposes of this study were 1)to examine the conceptual structure of purchasing motives and information seeking of beauty service, 2)to find out the effects of purchasing motives on information seeking, and 3)to investigate the differences of purchasing motives and information seeking according to the demographic variables. The questionnaire was developed based on pretest and previous studies, and completed by 331 female consumers living in Seoul and Busan. Data were analyzed by factor analysis, Cronbach"s a, regression analysis, Pearson"s correlation, ANOVA, and Duncan test. The results are as follows; First, factor analysis showed that the purchasing motives of beauty services consisted of five factors, such as Fashionableness, Impulse purchase, Special event, Mood & Recreation, and Practical purchasing needs. And the information seeking for beauty services consisted of four factors, such as Mass media, Opinions of neighbors, Experience & Observation, and Sales hook. Second, mass media was effected by fashionableness, impulse purchase, special event, and mood & recreation. Experience & Observation was effected by fashionableness, special event, and mood & recreation. Sales hook was effected by fashionableness, and impulse purchase. Third, the dimensions of purchasing motives and information seeking of beauty service were significantly different according to age, marriage or unmarried, and duties.

연구논문 : 미용서비스에 대한 위험지각과 소비자 만족의 관계 연구

장영용 ( Young Yong Chang ),박은주 ( Eun Joo Park ) 한국미용학회 2003 한국미용학회지 Vol.9 No.1

미용서비스에서 소비자의 구매동기가 정보탐색에 미치는 영향

장영용(Chang Young Yong),박은주(Eun Joo Park) 한국마케팅과학회 2005 마케팅과학연구 Vol.15 No.1

최근 들어 미용서비스를 대상으로 한 소비자 행동 연구들이 활발하게 진행되고 있으나 주로 서비스 접객시점에서의 서비스 품질과 고객만족 등에 관한 연구였으며, 소비자 의사결정과정의 첫 단계에 해당하는 욕구발생 혹은 문제인식 단계에서의 미용서비스 구매동기를 다룬 연구는 미미하다. 본 연구는 미용서비스업 중 머리미용서비스를 대상으로 미용서비스에 대한 소비자의 구매동기와 정보 탐색이 어떠한 내용으로 구성되어 있는지 그 개념적 구조를 살펴보고, 미용서비스 구매동기가 정보탐색에 미치는 영향을 알아보며, 인구 통계적 변인에 따라서 미용서비스에 대한 소비자의 구매동기와 정보탐색의 하부요인이 어떠한 차이를 보이는지 알아봄으로써, 향후 미용서비스와 관련된 연구에서 활용할 수 있는 소비자의 구매동기와 정보탐색에 대한 기초적인 자료를 제공하고자 하며, 미용서비스업을 경영하는 경영자와 마케터들에게 미용서비스 소비자들의 구매행동을 이해시켜줌으로써 미용서비스업의 특성에 맞는 마케팅 전략을 수립하는데 도움을 주고자 하는데 그 목적이 있다. 연구결과, 미용서비스를 이용하는 소비자들은 실질적 필요 이외에 유행추구, 충동구매, 특별한 일, 분위기 및 기분전환에 의해서도 구매동기가 활성화됨을 알 수 있었고, 대중매체, 다른사람 의견, 경험 및 점포관찰, 판촉물을 이용하여 정보를 탐색하였으며, 미용서비스 구매동기 하부요인 중 유행추구, 충동구매, 분위기 및 기분전환의 3가지 요인만이 정보탐색활동에 영향을 미침을 알 수 있었다. 또한 연령이 상대적으로 낮고, 미혼이며, 직장여성이나 학생 집단일수록 다른 집단에 비해 대체로 다양한 미용서비스 구매동기를 보였고, 정보탐색정도가 높은 것으로 나타났다. The purposes of this study were 1)to examine the conceptual structure of purchasing motives and information seeking of beauty service, 2)to find out the effects of purchasing motives on information seeking, and 3)to investigate the differences of purchasing motives and information seeking according to the demographic variables. The questionnaire was developed based on pretest and previous studies, and completed by 331 female consumers living in Seoul and Busan. Data were analyzed by factor analysis, Cronbach's a, regression analysis, Pearson I s correlation, ANOVA, and Duncan test. The results are as follows; First, factor analysis showed that the purchasing motives of beauty services consisted of five factors, such as Fashionableness, Impulse purchase, Special event, Mood & Recreation, and Practical purchasing needs. And the information seeking for beauty services consisted of four factors, such as Mass media, Opinions of neighbors, Experience & Observation, and Sales hook. Second, mass media was effected by fashionableness, impulse purchase, special event, and mood & recreation. Experience & Observation was effected by fashionableness, special event, and mood & recreation. Sales hook was effected by fashionableness, and impulse purchase. Third, the dimensions of purchasing motives and information seeking of beauty service were significantly different according to age, marriage or unmarried, and duties.

왜 충성고객이 떠나는가? : 진정한 충성고객과 유사 충성고객의 차이 분석

장영용(Jang, Young-Yong),한상린(Han, Sang-Lin),김기형(Kim, Kihyung) 한국소비문화학회 2021 소비문화연구 Vol.24 No.2

서비스 충성도에 있어서 특이한 점은 유사 충성도(spurious loyalty)에 관한 것이다. 유사 충성도(또는 의사적 충성도)란 서비스 제공자나 브랜드에 대해서 태도는 호의적이지 않으면서 반복적인 구매 행동을 보이는 고객을 의미한다. 서비스 제공자에 대하여 불만을 이야기하면서도 반복적인 구매를 이어가는 고객들이 실제로 존재한다는 것이다. 지금까지 대부분의 서비스 충성도 연구에서 태도와 행동이 일치하는 진정한 충성도에 관한 연구는 이루어진 반면 충성행동 이후에도 언제든지 서비스를 전환할 가능성이 있는 유사 충성도에 관한 연구는 아직도 부족한 실정이다. 고객화 수준이 높은 서비스는 서비스가 이질적일 뿐만 아니라 고객이 지각하는 중요성 또한 커진다. 따라서 서비스에 있어서의 유사 충성도 현상은 제품구매에서처럼 관성에 의한 습관적 구매로 해석하기보다는 또 다른 경로로 형성된 소비자의 의사결정으로 보아야 할 것이다. 따라서 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 서비스 만족, 인적 동일시, 서비스 신뢰, 전환장벽을 서비스 충성도의 선행변수로 하여 연구모형을 설정하였으며, 이들 변수들의 인과관계가 진정한 충성고객과 유사충성고객에 있어서 어떠한 차이를 보이는지를 살펴보았다. 본 연구의 결과 서비스 충성 고객들 중에는 상대적으로 낮은 태도로 반복적인 구매행동을 보이는 유사 충성고객이 실제로 존재하고 있으며, 유사 충성고객들의 충성도 형성과정이 진정한 충성고객과는 다르게 나타났다. 즉 진정한 충성고객들이 태도적 충성도를 통해서만 행동적 충성도가 결정되는 것과는 대조적으로 유사 충성고객은 태도적 충성도 경로 이외에도 전환장벽을 통한 경로가 행동적 충성도 결정에 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 선행연구에서 서비스 충성도에 영향을 미치는 주요변수로 밝혀진 인적 동일시의 영향이 유사 충성도 집단에서는 나타나지 않았다. While service loyalty has been always an important result of customer satisfaction, nowadays, the concept of spurious loyalty attracts many marketers’ attention. Spurious loyalty means the repetition of patronage with a relative low attitude to the service provider or brand. Previous researches mostly focused on true loyalty which customer attitude is led to repeated patronage. However, there is still a lack of research on spurious loyalty that can switch service at any time after purchase. Service with high levels of customization is mostly heterogeneous, and the importance of customer perception on service quality is becoming bigger. Therefore, the spurious loyalty phenomenon should be regarded as a customer decision making formed through other paths rather than interpreted as habitual purchase by inertia. In this study, based on previous researches, we established a research model with service satisfaction, personal identification, service trust, and switching barriers as determinants of service loyalty. We also examined how the causal relationship between these variables differs among truly loyal and spuriously loyal customers. The results of this study are as follows. First, there are spuriously loyal customers who make repeated purchases with a relatively low attitude. Second, the loyalty forming process of spuriously loyal customers is differing from truly loyal customers. Especially, for truly loyal customers, attitudinal loyalty path is significant to behavioral loyalty. On the other hand, for spuriously loyal customers, the path through switching barrier played an important role along with the attitudinal loyalty path. In addition, the effect of personal identification, which has been shown to be an important variable affecting service loyalty in previous studies, did not appear within spuriously loyal customers.