부정행위 탐색을 위한 시간 논리 기반의 패턴 유효성 검사 방법

이건수(Keonsoo Lee),김민구(Minkoo Kim),이형수(Hyung-Su Lee) 한국정보과학회 2004 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.31 No.2Ⅰ

부정행위 탐지는 개별 사용자의 행동 기록과 그 사용자와 유사한 프로필을 갖고 있는 사용자들의 행동 기록을 바탕으로 행동 패턴 혹은 행동 규칙을 찾아내, 이 패턴/규칙과의 비교를 통해 현재 행위가 부정한 것인지를 결정하는 방법을 주로 사용한다. 그러나, 특정 사용자의 행위 패턴이 급격하게 바뀌는 경우, 과거의 기록을 바탕으로 생성된 패턴의 유효성은 보장받을 수 없다. 더구나 기존 기록과 상이한 행위에 대한 새로운 패턴의 유효성은 보장받을 수 없다. 더구나 기존 기록과 상이한 행위에 대한 새로운 패턴이 생성되기 위해서는 계속해서 그런 행위가 쌓여야만 하고, 그 쌓이는 양은 기존 패턴의 견고성에 비례된다. 또한, 동일 사용자에게 여러 패턴을 적용시키는 방법 역시 패턴간의 충돌이 일어나는 등의 한계가 존재한다. 본 논문에서는 시간 논리(Temporal Logic)를 적용하여, 과거의 패턴을 유효성을 검증하고, 신규패턴을 빠르게 찾아내는 방법을 제안하고자 한다.

유비쿼터스 컴퓨팅 환경을 위한 3차원 공간 관계 추론 기법

이건수 ( Keonsoo Lee ),김민구 ( Minkoo Kim ) 한국정보처리학회 2008 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.15 No.1

유비쿼터스 컴퓨팅 환경에서 상황 인지는 지능형 서비스의 필수 요소로 인식되어 왔다. 현재 상황을 인식함에 있어 위치 인식이 주를 이루고 있다. 그러나 기존의 연구들이 제안하는 2차원 공간에서의 위치 관계만으로는 지능형 서비스가 필요로 하는 상황 모델 구축에 부족하다. 이에 본 연구에서는 3차원 공간에서의 위치 관계 인식 및 추론과정을 통한 3차원 상황 모델을 구축하기 위한 방법을 제안한다. 3차원 공간 상황은 서비스가 제공되는 환경에 대한 입체적 상황을 제공함으로써, 보다 상세한 상황에 대한 정보를 제공하고 이에 준한 상황에 민감한 서비스를 제공할 수 있다. 3차원 상황 모델은 공간을 수평/수직의 격자로 분할하여 연속된 평면의 집합으로 분류하여, 각 평면들 사이의 연계 정보에 근거하여 만들어진다. 각 평면은 방향 정보와 위상 정보의 조합으로 구성되고 이들 정보는 추론 규칙에 의해 서로 변경될 수 있다.

유비쿼터스 컴퓨팅 환경에서 충돌 해결을 위한 친밀도 기반 우선순위 선택 모델

이건수 ( Keonsoo Lee ),김민구 ( Minkoo Kim ) 한국정보처리학회 2007 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.14 No.2

유비쿼터스 컴퓨팅 환경에서 발생하는 충돌의 원인은 현재 사용할 수 없는 자원을 사용하고자 할 때 발생한다. 현재 사용할 수 없는 자원이라 함은 이미 다른 요청에 의해 사용되고 있거나, 현재 상황에서 동작 불가능한 제약을 갖고 있는 자원을 의미한다. 이처럼 상황에 제약을 받고 있는 자원에 대한 요청이 발생하는 경우, 시스템 혹은 자원 관리자는 각각의 요청의 우선순위를 결정해야 한다. 동시에 수행될 수 없는 둘 이상의 요구가 발생했을 때, 보다 중요한 문제를 먼저 처리해야 하고, 이 중요성을 결정하는 것이 충돌 해결의 근원이 된다. 본 연구에서는 이러한 우선순위를 결정하는 과정에 있어 충돌이 발생한 요청의 발원자, 즉 개별 사용자들의 관계에 근거하여 우선순위를 결정짓는 모델을 제안한다. 본 모델은 유비쿼터스 컴퓨팅 공간을 구성하는 각각의 사용자들의 관계에 근거한 동적 우선순위 결정을 가능하게 함으로써, 보다 능동적인 충돌 해결이 가능하다.

서비스 기술을 위한 온톨로지 기반 유비쿼터스 컴퓨팅 환경 모델

이건수 ( Keonsoo Lee ),김민구 ( Minkoo Kim ) 한국정보처리학회 2008 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.15 No.1

유비쿼터스 컴퓨팅 환경에서 시스템은 사용자의 상황을 인지하여 그 상황에 적합한 서비스를 자동으로 생성하고 그 환경에 존재하는 장치들을 사용하여 제공할 수 있어야 한다. 서비스를 수행하는 주체는 사용하려는 장치들의 상태 정보를 알고 있어야 하며, 그 서비스가 현재 환경에 적합한 서비스인지를 결정할 수 있어야 하며, 현재 환경에서 제공 가능한 서비스를 사용자가 원하는지 파악할 수 있어야 한다. 이처럼, 서비스를 수행함에 있어 장치, 사용자, 환경으로 구성된 공간 정보의 판독은 필수 불가 결한 요소이다. 따라서, 새롭게 도입되는 서비스가 기존 공간 정보를 파악하기 위한 공용 환경 모델이 필요하다. 본 연구에서는 온톨로지를 사용한 환경 모델을 제안한다. 공간 안에 모든 시스템은 이 환경 모델을 통해 자신의 서비스를 수행하는 과정에서 필요한 상황 정보를 인지할 수 있고, 이는 보다 효율적인 개인화 서비스를 제공하기 위한 기반으로 사용될 수 있다.

충돌 방지를 위한 정책 기반 의미 결정 방법

이건수 ( Keonsoo Lee ),마종수 ( Jongsoo Ma ),김민구 ( Minkoo Kim ) 한국정보처리학회 2006 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.13 No.2

의견이나 이해가 서로 맞지 않는 경우 충돌은 발생한다. 유비쿼터스 컴퓨팅 환경에서 서비스를 수행하는 과정에서 발생하는 충돌의 경우 역시, 그 서비스의 요청 및 수행과정에서 발생하는 의견/이해의 차이에서 비롯된다. 서비스의 수행을 결심하기 이전에 그 서비스에 연관된 의견이나 이해관계를 파악하고 그들 사이의 이견을 방지한다면, 서비스 사이에서 발생 가능한 대부분의 충돌을 방지할 수 있다. 본 논문에서는 이를 위해 유비쿼터스 컴퓨팅 환경에서 자동으로 서비스를 제공하는 시스템의 입장에서 각 서비스들이 환경과 그 환경 안의 자원들 사이의 관계에 대한 의미를 정의하고 결정함으로써, 다수의 서비스를 충돌 없이 수행할 수 있는 방법을 제안한다.

보호관찰서비스 : 유비쿼터스 컴퓨팅 환경에서의 통합 서비스 시스템과 그 운용 모델

이건수(Keonsoo Lee),김민구(Minkoo Kim) 한국정보과학회 2008 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.35 No.2

유비쿼터스 컴퓨팅 환경은 자율적으로 현 상황을 인지해 사용자의 명시적인 요청 없이도 지능적으로 동작할 수 있는 서비스를 약속한다. 이러한 서비스가 원활하게 동작하기 위해서는 환경에 대한 인식, 다중서비스들 사이의 환경 정보의 공유, 사용자의 개인 정보의 보호, 다양한 장치들의 효율적인 사용 전략 등의 해결해야 하는 다양한 문제들이 존재한다. 이러한 문제들을 각각의 서비스들이 스스로 해결하도록 맡긴다면, 이미 완성된 공간 안에 신규 서비스가 생성되기에는 그 진입장벽이 높아지게 된다. 이에 본 논문에서는 더구나 기존의 서비스들을 변화하지 않고, 새롭게 생성된 서비스를 제공하기 위해서는 환경 정보를 관리할 수 있는 상위 서비스 모델을 제안하고, 제안된 모델을 바탕으로 실제 제공 가능한 서비스로서 보호관찰서비스를 제시한다. 이 서비스는 주어진 공간의 상황 변화를 감지하고, 그 상황에서 발생하는 다수의 서비스들의 수행 동작을 관리함으로써, 상황에 적합한 서비스의 올바른 수행을 보장할 수 있다.

음성 기반 상담의 품질 평가를 위한 자동화 기법

이건수 ( Keonsoo Lee ),김중연 ( Jung-yeon Kim ) 한국인터넷정보학회 2021 인터넷정보학회논문지 Vol.22 No.2

언택트 시대의 시작으로, 온라인 산업의 성장 속도는 점차 빨라지고 있다. 온라인 산업이 성장할수록, 고객 관리에 대한 중요성은 높아지며, 그 접점에 존재하는 컨택센터 시장 역시 성장하고 있다. 언택트 시대의 주요 서비스 분야인 컨택센터의 업무가 노동 집약적이라는 아이러니를 극복하고 컨택센터 업무 효율을 증가시키기 위한 다양한 업무 자동화 기술 개발 연구들이 활발하게 진행되고 있다. 본 연구는 업무 자체는 정형적이지만, 그 중요성이 높아 업무 자동화의 효율이 높은 대표적인 컨택센터의 업무 중 하나인 품질 평가 업무의 자동화 방법을 제안한다. 제안 방법은 채널 분리된 상담 내용 녹취 내용을 토대로, 음성 인식 결과를 획득한 뒤, 문장 단위 발화 내용을 분석하여, 정량 평가 항목인 도입부 평가, 응대 중 경청과 침묵 평가, 그리고 마무리 평가를 수행한 후 수행 결과를 평가표에 맞춰 출력하는 단계를 따른다. 제안 방법은 전문가의 평가 결과 대비 92.7% 일치율을 보였다. 불일치 케이스의 경우, 주로 음성 인식의 오류에 기인한 경우였다. 따라서 음성 인식 결과의 신뢰도가 보장된다면, 본 논문에서 제안한 방법을 통해 자동화된 품질평가로 해당 업무 효율을 증대시킬 수 있을 것이다. In a contact-free society, online services are becoming more important than classic offline services. At the same time, the role of a contact center, which executes customer relation management (CRM), is increasingly essential. For supporting the CRM tasks and their effectiveness, techniques of process automation need to be applied. Quality assurance (QA) is one of the time and resource consuming, and typical processes that are suitable for automation. In this paper, a method of automatic quality evaluation for voice based consultations is proposed. Firstly, the speech in consultations is transformed into a text by speech recognition. Then quantitative evaluation based on the QA metrics, including checking the elements in opening and closing mention, the existence of asking the mandatory information, the attitude of listening and speaking, is executed. 92.7% of the automated evaluations are the same to the result done by human experts. It was found that the non matching cases of the automated evaluations were mainly caused from the mistranslated Speech-to-Text (STT) result. With the confidence of STT result, this proposed method can be employed for enhancing the efficiency of QA process in contact centers.

복지사각지대 예측을 위한 속성 선택 및 평가 기법

이건수 ( Keonsoo Lee ),박준호 ( Junho Park ) 한국정보처리학회 2019 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.26 No.2

복지사각지대 발굴은 복지 서비스가 필요하지만 수혜를 받지 못하고 있는 국민을 찾아내서 지원해주는 정부 시스템이다. 본 연구는 이 복지사각지대 발굴 관리 시스템의 효용성을 높이기 위해, 발굴 예측 모델의 정확도를 높이기 위한 방법으로, 발굴 과정에서 사용하는 속성을 선택하고 평가하기 위한 방법을 제안한다. 제안 방법은 각 속성의 유효성을 검증하고, 검증된 속성 집합을 선택한 뒤, 예측 기준을 결정하는 세 단계로 구성되며, 이 방법을 통해 기존 복지사각지대 예측 모델의 개선에 적용할 수 있을 것으로 기대할 수 있다.

유비쿼터스 컴퓨팅 환경에서의 서비스 모델과 그 모델을 사용한 과금 방법

이건수(Keonsoo Lee),김민구(Minkoo Kim) 한국정보과학회 2008 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.35 No.2

유비쿼터스 컴퓨팅 환경에서, 수행되는 서비스는 상황 인식을 위한 센서들, 실제 동작을 수행하기 위한 각종 장치들, 그리고 서비스 대상 사용자의 개인화를 위한 정보 서버 등 다양한 장치들의 연계 협업을 통해 이루어진다. 더구나 유비쿼터스가 지향하는 시/공간에 따른 제약의 파기는 사용자에게 연속적인 서비스의 동작을 보장하기 위해, 상황에 따라 사용하는 장치들을 자유롭게 변경 시킬 수 있어야 한다. 이처럼, 다양한 장치들을 자유롭게 사용하여 서비스가 제공될수록, 그 서비스의 가격은 어떻게 산출되고, 또 그를 통한 이익은 어떻게 분배되어야 하는 가에 대한 해결은 점점 복잡해지게 된다. 더욱이 자동으로 제공되는 서비스를 인가하기 위해서 매번 사용자가 서비스 수행에 대한 결제를 해야 한다면, 이는 오히려 사용자의 불편함을 기종시키게 될 수도 있다. 이에 본 논문에서는 유비쿼터스 컴퓨팅 환경에서의 서비스 과긍 모델을 제안함으로써, 사용자가 보다 편리하게 다양한 서비스를 제공받고, 서비스 제공자는 보다 효율적으로 수금할 수 있는 틀을 구축한다.

음성 기반 도로명 주소 인식 및 주소 검증 기법

이건수 ( Keonsoo Lee ),김중연 ( Jung-yeon Kim ),강병권 ( Byeong-gwon Kang ) 한국인터넷정보학회 2021 인터넷정보학회논문지 Vol.22 No.1

TV홈쇼핑을 통한 상품 구매 과정에서, 전화망을 통한 배송지 정보의 확보는 필수적인 과정이며 동시에, 서비스 운영 효율을 높이기 위한 주요한 자동화 적용 대상 과정이다. 본 연구는 음성으로 기록된 배송지 정보를 자동으로 인식 및 검증하려는 방법을 제안한다. 본 제안 방법은 음성 기반의 주소 정보를 처리하는 데 필요한 다음의 세 가지 기능을 포함한다. 첫 번째 기능은 한글 발화문으로 부터 원래 주소의 표기 형태로 올바르게 변환하는 것이고, 두 번째 기능은 음성 녹취 과정에서 주소의 구성 요소별 순서 변화 혹은 동일 구성 요소의 중복 발화 같은 주소 잡음을 처리하는 것이며, 마지막 기능은 띄어쓰기 처리를 통한 최종 주소의 가독성을 보장할 수 있는 기능이다. 제안된 방법을 구현하기 위해 우정사업본부 주소 DB와 행정안전부의 주소 DB를 사용하였으며, 통화에서 획득한 주소 발화로부터 도로명 주소를 도출하고, 도출된 주소의 유효성을 검증하였다. 또한 제안 방법의 구현 결과물은 STT를 통한 발화 인식 결과뿐만 아니라, 키보드를 이용한 표준 입출력으로도 입력 채널을 확장하여, 주소 검증이 필요한 비음성 기반의 서비스에서도 활용될 수 있도록 하였다. 제안 방법은 주소 구성 요소의 위치 변화 잡음에 강건하게 동작했지만, 요소 생략의 경우 오작동 경향이 존재했다. 이는 생략된 요소에 의해 하위 요소의 지역을 명시하지 못하는 경우 처리하지 못한 모호함 때문이었다. Obtaining delivery addresses from calls is one of the most important processes in TV home shopping business. By automating this process, the operational efficiency of TV home shopping can be increased. In this paper, a method of recognizing and validating road name address, which is the address system of South Korea, from speech oriented text is proposed. The speech oriented text has three challenges. The first is that the numbers are represented in the form of pronunciation. The second is that the recorded address has noises that are made from repeated pronunciation of the same address, or unordered address. The third is that the readability of the resulted address. For resolving these problems, the proposed method enhances the existing address databases provided by the Korea Post and Ministry of the Interior and Safety. Various types of pronouncing address are added, and heuristic rules for dividing ambiguous pronunciations are employed. And the processed address is validated by checking the existence in the official address database. Even though, this proposed method is for the STT result of the address pronunciation, this also can be used for any 3^rd party services that need to validate road name address. The proposed method works robustly on noises such as positions change or omission of elements.