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지식관리시템(KMS)의 지속적 사용의도에 영향을 주는 요인에 관한 연구
윤종준,정윤 명지대학교 금융지식연구소 2005 금융지식연구 Vol.3 No.2
본 연구는 기술수용모델(Technology Acceptable Model:이하 TAM)을 근간으로 하여 조직에서 도입된 지식관리시스템(Knowledge Management System:이하 KMS)에 대한 사용자의 지속적인 사용에 주요하게 영향을 주는 선행요인을 탐색하는데 그 목적을 두고 있다. 먼저, 주관적 규범, 직무 관련성, 출력 품질, 결과 실연성 등의 외부변수는 지각된 유용성에 영향을 주는 것으로 검증되었으며, 인터페이스 디자인과 자기 효능감은 지각된 용이성에 유의한 것으로 밝혀졌다. 또한, 지각된 유용성과 지각된 용이성은 KMS의 지속적 사용의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 한편, 본 논문에서는 각 외부변수들과 KMS의 지속적 사용에 대한 지각된 유용성과 용의성에 대한 매개효과도 살펴보았다. 주관적 규범과 지속적 사용의도에 대해 지각된 유용성이 매개효과를 나타내는 것으로 검증되었고, 직무관련성과 결과 실연성은 부분적으로 매개효과가 나타났다. 그리고 인터페이스 디자인과 자기 효능감도 지각된 용이성을 통해 부분적으로 KMS의 지속적 사용의도에 영향을 주는 것으로 검증되었다. Knowledge management has aroused a steadily growing interest as a part of the improvement of competitiveness for organizations including governments and many corporations. So, a vast number of organizations implement knowledge management initiated by developing knowledge management systems. The purpose of this study is to make sure of several factors, which influence the continuous intention of using the knowledge management system, among the users who use the system. In order to accomplish this, I defined continuous intention to use in a knowledge management system as registration and view of knowledge at a system. Based on this definition, I established a research model by identifying seven factors affecting intention through two mediated variables, perceived usefulness and perceived ease of use, as independent variables; subject norm, image, job relevance, output quality, result demonstrability, interface design and computer self-efficacy. Derived from a research model, the 15 hypotheses were tested by a correlation analysis, a multiple regression analysis, and a mediated regression analysis with data from 208 respondents of end-users who have access to the knowledge management system. As for the results, subject norm, job relevance, output quality, and result demonstrability have influence on the perceived usefulness, interface design and computer self-efficacy affect the perceived ease of use, and two mediated variables have an effect on the continuous intention to use. Finally, I discussed the results and limitations of this study.