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연결망 분석을 이용한 마케팅 분야의 고객가치 연구의 진화 및 발전과정에 관한 연구
유경옥(Kyungok Yoo),김향미(Hyang Mi Kim),김재욱(Jae Wook Kim) 한국경영과학회 2013 한국경영과학회지 Vol.38 No.2
The research about customer value has developed over the past years in the marketing field. On the other hand, the stream of the idea has not fully been structured yet. It is the purpose of this research to present the process of development together with the intellectual structure in the field of customer value researches using “Author Co-citation Analysis”(ACA). For the purpose of the research, authors chosen were ranked in order of frequency according to their citations which were used for network analysis. Further, it was of advantage in finding the development process for this research from 1996 to 2011. The trend were set into three time-line groups/trends (1996~2000. 2001~2005. and 2006~2011) that were respectively analyzed. In conclusion, the research represents the intellectual structure of customer value in each period. The research having been tried, influenced a variable field in other marketing researches. While still, many researches limit their focus on a one-way customer value, used by companies in the past and some in the present, many researches now have a wider perspective about the value and relationship of their customer and their company, together with the society at large.
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동반성장노력에 대한 지각차이가 관계가치 및 성과에 미치는 영향에 관한 연구
김향미(Kim, Hyang Mi),유경옥(Yoo, Kyungok),김재욱(Kim, Jaewook) 한국마케팅학회 2015 마케팅연구 Vol.30 No.3
대기업과 중소기업의 동반성장은 한국 경제 전반에 걸쳐 해결해야하는 중요한 과제이다. 그러나 이러한 현실과는 달리 학계에서는 동반성장에 대한 연구가 많지 않아 학문적 연구 결과가 실제 동반성장에 실질적인 도움을 줄 수 없었다. 따라서 본 연구에서는 동반성장에 대한 노력이 실질적으로 거래 당사자들이 관계의 가치나 성과에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 특히, 본 연구에서는 동반성장을 위한 협력적인 행동과 거래 상대가 동반성장을 위해 얼마나 노력하는지에 대한 지각적인 측면을 나누어 살펴보았다. 이는 동반성장이라는 목적을 달성하기 위한 자사의 노력 뿐 만이 아니라 각 기업이 서로의 노력에 대해 어떻게 지각하는지도 동반성장의 성과에 영향을 줄 수 있다는 것을 밝힌 점에 의의가 있다. 더불어 대기업과 중소기업의 비대칭적인 관계구조가 동반성장을 위한 협력적인 행동이나 거래 상대의 동반성장노력에 대한 지각이 관계의 가치나 성과에 미치는 효과에 영향을 미칠 수 있다는 것을 밝히고자 하였다. 이를 통해 대기업, 중소기업의 동반성장이라는 현 시점의 주요 과제 해결에 도움을 줄 수 있을 것이다. 이를 위해 국내 중공업 및 자동차 산업의 47개 기업 내 거래관계에 관여하는 부서(e.g., 구매팀, 영업팀, AS 등)를 대상으로 설문을 실시하여 연구를 진행하였다. 그 결과, 대기업에서는 동반성장을 위한 협력과 동반성장을 위해 거래 상대(중소기업)가 어떻게 노력하고 있는 지에 대한 지각 모두가 관계가치, 성과에 유의한 영향을 미쳤다. 그러나 중소기업의 경우에는 중소기업이 자체적으로 하고 있는 협력 자체는 관계가치에 유의한 영향을 미치지 못하고 거래 상대(대기업)의 동반성장을 위한 노력이 중소기업에게 어떻게 지각되고 있는지만 관계가치에 유의한 영향을 가지고 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 이러한 결과를 바탕으로 하여 본 연구는 대기업, 중소기업의 동반성장에 도움이 될 수 있는 시사점들을 제공하고자 한다. Win-win growth between large- and small/medium-sized company is, beyond doubt, a critical issue that should be solved in overall Korean economic perspective. However, it is difficult to prove how effectively the existing studies affect to win-win growth in reality due to lack of empirical researches related to win-win growth. Therefore, this research aims to find the effect of effort for win-win growth on the relationship value and performance. Especially, cooperative actions and the level of partner’s effort on win-win growth, which is perceptional aspect, are considered separately. This research has great significance in respect to demonstrating the perception of partner’s effort that can influence on relationship value or performance, as well as the cooperative actions for win-win growth. Furthermore, this research suggests that the effect of partner’s effort for win-win growth on relationship value could appear differently according to firm size, due to the asymmetric structure of power in relationship between large- and small/medium-sized companies. These findings can provide practical advices to build win-win growth strategy for both largeand small/medium-sized company. Data was obtained from surveys to departments that are in charge of dealings (e.g., purchasing team, sales team, AS team) under 47 companies in domestic heavy industry and automobile industry. As a result, both cooperative actions and perception of partner’s effort for win-win growth have significant and direct effect on relationship value in the case of large-sized companies, while perception of partner’s effort for win-win growth is only influential factor in the case of small/medium-sized companies. That is, relationship performance of large-sized companies might be relatively easily changed by their efforts, because they have enough power to handle it. Therefore merely cooperative actions are enough on relationship value and performance for the sake of large-sized companies. Finally, this research suggests practically meaningful methods to be helpful for win-win growth between large- and small/mediumsized company
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