The Mediating Role of Creativity on Knowledge Management in Multinational Firms

양오석,류지원 한국지식경영학회 2018 지식경영연구 Vol.19 No.3

This study focuses on the mediating role of creativity on the knowledge management process. To confirm focal hypotheses, we conducted survey on 538 employees of foreign subsidiaries of global enterprises. Main findings are: first, creativity turned out to positively mediate the effect of knowledge transfer on the firm’s performance; second, the mediating role of creativity differs depending on the domain of acquiring knowledge such as exploitation and exploration. This research found that the influence of exploitative knowledge on knowledge creation and innovative performance was stronger.As such, among tension view and foundational view, which are two competing views on the relationship between knowledge and creativity, the latter is more soundly supported.

1980년대 영국정부의 금융규제 정책변화에 대한 미국의 영향력 행사경로에 대한 비판적 검토:내부적 동인을 중심으로

양오석 한국외국어대학교 국제지역연구센터 2004 국제지역연구 Vol.8 No.1

Generally speaking the understanding of challenges in the financial regulatory policies can be divided into two camps: endogenous and exogenous factors-centric review. Above all, it is possible to approach the endogenous factors-centric review from the culture-centric, interest-centric, idea-centric and politics-centricaspects. In the meantime, from the exogenous aspect, financial decontrol was inspired by the rapid technological change in the sector of financial services and the increase in capital mobility as well as the deregulation of capital market in the US in 1979 in a more direct way. From the exogenous aspect, this article examines whether it is possible to understand that the British capital decontrol in the 1980s was a simple reaction to the exogenous impacts derived from market forces and the policy changes in the financial hegemonic state such as the US. Ultimately this article argues that the British capital decontrol was not simply a reaction to them. Rather we can witness the partial aspect of ‘ideational’ utilization concerning financial deregulation derived from adjusting the neo-liberal policy by the domestic decision makers. We can also witness the dynamic of the British financial decontrol in the internalisation of the competative pressures to the internal demand of the City of London. 일반적으로 금융규제정책의 변화에 대한 이해는 크게 내인적 관점과 외인적 관점으로 나누어 볼 수 있다. 우선 내인적 관점은 문화중심적, 이익중심적, 아이디어중심적 그리고 정치중심적 견해로 나뉘어 접근이 가능하다. 한편 외인적 관점에서는 금융서비스부문에서 발생한 빠른 기술변화와 그에 따른 자본이동성의 증가, 그리고 좀 더 직접적으로는 1975년 미국 주식시장 탈규제에 의해 고무된 자유화 캠페인에서 그 동학이 이해된다. 이 글에서는 외인적 요인의 관점에서 1980년대 영국이 금융탈규제정책을 실행한 것은 시장의 힘과 금융 패권국의 정책변화로 인한 외부적 충격에 대한 단순한 반응이었는지 그 여부를 검토하고 있다. 궁극적으로 이 글은 영국 정부의 금융 탈규제정책은 시장의 힘과 금융 패권국인 미국의 정책변화에 대한 단순한 반응이 아니었음을 주장한다. 오히려 경쟁상의 위협에 따른 경쟁적 탈규제가 내부화되어 나타나는 시티(런던 금융가)의 수요, 그리고 금융탈규제의 필요성에 대한 국내 정책결정자들의 부분적인 아이디어 차용으로 인해 금융 탈규제에 관한 선행동적 지식 효용화에서 그 동학을 목격할 수 있다.

(역)지식이전-해외자회사 성과 관계에 대한 지식공유와 지식창출의 매개효과: 중국 진출 글로벌 기업 사례

양오석,위신란 한국외국어대학교 국제지역연구센터 2017 국제지역연구 Vol.20 No.5

This article examined the direct effects of knowledge transfer and reverse knowledge transfer between parents and foreign subsidiaries on the performance of foreign subsidiaries and explored the knowledge sharing and knowledge creation, which mediate the relationship between knowledge transfer[reverse knowledge transfer] and foreign subsidiary performance in the knowledge management dimension. For this purpose, we conducted a survey of 589 employees of foreign subsidiaries of MNCs that went into China, and analyzed the structural equation model using 538 questionnaire data except for the unfavorable respondents. The key findings are as follows: First, both knowledge transfer and reverse knowledge transfer have a positive effect on the performance of foreign subsidiaries, and the effect of knowledge transfer is greater. Second, the effect of knowledge transfer[knowledge transfer] on the performance of foreign subsidiaries is increased through the mediation effect of knowledge sharing and knowledge creation. Third, although from the absolute numbers of the mediating effect of knowledge sharing and knowledge creation, reverse knowledge transfer is larger than knowledge transfer, but though the total effect and mediating factors, the effect of expanding is far greater than that of reverse knowledge transfer. 이 글은 지식경영 차원에서 글로벌 기업의 본사-해외자회사 간 지식이전과 역지식이전이 갖는 직접적 성과함의와 지식공유와 지식창출이 지식이전[역지식이전]-해외자회사 성과 간 관계를 매개하는 효과를 고찰하였다. 이를 위해 중국에 진출한 글로벌 기업 해외자회사 직원 589명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 불성실한 응답지를 제외한 538명의 설문자료를 활용해 구조방정식 모형으로 실증 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 지식이전과 역지식이전은 모두 해외자회사성과에 양(+)의 영향을 미치며, 지식이전의 성과 개선효과가 더 큰 것으로 나타났다. 둘째, 지식이전[역지식이전]의 해외자회사 성과 함의는 지식공유와 지식창출의 매개효과를 통해 증가된다. 셋째, 지식공유와 지식창출의 매개효과는 절대적 수치로 보면 지식이전보다 역지식이전이 더 크지만, 총 효과와 매개요소를 통해 확대되는 효과는 지식이전이 역지식이전을 훨씬 상회한다.

제품 속성 기반 머신러닝 추천 알고리즘을 통한 소비자 경험적·기능적 가치 실현 : 건선 치료 화장품 사례

양오석,이기훈 한국경영컨설팅학회 2023 경영컨설팅연구 Vol.23 No.1

본 연구는 제품 속성별로 차이를 보이는 사용자 기반-, 아이템 기반 추천 알고리즘의 예측 정확도를 실증분석하는 한편 건선 치료 화장품에 대한 양 추천 방식의 상대적 적합성을 고찰하였다. 주요 관점으로는 제품 소비에 따른 고객이 기대하는 경험적 가치와 기능적 가치 실현이 다르 다는 논리를 채택하였고, 영화, 뷰티상품, 자동차, 전자제품과 더불어 건선 치료 화장품을 연구 대상으로 파이썬 알고리즘 검증 방법을 통해 핵 심 가설을 검증하였다. 실증 분석에 사용된 표본으로는 영화의 경우 Movie Lens 100k 데이터와 뷰티상품, 자동차, 전자제품은 아마존 상품 데이 터를 활용하였고, 건선 치료 화장품의 경우 연구자들이 수집한 건선 환자들의 치료 화장품 사용에 관한 평점 및 사용후기 정보를 사용하였다. 상 이한 추천 알고리즘의 예측력 비교를 위해 평가 지표로 평균제곱근오차(RMSE: Root Mean Square Error)를 사용하였고, K-겹 교차검증 기법을 채택하였다. 분석 결과, 경험적 가치가 중요한 제품(영화, 뷰티)은 아이템 기반 추천 방식 보다 사용자 기반 추천 방식이 우수한 것으로 나타났고 (가설 1 지지), 기능적 가치가 중요한 제품(자동차, 전자제품)은 아이템 기반 추천 방식이 사용자 기반 추천 방식 보다 예측력이 우수한 것으로 확인되었다(가설 2 지지). 또한 건선 치료 화장품은 아이템 기반 추천 방식이 우수한 것으로 나타나 기능적 가치가 중요한 제품임을 확인할 수 있었다(가설 3지지). 이상과 같이 발견된 사실로부터 제품 속성에 따라 추천 알고리즘의 예측력이 다양하게 나타난다는 이론적 시사점과, 건선 치료 화장품 시장을 위한 마케팅 전략 수립을 위한 실무적 시사점을 도출하였다. This study empirically analyzes the prediction accuracy of user-based and item-based recommendation algorithms that show differences by product attribute, while examining the relative suitability of both recommendation methods for psoriasis cosmeceutical. Adopting the logic that the experiential value and functional value realization expected by customers according to product consumption are different, main hypotheses were tested. As samples used for empirical analysis, Movie Lens 100k data for movies and Amazon product data for beauty products, automobiles, and electronic products were employed, and for psoriasis treatment cosmetics, the ratings and review information for single products was used. To compare the predictive power of different recommendation algorithms, Root Mean Square Error (RMSE) was employed as an evaluation index, and a K-fold cross-validation technique was adopted. As a result of the analysis, it was found that the user-based recommendation algorithm was superior to the item-based recommendation algorithm for products for which experiential value was important, such as movies and beauty products (supporting hypothesis 1). Concerning products for which functional value was important, such as automobiles and electronic products, the superiority of item-based recommendation was confirmed. The algorithm was confirmed to have better predictive power than the user-based recommendation algorithm (supporting hypothesis 2). In addition, it was found that the item-based recommendation method for psoriasis cosmeceutical was superior, confirming that functional values are important for it(supporting hypothesis 3). From the findings, theoretical implications that the predictive power of the recommendation algorithm varies according to product attributes and practical implications for establishing a marketing strategy for the psoriasis treatment cosmetics market were derived.

사용자 기반-, 아이템 기반 추천 알고리즘의 예측력 결정요인으로서의 제품 속성: 경험적 가치 vs 기능적 가치

양오석,한재훈 한국경영컨설팅학회 2021 경영컨설팅연구 Vol.21 No.4

Based on the user-based and item-based recommendation algorithm theory, this study examined the factors that determine the prediction accuracy from the point of view of product attributes, not the system level of the algorithm. The main value that can be delivered from the product to consumers is divided into experiential value and functional value. Movies and beauty products, automobiles and electronic products are selected as representative products for each values. As samples for an empirical analysis, Movie Lens 100k data and Amazon product data were employed. In order to solve the problem of a lazy large-scale data processing, the original data were reduced to about 20,000 each. RMSE(Root Mean Square Error) was used as a standard for comparing the predictive performance of the individual recommendation algorithms. As a result of the analysis, for products with important experiential values ​​such as movies and beauty products, the RMSE value of the item-based recommendation algorithm was higher than the RMSE value of the user-based recommendation algorithm, confirming the relative superiority of the user-based recommendation algorithm(Hypothesis 1 supported). On the other hand, for products with important functional values, such as automobiles and electronic products, the RMSE value of the item-based recommendation algorithm was lower than the RMSE value of the user-based recommendation algorithm, indicating that the item-based recommendation algorithm had relatively good predictive performance(hypothesis 2 supported). The main findings in this study make it clear that the predictive performance of the recommendation algorithm depends on the product attributes, unlike the absolute technical excellence of the individual recommendation algorithm shown in previous studies. Therefore, a company should seek to establish a marketing strategy and brand identity by using a recommendation algorithm suitable for product attributes. 본 연구는 사용자 기반-, 아이템 기반 추천 알고리즘 이론을 바탕으로 예측 정확도를 결정하는 요인을 알고리즘의 시스템 차원이 아니라 제품 속성 관점에서 고찰하였다. 제품이 소비자에게 전달하고자 하는 주요 가치를 경험적 가치와 기능적 가치로 양분하고 각각을 대표하는 상품으로 영화와 뷰티 상품, 자동차와 전자제품을 채택하였다. 실증 분석을 위한 표본은 Movie Lens 100k 데이터와 아마존 상품 데이터를 사용하였다. 대규모 용량 처리 문제를 해결하기 위해 원본 데이터를 각각 약 2만개로 축소하여 처리하였으며, 추천 알고리즘의 예측력 비교를 위한 기준으로 평균제곱근오차(RMSE: Root Mean Square Error)를 사용하였다. 분석 결과, 영화와 뷰티 상품과 같이 경험적 가치가 중요한 제품의 경우 아이템 기반 추천 알고리즘의 RMSE 값이 사용자 기반 추천 알고리즘의 RMSE 값보다 높은 것으로 나타나 사용자 기반 추천 알고리즘의 상대적 우수성을 확인하였다(가설 1 지지). 반면 자동차와 전자제품과 같이 기능적 가치가 중요한 제품의 경우 아이템 기반 추천 알고리즘의 RMSE 값이 사용자 기반 추천 알고리즘의 RMSE 값보다 낮아 아이템 기반 추천 알고리즘의 예측력이 상대적으로 우수한 것으로 나타났다(가설 2지지). 이 연구에서 발견된 사실은 기존 선행연구에서 보여준 개별 추천 알고리즘의 기술적 우수성의 절대성과 달리 추천 알고리즘의 예측력은 제품 속성에 따라 달라진다는 사실을 알게 해준다. 따라서 기업은 제품 속성에 맞는 추천 알고리즘을 사용하여 마케팅 전략과 브랜드 아이덴터티 수립을 모색해야 한다.

터키 경제 불확실성에 관한 한국의 이해: 텍스트 마이닝을 통한 대안적 방법론

양오석,한재훈 한국외국어대학교(글로벌캠퍼스) 중동연구소 2020 중동연구 Vol.39 No.1

The guiding research question of this paper is to discover whether the machine learning-based Text Mining can provide us with a better understanding of economic uncertainty in Turkey. Data covers the period of the year 2006 to 2019 and is collected by crawling news texts from Naver News Online Service. The main findings are: (1) main topics concerning economic uncertainty in Turkey are US-Turkey economies and global growth(Topic 1), export and market outloook(Topic 2), UK-Turkey relationship and President Erdogan(Topic 3), economic uncertainty in Turkey and Korean companies(Topic 4), Emerging Country risk and stock price(Topic 5), and US President and world economy(Topic 6), (2) the focal topic is Topic 5 and the topics are closely associated with each other, (3) generally Korea reveals a continuous positive sentiment for Turkish economy, while a negative sentiment was discovered in the years of 2014 and 2018.

영국사회 연구를 위한 비교분석기법 : 비교지역연구를 위한 사례선택의 문제

양오석 한국외국어대학교 북미연구소 2003 영미연구 Vol.9 No.-

There are two research questions concerning the comparative analysis of British society in Western Europe: whether British society shares common attributes with West European countries ; furthermore, what (or why) should be compared. This article aims to provide readers with a more plausible answer to those puzzles. Therefore, the guiding question in this article is to what extent similarity or difference between British society and West European countries can constrain a comparative analysis. The short answer to this question is that it is time for the dialectical comparison between British society and West European countries to be advanced as a significant explanatory category in contemporary comparative analysis. In this article, the attention has been paid to the matter of case selection. Although it is possible to witness differences between British society and West European countries, usually scholars in a comparative analysis have utilised the Most Similar Systems Design in comparing them. On the other hand, this study cannot tell us the full story of how we can obtain a mature comparative analysis. This is because there are many factors not covered in this article. First, we need to examine the methodological challenges to the time-honoured designs of a comparative analysis responding to the co-existence of similarity and difference in the attributes of cases. Second, we need also to combine the case-centric analysis with the variable-centric analysis. Without being accompanied by these explorations, this study cannot be perfect in providing readers with a full understanding of a comparative analysis. The author hopes this article will provide an impetus for other future researchers in which those missing factors are considered.

은행산업의 브랜드 자산 구성요소 연구: 디지털 품질이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향

양오석,김성훈 한국경영컨설팅학회 2022 경영컨설팅연구 Vol.22 No.1

As an research on the components of brand equity in the banking industry, this study attempted to examine the effect of perceived quality of customers on customer satisfaction and brand loyalty, and to provide an academic opportunity to conduct future research on brand equity and customer relations. Perceived quality was empirically analyzed by adding digital quality to the development and importance of digital technologies such as fintech and IT in addition to five traditional components such as advertising expenditure, brand availability, store image, customer orientation, and physical environment. In particular, digital quality was subdivided into system quality, digital information quality, and service quality, and evaluation and measurement indicators were presented, and the effect of each quality on brand loyalty was studied through customer satisfaction. To this end, questionnaires were collected online from 258 customers using banking service and analyzed by employing PLS-SEM. As a result of the analysis, it was found that among the perceived quality components, store image, customer orientation, and digital quality system quality and service quality had a positive effect on customer satisfaction, and hypotheses about advertising expenditure, brand availability, physical environment, and digital quality were rejected. Meanwhile, customer satisfaction was found to have a positive effect on brand loyalty. Based on these analysis results, banks need to improve detailed and precise digital services and digital solutions for accurate problem-solving of customers, provide hyper-personalized and customized services to individual customers, and establish marketing strategies. 본 연구는 은행산업의 브랜드 자산 구성요소에 관한 연구로서 고객의 지각된 품질이 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향을 고찰하고, 이를 통해 향후 은행산업에 대한 브랜드 자산과 고객 관계 연구를 수행함에 있어 활용할 수 있는 학술적 계기를 제공하고자 하였다. 고찰된 지각된 품질은 광고 지출비, 브랜드 이용가능성 등 전통적인 5가지 구성요소 외에 핀테크 및 IT 등 디지털 기술의 발달과 중요성을 고려하여 디지털 품질을 추가하여 실증분석하였다. 또한 디지털 품질을 시스템 품질, 디지털 정보 품질, 서비스 품질로 세분화하고 이에 대한 측정 지표를 제시하였으며, 각각의 품질이 고객만족을 통해 브랜드 충성도에 미치는 영향을 연구하였다. 분석방법으로는 은행을 이용하는 고객 258명으로부터 설문자료를 온라인으로 수집하여 PLS 구조방정식모형으로 분석하였다. 분석결과 지각된 품질 구성요소 중 점포 이미지와 고객 지향성, 디지털 품질(시스템 품질과 서비스 품질)이 고객만족에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 광고 지출비, 브랜드 이용가능성, 물리적 환경 및 디지털 품질(정보품질)에 대한 가설은 지지되지 않았다. 또한 고객만족은 브랜드 충성도에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 은행은 기업의 생존과 발전을 위해 고객의 니즈충족과 문제해결을 위한 세분화·정밀화된 디지털 서비스와 디지털 솔루션을 개선해야 하고, 고객 개개인에 대한 초개인화‧맞춤형 서비스를 제공해야 하며, 이에 대한 마케팅 전략을 수립하여야 한다.

국제 금융 중심지의 입지를 결정하는 주요 요인 분석: 경쟁우위 요소를 중심으로

양오석,민상기 세종연구소 2009 국가전략 Vol.15 No.3

This study aims to answer to the question of what main factors affect on the locational competitive advantage of an International Financial Center(IFC). This empirical analysis examines the factor condition(human capital, foreign currency, pension fund), financial cluster effect(development of related industry), demand condition(economic growth), market attributes(market concentration, size of banking, size of stock market, financial activity), structural factors(trade openness, financial structure) that are generally regarded as necessary factors for establishing an international financial center. The time frame of analysis covers 1998 to 2005, nine countries such as Australia, Canada, the Czech Republic, Hungary, Japan, Korea, Norway, the UK, and the US are the object of this analysis. The result shows that factor condition and financial cluster effect are not significantly correlated with the locational competitive advantage of International Financial Center. In contrast, pension fund, economic growth, and the size of stock market are (significantly) positively correlated with the locational competitive advantage of an IFC. Meanwhile, the size of banking, financial activity(banking sector), and financial structure are (significantly) negatively correlated with the locational competitive advantage of an IFC. This result provides us with implications as follows: first, it is necessary to seek 'Threshold Effect' accelerating the effect of financial openness through financial development and market attributes rather than factor-centric strategy and cluster effect. Second, the location of an international financial center with sufficient demand condition, that is, market size exerts determinant effect on hosting the foreign financial firms. It is, therefore, necessary to develop the liaision between object-economy and financial industry. Third, the increase in market concentration supports the development of an international financial center so as realize effectively the size and scope of economy, not a monopolistic financial market controled by relational finance. Finally, for the locational competitive advantage of an IFC the role of stock market is more significant than banking in terms of the size and activity of financial market. However, the development of stock market that is not in proportion to the size of banking does not contribute to the locational competitive advantage of an IFC. 본 연구는 국제 금융 중심지 입지를 결정하는 경쟁우위의 주요 요인을 실증 분석하였다. 실증분석에서는 국제 금융 중심지 수립에 필요한 주요 요소로 일반적으로 거론되는 요소조건(인적자원, 외환, 연기금 규모), 금융클러스터효과(관련 산업 발달), 수요조건(경제성장), 시장특성(시장집중도, 은행 중개시장 규모, 주식시장 규모, 금융활동성), 구조적 요인(무역개방도, 금융구조) 등의 실제 효과를 분석한다. 분석기간은 1998~2005년이고, 분석대상은 호주, 캐나다, 체코, 헝가리, 일본, 한국, 노르웨이, 영국, 미국 등 9개국이다. 분석결과 요소조건(인적자원, 외환)과 금융클러스터효과는 국제 금융 중심지의 경쟁우위를 결정하는데 있어 통계적으로 유의미한 관계가 없는 것으로 나타났다. 반면 연기금, 경제성장, 주식시장 규모는 통계적으로 유의미한 정(+)의 관계가 있으며, 은행 중개시장 규모, 은행부문금융활동성, 금융구조는 통계적으로 유의미한 부(-)의 관계가 있는 것으로 추정되었다. 이러한 연구결과는 다음과 같은 함의를 제시한다. 첫째, 국제 금융 중심지를 성공적으로 수립하기 위해서는 요소중심적 전략이나 클러스터효과를 겨냥한 전략보다는 금융발전과 시장특성을 통해 금융개방 효과를 상승시키는 시초효과(Threshold Effect)를 모색해야 한다. 둘째, 충분한 수요조건, 즉 시장규모를 갖춘 국제 금융 중심지의 입지는 해외 금융회사들을 유치하는데 결정적인 영향을 미친다. 따라서 실물경제에 대한 금융 산업의 연계성을 증대시켜 나갈 필요가 있다. 마지막으로, 국제 금융 중심지의 경쟁력은 금융시장의 규모와 활동성 면에서는 은행 중개시장 보다 주식시장의 역할이 크다. 그러나 은행 중개시장의 발달 규모에 비례하지 않는 주식시장의 발달은 국제 금융 중심지의 경쟁우위에 도움을 주지 못한다.

은행의 서비스품질-고객만족도-고객충성도 구조에 대한 자국편의(Home Bias)의 조절효과 연구

양오석,박설우 한국금융소비자학회 2013 한국금융소비자학회 학술발표논문집 Vol.2013 No.-

가설: H1 -고객이 지각한 서비스 품질이 높게 평가될수록, 고객 만족은 양(+)의 방향으로 나타난다. 검증결과 -지지. 가설: H2 -고객이 지각한 만족수준이 높을수록 고객 충성도는 양(+)의 방향으로 나타난다. 검증결과 -지지. 가설: H3 -고객이 지각한 서비스품질과 고객만족 간 관계는 자국편의(Home bias)에 의해 양(+)의 관계로 조절된다. 검증결과 -기각