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국가관광기구 SNS와 조직-공중관계성 및 온라인 구전의 영향관계에서 미디어 인게이지먼트의 조절효과
심승하(Sim, Seung Ha),김철원(Kim, Chul Won) 한국서비스경영학회 2017 서비스경영학회지 Vol.18 No.3
The aim of the study is to investigate the association between SNS characteristics, organization-public relationship, and electronic word of mouth. Also, this study hypothesize that higher level of individuals’ media engagement will strengthen the relationship between SNS characteristics and organization-public relationship. Therefore, the study tested the moderating effect of media engagement. To achieve the study goals, Korea Tourism Organization(KTO) SNS was selected, and a total of 411 samples were used for the analysis. SPSS 22 program was used for data analysis. The results showed that acquisition of information, empathy, responsibility and authenticity are statistically correlated with organization-public relationship. Moderating effect of the media engagements, however, was partially significant. The study results can provide implications of SNS marketing strategies that can be reasonably reflected in the decisions of tourists and mutually reciprocal relationship with public.
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연구논문 : 강원도 지역신문 기사를 활용한 강릉단오제에 대한 미디어인식 및 미디어 효과에 관한 연구
곽연희 ( Yeon Hee Kwak ),심승하 ( Seung Ha Sim ),김철원 ( Chul Won Kim ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.1
본 연구의 목적은 신문기사를 대상으로 강릉지역 주민들의 자발적인 참여와 역사적 경제적 가치가 높은 강릉단오제의 흐름 및 행태를 파악하고 이에 대한 미디어 인식의 변화과정을 살피는 것에 가치를 두어 변화하는 미디어 인식의 사회적 시각을 파악하고자 한다. 신문은 강원일보와 강원도민일보를 중심으로 강릉단오제의 2004년 6월부터 2014년 4월까지 약11년간의 흐름을 분석하기에 적합한 분석유목의 개발을 통해 내용분석을 진행하였다. 이를 위해 Spradley의 참여관찰을 위한 12단계의 질적 연구 분석기법을 응용하였다. 연구결과 2004-2005년의 강릉단오제는 유네스코 등재 관련을 중심으로 강릉단오제를 강릉발전과 강릉세계화에 초점을 맞추고 있는 것을 볼 수 있었고, 2006-2008년은 한국 강릉단오제의 유네코 등재라는 위상에 걸 맞는 학술적 발전, 축제의 개선을 위한 대책논의, 강릉단오제 브랜드화 추진이 주요 관점으로 보여 졌으며, 2009-2011년은 강릉단오제의 행사 콘텐츠, 홍보가 다양하고 활성화되어 축제 개발에 도움이 크게 된 시점이지만 예산 삭감과 정부와 기관의 지원이 미미한 상태에서 진행되고 있다는 것을 볼 수 있었으며 2012-2014년은 드디어 축제세계화, 국가적 지원, 축제콘텐츠 개발, 홍보 활성화 등의 관점이 다각적으로 그리고 긍정적으로 작용하고 나타나는 시기로 최근, 전통을 포함한 문화관광의 관심이 증대하고 있는 시점에서 강릉단오제를 문화 정체성, 전통과 현대의 융합과 같은 문화관광의 하나로 육성하려는 노력이 나타나는 현상을 보였다. 이와 같은 결과를 토대로 강릉단오제에 대한 인식의 예측 및 현황파악과 강릉단오제 관련연구에도 활용 될 것으로 사료된다. The purpose of this study is to apprehend the flow & behavior of the Gangneung Danoje Festival, which carries high historical & economical value and recognizable media of the Gangneung area, based on the newspaper, and to be valued as examination of the change procedure of its awareness, so changes in the social views & awareness of awareness of media can be examined. The content analysis of the newspaper was conducted through the development of proper analysis categories to analyze the flow of Gangneung Danoje Festival for 11 years from June, 2004 to April, 2014, based on The Kangwon Ilbo & The Kang Won Domin Ilbo. For these purposes, 12 steps of analysis of qualitative research techniques were applied for the participant observation of Spradley. this study is expected that it will be used for apprehending the current status and the estimates of the awareness of Gangneung Danoje Festival as well as studies related with the Gangneung Danoje Festival.The purpose of this study is to apprehend the flow & behavior of the Gangneung Danoje Festival, which carries high historical & economical value and recognizable media of the Gangneung area, based on the newspaper, and to be valued as examination of the change procedure of its awareness, so changes in the social views & awareness of awareness of media can be examined. The content analysis of the newspaper was conducted through the development of proper analysis categories to analyze the flow of Gangneung Danoje Festival for 11 years from June, 2004 to April, 2014, based on The Kangwon Ilbo & The Kang Won Domin Ilbo. For these purposes, 12 steps of analysis of qualitative research techniques were applied for the participant observation of Spradley. this study is expected that it will be used for apprehending the current status and the estimates of the awareness of Gangneung Danoje Festival as well as studies related with the Gangneung Danoje Festival.
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SNS 품질과 SNS 제공기관에 대한 사용자의 신뢰 및 이미지, 지각된 유용성의 구조적 관계에 관한 연구
윤아영(Yoon Ah young),심승하(Sim Seung ha),정남호(Chung Nam ho),구철모(Koo Chul mo) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.2
An aim of the study is to investigate users perception of SNS quality of the Korean Tourism Organization(KTO) and examine how SNS quality affects users trust and image for the KTO. To meet these research objectives, this study surveyed Facebook users visiting KTO s official sites, and a total of 411 samples were used for the analysis. SNS quality was divided into information quality and service quality by a second-order factor analysis. SmartPLS was employed to examine the research model. The results showed that both information quality and service quality significantly affect users trust and image for the KTO, However, in terms of perceived usefulness, only service quality had significantly influence on the perceived usefulness. Perceived usefulness had an effect on KTO’s image, and users trust and image of KTO had a positive influence on a WOM. 산업 전 분야에 걸쳐 소셜 네트워크 서비스(Social Network Services, 이하 SNS) 마케팅의 중요성이 확대되고 있는 시점에서, 관광산업에서도 신규관광객 유치 및 재방문관광객 확대 차원에서 SNS를 적극 활용하고 있다. 본 연구에서는 이러한 추세를 반영하여 우리나라의 대표적인 목적지 마케팅 기구인(Destination Marketing Organization) 한국관광공사(Korea Tourism Organization, 이하 KTO)를 대상으로 KTO에서 제공하는 SNS 품질에 대한 사용자 인식을 조사하고자 한다. 이와 함께 SNS 품질에 대한 평가가 SNS 제공기관인 KTO의 전반적인 이미지와 신뢰에 유의한 영향을 미치는 규명하고자 연구를 진행하였다. 또한 이들 간의 영향관계에서 사용자가 지각한 SNS유용성의 매개효과를 추가적으로 검증하였다. 실증조사를 위해 KTO의 ‘대한민국 구석구석’의 페이스북(facebook), 인스타그램(Instagram), 트위터(twitter) 이용자들을 대상으로 온라인 설문을 수행하였고, 총 411부를 최종분석에 사용하였다. 본 연구의 가설검증을 위해 PLS경로분석을 실시하였고, 분석결과 SNS 품질을 구성하는 요인 중 공감성, 반응성, 신뢰성에 의해 설명되는 SNS서비스 품질에 대한 평가가 KTO의 이미지와 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, SNS서비스품질과 KTO의 이미지 간에 SNS의 지각된 유용성이 부분 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 본 연구는 정보시스템성공모델(Information system success model)을 토대로 정보 품질과 서비스 품질 요인을 도출하여 SNS 품질과 지각된 유용성의 관계를 재확인하였다는 점에서 의의를 가지며, 실무적으로는 효과적인 SNS 운영 및 관리에 대한 시사점을 제시하였다.
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