유연한 감옥에서 서비스 노동자들은 어떻게 감시 당하는가 –미스터리 쇼핑과 노동과정에 대한 연구

신희주 한국산업노동학회 2019 산업노동연구 Vol.25 No.3

The purpose of this study is to examine the nature of mystery shopping as a workplace surveillance and control mechanism, which is being widely applied to service workers. This study also aims to explore how mystery shopping intervenes in labor process, influences workers’ identity, and affects workers' health. For this research, I conducted in-depth interviews with fifteen full-time and part-time non-regular service workers from distribution, financial, hospital and restaurant sectors for four months from January to April of 2019. The analyses of the collected data show that mystery shopping takes the form of customer-centered bureaucratic control that monitors and controls service workers by service companies, and strengthens the control mechanism through continuous verification of emotional rules and ideological internalization. The analyses also confirm that the mystery shopping intervenes in the labour process, which transforms the interaction of service workers with customers that determine service production, increases the intensity of labor of workers, and influences their identity as workers through evaluation of the labour process and feedback on it. A secrete monitoring of labor and emphasis on a strict bureaucratic rules harm workers' autonomy, which not only adds to the work stress of workers but also limits the body's autonomous movements, leading to physical health problems such as musculoskeletal disorders. Mystery shopping needs to be reconsidered not only in terms of the problems of the workers' psychological and physical health, but also in terms of organizational efficiency and ethical aspects. 본 연구는 고객응대 노동자들을 대상으로 이루어지는 미스터리 쇼핑 (Mystery shopping)이 작업장 감시와 통제의 기제로서 갖는 성격을 분석하고, 이것이 어떻게 노동과정에 개입하는지, 노동자들은 이를 어떻게 수용하는지, 그리고 미스터리 쇼핑이 노동자들의 건강 문제와 어떻게 관련이 있는지를 탐색하는 데에 그 목적이 있다. 이 연구를 위해 2019년 1월에서 4월까지 3개월 간 유통업, 금융업, 병원, 요식업 등에서 근무하는 정규직/비정규직 서비스 노동자 15명과 심층면접을 실시하였다. 수집된 자료에 대한 분석을 통해 본 연구는 미스터리 쇼핑이 고객중심 관료제라는 특성을 가진 서비스 기업조직이 서비스 노동자들의 업무를 감시하고 통제하는 고객중심 관료제적 통제의 형식을 갖고 있으며, 감정규칙에 대한 지속적 확인과 이데올로기적 내면화를 통해 이 통제기제를 강화한다는 점을 발견하였다. 또한 이러한 미스터리 쇼핑 평가는 노동과정에 개입하는데 노동과정의 변화는 서비스 생산을 결정짓는 고객과의 상호작용을 변형시키고, 노동자들의 노동강도를 강화시키는 한편 노동과정에 대한 평가와 그에 대한 피드백을 통해 노동자로서의 정체성에 영향을 미치게 된다는 점을 확인하였다. 일상적 노동에 대한 암행적 감시와 관료제적 규칙의 엄격한 강조는 노동자들의 업무 자율성을 해치는 결과를 낳으며, 이는 노동자들의 업무 스트레스를 가중시킬 뿐만 아니라 신체의 자율적 움직임을 제한하여 근골격계 질환과 같은 신체적 건강문제를 야기하기도 한다. 미스터리 쇼핑은 노동자들의 심리적, 신체적 건강의 문제뿐만 아니라, 조직의 효율성의 측면과 윤리적 측면에서도 그 적용이 재고될 필요가 있다.

무엇이 아픈 노동자들을 출근하도록 만드는가? 직업환경과 프리젠티즘(presenteeism)에 대한 연구

신희주 한국산업노동학회 2018 산업노동연구 Vol.24 No.3

The purpose of this study is to examine which job-related factors are associated with presenteeism, which is defined as attending work while ill. Although presenteeism is a relatively new concept in academic research, it should be regarded as an important social issue in that presenteeism threatens employees’ job prospects and quality of life as well as it causes loss of work productivity. I analyzed a cross-sectional survey of 24,571 wage workers over 15 from the fourth wave of the Korean Working Conditions Survey in 2014. Five logistic regression models were analyzed on experience of presenteeism, and work hours and private life, occupational environment, job insecurity, rewards and welfare were assessed as key predictors of presenteeism. I found that 1) work hours with bad fit with private life, 2) high level of work time-pressure, and low job satisfaction 3) job insecurity, and 4) low benefits are associated with experience of presenteeism. The findings are fairly consistent with the theory of job-person mismatch, which explains that workers tend to preserve their personal resources by going to work while ill (presenteeism) when job demands or work conditions do not match with their level of personal expectation and, thus, workers are afraid of loss of personal resources. Presenteeism influences worker’s long-term health and quality of life negatively as well as causes serious social costs. Therefore, we need organizational efforts to prevent the negative effects of presenteeism on society as well as workers. 본 논문은 몸이 아픈데도 불구하고 출근을 하는 행위를 뜻하는 프리젠티즘 (presenteeism) 과 연관되어 있는 직업 환경적 요소들을 탐색하고자 하는데 목적이 있다. 프리젠티즘은 학술연구 분야에서 상대적으로 새로운 개념이지만, 노동자들의 미래의 직업적 전망과 삶의 질에 위협을 가하는 중요한 요인이자, 노동생산성을 저하시킨다는 의미에서 중요한 사회적 이슈가 된다. 이 연구를 위해 안전보건공단에서 실시하는 근로환경조사 2014년 자료가 사용되었고, 분석에는 15세 이상의 임금근로자 24,571 명이 포함되었다. 프리젠티즘의 경험 여부에 대한 로지스틱 분석을 시행하여 노동시간과 개인생활, 노동환경과 직장환경, 고용불안정, 보상과 복지 네 가지 측면에서의 가설을 검증하였다. 분석 결과로부터 1) 근무시간으로 인해 가족/사회생활의 어려움이 크다고 느낄수록, 2) 노동시간압박이 크고, 직장만족도가 낮을수록, 3) 직업불안정성이 클수록, 4) 복지 수준이 낮을수록 프리젠티즘의 가능성이 높다는 점이 확인되었다. 이는 직장의 업무요구나 직업적 환경이 개인의 주관적 기대수준과 부조화가 나타나 개인적 자원의 손실이 예상될 경우, 건강상태가 좋지 않음에도 불구하고 출근을 하여 그 손실을 메우고자 한다는 본 논문의 이론적 논의와 일관된 결과라 볼 수 있다. 프리젠티즘은 노동자 개인의 삶의 질과 건강에 부정적인 영향을 줄 뿐만 아니라 사회적 비용도 발생시키는 관행인 만큼, 조직적인 측면에서 이를 예방할 수 있는 방법에 대한 모색이 필요하다.

직업환경이 프리젠티즘(presenteeism)의 성별 차이에 미치는 영향에 관한 연구

신희주 한국여성정책연구원 2022 여성연구 Vol.115 No.4

본 연구는 직장인들이 질병 상황에서 출근하는 행위을 의미하는 프리젠티즘(presenteeism)이 성별에 따라 다르게 나타나는 이유에 대해 탐색한다. 프리젠티즘은 중・장기적으로 개인의 건강과 직업적 삶에 부정적인 영향이 있어 사회적으로 중요한 문제이며, 남성보다 여성에게서 더 빈번하게 나타나고 있지만, 여성들의 프리젠티즘이 높게 나타나는 이유가 무엇인지 연구된 적은 없다. 본 연구는 임금근로자 2,000명을 대상으로 한 서베이 조사 자료를 활용하여 집단 간 평균 차이에 대한 t-test, 선형회귀분석, 그리고 Blinder-Oaxaca 분해 분석을 통해, 1) 높은 수준의 시간 압박, 2) 고용과 노동 지위에서의 상대적 불리함, 3) 사회적・제도적 자원의 부족 등이 여성들의 높은 프리젠티즘에 영향을 준다는 가설을 검증한다. 분석 결과, 여성들이 느끼는 높은 수준의 시간 압박, 고용과 노동시장에서의 낮은 지위, 사회적 자본과 건강권 관련 자원의 부족이라는 요소가 남성보다 높은 수준으로 나타나는 여성의 프리젠티즘을 부분적으로 설명하고 있다. 이로부터 여성들이 당면하는 성역할 고정관념, 가족 돌봄의 부담, 노동시장에서의 편견 및 불리함, 사회적 자원의 상대적 박탈 등의 문제가 그들의 건강에 악영향을 주는 직업적 행위(프리젠티즘)를 생산하고 있으며, 이는 다시 여성들의 사회적・직업적 삶에 좋지 않은 영향을 미치는 과정이 반복되는 악순환이 이루어지고 있어, 사회적 인식변화와 제도적 개선이 필요하다.

고무튜브를 이용한 트레이닝 방법이 고등학교 학생들의 행동체력 및 신체구성에 미치는 영향

신희주,오수일 江原大學校附設體育科學硏究所 2002 江原大學校附設體育科學硏究所論文集 Vol.- No.25

To examine the effect of the rubber tube training method to high school students' motor fitness and body composition, first grade high school students are subjected to this research. They are 36 students; 12 experimental group, 12 comparative group A, and 12 comparative B. They trained for 8 weeks four times a week(Monday, Wednesday, Thursday, and Friday). The results of motor fitness and body composition changes are as follows: 1)Physical fitness (1) The experimental group shows meaningful increasing than comparative groups on back strength, grip strength(left/right), sit-ups, push-ups, agility, balance and edurance. (2) Three groups show somewhat increasing on power and flexibility, but there are no meaningful changes. 2) Body Composition The experimental group shows meaningful decrease on body fate rate(%fat) than the comparative groups. Three groups show somewhat increasing Lean Body Mass(LBM), but there are no meaningful changes.

마술피리와 프리메이슨

신희주 이화여자대학교 음악연구소 1998 이화음악논집 Vol.2 No.-

In this paper it is explored how the ideals and rituals of Freemason influenced on the making of Mozart's last opera 'Die Zauberfloete' . It is even now controversial whether or not Die Zauberfloete is a Masonic opera. A lot of Mozart manias have questions in mind such as how Mozart became a freemason and why the libretto of Die Zauberfloete was suddenly changed. Such questions are investigated in this paper. We examined first the circumstances in which Mozart participated in the circle of Masonry and the previous works by Mozart for the lodge of freemason prior to Die Zauberfloete. Later it is analyzed whether or not Schikaneder wrote the whole libretto of Magic flute. Although it is believed that Schikaneder was the author of its libretto, our bold argument partly favors the radical suggestion that the most part of the libretto was written by Giesecke. It means that Giesecke was at least responsible for the libretto of ActⅡ. Lastly, we explored the masonic elements appeared in the libretto and the music of Die Zauberfloete. We found so many masonic symbols and rituals in the opera, Die Zauberfloete.

중층 고용 콜센터 상담노동자들의 산재안전망 배제 실태와 과제

신희주 한국산업노동학회 2022 산업노동연구 Vol.28 No.3

The purpose of this study is to examine the safety and health risks related to the work of outsourced call center workers and to analyze their experiences of the industrial safety net. Outsourcing has expanded to service industry at large scale, and is associated with safety and health risk factors of the workers in various ways. However, industrial accidents is hard to be prevented and managed properly in this type of employment due to unclear responsibility of the prevention and management of the problem. In addition, workers in outsourced call centers are outside the protection of industrial safety net due to the exception of industrial liability applied to call centers, weakness of protection system for emotional workers, lack of supervision and sanctions, non-mandatory safety and health education, and unconformity of industrial insurance system to outsourcing employment. In order to solve the problems, it is important to make an fundamental improve of employment status of these workers and active protection measures for workers outside the industrial safety net, considering the risks of outsourcing employment. It is also important to improve the safety and health system through re-evaluation of the occupational risk that service workers may have. 본 연구는 중층 고용 콜센터 상담사들의 안전보건 위험을 검토하고, 산업안전보건법과 산업재해보상보험법을 중심으로 이들에게 적용되는 산재안전망의 요소를 도출하여 이들의 산재안전망 경험을 분석한다. 중층 고용 콜센터 노동자들의 안전보건 위험은 1) 저임금과 고용불안정, 2) 도급경쟁에서 오는 높은 노동강도, 3) 원-하청 관계와 업무협조 어려움, 4) 업무압박과 작업장 감시로 인해 야기되는 심리 불안과 스트레스, 그리고 물리적 상해로 요약될 수 있다. 그러나, 중층적 고용관계는 작업장에서 발생하는 문제와 그 예방에 대한 책임소재의 불명확성 때문에 재해의 예방과 관리가 제대로 이루어지기 어렵다. 또한 콜센터에 적용되는 산재 책임의 예외성, 감정노동자 보호제도의 취약성, 감독 및 제재의 부재, 의무규정이 아닌 안전보건과 업무교육, 산재보험과 콜센터 중층 고용 노동간 부정합성 등으로 중층 고용 콜센터 상담노동자들은 산재안전망의 보호 밖에 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 고용구조의 근본적인 개선이 중요하며, 서비스업 중층 고용 형태가 가지고 있는 새로운 위험성에 대한 고려를 통해 산재안전망의 사각지대에 있는 노동자들에 대한 보호책이 마련되어야 한다. 또한, 고객 응대 서비스 노동의 업무상 위험성에 대한 재평가를 통해 현재의 안전보건 체계에 대한 정비가 이루어지는 것도 중요하다.

세월호 희생자들과 고 김용균은 동의어다

신희주 한국비정규노동센터 2021 비정규 노동 Vol.148 No.-

중학교 사회과부도 활용도 분석

신희주,박태화 국토지리학회 2003 국토지리학회지 Vol.37 No.3

임금노동자의 프리젠티즘 결정요인 비교 연구:노동조건, 효율임금, 교섭력 관련 요인을 중심으로

신희주 한국노동연구원 2023 노동정책연구 Vol.23 No.1

Presenteeism, which refers to the phenomenon of going to work while one is sick, is an important social problem threatening the quality of life of workers. However, there are relatively few studies of presenteeism compared to those of absenteeism. Also, theories of presenteeism are still lacking. In this study, we review the factors related to occupational environment, bargaining power, and efficiency wage for presenteeism and examine the explanatory power through empirical analyses. This study uses data collected using structured questionnaires for wage workers aged 19 or older nationwide in South Korea. Logistic regression analyses are conducted on the presenteeism using data from a total of 1,587 cases. Results show that the variables of occupational environment consistently explain presenteeism. While factors of bargaining power or efficiency wage model present inconsistent effects, they have effects on presenteeism in relation with other job-related variables. For quality of life of workers, especially that of the disadvantaged workers, improvement of occupational environment and employment condition and institutional supports are needed. 몸이 아픈데도 직장에 출근하는 현상을 뜻하는 프리젠티즘은 노동자들의 삶의 질에 위협이 되는 문제이지만, 그 중요성에 비해 상대적으로 연구가 적으며 체계적 이론 역시 아직 미비하다. 본 연구에서는 프리젠티즘에 대한 노동조건 관련 요소, 효율임금 요소, 교섭력 요소를 체계적으로 정리하여 모델로 구성하고 이에 대한 실증분석을 통해 각 이론의 설명력을 검토한다. 본 연구는 전국 19세 이상의 임금노동자들을 대상으로 구조화된 질문지를 사용하여 수집된 자료를 이용한다. 총 1,587명으로 이루어진 표본으로 프리젠티즘 경험에 대한 로지스틱 회귀분석을 실시하고, 각 이론의 설명력을 검토하였다. 분석결과, 노동조건 관련 요소 중 직업환경 변수들이 일관되게 프리젠티즘을 설명하는 한편, 노동조건의 다른 요소인 고용지위, 교섭력 관련 변수, 효율임금 관련 변수들은 일관되지 않은 결과를 나타내지만, 다른 변수들과의 관계 속에서 프리젠티즘에 대한 영향력이 나타난다. 본 연구는 임금노동자들의 건강을 위해 직업환경의 개선과 그에 대한 제도적 뒷받침이 필요하다는 점을 보여준다.

Mystery Shopping and Well-Being of Service Workers in South Korea

신희주 한국산업안전보건공단 산업안전보건연구원 2019 Safety and health at work Vol.10 No.4

Background: Mystery shopping is a method in which a company monitors quality of service and employee conduct and compliance with regulations using an evaluator posing as a customer. It is a typical tool of customer-centered bureaucratic control insofar as it provides overall and standardized evaluation of intangible elements of customer service as well as physical elements of service environments. The purpose of this study is to examine how mystery shopping is related to the health status of service workers in South Korea. Methods: Data from semistructured interviews with 15 workers were collected from January to April 2019 to obtain information on service worker experiences with mystery shopping. Data were analyzed using the constant comparison method. Results: Mystery shopping limits worker autonomy and stiffens the workplace environment by standardizing and monitoring labor processes for service workers. In addition, mystery shopping heightens work stress through increased labor intensity. Five mechanisms by which mystery shopping affects service worker health are identified and comprise (1) multifaceted and multilayered surveillance, (2) evaluator subjectivity and irrational requirements, (3) standardized rules combined with high pressure to achieve sales, (4) self-esteem degradation because of evaluator results, and (5) musculoskeletal disorders because of strict adherence to labor processes based on evaluator results. Conclusion: Mystery shopping as an evaluation method should be reconsidered not only in terms of health problems but also in terms of organizational efficiency and issues of human rights.