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송금옥(Geum Ok Song) 한국디자인문화학회 2009 한국디자인문화학회지 Vol.15 No.3
기업이 갖추어야 할 21세기의 최고 경쟁력은 고객과의 관계 구축이며, 이는 고객 만족에서 시작된다. 고객의 패션제품에 대한 기대와 요구는 상품기획 단계부터 시작하여 구매 후까지 지속되며, 구매 후 발생하는 고객의 불만은 이후 브랜드에 대한 신뢰도 평가와 제품의 재구매에 치명적인 영향을 미칠 수 있다. 본 연구의 목적은 국내 주요 패션업체인 T社의 사례분석을 중심으로 패션업체의 A/S 프로세스와 전반적인 현황 및 문제점에 대해 알아보고, CS 업그레이드를 위한 현실적인 A/S 개선안을 제안하는 데 있다. 이를 위해 CS와 A/S에 대한 선행연구, 인터넷검색자료, 관련기사 조사 등 이론적 연구와 T社의 소비자상담실, 아웃소싱 협력업체의 실무담당자와의 심층인터뷰를 통한 실증적 연구를 병행하였다. 보다 현실적인 시각에서 고객만족에 대해 고찰하고자 한 본 연구의 결과는 같은 문제점을 안고 있는 동종업체에 직접적인 해결책이 되어 줄 수 있을 것이다. CS(Customer Satisfaction, 고객만족)은 고객의 욕구를 찾아내어 충족시키는 것이며, 이는 구매시점뿐 아니라 구매 후 사용단계에서 소비자가 제품에 대해 느끼게 되는 불만의 정도에 의해 더 크게 좌우될 수 있다. 사용 후 불만을 일으키는 주요한 원인이 되는 의류제품의 품질은 물빠짐 등의 색변화, 내필링성, 형태안정성, 부속의 품질 및 부착도, 재봉 및 마무리 상태, 방오성, 소재 등과 같은 성능과 관련된 요인들이다. A/S(After Service, 사후 서비스)란 흔히 상품 구입 후 봉제, 원단, 부자재 등의 불량이 발생 또는 발견되었을 경우, 제조회사에게 무료수선, 교환, 환불 등의 보상을 청구할 수 있는 고객의 권리를 말한다. 패션업체의 대부분은 정확하고 빠른 수선 처리로 소비자의 만족감을 높이고 나아가 브랜드 이미지에 대한 고객의 신뢰를 유지하고자 A/S 전담부서를 운영하고 있다. 연구 결과, 제품의 품질과 관련하여 소비자 불만이 생기는 주요 원인으로는 원자재, 봉제, 부자재 문제 순으로 나타났으며, 해외 생산과 관련하여 발생하는 A/S 상의 문제는 생산공장과의 거래관계 종료, 최초 거래 시 계약상의 문제, 소비자 클레임 발생 기간의 문제 등으로 나타났다. T社는 기획불량을 줄이기 위해 고품질의 자재를 선별하여 사용하는 것을 기본으로 원부자재의 사전 시험분석, 메인 원단을 사용한 샘플링과 세탁 테스트, 완제품 시험 분석 의뢰 등 여러 번의 사전 테스트 단계를 두고 있다. 또한 매장 현지 수선처 활용, 전 과정의 전산등록 필수, 수선품의 별도 물류 관리, 본사 휴무 시 외주 수선 활용, 납품처 과실의 경우 선 처리 후 공제, 행낭 시스템의 철저한 관리, 관리 부주의한 매장에 대한 제재 등을 통해 수선 발생 시점부터 완결까지를 평균 9일로 단축하는 노력을 기울이는 등 CS업그레이드를 위한 현실적인 대안을 모색하고 있다. The most important competitiveness of enterprises in the 21st century is the establishment of relationship with their customers and it starts with customer satisfaction. Customer`s expectation and requirement for fashion goods begins from product planning to after purchase, and customer`s complaint can affect fatally to the reliability evaluation for brand and their repurchasing of the goods. The study aims to examine overall situation and problems of fashion companies` A/S process focused on fashion company T which is one of the major fashion enterprises and proposes a practical A/S reforming strategies for CS upgrade. For the study, theoretical research including preceding research, internet searched data, related press releases, etc. and positive research such as T`s consumer counseling office, FGI of persons in charge of outsourcing cooperative companies` are conducted simultaneously. The result of the study intending to examine for the consumers` satisfaction in practical point of view will be expected to be a direct solution. CS(Customer Satisfaction) is satisfying customers through finding their wants, and this will be more strongly influenced by the level of dissatisfaction which customers feel while they are using the goods after purchase. The main causes of dissatisfaction after purchase of clothing goods are quality related factors such as discoloration by fugitive, peeling proof. stability of form, quality and sticking of accessories, sewing and finishes, anti-contamination, and materials. A/S(After Sales Service) is the customer`s right to require compensations such as free repair, exchange, refund, and etc. to the manufacturers when they found faulty in sewing, fabric or accessories after purchase. Most of fashion companies are running exclusive responsibility department to increase the satisfaction through rapid repairing and to maintain their practical brand image management. The main causes of dissatisfaction related quality of goods are appeared original fabric, sewing, accessories in the usual order. A/S problems related oversea`s manufacturing are the expiration of transaction with manufacturing factories, problems in contract, period of customer claim occurrence in the usual order. Company T are trying to shorten the problem solving period by 9 days from the day of faulty occurred through using local repairing agency where the shops are in, compulsory computerization of full process, administrative distribution of repairing items, using outsourcing repairing when the day-off of the main office, processing in advance and deduction later if the supplier`s fault, thoroughgoing management of postbag system, and sanction against shops of negligent management.
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이동로봇 제어를 위한 진화형 신경망 모듈 결합의 규칙기반 접근방식
송금범(Geum-Beom Song),조성배(Sung-Bae Cho) 한국정보과학회 1999 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.26 No.1B
이동로봇의 제어를 위하여 장애물을 피한다거나, 적으로부터 도망치거나, 움직이는 먹이를 잡는 등의 문제를 유전자 알고리즘이나 유전자 프로그래밍을 이용하여 해결하고자 하는 많은 연구의 일환으로서 셀룰라 오토마타(CA) 상에서 진화된 신경망을 제안하고 그 유용성을 보인바 있는데 복잡한 환경에서 적응하는 로봇 제어기를 만들어내기에는 한계가 있었다. 본 논문에서는 이러한 한계를 간단한 행동을 하도록 만들어진 여러 개의 모듈들을 규칙기반 방식으로 결합함으로써 해결하고자 한다. 배터리 충전하기, 직진하기, 빛 따라가기, 장애물 회피하기 등의 네가지 기본 모듈을 진화시키고 이들을 규칙기반 시스템으로 결합한 결과, 복잡한 환경에서 적절히 움직이는 제어기는 만들어 낼 수 있었다.
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시설 거주 발달장애 성인의 스포츠 활동에 관한 자문화기술지 : 철인교실 운영을 기반으로
송금열(Song keum-yeol),정연수(Jeong Yeon-soo) 한국장애인평생교육복지학회 2020 장애인평생교육복지연구 Vol.6 No.1
본 연구는 생활시설 내 제한 된 공간에서 생활하던 발달장애인들의 신체활동과 여가활동을 지원하기 위해 연구자가 직접 기획하고 출범시킨 철인교실에 참여한 발달장애인들의 다양한 경험이 그들의 삶의 여정에 어떤 변화를 가져다주었는지, 또한 이를 지켜본 지역사회에는 어떤 메시지를 던져주었는지에 대한 경험적 의미를 심층적으로 탐색하는데 목적을 두었다. 이와 같은 연구 목적을 위해 철인교실을 직접 이끌어 왔던 연구자 자신의 경험을 자문화 기술지를 통해 제시하였다. 자료수집은 기억자료, 자기성찰 자료, 참여관찰 외에 본 연구의 수행을 위해 선정한 연구 참여자를 대상으로 심층면담을 실시하였고 철인교실 행사계획서 및 프로그램일지, 신문 및 보도자료, 마라톤동호인들의 블로그에 실린 글, 연구자의 기록물 등의 자료를 함께 활용하였다. 자료 분석은 주제, 중주제, 대주제 형태로 분류하고 기술, 분석, 해석을 나선형적으로 수행하였다. 자료의 타당도와 진실성을 확보하기 위하여 연구 참여자간 검토, 전문가 회의, 삼각검증법을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 철인교실은 무료한 일상을 보내던 발달장애인들을 삶의 주체로 인식하고 존중하는 프로그램이었다. 둘째, 철인교실은 발달장애인들이 지역사회와의 사회통합의 기회였다. 셋째, 철인교실은 발달장애인들이 삶의 주체로서 당당히 존재하기 위한 자립역량강화와 건강하고 행복한 삶의 주체로 성장하기 위한 평생교육 실천의 장이었다. 결론적으로 철인교실은 흥미유발적 요소를 담아내고 일방향의 통제적이고 지시적이 아닌 스스로가 즐기면서 자발적인 참여가 가능하도록 하는 방식으로 건강과 체력을 증진시키고, 다양한 사회 통합적 도전적 경험을 통해 자신감과 자존감 향상은 물론 사회성과 공동체 의식 함양에 긍정적인 영향을 주고 있음을 확인할 수 있었다. The purpose of this study is to present ironman class operation centering on social integrating sports activities planned and launched by an author to support physical activities and good use of spare time as exemplary case in a field. Participants of this study were classified into A, B, C groups. Group A consisted of people with developmental disability participating in ironman class program. Group B and Group C consisted of staff of living institution, members of ironman clubs and marathon clubs. This study used interview data, memory data, self reflection data, project plan for ironman class activities. Data analysis and interpretation were carried out in a spiral way. Followings of this study are as follows. First, ironman class served as a place through which people with developmental disability can experience wider world and recognize the world. Second, ironman class served as an opportunity for pleasure of exercise and physical and psychological changes and improve their ability to live independently. Third, ironman class served as an opportunity of social integration through which people with developmental disability who are alienated from mainstream society can communicate with members of local community and can be recognized as the subject of life.
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