가족 구성원의 인터넷 자아효능감이 가족 구매결정 참여의도에 영향을 미치는 구조적 연구

손영석(Youngseok Son),나경수(Kyungsoo Na) 한국자료분석학회 2021 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.23 No.1

본 연구는 가족 의사결정 환경에서 가족 구성원의 인터넷 자아효능감에 따라서 가족 내에서 가족구매의사결정에 참여하려는 영향력에 대한 과정을 조망하는 것에 초점을 두었다. 즉 가족 의사결정에 참여 의도에 영향을 미치는 주요한 변수로 가족 구성원의 인터넷 자아효능감이 있으며, 이를 매개하는 변수로 시장통달성 및 가격 의식성 간의 관계를 구조적으로 파악하는 연구를 진행하였다. 가설의 검증을 위해서 구조화된 설문을 이용한 인터넷 조사를 실시하였으며, 전국적인 모집단과 유사한 편의할당표본추출을 통하여 대상을 선정하였다. 자료의 분석을 위해서 SPSS 와 Process macro를 활용한 병렬 이중 매개효과 분석이 적용되었다. 연구분석 결과로서는 가족구 성원의 인터넷 자아효능감 수준은 직접적으로 가족의사결정 참여의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 가격 의식성과 시장통달성 변수의 매개효과를 검증하기 위한 분석에서 이들 변수들이 인터넷 자아효능감과 함께 가족 의사결정 참여 의도에 미치는 과정에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 가족 의사결정이 가족구성원들의 인터넷 자아효능감수 준이 커질수록 가족내에서 지배적인 영향을 미치는 것을 알 수 있으며, 비교쇼핑들을 통한 가격 의식성도 커지는 것을 알 수 있다. This study focuses on the structural influence of family member’s internet self-efficacy under the context of family decision making process. To this end, a study is conducted to structurally grasp the relationship between members internet self-efficacy, perceived market mavenism and price consciousness as factors that influence the intention to participate in family decision-making. As a result of the analysis, the consumer perceive self-efficacy through internet had a significant effect on the intention to participate on family decision making, and the analysis to verify the mediating effect of price consciousness and perceived market mavenism have a significant effect on Internet self-efficacy, respectively Also, the price consciousness and perceived market mavenism are found to have a significant effect on the intention to participate in the family decision making.

프랜차이즈 산업의 가맹점주 만족도 평가에 대한 연구

손영석(Youngseok Son),임병훈(Byunghoon Lim) 한국유통학회 2013 流通硏究 Vol.18 No.4

국내 프랜차이즈산업은 최근 수년간 높은 양적 성장을 이루었으나 현재 경기 침체와 과당경쟁으로인하여 가맹점들의 사업전망은 그리 밝은 편이 아니다. 이에 따라 새로 사업을 준비하는 예비창업자들에게 새로운 가맹사업에 참여하기에 앞서 프랜차이즈 가맹본부의 역량과 사업전망에 대한 면밀한 평가과정이 요구되는 상황이다. 이에 본 연구에서는 가맹점주를 대상으로 가맹점사업에 대한 만족도를 체계적으로 평가할 수 있는 모형을 개발하고 국내의 대표적인 가맹점사업인 치킨전문점과 편의점을 대상으로 이를 적용하여 가맹점주들의 만족도 수준을 평가하고 그 결과를 제시하였다. 이를 위해 먼저 국내 및 해외에서 개발되어 활용되고 있는 가맹점주 만족도 평가모형들을 검토하여 가설적인 가맹점주 만족도 측정모형을 도출하였고, 수도권에 있는 107개 프랜차이즈 가맹점주들을 대상으로 사전조사를 실시하여 6개 영역, 29개의 변수로 구성된 가맹점주 만족도 측정 모형을 개발하였다. 다음 가맹점의 수가 많고, 점포 간 경쟁이 치열한 편의점과 치킨전문점을 대상으로 가맹점주들의 만족도를 측정하였다. 이를 위해 두 업종에서 직영점을 포함한 가맹점수가 많은 상위 브랜드 4개씩을 선정하고, 전국에서 각 브랜드별로 30개 가맹점을 선정하여 총 240개의 가맹점을 대상으로 본 조사를 실시하였다. 치킨전문점과 편의점 가맹점주들의 만족도 평가결과를 보면 전반적으로 가맹점주들이 느끼는 만족도 수준은 높지 않은 것으로 나타났다. 치킨전문점 및 편의점 가맹점주들의 만족도 수준은 100점 만점을 기준으로 각각 62.0점과 61.7점으로 높지 않은 수준이며, 이는 다른 산업들에 대해 적용된 기존 연구 결과들과 비교할 때 낮은 것으로 나타났다. 치킨전문점과 편의점 브랜드별 가맹점주 만족도는 브랜드 간에 많은 차이가 있는 것으로 나타났다.

소비자들의 브랜드 커뮤니티 동기가 브랜드 애호도에 영향을 미치는 구조적 과정에 대한 연구

나경수 ( Kyungsoo Na ),손영석 ( Youngseok Son ) 한국소비자학회 2014 소비자학연구 Vol.25 No.4

오늘날 시장의 가장 큰 특징은 온라인 네트워크의 성장으로 정보지식이 다양하고 능동적인 소비자들로 구성되어 있고, 이러한 온라인 환경을 통해 소비자들의 입장과 위치가 우위적으로 높아져 소비자 권한이 강력해지고 있다(Siano et al., 2011). 온라인상에서는 브랜드 커뮤니티 구성을 통해 소비자에게 권한을 제공하여 집단적으로써 소비자 대리 인으로 역할을 수행하며 소비자들의 목소리를 높여 주고 있다(France & Muller, 1999). 이러한 브랜드 커뮤니티에 대해 기존 연구에서는 스마트폰, 태블릿 컴퓨터 그리고 자동차 등, 특정 브랜드를 중심으로 이루어진 커뮤니티의 역할에 대하여 많은 연구가 이루어져 왔지만, 대다수의 연구들은 제조업을 중심으로 특정 분야의 브랜드 커뮤니티에 대한연구가 이루어져 일반적인 브랜드커뮤니티 특성을 반영하기에는 한계점이 있었다(Bagozzi et al., 2006). 따라서 본 연구에서는 Armstrong & Hagel(1997)의 브랜드커뮤니티 이용 동기 연구결과에서 제시된 네 가지 요인(거래, 관계, 환상, 관심)에 근거하여 국내의 이동통신 분야 고객들이 이러한 브랜드 커뮤니티 이용 동기의 네 가지 독립변인을 통한 브랜드 커뮤니티와 커뮤니티 애호도와의 관계(McMillian & Whang, 2002; 강명수, 2002), 브랜드 커뮤니티와 커뮤니티 몰입과의 관계(Sanders, 1975; 임성준 외, 2007), 브랜드 커뮤니티와 브랜드 태도와의 관계(천민호, 2007) 등의 연구결과에 근거하여 본 연구의 가설과 연구모형을 도출하여 제시하였다. 그리고 이동통신 분야의 주요 수요층인 대학생을 대상으로 하여 이들 고객들이 이동통신 시장을 이용하는데 있어서 브랜드커뮤니티의 어떠한 이용 동기 요인들이 커뮤니티 애호도와 커뮤니티 몰입, 브랜드 태도에 가장 중요한 요인으로 작용하고 있으며, 이러한 요인들이 어떻게 브랜드 애호도에 유의한 영향을 주는지에 대한 연구를 검증하였다. 검증결과는 브랜드 커뮤니티 이용 동기의 거래요인, 관계요인, 관심요인, 환상요인은 커뮤니티 애호도와 커뮤니티 몰입에각각 유의한 영향을 주는 것으로 나타났고, 커뮤니티 애호도와 커뮤니티 몰입은 각각 브랜드 태도에 유의한 영향을주는 것으로 나타났으며, 브랜드 태도는 브랜드 애호도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구는 소비자 권한 강화에 영향을 주고 있는 브랜드 커뮤니티를 통해 기업이 추구하고자 하는 궁극적인 목적인 브랜드 애호도를 효과적으로 강화시켜 실질적으로 기업 브랜드를 소비자에게 친화적으로 동기부여 시킬 수 있는 방안을 모색하는데 초점을 맞춰 진행하였다. 따라서 본 연구의 실무적 측면은 스마트폰 분야 기업들의브랜드커뮤 니티 구성원들의 커뮤니티 활동을 하는 다양한 동기들을 이해하고, 특히 이러한 이용 동기들이 브랜드 커뮤니티 활동 변화 과정을 통해 기존의 소비자와 브랜드 관계를 강화할 수 있도록 브랜드 애호도를 지속적으로 유지해 나갈 수 있는 방안으로 커뮤니티를 구축하고, 활용할 수 있는 마케팅 활동의 전략적 시사점을 제시하였다. Nowadays, consumer build up their empowerment through online community. Numerous researches have been performed regarding roles of brand communities due to increased interests on specific merchandises, such as smart phones, tablet computers, and cars in recent years. However, previous researches regarding motivation of brand communities and brand loyalties have been focused on specific brands in manufacturing markets. In addition, degree of satisfaction and brand communities were the primary concerns in these studies. Due to the limitations of existing studies, various approaches have been raised for clearer explanation of characteristics of brand communities including Armstrong & Hagel(1997). In this study, the major factors affects commitment to the brand communities are brand attitude among various motivations of brand loyalty were verified targeting for university students, primary target of cash-cow in mobile industries, The results obtained from the analysis are as follows. First, four factors, described above, were found to be significant factors affecting loyalty and commitment of brand communities. Second, loyalty and commitment of brand communities gave significant effects on brand attitude. Last, brand attitude affects brand loyalty significantly. The results obtained in this study revealed that enterprises in mobile industry should develop marketing strategies to build and utilize brand communities to strengthen relationship between consumers and brand, and to maintain brand loyalty consistently because various motivations cause changes in activities of brand communities.

항공기 연료탱크 내부 케이블 설계 최적화에 대한 연구

김다운(Dawun Kim),조춘호(Choonho Cho),손영석(Youngseok Son),박중규(Jungkyu Park) 항공우주시스템공학회 2019 항공우주시스템공학회 학술대회 발표집 Vol.2019 No.11

자기결정성과 여행상품의 속성이 여행상품 선택과 고객만족에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구

이동헌 ( Dongheon Lee ),임병훈 ( Byunghoon Lim ),손영석 ( Youngseok Son ),지범진 ( Bumjin Ji ) 한국고객만족경영학회 2016 고객만족경영연구 Vol.18 No.2

본 연구는 최근 변화하는 여행행태를 반영하여 자기결정성과 여행상품의 속성이 여행상품 선택에 미치는 영향을 파악하고, 소비자가 추구하는 자기결정성의 충족이 여행상품의 만족도에 미치는 영향력을 분석하려는 시도이다. 이를 위해 최근 2년 이내 해외여행 경험이 있는 소비자들을 대상으로 설문조사를 통하여 자료를 수집, 분석에 활용하였다. 실증적 분석 결과, 자기결정성의 차원은 Deci 와 Ryan(1985)의 연구와 동일하게 ``자율성``, ``유능성``, ``관계성``의 세 가지 요인으로 구성되는 것으로 나타났으며, 다항로짓분석을 적용하여 여행자의 상품선택행동을 모형화하여 분석한 결과, 전반적으로 여행상품 속성 중 여행지 안전, 볼거리, 여행비용, 일정의 유연성과 자기결정성 요인 중 유능성과 관계성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개별여행을 선택하는 소비자들의 경우 자기결정성 요인들 중 자율성, 유능성, 관계성 모두가 유의하게 나타났으며, 여행지 안전, 여행비용, 숙박시설이 유의한 속성으로 나타났다. 자기결정성 수준에 따라 소비자들이 느끼는 만족도에 대한 분석 결과 선택한 여행상품의 자기결정성 수준이 여행자가 원하는 내용과 일치할수록 만족도가 커지는 것으로 파악되었다. The purpose of this study is to examine the effects of self-determination and attributes on the choice of travel products and the level of satisfaction. For the practical analysis of the importance of the concept of self-determination, the research model as in Figure 1 was formalated. Next, questionnaire was designed and distributed to travelers with foreign travel experience within recent 2 years. In total, valid data from 374 respondents were analyzed. The results showed that the dimension of self-determination was grouped into three factors, autonomy, competence, and relatedness. The result was similar to the self-determination theory of Deci and Ryan. The results from multinomial logit analysis showed that among the attributes of travel products security of travel destination, sight attraction, travelling expenses, and schedule flexibility were found to be significant influential factors. Among three factors of self-determination theory, competence and relatedness were found to be significant. The analysis about the different types of travel demonstrated that in the case of individual travel, all three dimensions of self-determination, autonomy, competence, and relatedness were found to be important. Further, travel destination security, travelling expenses, hotel facility, and local activity were turned out to be significant variables.