2009 개정 초등영어 교육과정에 따른 5~6학년군 4종 영어 교과서 읽기 활동 방식 비교

서미옥 ( Seo Mi Ok ),이재근 ( Lee Jae Keun ) 한국교원대학교 초등교육연구소 2017 초등교과교육연구 Vol.26 No.-

본 연구의 목적은 2009 개정 초등영어 교육과정에 따른 5~6학년 4종 영어 교과서 읽기 영역 활동 방식을 비교하는 데 있다. 본 연구에서는 2015학년도부터 초등학교 현장에서 사용되고 있는 초등학교 5~6학년군 4종의 영어 교과서 전체의 체제 및 읽기 영역을 분석하여 각각의 교과서의 특징을 확인해 보고 이들이 초등학교 영어 읽기 지도에 주는 시사점을 확인해 보았다. 5학년 교과서에서는 단어(어구), 문장 읽기의 제시 방법, 교과서에 제시된 문장의 다양성과 난이도를 분석해 보았고, 6학년 교과서에서는 읽기 자료의 텍스트 유형, 읽기 전·중·후 활동을 분석해 보았다. 5~6학년군 영어 교과서의 일기 영역 분석을 통해 장점은 더욱 부각시키고 단점은 개선하고자 하는 방향으로 제언을 하였다. The purpose of this study is to compare reading activities of four types of English textbooks in 5^th∼6^th grade band developed according to the 2009 revised elementary English curriculum. This study analyzed the format and reading portion of four kinds of English textbooks and checked the characteristics of each textbooks as well as their implications. In the 5th grade textbooks, vocabulary and key sentences were analyzed based on presentation, variety of structure, and level of difficulty. In the 6th grade textbooks, the different types of reading texts in addition to the reading activities which come before, during, and after reading text were analyzed. Through these analyses, I aim to highlight the advantages of the reading texts while suggesting improvements to the disadvantages.

항공사 서비스 문제 분석 및 대응방안

서미옥(Seo, Mi-Ok),윤성욱(Yoon, Sung-Wook) 한국관광레저학회 2013 관광레저연구 Vol.25 No.8

외국인 전용 카지노 서비스실패 상황에서 VIP고객의 특성차이 및 복구만족과 고객점유율의 역할

서미옥(Seo Mi-Ok),윤성욱(Yoon Sung-Wook) 한국관광레저학회 2010 관광레저연구 Vol.22 No.2

서비스 기업에서의 물리적 증거 역할 조명

서미옥(Seo, Mi Ok),유명길(Yu, Ming Ji),윤성욱(Yoon, Sung Wook) 한국서비스경영학회 2012 서비스경영학회지 Vol.13 No.5

In this study, a critical incident technique(CIT) was employed to show the issues of physical evidence and types of service recovery on customer satisfaction regarding hotel industry. The purpose of this study is to determine the issues of physical environment by use of qualitative approaches. The CIT data showed four major categories of service failure on physical environment: mechanical equipment, cleanliness, facilities, and design. The highest frequency of failure subcategories is mechanical problems, and the next one is cleanliness problems. The data also demonstrate that tangible recovery(discount, free meal, upgrade) seemed to be a better recovery strategy than the other types of intangible recovery. Furthermore, the results indicate that service failure severity and satisfaction have a significant effect on hotel image and intention to revisit.

물리적 환경 문제

서미옥(Seo, Mi-Ok) 동아대학교 경영문제연구소 2012 經營論叢 Vol.33 No.-

This paper classified various types of a hotel"s physical environment problems using the critical incident technique and investigated the impact of the severity of service failure and service recovery satisfaction on revisit intention, recommendation intention and the degree of relationship change. The data demonstrate that a hotel"s physical environment problems are four different categories: machine, cleanliness, equipment, and design problem. While equipment problems showed the lowest score in terms of the severity of the service problem, satisfaction with service recovery was the lowest among the four groups. In addition, the results revealed that severity of service failure and service recovery satisfaction had an impact on revisit intention, recommendation intention, and relationship change with the hotel. This research also examined the various degree of revisit and recommendation intention across the four different physical environment categories. This paper concluded with a summary of the results and research implications.

KS-SQI 개념을 근거로 한 호텔 고객 인터뷰 사례

서미옥(Seo, Mi-Ok),유명길(Yu, Ming-Ji) 동아대학교 경영문제연구소 2014 經營論叢 Vol.35 No.-

This study adopted a qualitative approach and classified customer satisfaction on hotel service using KS-SQI guidelines. Literature review regarding hotel service quality, SERVQUAL, SEREPERF, and KS_SQI was discussed and In-depth Interview was employed to collect data from customers who experienced a satisfied critical incident. Interview cases were sorted based on KS_SQI’s two factors: Performance factor(Primary Needs Fulfillment, Unexpected Benefits, Contract Performance, Creativeness) and Process factor(Receptiveness, Credibility, Accessibility, Physical Evidence). Each case from in-depth interview with customers will be a helpful educational content for hotel service providers.

2009 초등영어 교육과정에 따른 초등학교 4학년 영어 교과서 문화 내용 분석

서미옥 ( Mi Ok Seo ),이재근 ( Jae Keun Lee ) 한국교원대학교 초등교육연구소 2014 초등교과교육연구 Vol.19 No.-

본 연구의 목적은 2009 개정 영어과 교육과정에 따른 초등학교 4학년 영어 교과서 총 5종의 문화 내용을 분석하는 데 있다. 본 연구에서는 2014학년도에 학교 현장에서 사용될 예정인 초등학교 4학년 영어 교과서 5종의 대화문과 문화 코너를 소재별, 문화 배경별, 문화 유형별로 분석하여 각각의 교과서가 교육과정에서 강조하고 있는 문화 내용을 얼마나 충실히 반영하고 있는지, 교과서에 소개된 문화 내용은 어떤 문화 배경과 문화 유형인지를 분석하였다. 소재는 개정 교육과정에서 제시하고 있는 19가지 소재 항목을 기준으로 분석하였고, 문화 배경은 ‘한국 문화’, ‘영미 문화’, ‘비교 문화’, ‘보편 문화’, ‘기타 문화’, 5가지 항목을 기준으로 분석하였다. 마지막으로 문화 유형의 분석은 Moran(2001)이 제시한 ‘산물’, ‘관습’, ‘관점’, ‘공동체’, ‘인물’, 5가지 항목을 기준으로 분석하였다. The purpose of this study is to analyze the cultural materials of the fourth grade English textbooks in the elementary school, which will be used from 2014 and that is on the basis of the revised national curriculum. This study analyzed the cultural content of the listening dialogues and culture sections in fourth grade textbooks, using three tools: topics in the revised curriculum, cultural background and cultural type. I analyzed the listening dialogues and culture sections by 19 topics in the 2009 revised English curriculum. I classified the cultural content into four cultural backgrounds by nationality: Korean cultural background, British and American cultural background, Korean/British and American comparative cultural background, general cultural background, Etc cultural background. I analyzed the cultural content by Moran(2001) classification: Products, Practices, Perspectives, Communities and Persons.

[P3-211114] 집단 원예치료 프로그램이 코로나로 인한 청년 취업준비생들에게 미치는 영향

권미선(Mi Sun Kwon),서미옥(Mi Ok Seo),박라희(La Hee Park),임은애(Eun Ae Im) 인간식물환경학회 2021 인간식물환경학회 학술대회 Vol.2021 No.추계

프로야구 관람객 불평에 관한 정성적 분석

윤성욱 ( Sung Wook Yoon ),서미옥 ( Mi Ok Seo ),정문흠 ( Moon Heum Jung ) 한국스포츠산업경영학회 ( 구 한국스포츠행정경영학회 ) 2012 한국스포츠산업경영학회지 Vol.17 No.6

본 연구는 CIT기법을 이용하여 관람스포츠 산업인 프로 야구 경기장 내에서 발생하는 서비스 실패 유형과 관람객들의 불평사항에 대한 구장 측의 복구 노력과 관람객들이 구장 측에 기대하는 서비스 개선사항을 정성적으로 분석하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 실패 유형은 4개의 그룹과 10개의 하위범주로 분류되었으며, 핵심서비스인 서비스 제공 시스템 문제, 다른 관람객으로 인한 서비스 문제, 관람객요구에 대한 반응, 직원의 서비스 대응 문제 순으로 나타났으며, 하위 범주들 중 가장 빈번하게 발생한 불평사례는 다른 관람객에 의한 직접적인 경기관람 피해, 편의시설 문제, 위생.청결문제 순 으로 높은 빈도를 나타냈다. 둘째, 관람객의 불편사항에 대한 구장 측의 복구 노력은 거의 이루어지지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 관람객이 기대하는 구장의 개선사항으로 물리적 증거, 직원 및 관람객 차원에 대한 개선이 가장 많이 요구되는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 다양한 실무적 측면에서 마케팅 시사점을 제공하고 있으며, 향후 연구에서는 서비스 제공자의 관점 에서 관람객을 고려한 연구가 이루어져야 할 것이다. Using CIT(Critical Incident Technique), this study qualitatively analyzes the service failure patterns arising in stadium of professional baseball game which is a spectator sport industry, recovery efforts by the stadium on spectators’ complaints and the service improvements which spectators expect from the stadium. Main results of this study are as follows; First, the service failure patterns are classified into 4 groups including 10 sub-categories, which appears in the following order; problem due to core service provision system, service problem due to other spectators, response to spectators’ request, and employee’s service behavior. Most frequent complaints among sub-categories appear in the following order; direct damage to watching the game by other spectators, convenient facilities problem, and sanitary matters. Second, it is found that almost no recovery efforts have been made on spectators’ inconvenient matters. Third, it is discovered that improvements of stadium have to be made with respect to physical evidences and employees. The results of this study provide a variety of practical implications in terms of sports marketing, and future research needs to consider the spectator from a viewpoint of service providers.

관계 품질과 추천 의도 : 럭셔리 호텔의 회원과 비회원

박소영 ( Park So-young ),서미옥 ( Seo Mi-ok ) 한국컨벤션학회 2017 MICE관광연구 Vol.17 No.1

This study aims to test the relationship between the mechanism of relationship quality components and recommendation intention in the hotel industry. That is the effect among components of relationship quality - satisfaction, trust, commitment, and recommendation intention within the member group and the non-member group. We conducted a survey of customers, both member and non-member, using food and beverage shops of luxury hotels in Busan by conducting a face-to-face questionnaire survey with the subjects. The results of this research are as follows. First, the causal effect among components of relationship quality indicates that the satisfaction affects trust positively, and that the trust affects commitment positively. Second, among the components of relationship quality, satisfaction and trust did not affect the performance variable (recommendation intention) directly, but commitment affected the recommendation intention positively. Third, in the structural relationship between components of relationship quality and recommendation intention, difference verification was performed to check the difference between member customers and non-member customers, and there was no difference between two groups. Through the results, we discuss the implications of the findings and the future research.