SNS 정보 품질이 고객 충성도에 미치는 영향: 신뢰의 매개된 조절효과를 중심으로

박원희,하병국,Park, Wonhee,Ha, ByoungKook 서비스사이언스학회 2014 서비스연구 Vol.4 No.1

소셜네트워크서비스(SNS)를 활용하여 다양한 커뮤니티활동 및 정보 공유와 인적 네트워크를 형성해 나가는 일들이 많아지고 있다. 마케팅 관점에서 SNS는 기업과 소비자의 새로운 의사소통의 창이며 비즈니스의 새로운 기회이다. 그리하여 많은 기업들이 SNS를 이용한 마케팅 활동을 펼치고 있다. H. A. Simon은 의사결정을 위한 자료수집의 어려움을 시간과 비용의 한계 때문에 모든 정보를 수집할 수 없으므로 제한된 합리성(bounded rationality) 내에서 의사결정을 하는 것이 효율적이라고 하였다. 이때, 정보제공 자 또는 정보에 대한 신뢰가 있다면 고객은 빠르게 의사결정을 할 수 있을 것이며, 자신의 선택에 대한 만족도가 높아질 것이다. 따라서 본 연구에서는 SNS를 활용한 기업의 마케팅에서 고객의 신뢰가 어떻게 작용하는지 매개모형에서 신뢰라는 조건이 어떻게 작용하는지 살펴보고 이를 실증함으로써, 이론적으로는 좀 더 엄격한 매개된 조절효과에 대한 실증방법론을 도입하는 것이며, 실무적으로는 SNS 정보 품질이 성과변수, 즉 고객 만족 및 충성도에 미치는 직 간접적인 효과에 신뢰의 역할을 재조명하는 것이다. 이로써 이 결과를 이용하는 기업이 SNS를 이용하여 마케팅 전략을 수립할 때 필요한 전략적 도구가 되고자 한다. Many people have a social network service (SNS) by utilizing a variety of community activities, information sharing, and the creation of social networking. In terms of marketing academics view social networks between businesses and consumers in the new communication strategy, a new way to make them in terms of marketing a new business opportunity. That is, they are actively engaged in the various marketing activities targeting customers using SNS. According to H. A. Simon's needle theory, it is efficient to make a decision within the bounded rationality due to the difficulty of collecting data in decision-making as well as the inability to collect all information because of limited time and money. If the information or the informant can be trusted, the customers would be able to make a quick decision and get higher satisfaction from it. Therefore, this study examines and thereby empirically demonstrates what role customers' trust plays in a company's marketing using SNS by exploring how trust condition works in the mediated model and, theoretically, intends to introduce an empirical methodology on more strictly mediated moderating effects and, in practice, revisit the role of trust on direct and indirect effect the SNS's Information quality has on the performance variables such as customer satisfaction and loyalty. This study thereby aims to provide a strategic tool for the companies that plan to use the SNS in developing marketing strategies.

소셜네트워크서비스(SNS) 품질이 고객 충성도에 미치는 영향: 신뢰를 통한 고객 만족의 매개된 조절효과를 중심으로

박원희,Park, Wonhee 서비스사이언스학회 2013 서비스연구 Vol.3 No.1

스마트폰의 등장으로 시간과 장소에 구애를 받지 않고 언제, 어디서든지 소셜미디어 서비스를 이용하고 싶은 고객들의 요구가 증대되고 있다. 이에 따라 최근에는 해외의 많은 기업들은 소셜미디어를 통하여 고객들과 쌍방향 의사소통을 추구가 가능하고 고객들의 반응과 요구를 즉각적으로 확인하고 빠른 대응하고 있다. 즉, SNS를 이용하여 고객들에게 다양한 마케팅 활동을 펼치고 있다. 사이먼(H. A. Simon)의 바늘이론에 따르면, 의사결정을 위한 자료수집의 어려움, 시간과 비용의 한계 때문에 모든 정보를 수집할 수 없으므로 제한된 합리성(bounded rationality) 내에서 의사결정을 하는 것이 효율적이다. 이때, 정보를 제공하는 자 또는 정보에 대한 신뢰가 있다면 고객은 빠르게 의사결정을 할 수 있을 것이며, 자신의 선택에 대한 만족도가 높아질 것이다. 따라서 본 연구에서는 SNS를 활용한 기업의 마케팅에서 고객의 신뢰가 어떻게 작용하는지 매개모형에서 신뢰라는 조건이 어떻게 작용하는지 살펴보고 이를 실증함으로써, 이론적으로는 좀 더 엄격한 매개된 조절효과에 대한 실증방법론을 도입하는 것이며, 실무적으로는 SNS 품질이 성과변수, 즉 고객 만족 및 충성도에 미치는 직 간접적인 효과에 신뢰의 역할을 재조명하는 것이다. 이로써 이 결과를 이용하는 기업이 SNS를 이용하여 마케팅 전략을 수립할 때 필요한 전략적 도구가 되고자 한다. With the advent of smart phones, there are increasing demands from customers to connect to the social media services at any time and at any place without restraint. As a result, many foreign companies have lately been able to pursue two-way communication with customers through social media which has enabled them to see the reaction and the needs of customers immediately and respond timely. That is, they are actively engaged in the various marketing activities targeting customers using SNS. According to H. A. Simon's needle theory, it is efficient to make a decision within the bounded rationality due to the difficulty of collecting data in decision-making as well as the inability to collect all information because of limited time and money. If the information or the informant can be trusted, the customers would be able to make a quick decision and get higher satisfaction from it. Therefore, this study examines and thereby empirically demonstrates what role customers' trust plays in a company's marketing using SNS by exploring how trust condition works in the mediated model and, theoretically, intends to introduce an empirical methodology on more strictly mediated moderating effects and, in practice, revisit the role of trust on direct and indirect effect the SNS's quality has on the performance variables such as customer satisfaction and loyalty. This study thereby aims to provide a strategic tool for the companies that plan to use the SNS in developing marketing strategies.

단군신화의 백일(百日) 중 三七日(21일)과 79일에 담긴 배움과 평생학습의 의미

박현일(Hyunihl Park),박원희(Wonhee Park) 한국배움학회 2011 배움학 연구 Vol.3 No.1

이 연구는 단군신화(檀君神話)의 백일(百日)을 통해 인간의 배움과 평생학습의 의미를 고찰하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 단군신화의 백일 중 三七日(21일)은 우리 인간의 원초적 본능인 배움의 원형이 살아 있음을 보여준다. 이는 三七日(21일) 안에 우리 민족 고유의 교육 원형인 배움의 의미가 함장(含藏)되어 있으며, 모든 인간에게 배움력이 본능으로 내재되어 있음을 말해준다. 단군신화의 三七日(21일)은 배움을 몸에 담고 미숙한 상태로 세상에 나옴을 의미한다. 우리 조상들은 인간이 완전하게 태어나는 것은 아니지만 단군신화의 21일을 통해 '인간은 태어나면서부터 배움 본능을 가지고 있다'는 사실을 보여주고 있다. 둘째, 단군신화의 백일 중 79일은 모든 인간이 평생 동안 배움을 지속해야 하는 평생학습 존재라는 사실을 회임(懷妊)하고 있다. 단군신화의 79일은 '모든 인간은 배움을 가지고 태어난 존재이기에 평생 동안 삶 자체가 학습의 과정이 될 수밖에 없음'을 의미한다. 이와 같이 단군신화는 100일 중 79일을 통해 모든 이에게 숙명처럼 주어진 평생학습의 의미를 전해주고 있다. This study comes to the conclusions as follows: First, 21days of 100days in Dangun-mythology involves the most basic human instinct, the Archetype of Learning. This shows the connotation of our national innate educational archetype within 21days, and it means that there exists the learning ability as an instinct to everyone. The 21days in Dangun-mythology signifies immature birth with the learning inside the body into the world. Our ancestors show the instinctive significance through the 21days of Dangun-mythology even if humans are not born perfectly. Second, the 79days out of 100days in Dangun-mythology involves that all humans are to continue to learn for their hole lives. The 79days means that all humans are to be born to learn so that their lifelong experiences should be the process of learning. Thus the Dangun-mythology tells of the predestined human Lifelong Learning through 79days out of 100days in Dangun-mythology.

단군신화 백일(百日)에 담긴 배움과 장애인평생학습의 의미

박현일(Hyunihl Park),박원희(Wonhee Park) 한국배움학회 2011 배움학 연구 Vol.3 No.2

이 연구는 단군신화의 백일(百日)을 통해 장애인에게 내재된 배움의 본능과 장애인평생학습의 의미를 고찰하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 단군신화의 三七日(21일)은 배움의 본능이 장애인을 포함한 모든 이에게 주어져 있음을 의미한다. 이는 배움의 욕구와 배움력이 장애인에게도 일반인과 동일하게 존재하고 있으며, 특수교육이 페다고지적 교육 패러다임을 넘어 새로운 방향으로 전환해야 함을 전해주고 있다. 둘째, 단군신화의 백일(百日) 중 79일은 모든 장애인을 포함한 모든 인간이 평생 동안 학습하는 과정을 의미한다. 이를 평생학습과정이라고 볼 때 장애인이 이 과정에서 결코 소외되어서는 안 된다. 단군신화는 배움의 기회와 평생학습에 대한 권리가 특정인에게 주어진 전유물이 아니라 모든 이에게 주어져 있으며 장애인도 평생학습 존재임을 전해주고 있다. This study comes to the conclusions as follows: First, 21 days in Dangun-mythology means that the instinct of erudition is given to everyone including individuals with disabilities. It conveys that the desires of erudition and the force of erudition exist in individuals with disabilities as equally as in the general public, and that special education should turn to a new direction beyond pedagogical educational paradigm. Second, 79 days of 100 days in Dangun-mythology indicates the process of lifelong learning for everyone including individuals with disabilities. While it is considered as the process of lifelong learning, individuals with disabilities should never be alienated from the process. Dangun-mythology conveys that the opportunity of erudition and the right for lifelong learning are not possessed exclusively by specific people, but by everyone, and that individuals with disabilities can also get lifelong learning.

정보시스템 성과 평가 모형 방법론 개발에 관한 연구

김창규(Changkyu Kim),박원희(Wonhee Park) 한국산학기술학회 2016 한국산학기술학회논문지 Vol.17 No.8

국내 정보시스템 문헌에서는 형성적 구성변수에 대한 연구가 거의 없다. 따라서 올바른 구성변수와 측정변수의 관계, 즉 반영적 혹은 형성적 구성변수의 설정은 가장 현실에 가까운 성과 평가와 올바른 인과모형을 검정하는 데 필수적이다. 본 연구 목적은 포괄적인 문헌 고찰로 반영지표와 형성지표에 대해 정확히 이해하고 올바른 구성 및 개발 방법론을 정보시 스템 평가 분야에 적용하는 것이다. 그리고 정보시스템 성과 평가에 대한 형성적 지표를 개발할 수 있는 올바른 지침을 제시 하는 것이다. 이와 같은 목적을 달성하고자 다음과 같은 연구과정을 수행하였다. 먼저, 정보화사업 성과 요인과 성과 평가에 관한 기저 이론과 선행 연구 모형을 검토하였다. 그리고 정보화사업 성과 평가 구성변수와 평가지표 개발 및 타당성 검증을 위한 지침(Guideline)을 통하여 정보화사업 성과 평가에 대한 올바른 형성적 구성변수 및 반영적 구성변수를 식별하였다. 이 에 따라, 체계적으로 구성변수를 올바르게 식별 및 분류하여, 향후 연구자가 정보화사업 성과 평가 구성변수의 올바른 구성변 수를 개발할 수 있도록 하였다. In the information systems literature from Korea, there has not been much research on formative constructs. It is crucial to establish a proper relationship between constructs and indicators. In other words, it is fundamental to specify reflective or formative constructs in evaluating performance as closely as possible to reality, and in testing the appropriateness of a proper causal model. One purpose of this study is that, through a comprehensive literature review, reflective and formative indicators are accurately understood, and a proper specification and development methodology is applied to the information system evaluation field. In addition, this study provides a useful guideline for developing formative indicators for performance evaluation of informatization programs. The following activities were undertaken to achieve the aforementioned purposes. First, the basic theories and preceding study models on successful factors of informatization programs and performance evaluations were reviewed, and a comprehensive interdisciplinary literature review was conducted to better understand the formative constructs. Lastly, we provide a construct for performance evaluation of informatization programs and evaluation indicators, as well as guidelines for specifying them. Therefore, by systematically specifying proper constructs, future domestic researchers can develop better constructs for performance evaluation of informatization programs.

QR코드를 활용한 안면인식 도어락

이병찬(Lee Hyung Chan),김해창(Kim Hae Chang),구현모(Koo Hyeon Mo),박원희(Park Wonhee),이용환(Lee Yonghwan),문상국(Moon Sangook) 한국정보기술학회 2021 Proceedings of KIIT Conference Vol.2021 No.11

여성이나 노약자 혼자 거주하는 집을 대상으로 보안 사고가 증가하고 있다. 본 논문에서는 AI 비전 센서인 허스키렌즈를 이용하여 객체를 인식하고 학습된 사람은 안면 인식이 가능하다. 또한 30분 동안 유효한 QR코드를 QR코드 스캐너를 통해 문의 출입이 가능하다. 자석 센서를 이용해 문의 개폐 기록 조회가 가능하며 APP 메인 화면에서 원격 조작이 가능하다. 언택트 시대에 속도와 신뢰도에 대한 실험을 진행하였고 QR코드 및 학습되지 않은 사람의 출입 불가 등 안전성을 검증하였다. 편의성과 보안성의 이유로 수요가 많아지고 있다. Security incidents are increasing for houses where women or the elderly live alone. In this paper, objects are recognized using husky lenses, an AI vision sensor, and face recognition is possible for trained people. In addition, QR codes valid for 30 minutes can be accessed through QR code scanners. It is possible to check the door opening and closing record using a magnet sensor and remotely operate it on the main screen of the APP. In the untact era, experiments were conducted on speed and reliability, and safety such as QR codes and inability to enter and exit of unlearned people were verified. Demand is increasing for convenience and security reasons.