낭종 내 출혈을 동반한 단순 간낭종 1예

문연희(Youn Hee Moon),최선근(Sun Keun Choi),허윤석(Yoon Seok Hur),이건영(Keon Young Lee),김세중(Sei Joong Kim),조영업(Young Up Cho),안승익(Seung Ik Ahn),홍기천(Kee Chun Hong),신석환(Seok Hwan Shin),김경래(Kyung Rae Kim),우제홍(Ze Hon 한국간담췌외과학회 2006 한국간담췌외과학회지 Vol.10 No.2

‘유통연구’ 내용분석

문연희(Youn Hee Moon),최지호(Jiho Choi) 한국유통학회 2018 流通硏究 Vol.23 No.4

국내 유통시장 전면개방 이후 우리나라 유통산업은 비약적 성장과 더불어 구조가 빠르게 다변화 되어왔으며, 이러한 유통시장의 흐름을 반영하는 유통분야 연구 또한 양적 및 질적으로 발전해왔다. 어떤 분야의 학문이던 그 학문이 발전하기 위해서 이루어져야 할 가장 기초적인 작업은 기존에 이루어진 연구의 성과물을 체계적으로 정리하는 일이다. 아직까지 국내 유통 분야의 최고 전문 학술지인 ‘유통연구(Journal of Channel and Retailing)’에 게재된 전체 논문들을 대상으로 연구의 전반적 경향을 갈무리하고 나아갈 방향을 제시한 논문은 발견되지 않고 있다. 본 연구에서는 1996년 창간호부터 2017년 2호까지 ‘유통연구’에 게재된 전체 논문들을 대상으로 내용분석을 실시하였다. 연구주제, 적용이론, 연구방법 측면에서 그 내용과 동향을 분석하였다. 이를 토대로 ‘유통연구’의 연구 방향과 활성화 방향을 제안하고자 하였다. 분석결과는 학회지에 게재된 연구들의 전체 특성과 동시에 지난 22년 동안 발행된 462편의 연구 동향이 어떻게 변화되어져 왔는지에 대한 추세를 포함하고 있다. 국내 유통산업 발전을 위해 유통업계의 중추적 역할을 해온 한국유통학회 발행 저널인 ‘유통연구’ 전체 논문들을 대상으로 분석하여 ‘유통연구’가 앞으로 나아갈 방향에 대한 시사점을 제언하였다.

판매원의 고객 접촉과 충성도간의 관계에서 심리적 의무감의 매개역할

문연희(Moon, Youn Hee),최지호(Choi, Jiho) 한국상품학회 2012 商品學硏究 Vol.30 No.3

본 연구는 기존의 B to B 관계에서 판매원 주요 특성들(유사성, 호감성, 전문성 등) 중의 하나인 판매원의 대고객 접촉(사회적 접촉 및 업무적 접촉)이 판매원 관계지속의도 및 기업 충성도에 미치는 영향을 B to C 관계로 확장하여 실증하는데 목적이 있다. 또한 판매원 대고객 접촉과 충성도간의 관계를 설명하기 위하여 심리적 의무감을 연구모형에 매개변수로 고려하여 분석하였다. 중국과 한국의 자동차 시장을 대상으로 수집된 자료를 이용하여 분석한 결과, 중국시장에서는 사회적 접촉 및 업무적 접촉 모두 심리적 의무감을 매개하여 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 한국시장에서는 업무적 접촉만이 부분적으로 매개하는 효과를 보여주었으며, 이러한 분석 결과에 대한 시사점과 향후 연구방향이 제시되었다. This study empirically examines the frequency with which salespeople and customers communicate for business or social reasons can be a key determinant of relationship maintenance in the automobile market. Also, We test the mediating role of felt obligation in relationship between customer contact(social contact and business contact) and loyalty. Using a data collected from two countries(Korea vs. Chinese), the authors test research model a comparative perspective of a cross-countries. Our results show that social contact and business contact have a positive impacts on loyalty via the felt obligation in chinese market but business contact only influences on loyalty through the felt obligation in korea market. The authors discuss the implications of the findings for customer relationshipmanagement and future research direction.

항공 서비스에서 정서 노동, 직무 소진, 그리고 고객 지향성 간의 관계

문연희(Moon Youn Hee),정경은(Chung Kyung Eun),이성근(Yi Seong Keun),최지호(Choi Jiho) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.1

  본 연구는 정서 노동의 두 가지 차원인 표면 해위와 내면 행위가 고갈 및 심리적 이탈과 같은 직무 소진 및 고객지향성에 미치는 영향을 항공서비스 산업을 대상으로 실증분석 하였다. 국내 항공사 승무원들을 대상으로 수집된 자료를 가지고 연구모형을 검증한 결과 표면 행위와 내면 행위가 직무 소진에 미치는 영향은 다르게 발견되었다. 표면 행위는 직무 소진의 두 차원인 고갈과 심리적 이탈 어디에도 유의한 영향을 주지 않았으며, 반면에 내면 행위는 고갈과는 유의한 관계가 없었지만 심리적 이탈에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 직무 소진이 고객 지향성에 미치는 영향은 고갈은 유의하지 않았으며, 심리적 이탈은 유의하게 도출되었다. 끝으로 이러한 측면에서 향후 방향과 본 연구의 한계점 등이 제시되었다.   This paper empirically examines the relationships emotional labor, job burnout, and customer orientation in airline service. The research model is tested by data collected from 131 employees of airline cabin service. Surface acting doesn"t have a significant effect on job burnout, but deep acting is significantly related with disengagement. Also, the effect of job burnout on customer orientation is only significant in disengagement. Finally, the limitations and further research issues are discussed.

소비자 관점에서 대규모 점포 입점 수용의도에 미치는 영향: 소매업태별 탐색적 분석

문연희 ( Moon Youn-hee ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.5

본 연구는 소비자 관점에서 대규모 점포가 지역 내 입점하는 것에 대한 수용의도를 실증하는데 있다. 지금까지 대규모 점포에 관한 연구들은 주로 규제에 초점을 맞추어 진행되어져 왔다. 대규모 점포의 규제는 대규모 점포의 입점에 따른 중소 상인들의 피해를 줄이기 위함이다. 대규모 점포에 관한 기존 연구들은 중소상인들의 관점에서 분석되었다. 반면에 소비자 관점에서 대규모 점포의 입점을 연구한 논문은 거의 발견되지 않고 있다. 대규모 점포에 대한 소비자들이 느끼는 가치는 소비자 개인에게 제공되는 가치와 지역에게 주는 가치로 구분해 볼 수 있다. 아울러 소비자들은 점포가 제공하는 가치를 소매 업태별로 다르게 평가할 것이다. 이러한 맥락에서 이 연구의 목적은 소매 업태별로 소비자에게 주는 개인적 가치와 지역적 가치가 입점 수용의도에 미치는 영향을 탐색적으로 분석하는 것이다. 소비자 600명을 대상으로 설문조사를 통해 수집된 자료가 수집되었으며, 회귀분석이 가설을 검증하는데 이용되었다. 분석결과, 모든 소매 업태에서 소비자 가치는 입점 수용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자 가치가 입점 수용의도에 미치는 영향은 가치의 차원에 따라 다른 패턴을 보여주었다. 대형마트와 기업형 슈퍼마켓의 경우, 개인적 가치보다는 지역적 가치가 입점 수용의도에 미치는 영향을 더 큰 것으로 나타났다. 반면에 아울렛의 경우에는 지역적 가치보다 개인적 가치가 입점 수용의도에 더 큰 영향을 미쳤다. 마지막으로 본 연구를 통한 시사점과 한계점 그리고 향후 연구 방향이 제시되었다. The purpose of this study is to demonstrate the acceptance intention of large - scale stores in the region. So far, studies on large-scale stores have been mainly focused on entrance regulations. The regulation of large-scale stores is aimed at reducing the damage of small-sized merchants due to the entry of large-scale stores. Previous studies on large-scale stores have been analyzed from the perspective of small and medium-sized merchants. On the other hand, there are few studies that have studied the entry of large-scale stores from a consumer perspective. The value of consumers for large-scale stores can be divided into the value provided to the consumer and the value given to the area. In addition, consumers will evaluate the value of their stores differently depending on the retail types. In this context, the purpose of this paper is to explore the effects of personal values and regional values on consumer acceptance intention of retail store entry. Questionnaires were collected from 600 consumers, and regression analysis was used to test hypotheses. As a result of the analysis, it was found that the consumer value had a statistically significant effect on the acceptance intention of the store in all retail types. The effect of consumer value on acceptance intention showed different patterns depending on the dimension of value. In the case of discount store and SSM, it was found that local value had a greater effect on acceptance of entrance than individual value. On the other hand, in the case of outlets, personal value has a greater influence on the acceptance of the store than the local value. Finally, implications, limitations, and future research directions are presented through this study.

CSR 활동의 사회적 혜택과 개인적 혜택이 구전의향에 미치는 영향: 브랜드-자아 이미지 일치성의 조절효과

문연희 ( Moon Youn-hee ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2017 유통경영학회지 Vol.20 No.5

본 연구의 목적은 기업의 사회적 책임 활동으로 인한 혜택과 소비자의 구전 의향과의 관계를 실증하는데 있으며, 이들 간의 관계가 조절되는 경계조건을 규명하는데 있다. 기업의 사회적 책임 활동으로 인한 혜택을 크게 사회적 혜택과 개인적 혜택으로 구분하였다. 사회적 혜택은 CSR 활동을 하는 기업의 제품을 구매함으로써 사회문제가 개선될 것이라는 소비자 지각을 의미하며, 개인적 혜택은 제품 구매를 통한 개인의 가치 충족에 대한 소비자 지각을 말한다. 이들 두 가지 혜택 차원이 구전 의향에 미치는 영향을 분석함과 동시에 혜택과 구전 의향 간의 관계가 브랜드-자아 이미지 일치성에 따라 달라지는지를 분석하였다. 기업의 사회적 책임 활동과 관련된 정보에 노출시킨 206명의 소비자들을 대상으로 자료가 수집되었다. 위계적 회귀분석을 통해 연구모형에 대한 실증분석을 실시하였다. 분석 결과, 기업의 사회적 책임 활동의 사회적 혜택과 개인적 혜택은 모두 소비자의 구전 의향에 긍정정인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업의 사회적 책임 활동의 혜택 차원과 구전 의향 간의 관계는 브랜드-자아 이미지 일치성에 따라 다른 결과가 도출되었다. 사회적 혜택이 구전 의향에 미치는 영향력은 브랜드-자아 이미지 일치성이 높을수록 증가하는 것으로 나타났다. 즉 구전 의향에 영향을 미치는 사회적 혜택과 브랜드-자아 이미지 일치성과의 상호작용효과가 유의하게 나타났다. 반면에 개인적 혜택이 구전 의향에 미치는 영향력은 브랜드-자아 이미지 일치성에 따라 차이가 없는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구를 통한 시사점과 한계점 그리고 향후 연구 방향이 제시되었다. The purpose of this study is to demonstrate the relationship between the benefits of corporate social responsibility activities and Word-of-Mouth communication intention and to clarify the boundary conditions that are moderating this relationship. The benefits of corporate social responsibility activities are divided into social benefits and personal benefits. The social benefits mean that the corporate social responsibility activities give good results to the society. The personal benefits mean that the corporate social responsibility activities directly give positive results to the consumers themselves. We analyze the effects of these two dimensions on Word-of-Mouth communication intentions and analyze whether the relationship between benefits and Word-of-Mouth communication intention depends on the brand-self image congruity. Data were collected from 206 consumers exposed to information related to corporate social responsibility activities. An empirical analysis of the research model was conducted through hierarchical regression analysis. As a result, it was found that the social benefits and personal benefits of corporate social responsibility activities positively affect Word-of-Mouth communication intentions. The relationship between the benefit level of corporate social responsibility activities and the intention of word of mouth was different according to the brand-self image congruity. The influence of social benefits on Word-of-Mouth communication intentions increased as the brand-self image congruity increased. In other words, the interaction effect between social benefit and brand-self image congruity affecting Word-of-Mouth communication intentions was significant. On the other hand, the influence of personal benefits on Word-of-Mouth communication intentions was not different according to the brand-self image congruity. Finally, implications, limitations, and future research directions are presented through this study.

백화점 이용고객의 관계투자 요인이 만족 및 전환비용에 미치는 차별적 효과

문연희(Moon Youn Hee),김용철(Zhe Jin Long),박만석(Park Man-seok),최지호(Choi Jiho) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.3

본 연구는 백화점 서비스 이용 고객이 지각하는 관계투자 요인이 고객 만족과 전환비용에 미치는 차별적 영향력을 실증하는데 목적이 있다. 사회 교환 이론에서 제시되고 있는 상호 호혜성 원리에 기초하여 백화점이 제공하는 정보 제공, 상용 고객 우대 프로그램, 유형적 보상, 그리고 대인간 커뮤니케이션과 같은 관계투자 요인이 고객 만족 및 전환비용에 미치는 영향을 분석함과 동시에 고객 만족 및 전환 비용이 충성도에 미치는 영향을 실증하였다. 백화점 서비스를 이용한 224명의 고객을 대상으로 개별 면접 방식을 통한 설문 조사가 실시되었으며, 수집된 자료에 기초하여 다음과 같은 분석 결과가 도출되었다. 분석 결과, 정보 제공, 상용 고객 우대 프로그램, 유형적 보상, 대인간 커뮤니케이션과 같은 관계투자 요인은 고객 만족 및 전환비용에 차별적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 끝으로, 이러한 결과의 이론적 및 실무적 시사점이 논의되고 연구의 한계점과 미래의 연구 방향이 제시되었다. Investigating company-customer relationships in department store service, this research has two distinct intended contributions: (1) It shows that different relationship marketing activities have a impact on customer satisfaction and switching cost; and (2) it demonstrates that customer satisfaction and switching cost affect customer loyalty. Using a data collected from 224 respondents through personal interviews, research model is tested. Results show that customer relationships marketing activities such as providing information using a direct mai, preferential treatment, rewards, and interpersonal communication have a differential impact on customer satisfaction and switching cost. Finally, managerial implications and limitations of these findings are discussed.

판매원 신뢰 차원이 기업 충성도에 미치는 영향

문연희(Youn Hee Moon),최지호(Jiho Choi) 한국유통학회 2011 流通硏究 Vol.16 No.3

본 연구는 판매원 신뢰의 차원을 신용과 호의로 구분하여 이들이 기업충성도에 미치는 영향이 업종과 개인주의에 따라 달라짐을 실증하였다. 제품 구매에 있어 판매원의 역할이 상대적으로 중요한 역할을 하는 대표적 업종인 자동차와 보험 산업에서 구매(가입)경험이 있는 중국 소비자 1,060명을 분석 대상으로 하였다. 분석 결과, 판매원 신용과 호의 모두 기업 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 판매원 신용은 보험 업종에서 기업 충성도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반대로 호의는 자동차 업종에서 기업 충성도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 한편, 개인주의의 조절효과 분석 결과 개인주의적 성향이 낮은 소비자일수록 판매원 호의가 기업 충성도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 끝으로, 이러한 결과의 시사점에 대해 논의하였고, 연구의 한계점과 더불어 향후 연구 방향을 제시하였다. As business marketers placed greater emphasis on building long-term relationships, trust has assumed a central role in the development of marketing theory(Dwyer, Schurr, and Oh 1987; Mogan and Hung 1994) and practice(Dertouzos, Lester, and Solow 1989). Marketing research on trust primarily focuses on two targets of trust: supplier firms and their salesperson. Trust of firm and trust of salesperson, though related, represent different concepts(Doney and Cannon 1997). Also, the definition of trust proposed by Ganesan(1994) reflects two distinct components: (1) credibility, which is based on the extent to which the buyer believes that the seller has the required expertise to perform the job effectively and reliably and (2) benevolence, which is based on the extent to which the buyer believes that the seller has intentions and motives beneficial to the buyer when new conditions arise, conditions for which a commitment was not made. The existing marketing research focuses on how trust of a firm and its salesperson has a differential effects on loyalty. However, these extant research pays little attention to the moderating effects that explicitly examine how two trust dimensions of salesperson (credibility and benevolence) affects loyalty of firm. The purpose of this study is to provide new insight into boundary conditions(individualism and industry type) that credibility and benevolence influences loyalty.

스포츠 스폰서십의 국내 연구에 대한 내용분석

최지호(Choi, Jiho),문연희(Moon, Youn Hee) 한국상품학회 2012 商品學硏究 Vol.30 No.5

본 연구에서는 국내 스포츠 스폰서십 마케팅 분야의 연구경향 분석을 통해 현재의 위치를 파악한 후, 부족한 부분이 무엇인지를 진단하여 향후 스포츠 스폰서십 마케팅 연구 방향을 제시하기 위해 내용분석을 실시하였다. 스포츠 스폰서십 마케팅을 주제로 국내 저널에 게재된 논문들을 분석단위로 하여 연도별로 저널 발표논문의 수에 대한 경향분석을 하였다. 또한, 스포츠 스폰서십 마케팅이 지니고 있는 중요한 특성이라 할 수 있는 스폰서십 대상(선수, 팀ㆍ구단, 스포츠 이벤트, 스포츠 단체), 스폰서십 지역 범위(세계 대회, 대륙 대회, 국내 대회), 스폰서십 경기 종목(축구와 같은 개별종목, 올림픽과 같은 종합 종목)에 대한 내용분석을 하였으며, 연구방법 변수로 자료수집방법(서베이, 실험, 정성조사 등)이 분석에 포함되었다. 주요 연구결과로는 국민적 관심 컸던 2002년 월드컵 개최 이후 관련 주제의 논문들이 본격적으로 시작되었으며, 스포츠 관련 저널과 광고 관련 저널에서 주로 다루어져 왔으나 산업이나 상품과 같은 관점의 경영 관련 저널에서는 거의 발견되고 있지 않았다. 스폰서십 대상으로는 스포츠이벤트, 스폰서십 지역 범위로는 국내 대회, 스폰서십 경기종목으로는 축구와 같은 인기종목, 그리고 자료수집방법에는 서베이가 주요 비중을 차지하고 있었으며, 전반적으로 특정 대상, 범위, 종목, 방법에 치우쳐 있는 경향을 보여주고 있었다. 마지막으로 내용분석을 통해 도출된 주요결과들에 기초하여 스포츠 스폰서십 마케팅을 위한 시사점 및 향후 연구방향이 제시되었다. We have executed content analysis in order to find the trends ans directions of recent sports sponsorship marketing in Korea. This paper investigated on research journal, sponsorship target, regional coverage of sponsorship, athletic sports of sponsorship, and data collectionmethod of each of 117 papers published in 1998~2011 in Korea. As a first result of content analysis, sponsorship target have been concentrated on sport event than sports player, sports team, sports organization. Second, most papers focused on domestic sports competition than continent and world championship. Third, popular athletic sports of sponsorship such as soccer, baseball, and golf have been considered as main subject target of research. Finally, survey was more prevailed than other methods for collecting data. Based on results of content analysis, we discussed about constructive implications and future directions for improvement of sports sponsorshipmarketing research.

브랜드 SNS 몰입이 브랜드 충성도에 미치는 영향

김철완(Kim Chul Wan),문연희(Youn Hee Moon),최지호(Jiho Choi) 한국상품학회 2012 商品學硏究 Vol.30 No.2

본 연구는 최근 기업의 전략적 마케팅 커뮤니케이션 수단으로 대두되고 있는 브랜드 SNS에 초점을 두고 있다. 선행 연구 검토를 통해 브랜드 SNS 특성을 상호작용성, 정보제공성, 브랜드명성, 유희성의 4가지로 분류하였고, 이들 각각이 브랜드 SNS의 몰입을 통해 실제적으로 브랜드 충성도에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구결과 상호작용성과 유희성은 브랜드 SNS 몰입에 유의한 영향을 미쳤으며, 정보제공성과 브랜드명성은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 SNS 몰입은 궁극적으로 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이하에는 이러한 결과에 대한 시사점과 한계점 및 향후 연구과제가 제시되었다. Companies are increasingly using brand SNS to create value for the firm and their customers. Relying on social identity theory and reciprocal action theory, we develop a research model that explores the process of how a firm's brand SNS enhances consumers' brand loyalty. We empirically examine how brand SNS characteristics such as interactivity, informativeness, brand reputation, pleasure influence brand SNS commitment and brand loyalty. In our analysis, we confirm that brand SNS commitment is a key influence on brand loyalty. We also find that interactivity and pleasure increase brand SNS commitment.