호스피탈리티 산업에 대한 Covid-19의 영향: 비접촉 서비스 시장수요와 고객 태도의 변화

나윤중 한국관광진흥학회 2024 관광진흥연구 Vol.10 No.S1

본 연구는 호스티탈리티 산업과 관광객들이 ICT 기반 ‘비접촉 서비스’에 COVID-19 판데믹 기간 동안적응한 과정을 추적한다. ‘위험지각’은 위험과 편익의 균형에 대한 일시적이고 개인적인 주관적인 판단이므로 COVID-19 판데믹 기간 동안 ICT 기반 ‘비접촉 서비스’를 받아들이고 적응하는 장기간의 사회적 행동변화의 과정을 설명하기에는 적합하지 않다. 2020년부터 2022년까지 발행된 연구문헌과 국제기관의 보고서를 분석함으로써 본 연구는 이 장기간에 걸치 행동의 변화를 설명하려고 하고, 그에 사용된 주된 개념은 적응력과 진화심리화의 행동적 방역시스템이다. 문헌 분류와 분석의 결과 몇 가지 트랜드를 발견할 수 있었다. 초기의 문헌들은 주로 호스피탈리티 산업 등에 미친 판데믹의 영향과 산업의 수요 예측에 관한 것이 주를이루었지만, 시간이 경과하면서 관광객의 행동 변화에 대한 연구가 증가하였다. 전자는 주로 산업의 조기 회복을 기대하는, ‘위험지각’ 모델에 기초한 연구들이었다고 한다면, 후자는 보다 다양한 이론적 배경을 가진연구들이 늘어났다. 위험지각도 포함하지만, 방어동기, 개인적ㆍ사회적 회복력, 행동적 방역시스템 등이 새롭게 포함된 이론들이다. 분석된 문헌을 해석한 결과, COVID-19 판데믹 기간 동안 ICT 기반 ‘비접촉 서비스’를 받아들이고 적응한 것은 개인과 사회의 적응인 동시에 문화적 변화임을 알게 되었다. 이러한 점을 고려할 때, ICT 기반 ‘비접촉 서비스’ 환경에 완전히 적응하고 선호를 가지게 된 고객에 대하여 단순한 기술적혁신의 관점이 아니라, 그처럼 새롭게 진화된 인류에 대한 대응의 관점으로 ICT 기반 ‘비접촉 서비스’ 환경을 개선하고 혁신하여야 할 것이다. This study traces the process of hospitality industries’ & tourists’ adaptation to ICT(information and communications technology) based ‘contactless’ service system during the period of COVID-19 Pandemic. Risk perception is the temporal and personal subjective assessment of the balance between benefits and risks. Therefor it is not suitable to explain the process of long term social behavioral changes like acceptance of and adaptation to the ICT-based ‘contactless service’ during the period of COVID-19 pandemic. Analyzing the documents publish between 2020 and the end of 2022, which were COVID-19, hospitality and tourism related research papers and reports from related international organizations, this study tried to explain this long term behavioral changes with the concept of ‘adaptancy’ and ‘behavioral immune system’ of evolutionary psychology. The classification and analysis of the documents shows the trends that early documents were mostly about the impact of pandemic to the industry and demand, and later documents about tourists behavioral change have increased. The earlier documents were mostly based on ‘risk perception’ model, expecting early recovery of the situation, but the latter documents have more variety of theoretical bases, including risk perception, protection motivation, personal and social resilience, and behavioral immune system. The result of interpretation of the analysis is that acceptance of and adaptation to the ITC-based ‘contactless service’ during the period of COVID-19 pandemic was the result of personal and social adaptation and cultural change. Therefor the industry is required to adapt to the market of ‘New human’ who have evolved during pandemic period.

도시의 역사적 전개를 통해서 본 호텔의 입지 분포의 변화: 부산의 도시 개발의 전개가 호텔의 입지에 미친 영향을 중심으로

나윤중 한국호텔관광학회 2010 호텔관광연구 Vol.12 No.1

Pusan has evolved for last 40 years, from small mono-centric city to the metropolitan city which has the urban structure of multinuclear pattern. This study tried to show that there had been a change of the spatial pattern of hotel locations and its differentiation and segregation by size and category , in relation to ‘life-zone’. This study is theoretically based on both ‘land-use’ model and ‘historical evolution’ model. However, finding was that, among 4 life-zone of Pusan, only two, central and south-eastern life-zone, have significant difference of spatial pattern of hotel location. Central life-zone, which is almost the same as the sphere of ‘Old Town’, shows the characteristics of ‘histotical consistency’ and ‘transportation node’. However, with its decay of centrality, in this zone, budget hotels are the segment with the highest growth. Therefore encouraging the conversion of unused and vacant business buildings into budget hotels would be a policy for this Zone. South-eastern Life-zone, which is not only the tourist district but also the New town of Pusan, shows the characteristics of new centrality of this city and recreational business district. With urban development of New town, its advantage of social, cultural environment facilitated the middle class life-style in this zone. Therefore the characteristics of hotel location of this zone depends on both tourism and resident's life style.

SERVQUAL 模型을 이용한 觀光滿足度 測定의 補完

나윤중,엄서호 한국관광학회 2001 관광학연구 Vol.24 No.3

직업정보시스템이 제공하는 국외여행 인솔자 실무 관련 정보의 현실 부합도에 대한 연구 -일본여행 인솔자를 중심으로-

나윤중 동북아관광학회 2018 동북아관광연구 Vol.14 No.1

Occupational Information Network contains occupational definitions to help not only job seekers but also workforce development institutions including schools. Most wellknown one is O*NET, and Korea also has similar one known as KNOW. Our research purpose is to find the gap between the occupational information of O*NET and information collected from acting Japan Tour conductors. Unfortunately KNOW was not useful to our research purpose. The research result shows significant disconformity of priority with O*NET’s, about the importance of task, work styles, work context, and most required abilities and knowledge. We suppose these disconformity come from the difference of market and work context. Therefore we hope our findings help to establish occupational education or job training of tour conductors specialized for the Korean market demand. 직업정보시스템이 온라인에서 제공하는 정보는 구직자의 취업정보 접근성 제고뿐만이 아니라 직업교육과 직무훈련에 필요한 다양한 정보를 제공하고 있다. 국제적으로가장 알려진 직업정보시스템은 미국의 O*NET, 우리나라는 그에 영향을 받은 KNOW 가 있다. 본 연구는 직업정보시스템이 제공하는 국외여행 인솔자 실무 관련 정보와 현업 종사자들의 인식차이를 발견하여, 보다 충실한 정보를 직업정보시스템이 제공할 수있도록 하고, 직업교육과 직무훈련의 현실 부합도를 높이는데 기여하려고 한다. 국내직업정보시스템인 KNOW에서 제공하는 정보의 구성과 내용이 본 연구를 위한 척도로서 활용되기에 적절하지 않아 O*NET의 정보 구성과 내용을 따랐다. 조사를 위하여‘일본여행인솔자협회’ 회원을 대상으로 사전 면담과 설문을 실시하였다. 본 연구를 통하여, 과업의 내용과 수행스타일, 수행상황이 O*NET과는 상당히 다른 양상을 보였으며, 그에 따라 필요능력과 지식의 우선순위도 큰 차이를 보였다. 이미 정해진 KNOW 의 형식을 변화시킬 수 없겠지만, 각 교육기관에서 ‘국외여행인솔자’ 교육 프로그램을개발한다면 O*NET의 구성에 기반하고 우리나라의 현실이 반영된 본 연구의 결과가반영될 수 있기를 기대한다.

소멸가능 과소화 농촌지역에 대한 생태복원과 환경관리 제도를 통한 농촌관광전략에 대한 연구

나윤중 동북아관광학회 2019 동북아관광연구 Vol.15 No.1

This research starts from the rural crisis of ageing and depopulation. Rural areas are distributed on 60% of land of Korea, and the declining of its sprawl villages are critical problems. This research proposes to turn this crisis into an opportunity of not only ecological restoration but also ecological rural tourism development. However for the effective restoration and development, it requires effective plan of restoration supporting permanent sustainability of restored areas and the compensation plan for the farmers and land owners. Existing payment programs and supporting schemes are not proper to pursue this new restoration and stewardship, and therefor this research suggest to establish new program and schemes. This research is mainly focused on the direction of policies, and has limit to develop detailed policies and actual plans. 본 연구는 농촌인구의 감소와 고령화에 의한 농촌 문제에서 출발하였다. 농촌지역은 전 국토의 60%에 이르는 상황에서 소멸하고 있는 농촌마을을 자연으로 다시 환원시켜 생태복원의 기회로 삼고, 이를 다시 자연생태계를 이용한 농촌관광 자원으로 활용하는 방안을 제안하였다. 원활하고 효과적인 생태복원은 해당 생태계의 지속가능성을 위한 계획과 농가에 대한 적절한 보상 방안이 있어야만 한다. 기존의 제도는 생태복원은 물론, 농촌지역에 적용되는 환경관리 직불제와 같은 제도도 없는 상황이다. 따라서 기존의 제도로는 소멸가능한 과소화 농촌지역의 생태복원에 대응할 수 없으며, 새로운 제도가 요구되는 상황을 설명하고 있다. 이러한 현실 인식을 바탕으로 본 연구는 바람직한 생태복원과 환경관리제도의 도입에 필요한 사항들, 그리고 이들 계획을 수립하기 위한 방향성을 제시하였다. 그러나 본 연구는 전망과 가능성, 그리고 당위성에 대해서 지나치게 집중한 한계를 가지고 있으므로, 본 연구가 실질적인 정책으로 구현되고 실행될 수 있으려면, 관련 전문가와의 다양한 협력이 수반되어져야 할 것이다.

PES제도를 활용한 농어촌관광개발 지원정책의 연구

나윤중,유형숙 동북아관광학회 2017 동북아관광연구 Vol.13 No.3

본 연구는 농어촌 지역의 자연 및 인문‘생태/환경 서비스’를 관광 소득의 수단으로 볼 것인지, 아니면 관광을 그러한‘생태/환경 서비스’의 유지에 필요한 수단으로 볼 것인지에 대한 근본적인 질문에서 시작하였다. 농어촌 관광은 본질적으로 농어촌의 고유한 자연/인문 생태를 포함하고 있으므로 관광에 대한 접근방식을 상품이나 환대 서비스가 아닌‘생태적 서비스’의 관점으로 정책을 개발하는 방안을 모색을 하였다. 그 대안이 PES 즉‘생태적 서비스 지불 프로그램’을 적용한 농어촌 관광개발 정책의 대안적 제시였다. PES는 관광과 관련해서는 생태관광의 공간을 제공하는 자연생태계에 대한‘지불’프로그램으로 인식되는 것이 일반적이지만, 본 연구에서는 농어촌 관광정책의 근본적인 뼈대를 PES의 방식으로 했을 경우의 정책적 대안을 수립하는 과정과 가능한 정책을 예시하였다. 본 연구는 정책적 방향을 제시하는 것이 목적이었으므로, 대안의 발굴에 있어서 예시적 대안 이상의 대안을 제시하지 못하였다. 이에 대한 추가적인 연구는 계속 진행되어야 할 것이다. Rural tourism activities are including the experience of the natural and human ecological service of the areas. Most of rural tourism development policies concern more about incomes from tourist than preserving values of ecological services. This research proposed to adopt PES style approaches for developing ecologically sustainable rural tourism policies. This research was only for the proposal of new direction of policies, it was not able to show more alternatives of PES applied rural tourism policies. We expect future researches of finding more detailed alternatives of policies.

명소의 형성 -관광학의 입장에서 생각할 수 있는 명소에 대한 철학적 제고

나윤중 경기대학교연구교류처 1999 여가관광연구 Vol.3 No.-

아마추어관광 활성화를 통한 영역적 개발모델에 관한 연구: ‘지속가능한 관광개발’ 의 정책적 방향에 대한 탐색적 연구

나윤중,김재석 한국관광학회 2007 관광학연구 Vol.31 No.2

Sustainable tourism development might be realized by 'citizen power' which is the essential elements of 'territorial development' corresponding to the territorial identity. Territorial identity, an outcome of community's culture and history, is guiding the direction, planning and process of its development. Authors argue therefore that the territorial tourism development should consider the present state of communality and its future sustainability in relation with tourism development context and their means of development. This research shows that each context of tourism development requires different approach of communal participation and its proper 'amateur' tourism strategy.핵심용어(Key words):영역적 개발(Territorial development),지속가능한 관광(Sustainable tourism),주민참여(Citizen participation),주민권력(Citizen power),아마추어 관광(Amateur tourism),문화경제 모드(Cultural tourism mode)

어항을 이용한 어촌관광 활성화

나윤중 한국어촌어항협회 2004 어항어장 Vol.69 No.-

觀光名所의 意味性

나윤중 한국농어촌관광학회 2000 농어촌관광연구 Vol.7 No.1

Tourist destination is not only a location or a place physically attributed but the significational fields as the auto-clarification system tourist communication process evolves in itself. But most tourism studies do not gives enough concerns on this matter. And, the problems in logical and epistemological frameworks of tourist behavior studies also requires the understanding of destination in this regard. Especially, for the Destination Marketing, understanding and controling the signification of Destination will give the effective marketing tools.