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시니어 유저의 XAI에 대한 인식 탐색 및 분석: 온라인 쇼핑 AI 추천 시스템을 중심으로
김서형(Seo Hyeong Kim),홍유진(Yujin Hong),서지연(Jiyeon Seo),박유빈(Yoobin Park),김혜선(Esther Kim),이선율(SeonYul Lee),임하진(Hajin Lim),이준환(Joonhwan Lee) 한국HCI학회 2024 한국HCI학회 학술대회 Vol.2024 No.1
본 연구는 20 명의 액티브 시니어를 대상으로 인공지능(AI) 추천 알고리즘, 특히 모바일 쇼핑 환경에 적용되는 ‘설명 가능한 인공지능’ (eXplainable AI, XAI)에 대한 시니어들의 인식 및 효과성을 평가하였다. 특히, XAI 기법 중 글로벌 설명 (global explanations)과 로컬 설명 (local explanations)에 대한 인식을 중점으로 조사하였다. 이와 관련하여, XAI 에 대한 인식이 AI 추천 시스템에 대한 이해, 사용자 인식, 그리고 시스템에 대한 신뢰에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 조사한 결과를 바탕으로, 시니어 사용자를 위한 XAI 디자인의 디자인 가이드라인을 제안하였다. 디자인 가이드라인의 내용으로는 “추천 시스템에 대한 신뢰 강화를 위한 로컬 설명 제공”, “이해도 향상을 위한 직관적 글로벌 설명 제공”, “시니어의 협동 니즈에 부응하는 기여도 조정”, 그리고 “시니어 맞춤형 상품 추천의 필요성”을 포함한다.
액티브 시니어층의 모바일 쇼핑 경험 분석 및 디자인 가이드라인 연구
박성민(Sung Min Park),서지연(Jiyeon Seo),이하연(HaYeon Lee),정규하(Kyuha Jung),홍유진(Yujin Hong),박유빈(Yoobin Park),김혜선(Esther Kim),김유정(Youjung Kim),임하진(Hajin Lim),이준환(Joonhwan Lee) 한국HCI학회 2023 한국HCI학회 학술대회 Vol.2023 No.2
코로나-19 사태로 시니어 인구의 모바일 쇼핑량이 증가하고 있으며 그 중에서도 새로운 기술을 개방적으로 받아들이고 활발한 소비 활동을 하고 있는 액티브 시니어(Active Senior)가 주목받고 있다. 시니어들의 인지적, 신체적 어려움을 고려한 가이드라인이 제시되고 있지만 모바일 쇼핑 맥락에서 사용자 경험 개선에 대한 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 31 명의 시니어를 대상으로 사용자 조사를 진행하여 시니어 사용자의 모바일 쇼핑 경험과 고충을 심층적으로 분석하고, 이를 해결하기 위한 디자인 가이드라인을 수립하였다. 시니어 사용자의 모바일 쇼핑 과정을 4 가지 단계로 나누어 사용자 패턴을 파악하고 단계별 pain points 를 분석하였으며 5 가지 디자인 가이드라인을 수립하여 UX 개선 방안을 제시한다. 디자인 가이드라인은 쇼핑 컨텐츠와 과정에서 발견한 명확한 인지, 정확한 설명, 문제없는 태스크의 세 요인과 쇼핑 경험에서 개선 가능한 신뢰와 사회적 구매로 구성된다.