내부마케팅과 내부고객만족의 관계

김원겸(Kim Won-kyum),송연숙(Song Yeon-sook),웅건용(Xiong Jian-yong) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.2010 No.5

소비자의 할인점선택요인이 구매의도에 미치는 영향 - 중국 소비자중심으로 : 소비자의 할인점선택요인이 구매의도에 미치는 영향

김원겸(Won Kyum Kim),범경기(Qing ji Fan) 한국유통과학회 2006 한국유통과학회 학술대회 논문집 Vol.2006 No.-

  본 연구는 중국소비자들이 할인점을 선택할 때 고려하는 선택요인이 할인점선호도 그리고 구매의도에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적이 있다. 구체적으로 본 연구에서는 할인점선택요인을 입지요인, 판촉요인, 가격요인, 상품요인과 인적 서비스요인 등 다섯 요인으로 개념화하여 이들이 할인점 선호도와 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다.   실증분석 결과 본 연구에 제시된 포괄적인 모형은 점포선택요인이 소비자의 할인점선호도를 통하여 구매의도에 영향을 미치는 과정을 설명하는 데에 있어 나름대로의 의미가 있다는 것이 입증되었다. 구체적으로 보면 점포선택요인에서 입지요인, 판촉요인, 가격요인, 상품요인, 인적 서비스요인이 모두 할인점선호도에 영향을 미치는데 그 중에 인적 서비스요인이 할인점선호도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 할인점에 대한 중국소비자의 선호도는 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.   따라서 중국에 진출한 유통기업의 마케팅관리자들이 마케팅전략을 수립할 때 점포 입지, 판촉, 가격, 상품과 인적 서비스 등 요인들을 종합적으로 고려할 필요가 있을 것이다. 또한 셔틀버스 운영 등 접근성을 향상시키고 효과적인 판촉수단을 통해서 소비자들한테 품질이 높은 다양한 상품을 저렴한 가격으로 판매함은 당연하며, 소비자의 할인점선호도에 가장 큰 영향을 미치는 인적 서비스에 더 큰 관심을 기울여야 할 것이다. 한편, 할인점 기업은 고객들을 맞이하는 종사자들에게 체계적인 친절교육과 업무 숙련화 등 교육을 통하여 서비스 질을 향상시켜야 한다는 것을 시사하고 있다.

조화ㆍ부조화 쇼핑상황에서의 소비자 반응에 관한 연구

김원겸(Won-Kyum Kim),김형순(Hyung-Soon Kim),박주영(Ju-Young Park) 한국유통학회 2003 流通硏究 Vol.8 No.2

본 연구는 온라인 인터넷쇼핑몰과 오프라인 백화점간 소비자의 반응에 대한 통합적 접근을 시도하여 각 업태별로 쇼핑상황에 따른 쇼핑가치의 조절역할을 분석하는데 중점을 두었다. 오프라인 백화점과 온라인 인터넷쇼핑몰에서의 쇼핑행동 차이를 하나의 틀에서 분석하고 영향요인을 규명함으로서 온ㆍ오프라인 통합의 효과나 멀티채널 전략에 적용할 수 있는 소비자행동의 변화를 파악하였다. 향후에는 단순한 4P’s 중심의 마케팅 믹스(marketing mix)전략 보다는 온라인과 오프라인별 소비자의 쇼핑가치를 중심으로 한 고객세분화기준을 적용함으로서 효과적인 채널전략을 수립하는데 초점을 두어야 할 것이다. This study has tried an integrated approach toward consumer response difference between the online internet shopping mall and the off-line department store focusing on the moderating role of shopping value according to shopping situation. This study has analyzed consumer behavior differences between online and off-line channel formats in one framework and identified differences in consumer behaviors between the two channel formats. Managerial implications of this paper include measuring the effects of the integration of online and off-line channel and developing multichannel strategy. This paper suggests marketers to develop channel strategies based on customer segmentation criteria reflecting different consumer shopping value between online and off-line channel formats rather than developing strategies based only on the conventional marketing mix.

초등학교 게임 수업에서 나타나는 전술적 인지에 대한 탐구

김원겸(Won Kyum Kim),조순묵(Soon Mook Cho) 한국스포츠교육학회 2012 한국스포츠교육학회지 Vol.19 No.3

본 연구는 초등학교 게임 수업에서 나타나는 전술적 인지에 대한 탐색을 통하여 게임 수업에서 나타나는 전략적 지식의 유형과 전술적 의사결정의 요인을 파악하고 이해하고자 하는 데 목적이 있다. 이를 위해 I시에소재한 초등학교 6학년 학생을 대상으로 경쟁활동 영역 중 네트형 게임에 속하는 배구형 게임 10차시 수업을 통해 나타나는 전술적 인지에 대한 분석을 위해 질적 연구방법을 적용하여 연구를 진행하였다. 구체적인 자료 수집 방법으로는 전술토의 과정에 대한 참여 관찰과 경기수행 장면에 대한 영상분석 프로그램(Dartfish)을 활용한 심층 면담을 통해 자료를 수집하였으며, 수집된 자료는 사례 기록법과 귀납적 범주분석을 사용하여 분석하였다. 또한, 구성원간 검토, 동료 간 협의, 그리고 다각적 분석법을 통해 자료의 진실성을 높이고자 하였다. 연구 결과 초등학생들의 게임 수업에서 나타나는 전략적 지식은 ``효과적인 행동의 원리로 이끄는 지식``, ``경기 패턴을 만드는 지식``, 그리고 ``운동 능력과 관련된 지식``으로 나타났다. 이는 이해중심 게임 수업모형의 수업 단계 중 게임 이해 단계인 전술토의 시간에 학생들이 경기 상황에서 직면한 여러 문제들을 해결하기 위한 확장된 사고를 통한 토의과정을 거쳐 전략적 지식의 형태인 게임에 대한 이해로 나타났음을 알 수있었다. 그리고 경기수행 중에 나타나는 전술적 의사결정의 요인은 경기 중에 ``나``에 대한 이해의 측면과 각선수들이 게임에서 고려해야만 하는 ``팀``에 대한 이해의 측면으로 나타났다. This study investigated types of strategic knowledge and tactical decision making factors in game-based instruction in elementary school. The subjects were students in 6th grade of elementary school and the experiment was designed into 10 classes with volleyball games. A volleyball belongs to net-types in competitive areas. To analyze tactical cognition, sets of qualitative data were collected and the students were engaged in group interviews. To collect data, looked closely into their perception and practices on tactical discussion process and competition performance through in-depth interview(through Dartfish video analysis) and observation. Moreover, tactical discussion logs, reflection diaries and other various documents were added to verify the results. The collected data were analyzed by case-analysis and inductive category analysis, and the authenticity of data were confirmed by reviewing, collaboration between members, and triangulation. The results of strategic knowledge in the process of tactical discussion and factors of making tactical decisions in performing competition are as follows. First, the strategic knowledge in elementary game-based instructions was knowledge to lead to effective behavior, intelligence to make game patterns and sense of athletic abilities. This is because students understood games with strategic knowledge during the strategic discussion as a phase of understanding games in order to deal with various obstacles. Second, the tactical decisions factors turned out the awareness of ``I and ``team`` to consider as in the competition.

백화점의 물리적환경, 고객의 감정반응 및 행동의도의 관계

김원겸(Won-Kyum Kim),Dae-Ryong Kim 한국콘텐츠학회 2012 한국콘텐츠학회논문지 Vol.12 No.12

본 연구는 선행연구를 확장하여 백화점의 물리적 환경, 감정반응 및 행동의도 간의 관계를 중심으로 연구모형을 수립하고, 이들 변수들 간의 관계에 대해 한국과 중국 소비자 비교분석을 통하여 국가별 차이를 규명하는데 주된 목적을 두었다. 실증분석을 위해 한국과 중국의 백화점 이용고객을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 659부의 설문을 최종 분석에 활용 하였다. 실증분석 결과 첫째, 점포의 물리적 환경은 감정반응과 부분적으로 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 물리적 환경 차원 중 디자인요인, 사회요인은 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미치며, 긍정적 감정을 경유하여 행동의도에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 사회요인은 부정적 감정에 부(-)의 영향을 미치며, 부정적 감정을 경유하여 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 한국과 중국 소비자 간의 차이가 검증되었다. 한국 소비자의 경우 물리적 환경요인 중 주변요인이 긍정적 감정에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면 중국 소비자는 디자인요인과 사회요인이 긍정적 감정에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 본 연구의 결과는 이론적인 측면은 물론 실무적인 측면에서도 중국을 중심으로 한 해외 진출 소매유통기업의 마케팅 전략 수립에 활용할 수 있는 유익한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다. The purposes of the study is builded upon previous researches to investigate the relationship among store’s physical environment, customers’ emotional responses and behavior intention. For achieving study purposes, research model and hypotheses were set up after reviewing previous researches. The data were collected from a sample of 659 consumers of korea and china department stores, then used to conduct an empirical analysis. The results showed: First, the significant relationship were partially found among store’s physical environment, emotional responses and behavior intention, design factor, social factor of store’ physical environment both influence shoppers’ positive emotions, indirectly influence shoppers’ behavior intention through positive emotions, and social factor influence shoppers’ negative emotions, indirectly influence shoppers’ behavior intention through negative emotions. Second, the results also showed that they are different between korea and the china customer. Therefor, this study has provided a variety of theoretical and practical implications for global retailers to set up marketing strategies.

WIPI를 이용한 신용카드 결제 정보 관리

김원겸(Kim, Won-Kyum),한재용(Han, Jae-Yong),박효원(Park, Hyo-Won),이순흠(Lee, Sun-Heum) 한국산학기술학회 2009 한국산학기술학회논문지 Vol.10 No.4

신용카드로 결제 시 바로 SMS 문자로 통보해주는 서비스가 활발히 이용되고 있다. 그러나 SMS문자는 단순한 1회의 결제 정보만을 제공할 뿐이다. 유선 네트워크나 모바일 네트워크에 연결하여 신용카드 사용정보를 조회하고 관리하는 방법이 있기는 하지만 유선 네트워크가 설치된 곳으로 이동해야 한다는 공간적인 문제와 이동 중에 바로 사용활 수 없다는 시간적인 문제가 발생한다. 또한 모바일 인터넷의 경우 접속 시 비용이 발생하는 문제점이 있다. 본 논문에서는 이러한 문제점을 해결하기 위하여 SMS 문자를 취합 및 분석하여 효과적으로 신용카드의 사용 내용을 관리할 수 있는 프로그램을 구현하였다. 전월 사용내역, 금월 사용내역, 전월 사용총액, 및 금월 사용총액, 할부내역 등을 어떤 비용도 없이 조회 할 수 있도록 하여 가입자의 편의를 제고하였다. 이것은 사용자들이 효과적으로 신용카드 결제정보를 관리할 수 있게 한다. SMS service is widely used for providing the approval information of a credit card when the payment is made by a credit card. But the message contained in the SMS is very simple and includes one time approval information. Although detailed approval informations could be retrieved by means of wire-network or mobile network services, the wire-network service could not be used on moving and the mobile network service requires high cost. In this paper, a WIPI application program managing the approval informations of a credit card based on the accumulated SMS messages in the cell phone has been developed. A cell phone user can conveniently can get the useful information such as the approval list on last month, the approval list on this month, the total amount on this month and the information about payment by installment from the developed program without any cost.

대형 초정밀 스테이지용 복합 아이솔레이터 개발

김원겸(Won-Kyum Kim),정순철(Soon-Chul Jung),장승환(Seung-Hwan Chang),이재응(Jae-Eung Lee),신동수(Dong-Su Shin),이재정(Jae-Jung Lee) 한국소음진동공학회 2006 한국소음진동공학회 학술대회논문집 Vol.2006 No.5

상품유형별 쇼핑과업상황에 따른 소비자 반응에 관한 연구 - 쇼핑가치의 조절역할을 중심으로 -

김원겸(Kim Won-Kyum) 한국상품학회 2004 商品學硏究 Vol.- No.33

This study has tried an integrated approach toward consumer response difference between the online internet shopping mall and the off-line department store focusing on the moderating role of shopping value according to shopping task situation. This study has analyzed consumer behavior differences between online and off-line channel formats in one framework and identified differences in consumer behaviors between the two channel formats. Managerial implications of this paper include measuring the effects of the integration of online and off-line channel and developing multichannel strategy. This paper suggests marketers to develop channel strategies based on customer segmentation criteria reflection different consumer shopping value between online and off-line channel formats rather than developing strategies based only on the conventional marketing mix.

e-서비스품질요인이 고객만족과 관계유지의도에 미치는 영향

김형순(Kim, Hyoung-Soon),김원겸(Kim, Won-Kyum),범경기(Fan, Qing ji),석서(Shi, Shu) 한국상품학회 2009 商品學硏究 Vol.27 No.2

본 연구의 주된 목적은 웹 사이트 서비스품질요인과 고객만족 및 관계유지의도간의 관계를 규명하고자 하는 것이다. 이를 위해 웹 사이트 서비스의 신뢰성, 편리성, 콘텐츠, 오락성, 커뮤니케이션, 디자인 등 웹 사이트 서비스 평가차원을 독립변수로 선정하였다. 고객이 웹 사이트에 대한 고객의 만족을 매개변수로 설정하고, 종속변수인 소비자의 관계유지의도간의 인과관계를 나타내는 연구모형과 가설을 설정하였다. 평가 모형의 활용도 제고를 위하여 웹 사이트 유형별로 e-서비스품질요인들이 고객만족에 미치는 영향의 효과차이를 분석하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 웹 사이트 서비스품질요인을 밝혀냈고, 고객이 웹 사이트에 대해 만족할수록 앞으로 웹 사이트와 지속적인 관계를 유지할 가능성이 높은 것으로 분석되었다. 마지막으로 본 연구에서 웹 사이트 유형에 따라 서비스품질요인이 고객만족에 미치는 영향의 효과차이가 있는 것을 밝혀냈다. 이러한 연구결과에 의하면 실무적으로는 웹 사이트 운영기업들이 웹 사이트를 운영할 수 있는 새로운 방법을 제공해 줄 수 있을 것이다. The purpose of this study is to investigate the impacts of e-service quality factors on customer satisfaction and relationship intention by Web site types. Difference and moderating effect resulting from the type of web site users about an association with reaction of satisfaction and those component concepts are also one of the aims in the study. As the results, the study found that factors of web site service quality variables has a positive impact on customer satisfaction. And customer satisfaction also has a positive impact on relationship intention. Furthermore, through the comparative analysis, we found that the service quality differed on the effects of customer satisfaction by web site types. According to those results, marketing managers should develop different service strategies based on different web site types.

고객 서비스보증과 종업원의 반응 및 고객지향성의 관계

김형순(Kim, Hyoung Soon),송희영(Song, Hee Young),김원겸(Kim, Won Kyum) 한국서비스경영학회 2008 서비스경영학회지 Vol.9 No.2