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김경식(Kyoung-Sik Kim),김영곤(Young-Gon Kim),김신령(Sin-Ryeoung Kim) 한국정보과학회 2010 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.37 No.2C
IT관련 기업을 포함한 컴퓨터를 사용하는 다양한 기업들은 기존의 PC의 보안 문제와 비용의 문제에 위험성과 비효율성을 인지하고 그 개선안으로 씬 클라이언트 구조가 대두되었다. 이에 따라 크게는 기업수준의 업무 환경이 변하게 되었고 기존의 PC를 사용하는 업무 환경에 비하여 다소 불편한 점도 발생하였지만 새로운 환경은 다양한 업무 방식을 창출하기에 충분했다. 더불어 이러한 환경을 적용한 기업에서는 개개인의 업무량을 정량화하여 기업의 자본을 효율적으로 사용하고자 하는 요구가 발생하였다. 이에 따라 씬 클라이언트 환경을 이용하여 기업수준의 업무 환경에서 개인의 업무 과정을 정량적으로 확인할 수 있는 방안을 제시하고자 한다.
IT서비스 개선을 위한 ITIL 의 효과적 적용 방안에 관한 연구
서동민(Dong-Min Seo),김영곤(Young-Gon Kim),김신령(Sin-Ryeoung Kim) 한국정보과학회 2010 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.37 No.2C
IT 서비스를 운영함에 있어서 사용자의 지속적인 요구에 즉각 대응하고 운영 측면에서의 비용 절감을 위해 지금까지와 다른 서비스 운영의 필요성이 대두되기 시작했다. 때문에 IT 서비스 제공자는 새로운 운영 방식을 적용해야 하며 운영 방식의 변화에 따른 투자 및 운영 비용을 최소화 할 수 있는 방법을 찾고 있다. 본 논문은 ITIL 적용을 통하여 IT 비즈니스 및 서비스 개선을 할 수 있다는 것을 보여주고자 한다. ITIL 을 적용함으로써 현재 상태와 나아가야 할 방향을 찾을 수 있고 효율적인 업무 방법이 가져다주는 비용절감을 통하여 IT 서비스를 제공자가 만족할 수 있는 방법을 보여주고 있다.