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경찰서비스에 대한 주민만족도의 결정요인 - 전북지방경찰청 교통사고조사서비스를 중심으로 -
권현오,김영근,박화선 한국자치행정학회 2014 한국자치행정학보 Vol.28 No.3
본 연구는 교통사고조사 경찰서비스에 대한 주민만족도를 평가해보고, 경찰서비스의 주민만족도에 영향을 미치는 결정요인들의 우선순위를 분석하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 위하여 전북지역 15개 경찰서의 관할주민을 대상으로 설문조사를 이용하여 주민만족도를 측정하였다. 또한 주민만족도에 영향을 미치는 결정요인들의 우선순위를 분석하기 위하여 주민만족도를 종속변수로 설정하고, 네 가지 행정적 요인(사고조사 역량, 응대태도, 서비스 품질, 물리적 환경)을 독립변수로 설정하였다. 분석결과, 네 가지 행정적 요인들은 모두 주민만족도에 직·간접적인 영향을 미친다. 특히, 주민만족도에 대한 외생변수들의 상대적 기여도를 분석한 바, 사고조사의 역량이 응대태도나 서비스 품질, 물리적 환경보다 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 성별은 통계적으로 유의미한 차이가 없었으나, 연령은 전반적으로 40대·50대의 만족도가 20대·30대의 만족도보다 높았으며, 급지별로는 3급지가 1급지보다는 만족도가 높은 것으로 나타났다. The purpose of this study is to evaluate the customer satisfaction of traffic accident investigation police services and to analyze the priority of the determining factors influencing the customer satisfaction of police services. For this purpose, the surveys were conducted in 15 police stations in Jeonbuk Province to measure the customer satisfaction. Also, to analyze the priority of determining factors influencing to the citizen satisfaction, this study used the customer satisfaction as the dependent variable. And as the independent variables, this study used four administrative factors(accident investigation capability, responding attitude toward customer, quality of service, physical environment). The following is a summary of the research findings. First, four administrative factors have direct and indirect effects on the customer satisfaction. Especially, analyzing the relative contribution of exogenous variables on the customer satisfaction, accident investigation capability has greatest effect on the customer satisfaction than the others. Second, the difference between the gender is not statistically significant. But 40s and 50s are more satisfied than 20s and 30s. And tertiary police station showed higher satisfaction level than foremost police station.
권현오(Kwon, Hyuno) 한국정보보호학회 2012 情報保護學會誌 Vol.22 No.3
국내 이동통신 3사는 스팸피해로부터 가입자를 보호하기 위해 ‘지능형 스팸차단 서비스’를 부가서비스로 제공하고 있다. 이 서비스는 형태소 분석, 확률 계산 등을 통해 스팸일 가능성을 이통사 시스템이 판단하여 차단해주는 것으로, 청소년 보호에 효과가 높다. 이통3사는 2011년 6월, 청소년 대상으로 이 서비스의 일괄가입을 완료하였다.
공연 만족이 행동의도 및 지역발전에 미치는 영향 - 한옥자원활용 야간상설 공연을 중심으로 -
박화선,민동규,권현오,송창대 한국자치행정학회 2016 한국자치행정학보 Vol.30 No.1
본 연구는 전라북도내의 한옥자원을 활용한 야간상설 공연에 참여하는 관람객을 대상으로 공연 만족에 따른 지역발전 및 행동의도에 미치는 영향을 분석하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 전주, 남원, 임실, 고창에서 개최되는 한옥자원활용 야간상설공연을 관람한 관광객 1,000명을 대상으로 2014.6월~2014.11월까지 조사하였다. 이중 불성실한 설문지 122부를 제외한 총 888부를 분석에 활용하였다. 지역발전과 행동의도에 영향을 미치는 결정적 요인들을 분석하기 위하여 지역발전과 행동의도를 종속변수로 설정하고, 4가지 만족요인(공연접근성, 공연시설, 공연내용, 관람서비스)을 독립변수로 설정하였다. 분석결과, 네 가지 만족요인들은 모두 지역발전 및 행동의도에 직·간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. The study is aimed at analyzing the effect of the service provided for tourists attending the permanent night performance using the traditional Korean housing resources in Jeollabuk-do on their satisfaction and behavior intention. The study surveyed 1,000 tourists who attended the permanent night performance using the traditional Korean housing resources in Jeonju, Namwon, Imsil, and Gochang from June to November 2014. Except for insincere 122 questionnaires, total 888 were used for analysis. To analyze the critical factors which affect community contribution and behavior intention, the study set the community contribution and behavior intention as dependent variables and 4 satisfaction factors(performance accessibility, theater facility, performance contents, and service) as independent variables. As the result, the four satisfaction factors were affecting directly or indirectly community contribution and behavior intention.