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서비스 실험실 환경에서의 서비스 평가를 위한 평가 기준 도출 방법론 개발
권력환,김현진,김광재 대한산업공학회 2012 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 Vol.2012 No.5
‘s-Scape’는 3D 모델링 기술을 통해 서비스 환경을 가상적으로 구축하고 이를 활용하여 서비스를 평가하는 시스템으로, 현재 개발 중에 있다. ‘s-Scape’에서는 여러 형태의 서비스 설계 대안을 테스트하고 평가하여 가장 적합한 서비스 설계안을 도출할 수 있다. 최적의 서비스 설계안을 효과적으로 도출하기 위해서는 적절한 평가 기준을 활용하는 것이 중요하다. 본 연구에서는 테스트하고자 하는 서비스 산업의 특성, 대안 간 차이, 및 3D 모델링 용이성 등을 고려하여 서비스 설계 대안을 효과적으로 평가할 수 있는 평가 기준 도출 방법론을 개발하였다. 개발된 방법론의 검증은 현재 사례 연구를 통해 진행 중에 있다.
서비스 프로토타이핑을 활용한 서비스 테스팅 연구: 프레임워크와 연구 이슈
권력환,김광재,김기훈 한국경영과학회 2013 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2013 No.5
Service prototyping is a way to show a lightweight version of the actual service before launching. Service prototyping provides an opportunity to experience a service for customers and service provider so that they test a service; they evaluate the prototyped service and discuss its improvement ways. Therefore, researches on service testing are necessary to enhance the utility of service prototyping. This paper presents a framework for service prototyping and testing in order to identify major research issues that should be investigated in the near future.
권력환,김광재 한국경영과학회 2014 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2014 No.5
서비스 시스템은 서비스 제공자 및 사용자를 포함한 여러 이해관계자들에게 가치를 생산하고 전달하는 체계로서, 사람, 기술, 조직, 및 정보로 구성된다. 서비스 테스팅은 개발 단계에 있는 서비스 시스템을 특정 상황 하에서 시범 운영 및 평가하는 일련의 프로세스를 의미한다. 서비스 테스팅은 서비스 출시 이전에 서비스 시스템의 여러 측면을 평가 및 검증하여, 서비스의 성공적인 출시 및 운영을 지원한다. 성공적인 서비스 테스팅을 위해서는 테스팅 실험 계획 및 분석이 체계적으로 이루어져야 한다. 본 연구에서는 시스템 관점에서 서비스 테스팅 프레임워크를 제시하였다. 우선, 서비스 시스템 및 서비스 전달 시스템의 개념을 기반으로 실험 조건 세팅, 시스템 프로토타이핑, 시스템 효과 평가 총 세 단계로 이루어지는 서비스 테스팅 개념도를 제안하였다. 그리고 각 단계별로 테스팅 실험 계획 및 분석을 수행하기 위한 고려사항을 정리하였다. 본 연구는 서비스 테스팅에 대한 체계적인 연구의 시작점 역할을 할 것으로 예상된다.
서비스 프로토타이핑을 활용한 서비스 테스팅 연구: 프레임워크와 연구 이슈
권력환,김광재,김기훈 대한산업공학회 2013 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 Vol.2013 No.5
Service prototyping is a way to show a lightweight version of the actual service before launching. Service prototyping provides an opportunity to experience a service for customers and service provider so that they test a service; they evaluate the prototyped service and discuss its improvement ways. Therefore, researches on service testing are necessary to enhance the utility of service prototyping. This paper presents a framework for service prototyping and testing in order to identify major research issues that should be investigated in the near future.
권력환,김광재 대한산업공학회 2014 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 Vol.2014 No.5
서비스 시스템은 서비스 제공자 및 사용자를 포함한 여러 이해관계자들에게 가치를 생산하고 전달하는 체계로서, 사람, 기술, 조직, 및 정보로 구성된다. 서비스 테스팅은 개발 단계에 있는 서비스 시스템을 특정 상황 하에서 시범 운영 및 평가하는 일련의 프로세스를 의미한다. 서비스 테스팅은 서비스 출시 이전에 서비스 시스템의 여러 측면을 평가 및 검증하여, 서비스의 성공적인 출시 및 운영을 지원한다. 성공적인 서비스 테스팅을 위해서는 테스팅 실험 계획 및 분석이 체계적으로 이루어져야 한다. 본 연구에서는 시스템 관점에서 서비스 테스팅 프레임워크를 제시하였다. 우선, 서비스 시스템 및 서비스 전달 시스템의 개념을 기반으로 실험 조건 세팅, 시스템 프로토타이핑, 시스템 효과 평가 총 세 단계로 이루어지는 서비스 테스팅 개념도를 제안하였다. 그리고 각 단계별로 테스팅 실험 계획 및 분석을 수행하기 위한 고려사항을 정리하였다. 본 연구는 서비스 테스팅에 대한 체계적인 연구의 시작점 역할을 할 것으로 예상된다.
서비스 실험실 환경에서의 서비스 평가를 위한 평가 기준 도출 방법론 개발
권력환,김현진,김광재 한국경영과학회 2012 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2012 No.5
‘s-Scape’는 3D 모델링 기술을 통해 서비스 환경을 가상적으로 구축하고 이를 활용하여 서비스를 평가하는 시스템으로, 현재 개발 중에 있다. ‘s-Scape’에서는 여러 형태의 서비스 설계 대안을 테스트하고 평가하여 가장 적합한 서비스 설계안을 도출할 수 있다. 최적의 서비스 설계안을 효과적으로 도출하기 위해서는 적절한 평가 기준을 활용하는 것이 중요하다. 본 연구에서는 테스트하고자 하는 서비스 산업의 특성, 대안 간 차이, 및 3D 모델링 용이성 등을 고려하여 서비스 설계 대안을 효과적으로 평가할 수 있는 평가 기준 도출 방법론을 개발하였다. 개발된 방법론의 검증은 현재 사례 연구를 통해 진행 중에 있다.
김기훈,권력환,김광재 한국경영과학회 2014 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2014 No.5
스마트 헬스케어 서비스는 지속적인 모니터링에 근거한 맞춤형 헬스케어 서비스를 제공하는 것을 지향한다. 스마트 헬스케어 서비스 개발에 대한 관심과 시도는 증가하고 있으나, 스마트 헬스케어 서비스의 개발 사례는 많지 않다. 본 연구는 스마트 헬스케어 서비스를 개발하는 하나의 사례 연구로, 고혈압 환자 관리 서비스 개발을 수행한다. 본 논문은 사례 연구의 절차 별로 해당 절차의 주요 고려사항을 제시하고, 제시한 주요 고려사항을 반영하여 사례 연구를 수행하는 방법을 기술한다. 이는 향후 다른 스마트 헬스케어 서비스 개발의 참고 지침이 될 것으로 기대한다.