인터넷 쇼핑몰의 제휴혜택이 만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

공희숙(Hee-sook Kong),허은경(Eun-kyung Her) 한국인터넷전자상거래학회 2009 인터넷전자상거래연구 Vol.9 No.2

Many companies have provides alliance benefit in order to increase customer loyalty because it gets important more and more for companies to maintain existing customers than acquire new customers. Many companies have started running alliance to lead those loyal customers to their companies by providing higher profits than competitors. Selling alliances of Internet shopping malls have become increasingly popular in business practices. Selling alliances are viewed as critical to the success of business. Customers using internet shopping malls can get many benefits from Internet shopping malls that provide unlimited time and space, but, they usually tend to converse to other shopping malls. Therefore we need to focus on the importance of selling alliances of internet shopping malls. This study intends to examine the effects of selling alliance benefits of internet shopping malls and the customer loyalty. The research findings are as follows. First, alliance benefits(psychological benefit, economic benefit, customization benefit, social benefit) have the positive influence on the satisfaction of internet shopping malls. Second, alliance benefits(economic benefit) have the positive influence on the active loyalty of internet shopping malls. and alliance benefits(economic benefit, customization benefit, social benefit) have the positive influence on the passive loyalty of internet shopping malls. Third, alliance satisfaction have the positive influence on the active loyalty and passive loyalty of internet shopping malls. Fourth, the moderating effects of alliance type were identified. The useful results will provide marketing strategy for marketers of internet shopping malls. Based on these empirical results, this study suggests a few managerial implications for selling alliances of internet shopping malls.

한,중 소비자들에 대한 복제품 구매요인이 복제품 만족과 후회에 미치는 영향에 관한 비교연구

최홍섭 ( Heung Seob Choi ),공희숙 ( Hee Sook Kong ) 한국통상정보학회 2007 통상정보연구 Vol.9 No.4

한ㆍ중 소비자들에 대한 복제품 구매요인이 복제품 만족과 후회에 미치는 영향에 관한 비교연구

최흥섭(Heung-Seob Choi),공희숙(Hee-Sook Kong) 한국통상정보학회 2007 통상정보연구 Vol.9 No.4

There has been a gradual increase in distribution of counterfeit products and resulting damage cases from companies and consumers. It examines which antecedent variables have significant effects on consumer perceived satisfaction or regret. To test the related hypotheses, such antecedent variables as the utilitarian value, the hedonic value, legal regulations, and ethical mentality of consumers were examined and also did whether these factors have differences between Korean and Chinese consumers. Findings from the empirical analysis are as follows. First, Korean and Chinese consumers’ perceived utilitarian value and hedonic value in counterfeit products in contrast to original products are found to have a positive influence on consumer perceived satisfaction with counterfeits while they have a negative influence on consumer perceived regret with counterfeits. Second, in the case of Korean consumers, the hypothesis that legal regulations on counterfeit products will influence the degree of regret with counterfeit products has been rejected. And it is found that the more ethical Korean consumers are, the more regretful for their post purchase they feel. Third, in the case of Chinese consumers, the hypothesis that legal regulations and ethical on counterfeit products will influence the degree of regret with counterfeit products has been rejected. Therefore, it can be said that the results in this paper provide significant implications for government policy, legal regulation and enforcement, and some need for a change in consumer consciousness and attitude as well as for marketing strategies of Korean and Chinese famous brand manufacturing companies.

지역통상정보 : 서비스 제휴 프로그램 만족도의 한,일 대학(원)생 소비자 비교 분석에 대한 연구

최흥섭 ( Heung Sub Choi ),공희숙 ( Hee Sook Kong ) 한국통상정보학회 2010 통상정보연구 Vol.12 No.2

서비스 기업의 제휴 프로그램에 대한 만족과 충성도에 관한 연구

최원일(Choi, Won-Il),공희숙(Kong, Hee-Sook) 대한경영학회 2008 大韓經營學會誌 Vol.21 No.4

복제품 구매요인이 정품 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 패션 복제품에 대한 만족과 후회를 매개로

김광수(Kim Kwang Soo),배상욱(Bae Sang Wook),공희숙(Kong Hee Sook) 한국소비문화학회 2006 소비문화연구 Vol.9 No.2

  복제품에 대한 기업과 소비자의 피해사례가 늘어나고 있으며 국내 시장 역시 복제품의 유통이 점차 확대되고 있다. 이에 본 연구는 정품에 대한 행동의도가 복제품의 구매경험과 관계가 있다고 보고, 정품에 대한 행동의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구를 정품과 대비되는 복제품 관점에서 수행하고 있다.   본 연구의 목적은 유명브랜드의 정품을 구매한 경험이 있는 소비자가 유명브랜드의 복제품을 구매한 후 복제품에 대한 만족과 후회가 정품에 대한 행동의도에 영향을 미칠 것으로 가정하고, 어떠한 영향요인이 복제품에 대한 만족과 후회에 유의한 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 영향요인으로는 정품 대비 복제품의 효용적 가치와 쾌락적 가치, 복제품에 대한 법적 규제, 소비자의 윤리의식 그리고 정품의 가격 촉진활동을 사용하였고, 이러한 영향요인들이 복제품에 대한 만족 혹은 후회를 매개로 하여 정품에 대한 행동의도에 어떻게 영향을 미치는지를 가설설정을 통해 실증 분석을 하였다.   설정된 연구가설을 검증한 결과, 첫째, 정품 대비 복제품의 효용적 가치와 쾌락적 가치는 복제품에 대한 만족에 정(+)의 영향을 미치고 복제품에 대한 후회에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 복제품에 대한 법적규제가 복제품에 대한 후회의 정도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 이는 제품을 생산, 판매, 유통하는 기업과는 달리 소비자가 지니고 있는 법적규제에 대한 인식이 낮기 때문인 것으로 보인다. 셋째, 복제품에 대한 내적 규제요인으로서 소비자의 윤리의식을 살펴보았는데, 소비자의 윤리의식은 복제품에 대한 후회에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 정품에 대한 가격 촉진활동은 복제품에 대한 후회에 정(+)의 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 마지막으로 복제품에 대한 후회는 복제품에 대한 만족에 부(-)의 영향을 미치고 복제품에 대한 만족은 정품 행동의도에 부(-)의 영향을, 복제품에 대한 후회는 정품에 대한 구매 및 구전 행동의도에 정(+)의 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다.   이러한 연구결과는 정품 생산업체의 마케팅전략 개발에는 물론, 정부의 정책 및 법적 규제와 실행, 그리고 소비자의 의식과 태도 변화의 필요성 등에 대해 여러 가지 중요한 시사점을 제시해 주고 있다.   There has been a gradual increase in distribution of counterfeit products and resulting damage cases from companies and consumers. In this context, this paper suggests that consumer behavior intentions to purchase original products is related to consumer experiences of purchasing counterfeit ones, and then intends to explain the factors behind such relationship from the perspective of counterfeit products in contrast to genuine products.   For the purpose, this paper postulates that when a consumer with the experience of purchasing famous original products purchases counterfeit products of famous brands, consumer perceived regret or satisfaction with fake products will influence consumer behavior intentions on original brands. And then it examines which antecedent variables have significant effects on consumer perceived satisfaction or regret. To test the hypotheses, such antecedent variables as the utilitarian value, the hedonic value, legal regulations, ethical mentality of consumers and price promotion activities on original products are employed, with mediating variables of satisfaction and regret focused.   Findings from the empirical analysis are as follows:   First, the consumer perceived utilitarian value and hedonic value in fake products in contrast to original products are found to have a positive influence on consumer perceived satisfaction with counterfeits while they have a negative influence on consumer perceived regret with counterfeits.   Second, the hypothesis that legal regulations on fake products will influence the degree of regret with fake products has been rejected. This seems to result from the fact that the consumer has a lower consciousness of legal regulations than companies on the distribution channel.   Third, it is found that the more ethical the consumer is, the more post purchase regret the consumer has.   Fourth, it is found that the more price promotion activities are waged on original products, the more regret the consumer has. Finally, consumer regret with counterfeits is found to have a negative influence on consumer satisfaction with counterfeits but a positive influence on consumer behavior intentions such as word of moth and repurchase of genuine products.   Therefore, it can be said that the results in this paper provide significant implications for government policy, legal regulation and enforcement, need for a change in consumer consciousness and attitude as well as for marketing strategies of original brand manufacturing companies.