初等學生의 進路成熟度 및 人性과 學業成就度間의 關係

강판구 건국대학교 1997 국내박사

CRM 도구로서 기업사외보의 효과에 관한 연구

강판구 연세대학교 언론홍보대학원 2003 국내석사

새로운 고객을 찾기 보다는 기업들이 거래하고 있는 기존 우량고객관리가 더욱 중시되는 시장 환경이 조성되면서 CRM은 새로운 마케팅전략으로 주목을 받고 있다. CRM은 기존 거래 실적과 고객정보를 토대로 우량고객집단을 분류하고 이들과 관계를 강화하는 마케팅전략으로 여기서 고객과 기업간 커뮤니케이션 강화를 위해 우량고객만을 위한 CRM용 사외보제작이 활용되고 있다. 본 연구는 제한적 우수고객층을 대상으로 무료로 배포되는 CRM용 사외보가 어떤 의도와 기대효과를 가지고 제작되는 지, 실제 독자들은 어떤 구독형태를 보이며 구독형태와 사외보만족도가 실제 CRM에 영향을 미치는 지를 실증적으로 분석하기 위해 진행되었다. 본 연구를 위해 설정된 연구문제는 다음과 같다. [연구문제 1] 기업에서 우수고객용 사외보를 직접 기획, 제작하는 실무자 들은 우수고객용 사외보에 대해 어떤 제작태도와 기대를 갖고 있나? [연구문제 2] 기업이 핵심우량고객을 대상으로 제작 배포하는 사외보 구독 자들의 구독행태와 만족도가 인구통계적 특성에 따라 차이가 있는 가? [연구문제 3] VIP용 사외보의 구독행태와 열독율이 고객의 기업만족도나 향후 거래 등 CRM에 긍정적으로 영향을 미치는가? [연구문제 4] 사외보 독자가 사외보에 갖고 있는 신뢰도 수준과 만족도 유 형이 기업이미지나 거래관계에 긍정적으로 영향을 미치는 가? [연구문제 1]은 기업에서 직접 사외보를 제작하는 5명에 대한 심충면접을 통해 분석하였다. 또한 [연구문제 2], [연구문제 3], [연구문제 4]는 고객 대상 설문조사 결과를 바탕으로 빈도 교차분석을 통해 규명하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 발행기업은 사외보가 독자들에게 문화교양지로 인식돼 이미지홍보와 장기적인 관계강화에 기여할 것을 기대하고 있다. 사외보독자들의 수용행태는 인구통계적 특성과 소비 유형에 따라 그룹별로 차이를 보였다. 40대 대졸 남성이 가장 능동적인 사외보 독자이며 학력이 낮거나 여성들은 사외보를 판촉수단으로 인식하는 것으로 나타났다. 사외보를 생활교양지나 재테크 전문지로 인식하는 경우 대부분 발행기업의 이미지나 고객서비스에 만족하고 있었으며 회사선택이나 보험상품 선택에도 사외보영향을 받고 있다고 응답하는 경향이 있었고 기사만족도와 신뢰도가 높아질수록 고객서비스와 거래의지도 높아지는 추세를 보이는 등 구독행태와 기업만족도, 사외보만족도와 기업만족도 간에 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 CRM도구로 사용되는 사외보의 효과에 매우 긍정적인 영향을 끼칠 것이다. 또한 이는 향후 사외보제작방향을 설정하는 데도 좋은 근거자료가 될 수 있다고 판단된다. As companies attach more importance to management of good customers rather than search for new customers, CRM begins to be highlighted as new marketing strategy. CRM is sort of marketing strategy designed to classify the good customers based on the business performances and customer information and thereby, strengthen the relationship between company and its customers. Recently, many company journals for CRM targeting the good customers are being published in order to improve the communication between companies and their customers. Under such circumstances, this study was aimed at positively analyzing the goals and expected effects of the company journals for CRM which are distributed for a limited number of good customers as well as readers' reactions to them and their effects on CRM. To this end, the following study points were set up; [Study point 1] What attitudes and expectations do those personnels in charge of planning and producing the company journals targeting the good customers have for their journals? [Study point 2] Will readers' reaction to and satisfaction with the company journals targeting the good customers differ depending on their demographic variables? [Study point 3] Will VIP readers' reaction to and perusing of the company journals targeting the good customers have a positive effect on CRM, namely their satisfaction with companies or future transactions? [Study point 4] Will readers' level of reliability on and satisfaction with company journals have a positive effect on company image or transaction relationship? In order to find an answer to [study point 1], 5 personnels in charge of producing company journals were interviewed in depth. On the other hand, in order to find answers to [study points 2, 3 and 4], customers or readers were surveyed via a questionnaire and the data collected were cross-analyzed for frequencies. The results of this study can be summarized as follows; The companies publishing company journals expect that their journals will be recognized as cultural journal useful to promotion of their images and longer-term relationship between them and customers. Company journal readers' reactions differed depending on their demographic variables and type of consumption. To be specific, those college graduate readers in their 40's were the most active readers, while those readers with lower academic backgrounds or women consumers recognized the journals as means of marketing promotion. When readers recognized the company journals as life and culture journals or those specialized in financial technique, mose of them were satisfied with publishers' image or their customer services. Many readers responded that their selection of products or insurance commodities were affected by the company journals. The more they were satisfied with the contents of the journals or felt reliable for the journals, they were more satisfied with publishers' customer services or intended more to transact with publishers. In short, there was found some correlation between readers' reaction to company journals and their satisfaction with companies, or between their satisfaction with the journals and companies. All in all, the results of this study proves that the company journals used as CRM tools have very positive effects in various terms, while providing for some useful data for production of company journals in the future.

인구구조 변화에 따른 1인 가구의 임대주택 선호도에 관한 연구

강판구 동의대학교 부동산대학원 2023 국내석사

While the population is rapidly declining nationwide, single-person households are increasing for complex and diverse reasons, such as independence from parents, a higher average age of marriage than in the past, and an increase in the divorced population. Accordingly, as social issues arising from the increase in single-person households are emerging in Korea, the demand for policy measures that require social discussion and problem solving on single-person households is rapidly increasing. It is causing various housing problems such as a weak residential environment and housing price burden. In this study, a survey was conducted to investigate the factors that have a major influence on the selection of public rental housing by young single-person households according to economic, social, and demographic characteristics, and the perception and requirements of young single-person households for rental housing. Based on this, the main factors recognized in the selection of public rental housing were empirically analyzed. In addition, by studying the characteristics and housing preferences of rental housing tenants of young single-person households, the supply of rental housing suitable for the characteristics of future rental housing residents and their housing satisfaction are improved, and as a result of the analysis of desirable rental housing supply plans, the following The same implications were presented. First, it is necessary to supply low-rent public rental housing in areas with convenient transportation. In terms of the location of public rental housing, accessibility to transportation is recognized as a top priority, and low rent is recognized as a task to be solved in public rental housing, so a support plan that can be supplied to the station area at low rent is necessary. The housing occupation of young single-person households in Busan was found to have little or no income, and in the case of students, monthly rent or deposit + monthly rent was found to be the most common. In particular, in the case of these people, the ability to purchase a house is very low and they have a short-term residence near a university or workplace, so a plan to rent a share-type house or small-scale house near a university or in a station area at an affordable price is very urgent. It is required. Second, the government and local governments need to make efforts to publicize public rental housing supply policies. A very high percentage of young single-person households responded that they were willing to move into public rental housing, but did not know much about public rental housing. In particular, Busan Metropolitan City has recently seriously recognized the problems of single-person households for young people and is implementing or planning to supply various rental housing for single-person households, such as Dream Apartment and Hope Plus Apartment, to solve this problem, but public rental housing for young people Access to information is very limited. Third, it is necessary to supply public rental housing that reflects the factors that young single-person households prefer. In this study, among the locational factors favored by young single-person households, accessibility to living convenience facilities was found to be an important factor to consider. In particular, since the recent lifestyle of young single-person households considers the quality of individual life very important, in choosing a residential space, we hope to live in a station area where convenience facilities such as markets, marts, and department stores are concentrated. There is a situation. As the implication of this study, since young single-person households often have low income and are new to society, the supply of small-scale public rental housing in the station area and policy publicity measures for it, considering the current status and preferred factors of young single-person households, It is necessary to promote policies through cooperation between the central and local governments and related organizations. In particular, in the case of Busan Metropolitan City, as the problem of the outflow of the economically active population is becoming very serious due to population migration to other regions, it is very urgent to come up with a plan to solve this problem. It is desirable to promote housing stability by supplying appropriate public rental housing that can reflect the characteristics of the group to the young people, thereby improving the housing satisfaction of the youth. 전국적으로 인구수는 급속하게 감소하고 있는 반면, 부모로 부터의 독립과 과거와 비교하여 높아지는 평균 결혼 연령, 이혼 인구의 증가 등의 복합적이고 다양한 이유로 인하여 1인 가구가 증가하는 추세를 보이고 있다. 이에 따라 현재 국내에서는 1인 가구 증가에 따른 사회적 이슈가 대두됨에 따라서 1인 가구에 대한 사회적 논의와 문제 해결을 요구하는 정책 방안에 대한 요구가 급증하고 있는 추세이며, 1인 가구는 그 가구의 특성상 주거환경 취약, 주거 가격 부담 등 다양한 주거문제를 야기하고 있고 특히, 청년층 1인 가구의 주거 문제의 해결방안이 매우 시급하게 요구되고 있다. 본 연구에서 설문조사를 통하여 경제적·사회적·인구학적 특성에 따라 청년층 1인 가구가 공공임대주택의 선택함에 있어서 주요하게 영향을 미치는 요인에 대하여 조사하고, 청년층 1인 가구의 임대주택 인식과 요구 사항을 바탕으로 공공임대주택의 선택에 주요하게 인식되는 요인을 실증적으로 분석하였다. 또한, 청년층 1인 가구의 임대주택 입주자의 특성과 주거 선호도를 연구함으로써, 향후 임대주택 입주자 특성에 맞는 임대주택 공급과 이들의 주거 만족도를 향상시키고, 바람직한 임대주택 공급 방안에 대한 분석의 결과로 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 첫째, 교통이 편리한 지역에 임대료가 저렴한 공공임대주택 공급이 필요하다. 공공임대주택의 입지적 측면에서 교통의 접근성을 최우선 과제로 인식하고 있고 또한 저렴한 임대료를 공공임대주택에서 해결해야 할 과제로 인식하고 있기 때문에 역세권 지역에 저렴한 임대료로 공급할 수 있는 지원 방안이 필요하다. 부산광역시의 청년층 1인 가구의 주거점유 형태는 소득이 없거나 적으며, 학생인 경우 월세 또는 보증금 + 월세 형태가 많은 것으로 나타났다. 특히 이들의 경우 주택의 자가 구입 능력이 매우 낮고 대학가 혹은 직장 근처에 단기적으로 거주하는 형태를 가지기 때문에 대학가 근처 또는 역세권 지역에 셰어형 주택 또는 소규모 주택 등을 저렴하게 임대할 수 있는 방안이 매우 절실하게 요구된다. 둘째, 공공임대주택의 공급 정책 홍보에 관한 정부와 지자체의 노력이 필요하다. 청년층 1인 가구 중 공공임대주택의 입주 의향이 있으나, 공공임대주택에 대하여 잘 알지 못한다는 응답이 매우 높은 비율로 나타났다. 특히, 부산광역시에서는 최근 청년층 1인 가구의 문제점을 심각하게 인식하고 이를 해결하기 위하여 드림아파트, 희망 더함 아파트 등 1인 가구를 위해 다양한 임대주택 공급을 시행하거나 계획 중에 있지만, 청년층을 위한 공공임대주택에 대한 정보의 접근이 상당히 제한적인 실정이다. 셋째, 청년층 1인 가구가 선호하는 요인을 반영한 공공임대주택의 공급이 필요하다. 본 연구에서는 청년층 1인 가구가 선호하는 입지적 요인 중에서는 생활편의시설 접근성이 중요하게 고려되는 요인으로 나타났다. 특히, 최근 청년층 1인 가구의 라이프 스타일은 개인의 삶의 질을 매우 중요하게 판단하고 있기 때문에 주거공간을 선택함에 있어서 시장, 마트, 백화점 등 생활편의 시설과 밀집하여 있는 역세권의 거주하기를 희망하고 있는 실정이다. 본 연구의 시사점으로 청년층 1인 가구는 소득이 낮고 사회 초년생인 경우가 많기 때문에 청년층 1인 가구의 현황과 선호하는 요인 등을 감안하여 역세권역에 소규모 공공임대주택 공급과 이에 대한 정책적 홍보방안에 대하여 정부와 지자체, 관련 기간의 협력을 통한 정책 추진이 필요하다. 특히 부산광역시의 경우 타 지역으로의 인구 이동으로 경제활동 인구 유출에 대한 문제가 매우 심각해지고 있는 상황에서 이를 해결하기 위한 방안 마련이 매우 시급하기 때문에 부산광역시 내에서 경제활동을 하는 청년층 1인 가구들을 대상으로 집단의 특성을 반영할 수 있는 적절한 공공임대주택을 공급하여 주거안정을 도모하고 이를 통해 청년층의 주거 만족도를 제고할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.