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경영학 교과목에 대한 웹활용 PBL방법론의 적용과 학습 성과에 관한 연구
강병서 ( Byung Suh Kang ),조철호 ( Chul Ho Cho ) 한국교육정보미디어학회(구 한국교육정보방송학회) 2006 교육정보미디어연구 Vol.12 No.3
최근 교육방식에서는 학습자들이 주체가 되어서 자신에게 직접 관련 있거나 또는 관심 있는 문제를 중심으로 학습이 전개되고 있다. 이러한 추세에 부응하여 경영학 교육에서도 교육의 효과성을 높이기 위하여 웹을 활용한 방법 PBL(Problem-Based Learning) 방법론을 적용할 필요성이 대두되었다. 본 연구를 통하여 경영학 교육에서 웹활용 PBL 방식이 프로젝트의 문제해결 방식에 효과적이며, 학생들의 경영학적 사고 능력을 향상시키는 것으로 판단된다. 그리고 팀 과제를 통하여 동료와 협동하는 능력을 키울 수 있으며, 강의품질이 향상되어 학습자의 만족이 높아진 것으로 평가되었다. 본 연구결과를 토대로 경영교육과정에 다음과 같이 시사점을 주었다. 첫째, PBL은 대학에서 학습자에게 학습의 동기부여, 학습에 대한 주인의식을 제공하여 높은 수준의 지적 계발을 할 수 있다. 둘째, 학습자들은 책임감, 자율성의 고취, 토론 학습으로 인하여 긍정적인 비판의식을 가진 교양인으로 변화될 수 있다. 셋째, PBL방식은 학습자에게 문제해결능력과 사회성을 배양할 수 있는 기회와 가능성을 제공할 수 있다. Since the curriculum of business administration is featured by the integration of theoretical and experiential learning, the lecture only based on a textbook is limitedly useful in understanding the competitive, ever-changing environments and business strategies. The chasing of efficiency in the off-line, big-sized class gives rise to a problem in education. Even lectures mainly dealing with case study are lack of students` motivation and creativity due to the formalized pattern in business cases. Business administration is to be focused on problem-solving process since its subjects are mainly related to dynamic aspects in the real world. Thus, one of the aims of business school is to teach students in such a way that they graduate with professional knowledge and interpersonal skills required for later real life. In order to achieve such educational objectives, a new method, called PBL (Problem-Based Learning), has been developed by educators. PBL is a teaching and learning model based on constructivist epistemology and learning principles. It includes an instructional technique and an educational approach for designing curricula. Learners are supposed to concretely set up their own learning objectives, determine the contents of learning, and participate in evaluation of both teaching and learning. It is characterized by problem, learner and team orientation, with leveling up the degree of interaction between teacher and learner. The purpose of this study was to develop a PBL model based on web system, a blended method of offline and online learning process, and to apply it to the curriculum of business administration. In the PBL lecture, a high level of effectiveness can be manifested because teachers lead students to be trained in self-directed attitude by taking a continuous interest in them. Students will get communication skill, technical competence, ability to develop a analytical view of the world and self-confidence by learning PBL principles. Thus, the PBL method, which has been developed in this study, can be applied to the curriculum which stimulates the application of knowledge and interpersonal skills in real-life projects. In addition, this method can be useful in other areas such as research, decision-making process, and social activities.
강병서(Byung - Suh Kang),석기석(Kee - Seok Seok),최경운(Kyung Woon Choi) 한국경영학회 1994 經營學硏究 Vol.23 No.2
본 논문에서는 기업이 목표를 달성하기 위하여 생산부서와 마케팅부서간에 경쟁요소들을 어떻게 조정하고 있는가를 살펴 보았다. 연구대상은 섬유회사의 생산부서와 마케팅마케팅부서에서 근무하는 직원을 대상으로 하였다. 연구결과 두 부서 간에는 경쟁요소에 대한 의사결정에 고유 영역이 존재하고 있으며, 생산부서에서는 가동율과 생산설비 증대, 그리고 마케팅부서에서는 제품가격, 제품구색, 색상, 디자인, 재고유지, 신제품개발을 각각의 고유영역으로 여기고 있다. 다음으로, 의사결정 조정방식과 경쟁요소간의 관계를 보면 기획실이나 스텝, 부서책임자, 실무담당자에 의한 조정이 조직원으로부터 긍정적인 평가를 받고 있다. 또한 신제품개발, 제품가격, 재고유지에 대한 조정결과가 좋을수록 조직의 목표가 잘 달성되어 가는 것으로 인지하고 있다. 끝으로 본 연구의 생산부서와 마케팅부서 간의 조정에 관한 시사점과 본 논문의 한계점을 제시하였다.
접점서비스품질이 고객가치와 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구
이은지(Lee Eun Ji),강병서(Kang Byung-Suh) 대한경영학회 2010 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2010 No.1
본 연구는 접점서비스(MOT)품질이 고객가치와 고객성과에 영향을 분석하고자 실증연구를 실시하였다. 본 연구에서는 기존에 연구되었던 개념을 재정립하여 고객접점서비스품질이 고객가치와 고객성과에 미치는 연구의 모델을 연구하고, 접점서비스품질의 핵심요인들을 파악하는 데 목적이 있다. 본 연구의 연구방법으로 탐색적 연구와 문헌고찰, 실증적 연구를 병행하여 통계연구방법인 AMOS와 SPSS 12.0를 활용하여 분석하였으며 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째 고객접점서비스품질이 고객가치에서의 영향은 인적서비스가 고객가치에 유의하지 않으며, 접점서비스의 유형에 따라서 고객가치가 다르게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 고객가치에서는 경제성 가치를 제외하고 고객성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과는 첫째, 고객의 접점을 고려하여 고객에게 가치를 전달 할 수 있을 것이며, 둘째, 고객가치에 비용뿐만이 아닌 경험 및 이미지를 고려할 수 있다. 셋째, 실무자들에게 운영 시 경쟁우위 요소를 제시해 줄 수 있을 것이다. This paper is to study effect of customer performance and customer value on MOT service quality. The purpose of this paper is to investigate the impact MOT service quality on customer performance(satisfaction, loyalty and word-of-mouth intention) an empirical study using a sample 300 Italian restaurant customers was conducted, and the theoretical model is tested. The results show that relational benefits have a direct positive effect on the customer values and performance(customer satisfaction, loyalty and word-of-mouth intention). The findings suggests that service business can create customer satisfaction through relational strategies that focus on building values and benefits(results). Therefore MOT service suppliers should be committed to establishing and maintaining relational values for customers.