대학교육기관의 교육서비스품질이 지각된 가치, 학생만족, 명성 및 학생충성도에 미치는 영향

강만수(Kang Man-Su),박상규(Park Sang-Kyu) 한국교육행정학회 2011 敎育行政學硏究 Vol.29 No.1

지역신용보증재단의 금융서비스 프로세스 연구:소기업,소상공인 보증수혜업체를 중심으로

강만수 ( Man Su Kang ),박상규 ( Sang Kyu Park ) 한국중소기업학회 2014 中小企業硏究 Vol.36 No.4

한국의 경제적 성장은 2011년 1조 달러를 달성하면서 지속적으로 성장하고 있다. 하지만 중소기업의 판매부진 및 자금 부족 등이 한국경제 성장을 더디게 하고 있다. 그러므로 본 연구는 지역신용보증재단의 보증수혜업체를 대상으로 기존 신용보증 지원효과 분석에서 연구되지 않는 지역신용보증재단의 금융서비스 품질 즉, 금융거래지원 품질과 경영개선지원 품질이 보증수혜업체가 체감하는 만족과 기업성과에 어떠한 영향을 미치는지 탐색하여 인과관계를 밝히고, 소기업·소상공인을 위한 보증지원 정책 수립에 기초자료로 활용하기 위해 실시되었다. 지역신용보증재단은 1996년을 시작으로 각 주요도시에 설립되어졌고, 담보력인 부족한 중소기업의 신용보증을 통한 금융서비스를 제공하였다. 본 연구는 지역신용보증재단의 1,873개의 보증수혜업체를 대상으로 금융서비스가 보증수혜업체의 기업성과에 도움을 준다는 것을 증명하였다. 본 연구는 경영개선 서비스 품질이 만족과 기업성과에 정의 관계가 있음을 검증하였고, 금융거래 서비스 품질은 만족에는 직접적인 영향을 미치나, 기업성과에는 보증지원시스템 만족을 통한 간접적인 영향을 미치는 것으로 나탔다. 그러므로 본 연구결과에 대한 적용과 미래 연구에 대한 심도 깊은 논의가 필요할 것이다. The economy of South Korea has been continuously developed over the past decades under the government-led strategy and it opened the era of $1 trillion as the ninth nation in 2011. Such a dramatic growth of economy is not easy to be found in the world history. However, a combination of factors such as financial difficulties and stagnation in sales of SMEs interrupts further growth of Korean economy. Therefore, this study has been implemented by targeting Guarantee beneficiaries to examine how the quality of financial service of the Regional Credit Guarantee Foundation which has not ever been studied in the previous credit guarantee supporting analyses-that is, the quality of financial transaction support and management improvement support-impacts corporate performance and the satisfaction that the Guarantee beneficiaries recognize, and to be utilized as basic material to make policies of guarantee support for small companies and small business. The Regional Credit Guarantee Foundation has been established in each metropolitan city and province since 1996 in accordance with the provision of Article 32 of the Civil Law, and it has provided financial service through credit guarantee for small and micro businesses lacking collateral capacity. This study proves that financial service contributes to the corporate performance of guarantee beneficiaries, by intending for 1,873 guarantee beneficiaries of the Regional Credit Guarantee Foundation. This study testifies that the quality of management improvement service has a positive relationship with corporate performance and satisfaction. If fact, it was shown that the quality of financial transaction service brings a direct impact on satisfaction and it bring an indirect impacts on corporate performance through satisfaction towards guarantee support system. From this perspective, and in-depth discussion on the application of this study and upcoming researches in the future would be necessary.

한국과 중국은행 서비스에서 가치일치성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향: 은행 고객 유형에 따른 조절효과 분석

강만수 ( Man Soo Kang ),하홍열 ( Hong Youl Ha ) 한국고객만족경영학회 2013 고객만족경영연구 Vol.15 No.2

본 연구는 첫째, 한국과 중국의 은행고객을 대상으로 충성도에 대한 가치일치성과 만족의 구조를 비교하고, 둘째, 은행 고객 유형, 즉 한국 은행고객과 중국 은행고객에 따른 조절효과를 비교분석한다. 본 연구의 모형을 측정하고자 한국의 S은행 고객 202명과 중국의 대도시 은행고객 384명을 대상으로 연구를 진행하였다. 본 연구의 조사 결과, 한국의 S은행 고객과 중국의 대도시 은행고객과의 집단적 차이는 T-test결과 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 가설의 검증에서는 한국의 S은행 고객만족이 행위적충성도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 나머지 가설은 모두 채택되어 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구모형의 조절효과를 살펴보면, 은행고객 유형 즉, 한국의 S은행 고객과 중국의 대도시 은행고객 사이의 조절효과는 가치일치성→고객만족과 고객만족→태도적충성도는 유의확률 0.1 이하로, 고객만족→행위적충성도, 태도적충성도→행위적충성도는 0.05이하로 나타났다. 본 연구의 결과를 바탕으로, 한국의 은행고객과 중국의 은행고객 사이의 유사성과 차이점에 대한 시사점 및 향후 연구에 대한 제언을 제시한다. The average profit of local banks isn`t higher than foreign banks. Up to date, Korean & Chinese banking industries have been trying to ensure profit by the diversification of work. Therefore, this study suggests the direction of policy making which contributes the service improvement of Korean & Chinese banking industry by keeping relationship and the coincidence of value in the service quality of local banks. Using two different samples(Korean S Bank vs. Chinese Banks) from Korean & Chinese banking customers, this study explores how value congruency plays an important role in bridging the relationship between satisfaction and loyalty. This study conducts two surveys with 586 customers in Korea & China. The findings suggest that there is a significant difference of the relationship between satisfaction and behavior loyalty. Specifically, the relationship is insignificant for korean bank customers, wheres it is significant for chinese bank customers. The linkage between attitudinal and behavioral loyalty has a moderated effect on customer type in both data. We discuss implications and further research..

대학교육기관의 교육서비스품질이 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 미치는 영향

강만수 ( Man Su Kang ),박상규 ( Sang Kyu Park ) 한국고객만족경영학회 2011 고객만족경영연구 Vol.13 No.1

21세기는 지식경제시대라고 한다. 따라서 국가경쟁력의 기초는 우수한 인재를 육성하여 지식 경쟁력을 갖추는 것이다. 이에 본 연구의 목적은 우수한 인재를 육성하고 배출하는 사립대학의 교육서비스품질을 분석하여, 교육서비스품질 향상을 위한 대학경영 전략 수립에 필요한 기초자료를 제공하는데 있다. 본 연구는 서울 및 강원지역 사립대학의 학생들을 대상으로 대학에서 학생들에게 제공하는 교육서비스품질이 서비스의 지각된 가치와 학생만족에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 그리고 이러한 교육서비스품질, 지각된 서비스가치와 학생만족이 신뢰, 몰입 및 학생충성도에 미치는 영향에 대한 분석을 하였다. 연구결과는 첫째, 대학교육 기관에 대한 교육서비스품질도 일반기업의 서비스품질과 마찬가지로 직원품질, 교육품질, 시설품질, IT품질, 취업품질 등의 5가지 차원으로 구성되었다. 둘째, 지각된 가치는 4가지 차원, 즉 운영가치, 감정가치, 가격가치, 사회가치의 하위차원으로 구성되었다. 셋째, 교육서비스품질이 지각된 가치를 매개로 학생만족에 간접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 학생만족은 신뢰, 몰입과 학생충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 대학경영에서 교육서비스품질에만 초점을 맞추고, 학생이 인식하는 대학교육 기관의 지각된 서비스가치를 소홀히 할 경우 학생만족을 이끌어내지 못할 수 있다는 시사점을 제공한다. 또한 대학들이 새로운 발전전략을 계획하고 그에 따른 시행착오를 줄이고 더 좋은 성과를 얻기 위해서는 교육서비스품질, 지각된 서비스가치, 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 대한 체계적인 연구가 필요하고, 이러한 연구가 대학발전에 더욱 많은 기여를 할 수 있을 것이다. Since the competition of higher education is more and more critical, the improvement of educational services is importantly considered. Despite the current situations, there are few studies addressing the relationships between service quality and its outcomes. This research investigates the relationships among educational service quality, perceived service value, trust, commitment, student satisfaction and student loyalty. In so doing, the current study establishes a theoretical model to test the proposed relationships. The findings show that there are five sub-dimensions of educational service quality such as faculty quality, learning quality, facility quality, IT quality, and recruit quality. And four sub-dimensions of perceived service value such as performance value, emotion value, price value, and social value. Educational service quality directly influences perceived service value but indirectly influences student satisfaction through perceived service value. Student satisfaction directly influences student loyalty but indirectly influences student loyalty through trust, commitment . The results further suggest that the indirect effect of the educational service quality enhances its impact of student satisfaction. Finally, the authors draw conclusions and further research directions.

생계형 소상공인 지정에 관한 연구

강만수(Kang Man-su),박형묵(Park Hyeong-mook) 조선대학교 지식경영연구원 2018 기업과 혁신연구 Vol.41 No.2

본 연구는 국내 경제의 한 축을 담당하고 있는 소상공인의 보호와 육성을 위해 소상공인 생활밀접업종지정과 연계한 생계형 소상공인 지정에 관한 방안을 연구하였다. 생계형 소상공인의 경영성과 하락은 가계부채·실업·저소득층 증가를 초래할 개연성이 있으므로 보호가 필요한 실정이다. 이에 본 연구는 이러한 상황 등을 감안하여 소상공인 지정제도 운영을 제시하였다. 정책적 제안으로 생계형 소상공인은 생활밀접업종 중 첫 번째, 소득수준 10분위 기준으로 하위 30%로, 두 번째, 소상공인 신용등급 10등급을 기준으로 하위 30%로, 세 번째, 소득수준과 소상공인 신용등급을 혼합하여 만든 매트릭스의 하위 30%의 소상공인이 생계형 소상공인에 해당할 것으로 판단하여 생계형 소상공인을 지정해야 한다는 결론을 도출하였다. This study investigated the designation of a living - type small business owner in connection with the designation of the life industry as a small business in order to protect and cultivate the small business owners who are in charge of the domestic economy. This is a study that suggests the operation of the designation system for the living-type small-scale business in consideration of the definition of the living-type and the restriction of the application object for the designation of a living-type small-scale business, According to the policy proposal, the livelihood-type small-and-small-sized business is the first among the life-friendly industries, the lower 30% based on the income level of the 10th quintile, the second 30% lower on the basis of the small- The result of this study is as follows. First, it is concluded that the lower 30% of the mixed matrix should be designated as a living-type small-sized business.

교육서비스품질에 대한 한국의 국립대학과 사립대학의 경쟁모델 비교

강만수 ( Man Su Kang ),하홍열 ( Hong Youl Ha ) 한국고객만족경영학회 2011 고객만족경영연구 Vol.13 No.2

대학은 공공의 성격의 강하게 내포하지만, 교육이라는 핵심서비스를 제공하고 이윤을 창출하는 서비스 산업이다. 이와 같은 관점에서, 대학은 공급자 중심적 사고에서 수요자 중심적 사고로 변화해야 한다는 것이다. 교육서비스품질이 학생만족의 중요한 역할을 담당하고 있으며, 대학은 수요자인 학생들을 위하여 양질의 교육서비스를 제공하고 학생만족을 바탕으로 경쟁력을 배양해야 한다. 그러므로 본 연구의 목적은 교육서비스품질을 바탕으로 한 가치모델, 만족모델, 간접모델, 연구모델의 4가지 경쟁모델을 제안하고, 국립대학과 사립대학에 가장 적합한 모델을 찾고자 하였다. 보다 구체적으로 살펴보면, 교육품질, IT품질, 시설품질, 직원품질, 취업품질 등 5가지 교육서비스품질이 운영가치, 감정가치, 가격가치, 사회가치 등 4가지 지각된 서비스가치와 학생만족, 명성 및 충성도에 어떠한 영향을 주는지에 대해 가치모델(Value Model), 만족모델(Satisfaction Model), 간접모델(Indirect Model), 연구모델(Research Model)의 4가지 모델로 구분하였다. 4개의 경쟁모델의 분석결과, 국립대학과 사립대학의 가장 적합한 모델로 본 연구가 제시하는 연구모델이 채택되었다. 본 연구의 결과는 국립대학과 사립대학에 적합한 모델을 제시함으로써, 각각의 대학들이 적합한 모델에 맞는 전략을 수립하는데 유용한 시사점을 제공한다. Since universities are generally considered as a public sector, nowadays they are focusing on the production of profit that provides valuable education services for students. As such, universities have to change from provider-originated way of thinking to consumer-originated way of thinking. As educational service quality plays a key role in improving student satisfaction, universities provides a high level of educational services for students and reinforce their competitiveness through student satisfaction. In line with this observation, this study proposes four competing models such as value model, satisfaction model, indirect model and research model and aims at the selection of the best model among these proposed models for both national and private universities in Korea. More specifically, these models investigates interrealtionships among educational service quality, perceived service value, student satisfaction, reputation, and student loyalty. four competing models, and then, we evaluate the best model using the difference between x²nd degree of freedom. The findings show that the research model is the best among other competing model in both university types. Our results help selecting the best model for both national and private universities, and provide insights for managers when they plan to develop a new strategy on the basis of the suggestions of competing models.

스마트폰 산업에서의 인지된 가치와 위험이 고객만족과 행위의도에 미치는 영향

강만수(Kang, Man-Su),손희영(Son, Hee-Young),박상규(Park, Sang-Kyu) 한국상품학회 2012 商品學硏究 Vol.30 No.1

스마트폰 이용자는 급증하고 있지만, 시장은 아직 형성단계에 있다. 따라서 스마트폰과 관련된 연구 또한 초기단계 이고 연구내용은 주로 스마트폰의 수용, 응용프로그램, 미래사회 등에 대한 것이 대부분이다. 이에 본 연구에서는 스마트폰에 대하여 소비자들의 인지된 가치와 위험요인들 과이들이 스마트폰에 대한 만족과 향후 행위의도에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 연구 하고자하였다. 본 연구의 실증분석을 위해 국내 만20세 이상의 성인을 대상으로 설문조사를 실시하여 첫째, 스마트폰의 인지된 위험과 인지된 가치의 세부차원을 구분하고, 둘째, 고객만족이 인지된 위험과 인지된 가치가 행위 의도에 매개적 역할을 수행하는지 알아볼 것이며, 마지막으로 인지된 위험, 인지된가치 그리고 고객만족이 행위의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 하였다. 분석결과, 스마트폰의 인지된 가치는 정서적 가치, 기능적 가치, 금전적 가치, 사회적 가치의 하위차원으로 구성되었으며, 인지된 위험은 성과적 위험, 심리적 위험, 재무적 위험, 시간적 위험의 하위차원으로구성되었다. 또한 인지된 위험이 행위의도에 직접적인 영향을 미치지는 않지만, 인지된 위험→고객만족→행위의도의 구조에서는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 본 연구는 국내 스마트폰 사용자들이 인지하는 위험과 가치를 바탕으로 고객만족을 이끌어내어 스마트폰을 구매하고자 하는 사용자의 행위의도를 파악하여 스마트폰 활용을 제고 하고자한다. 또한 마케팅 관리자및 제조사와 개발자가 스마트폰 사용을 활성화시키기 위해 어떠한 부분에 중점을 두어야 하는지에 대한 시사점을 제공할 것이다. 또한 스마트폰 사용자들을 위해 새로운 전략을 계획하고 그에 따른 시행착오를 줄임으로써 더 좋은 성과를 얻는 본 연구가 기여 한다고할 것이다. This study focuses on the effects of smart phone behavior intention. In so doing, the current study tries to yield the best model of smart phone behavior intention model. Based on our methodological approach, valuable findings are shown as follows. First, Perceived Risk→Customer Satisfaction. Second, Perceived Value→Customer Satisfaction. Third, Perceived Risk & Perceived Value →Behavior Intention. Last, Customer Satisfaction→Behavior Intention. From the theoretical and managerial perspective, the following insights are suggested. First, this study suggests that our proposed model is desirable for addressing consumers' behaviour intentions in the context of smart phone industry. Second, the proposed model can play an important role of facilitating smart phone when launching a brand-new. Finally, to increase the extense of smart phone users, firms are the need for building systematic networks, which consumers can easily use smart phone fromalmost anywhere at anytime.

이직이 직원 채용 비용에 미치는 영향 연구

강만수(Kang, Man-Su),윤상용(Yun SangYong) 조선대학교 지식경영연구원 2018 기업과 혁신연구 Vol.41 No.1

본 연구는 이직과 이직에 따른 직접비용 즉 채용 비용과 어떠한 관계가 있는지 이를 설명하기 위한 모형을 구축하고 검증하였다. 또한 이직과 채용 비용 간에 시간적인 영향 관계가 존재하는지 분석하였다. 분석 데이터는 1차부터 6차까지의 인적자본기업패널 자료로 다음의 가설들을 검증하였다. 첫째 당기(T) 이직이 차기 이직(T+1)에 어떠한 영향을 미치는지, 둘째 당기 직원 채용 비용은 차기 직원 채용 비용에 어떠한 영향을 미치는지, 셋째 이직에 따른 직원 채용비용 증가는 어떻게 나타나는지, 넷째 이직과 직원채용 비용이 2기(T+2)부터 3기(T+3) 등으로 이어지는 시차에 지속적으로 영향을 미치는지를 검증 하였다. 검정결과 이직이 직원 채용비용을 증가시키고, 이직 현상이 지속적으로 이직을 발생시키는 요인으로 작용되는 것으로 추정되었다. 또한, 이직에 따른 직원 채용 비용이 지속적 증가로 이어지게 된다는 사실을 실증적으로 밝혀냈다. 이러한 실증연구는 기업이 이직을 최소화 할 수 있는 방안 마련이 필요하다는 시사점을 내포하고 있다. The purpose of this study was to build a model for explaining the relationship between the turnover and cost. Further analysis was that the temporal relationship exists. The current term(T) turnover how this affected the next term(T+1) turnover. The current term recruitment cost affect how the next term recruitment costs, Increased recruitment costs of turnover see how it is, The turnover and recruitment costs second term(T+2), was verified how the continuous parallax effect leading to the third term(T+3) and the like. The test results turnover increased the recruitment costs, turnover is a factor that should happen continuously turnover, Jobs also revealed the fact that the cost is empirical leads to a continuous increase in Human Capital Corporate Panel(HCCP). Companies will need to pay an effort to minimize the turnover on the basis of these empirical studies.

애플리케이션이 스마트폰의 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

강만수 ( Man Su Kang ),김영남 ( Young Nam Kim ),박상규 ( Sang Kyu Park ) 한국고객만족경영학회 2012 고객만족경영연구 Vol.14 No.2

본 연구는 애플리케이션이 스마트폰의 재구매의도 영향을 주는 요인으로 스마트폰의 사용용이성, 사용유용성 및 애플리케이션 정보와 애플리케이션이 제공하는 효익에 대한 태도에 대한 내용을 탐구하고, 국내 스마트폰 산업의 재구매의도 강화 프로세스에 기여하고자 한다. 또한 향후 스마트폰 관련기업들이 초점을 맞추어 할 마케팅 전략수립에 필요한 전략적 시사점을 제공하고자 한다. 이와 같은 연구의 목적을 위해 문헌연구와 실증분석을 병행하여 진행한 결과는 다음과 같다. 첫째, 사용용이성→사용유용성, 사용용이성→이용태도, 사용유용성→이용태도, 이용태도→ 재구매의도는 모두 유의한 분석결과가 나타나 지지되었다. 둘째, 애플리케이션 정보→사용용이성, 애플리케이션 정보→애플리케이션이 제공하는 효익에 대한 태도(비호의적 차원), 애플리케이션이 제공하는 효익에 대한 태도(비호의적 차원)→재구매의도 역시 모두 유의한 분석결과가 나타나 지지되었다. 셋째, 사용유용성→애플리케이션 정보에 대한 태도(비호의적 차원), 애플리케이션 정보 대한 태도(비호의적 차원)→이용태도는 통계적으로 유의미하지 않은 결과가 나타나 기각되었다. 본 연구는 스마트폰의 사용용이성, 사용유용성, 이용태도, 애플리케이션 정보, 애플리케이션이 제공하는 효익에 대한 태도 및 재구매의도의 관계성을 비교함으로써 우리나라 스마트폰 관련 경영자들에게 스마트폰의 재구매의도에 관한 모델을 제시하였다. 그러므로 스마트폰 관련 기업들의 서비스 개발전략은 스마트폰에 장착되는 애플리케이션 개발에 초점을 두어야 한다. This study focuses on the effects of application on smart phone repurchase intention. In so doing, the current study tries to yield the best model of smart phone repurchase intention model. Based on our methodological approach, valuable findings are shown as follows. First, Research Mode is significantly supported. These results indicates that both the application model of TAM and the research model proposed in this study can improve consumers` repurchase intentions in the context of smart phone marketplace. Second, from the research model the linkage of availability → attitude toward application information and the linkage of attitude between application information and attitude of using application are insignificant. From the theoretical and managerial perspective, the following insights are suggested. First, this study suggests that our proposed model is desirable for addressing consumers` purchase intentions in the context of smart phone industry. Second, the proposed model can play an important role of facilitating smart phone when launching a brand-new. Third, practitioners should focus on developing applications equipped with smart phone. Fourth, practitioners should recognize the importance of application information. This is because application information has a positive impact on ease of use. Finally, to increase the extense of smart phone users, firms are the need for building systematic networks, which consumers can easily use smart phone from almost anywhere at anytime.

경제성장률과 대위변제순증률과의 관계 분석

강만수(Kang, Man Su),배진성(Bae, Jin Sung),하홍열(Ha, Hong Youl) 동국대학교 사회과학연구원 2016 사회과학연구 Vol.23 No.2

본 연구는 신용보증재단의 대위변제와 경제성장과의 관계를 분석하였다. 자료는 신용보증재단의 대위변제순증률과 한국은행의 경제성장률을 바탕으로 분기별 시계열 자료로 연구를 진행하였다. 분석결과 첫째, 자료의 특성 상 데이터핸들링(Data Handing) 전·후의 경제성장률과 대위변제순증률의 자료에 차이가 발생함을 확인하였고, 둘째, 데이터핸들링 후에 두 변수의 관계가 도출되면서 데이터핸들링의 중요성을 파악할 수 있었다. 셋째, 단위근 검정에서도 데이터핸들링 전․후에 데이터 손실이 판명되면서, 통계처리에서 데이터 손실을 최소화 할 수 있음을 확인하였다. 마지막으로 회귀분석 결과 데이터핸들링 전의 경우, 회귀식은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타난 반면, 데이터핸들링 후에는 두 변수 간 부(負)의 통계적으로 유의한 결과를 보였다. 본 연구는 신용보증재단의 대위변제와 경제성장 간의 부(負)의 효과를 발견하면서, 분석에 앞서 데이터핸들링이 기초가 된다는 점이 타 연구의 기여점이라 할 수 있으며, 경제성장률의 예측치에 따라 대위변제에 대비할 수 있는 정책적 함의를 담고 있다. This study aims at analysing the relationship between GDP and subrogation ratio in the context of credit guarantee foundations. The findings show that there is the difference between the two constructs after data handing, indicating that the importance of data handing should be captured. Second, the results show that there is some data loss in the unit roots test, suggesting that data loss can be minimized in the statistical process. Finally, it is quite interesting that regression equation before data handing is not statistically significant, whereas the negative relationship between the two constructs after data handing is statistically significant.