지각된 모바일유용성과 스마트 배송서비스 사용의도와의 관계에서 배송 빅데이터 서비스기대의 매개효과

( Hong Mal Chun ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2013 유통정보학회지 Vol.16 No.5

본 연구의 주된 목적은 지각된 모바일 유용성이 스마트 배송서비스 사용의도에 미치는 영향관계를 검증하고, 그 과정에서 배송 빅데이터 서비스 기대 즉, 빅데이터를 활용하여 편의성을 높이는 스마트 배송서비스에 대한 기대의 매개역할을 확인하는 것이다. 이를 위하여 지각된 모바일 유용성을 스마트폰 유용성, SNS 유용성, 모바일 쇼핑 유용성의 세 가지로 나누어 분석하였다. 연구결과 주요 발견점은 크게 4가지로 설명할 수 있다. 첫째, SNS 유용성은 스마트 배송 사용의도에 유의한 영향을 미친다. 즉, SNS 기능을 활용하여 스마트 배송 서비스의 품질을 개선함으로써 소비자의 사용의도를 강화시킬 수 있다. 둘째, 모바일 쇼핑 유용성은 스마트 배송 사용의도에 유의한 영향을 미친다. 즉, 소비자들의 스마트 배송 사용의도를 유도할 수 있도록 배송서비스를 개선함으로써 모바일 쇼핑 서비스의 품질을 높일 수 있다. 셋째, 배송 빅데이터 서비스 기대는 스마트 배송 사용의도에 유의한 영향을 미친다. 즉, 스마트 배송 서비스에 대한 소비자의 사용의도를 강화하는데 배송 빅데이터가 효과적으로 활용될 수 있다. 넷째, 모바일 쇼핑 유용성과 스마트 배송 사용의도 간의 관계에 대하여 배송 빅데이터 서비스 기대가 유의한 매개작용을 한다. 즉, 배송 빅데이터를 활용하여 스마트 배송에 대한 소비자 기대수준을 충족시킴으로써 궁극적으로 모바일 쇼핑 서비스의 품질을 제고시킬 수 있다. 이와같은 본 연구의 결과는 스마트 배송서비스와 관련한 초기 연구로서 그 실무적 시사점을 제공하는데 의의가 있다. The purpose of this study was to verify the relationship among perceived mobile usability, delivery Big Data service expectations and smart delivery use intention. In the process, the major concern was to analyze the mediating effects of delivery Big Data service expectations. For this purpose, the perceived mobile usability were divided three variables into smartphone usability, SNS usability and mobile shopping usability. The main findings can be explained in four viewpoints. First, the SNS usability affects on the smart delivery use intention. This means that if the SNS usability is reinforced, the consumers use intention to smart delivery are strengthened. Second, the mobile shopping usability affects on the smart delivery use intention. This suggests the smart delivery services can be used to increase the mobile shopping services quality. Third, the delivery Big Data service expectations affects on the smart delivery use intention. This means the firms can increase the level of smart delivery services quality by leveraging Big Data technologies. Fourth, when the mobile shopping usability affects on the smart delivery use intention, the delivery Big Data service expectations has a mediating role on the relationship. The means can be interpreted that the firms can enhance ultimately the usability of mobile shopping services quality by using Big Data technologies. The results of this study as an initial research related to smart delivery can be applied to practical implications and there are important at that point.

A Study on the Impact of Consumer Leadership and Final Distribution Phase on Internet Logistics Service Satisfaction

Chun, Hong-Mal(천홍말),Bae, Il-Hyun(배일현) 한국물류학회 2010 물류학회지 Vol.20 No.4

본 연구는 최종유통단계(last distribution phase) 즉, 구매 - 설치사용 - 유지보수 - 반품폐기 과정에서 소비자들이 느끼는 인터넷 물류서비스 만족도(internet logistics service satisfaction)를 분석하고자 하였다. 그 과정에서 현재 주요 이슈가 되고 있는 소비자주도권(consumer leadership)이 이들 관계에 대하여 어떠한 상호작용효과를 갖느냐를 실증적으로 분석하였다. 아울러 본 연구에서는 최종유통단계와 소비자주도권에 대하여 남녀 성별 간에 차이가 있는지도 함께 분석하였다. 본 연구의 주요 시사점은(findings)은 크게 다음과 같이 세 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 인터넷 물류서비스 만족도에 가장 크게 영향을 미치는 최종유통단계는 구매(p=.000), 유지보수(p=.004), 설치사용(p=.030)의 순인 것으로 분석되었다. 둘째, 소비자주도권의 상호작용효과는 구매과정(p=.024)에서만 통계적으로 유의한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다.셋째, 남녀 성별 간 분석결과, 최종유통단계에 대한 만족도 측면에서는 통계적 유의성이 발견되지 않았으나 소비자주도권 측면에서는 통계적으로 유의한 결과가 도출되었다. 위와 같은 본 연구의 분석결과는 현대 유통․물류기업에게 의미있는 시사점을 제공할 것으로 사료된다. The purpose of this study is to find the interaction effect between final distribution phase and consumer leadership on logistics service satisfaction. Additionally, this paper is to also find sexual differences on last distribution phase and consumer leadership. The results are as follows: First, recently the companies related online shopping should focus more on the three last consumer distribution phases as purchase, install/use, and sustain/ supplement to improve logistics service satisfaction. Second, the companies related online shopping should prepare the plan which makes the best use of consumer leadership on purchasing process of last consumer distribution phase, and also prepare the plan which makes full use of consumer leadership on install/use process and return/disuse process to improve distribution service satisfaction. Third, online shopping companies should prepare the plan which able to use higher consumer leadership propensity of females.

E-Marketplace의 활성화 방안

천홍말(Chun, Hong Mal),변지석(Pyun, Ji Surk) 국제e-비즈니스학회 2003 e-비즈니스 연구 Vol.4 No.1

SNS와 빅데이터의 활용이 소셜커머스 활성화에 미치는 영향

천홍말 ( Hong Mal Chun ) 한국물류학회 2013 물류학회지 Vol.23 No.5

본 논문은 현재 관심의 대상이 되고 있는 SNS(social networking service)관련 이슈들과 소셜커머스(social commerce) 편익 간의 관계를 규명하고, 그 과정에서 빅데이터(Big Data)에 대한 수용의도가 어떠한 상호작용효과를 나타내는지에 대하여 분석하였다. 연구결과를 도출하기 위하여 SNS 이슈들을 독립변수로 하고 소셜커머스 편익을 종속변수로 하여 이들 둘 간의 영향관계를 검정하였다. 아울러, 조절변수인 빅데이터 수용의도가 독립변수와 종속변수 사이에서 어떠한 상호 작용효과를 발생시키는지 검정하였다. 이를 위하여 독립변수인 SNS 이슈는 SNS 사용몰입, SNS 마케팅편의, SNS 비대면의존의 3개 요인으로, 종속변수인 소셜커머스 편익은 소셜커머스 편익이점과 소셜커머스 편익개선의 2개 요인으로 구분하여 조절변수인 빅데이터 수용의도와 대응시켜 분석하였다. 분석결과, SNS 사용몰입과 SNS 마케팅편의는 소셜커머스 편익이점 및 편익개선에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 SNS 사용몰입과 소셜커머스 편익이점, 그리고 SNS 비대면의존과 소셜커머스 편익개선 간의 관계에 대하여 빅데이터 수용의도의 조절역할이 확인되었다. This study investigated the relationships between SNS issues and social commerce benefits, and also the moderating effect of Big Data acceptance intention through the empirical analysis. The independent variables(SNS issues) were composed of three factors as SNS commitment, SNS marketing convenience and SNS dependence. Also the dependent variables(social commerce benefits) were separated by two factors as social commerce benefits, social commerce improvement expectations. Finally, the moderating variable( Big Data acceptance intention) was classified as a single factor. The results, SNS commitment and SNS marketing convenience affected on social commerce benefits, and similarly affected on social commerce improvement expectations. Also, the moderating effect of Big Data acceptance intention on the relationship between SNS commitment and social commerce benefits was confirmed. And similarly, the moderating effect of Big Data acceptance intention on the relationship between SNS dependence and social commerce improvement expectations was verified.

BSC 프로젝트 활동이 기업의 업무혁신에 미치는 영향

천홍말(Chun Hong Mal),방명하(Bang Myung Ha) 한국IT서비스학회 2006 한국IT서비스학회지 Vol.5 No.3

  The research is intended to satisfy two interesting research purposes: one is to examine activities of both BSC adotion phase and implementation phase under carrying BSC project. The second purpose is to analyze the influence from those activities towards innovating business world. This study was conducted thru online questionnaires via online survey system during 3 months for targeting mainly on business users and consultants.<BR>  The findings of the study suggest that employee"s involvement, BSC information sharing, collaboration cross task related teams have major roles to operate BSC successfully. From findings, KPI choice, top-down goal allocation, budgeting allocation have strong influences on upgrading business innovations. Those businesses like to considering adoption of BSC can benefit from the findings of the research.

Web 2.0과 UCC : 진화경향과 전략적 시사점

천홍말(Hong-Mal Chun),윤종수(Jong-Soo Yoon) 한국컴퓨터정보학회 2007 한국컴퓨터정보학회지 Vol.15 No.1

본 논문은 Web 2.0과 vee의 개념적 논리와 기술적 진화과정을 분석하고 이를 통하여 획득할 수 있는 경제적 효과와 경영정보측면에서의 전략적 활용방안에 대하여 분석하였다. 이를 위하여 웹서비스나 텔레코즘의 법칙, 네트워크 효과 등과 같은 기술적 개념은 물론 최근 자주 언급되고 있는 롱테일의 경제나 네트워크의 경제와 같은 경제적 원리까지를 상호 연관시켜 고루 검토하였다. 특히, 최근 UCC의 형태로 실현되고 있는 Web 2.0의 원리가 이른바 분산된 다수의 결집을 통하여 경제적 효과를 끌어낸다는 ‘결집의 경제’와는 어떠한 관계가 있는지를 여러 가지 사례를 통하여 다각도로 분석하였다. 아울러 이를 통하여 향후 발전추세를 예측하고 기업측면에서의 시사점을 도출함으로써 Web 2.0과 UCC의 구체적 적용방안을 제안하였다.

고객 구매의도에 영향을 미치는 Ubiquitous 제품 서비스요인

천홍말(Chun Hong-Mal),변지석(Pyun Ji-Surk) 국제e-비즈니스학회 2004 e-비즈니스 연구 Vol.5 No.1

BSC 프로젝트에서 컨설턴트 집단과 종업원 집단 간의 행동차이

천홍말 ( Hong Mal Chun ),윤종수 ( Jong Soo Yoon ) LGCNS 엔트루정보기술연구소 2007 Entrue Journal of Information Technology Vol.6 No.2

본 논문은 BSC 프로젝트 과정에서 발생할 수 있는 현업 종업원들과 외부 컨설턴트들 간의 관점의 차이를 분석함으로써 이를 통하여 보다 바람직한 BSC 프로젝트 관리방안을 제안하고자 하였다. 그 이유는 BSC를 도입할 경우 직접적으로 평가의 대상이 되는 현업 종업원들과 기업외부에서 참가하여 제한된 예산과 기한 내에 BSC 프로젝트를 완료하려는 컨설턴트들과의 사이에는 여러 측면에서 관점의 차이가 존재할 것이라고 판단하였기 때문이다. 따라서 본 논문은 BSC 프로젝트를 도입활동과 실행활동으로 구분하고 이들 변수들이 경영성과에 미치는 영향관계를 현업 종업원 집단과 컨설턴트 집단의 차원에서 비교분석하였다. 분석결과 이들 두 집단 간에는 예측한 대로 BSC 프로젝트에 대한 상당한 관점의 차이가 존재하고 있음을 확인하였다. 본 연구는 결론부분에서 이와 같은 관점의 차이를 구체적으로 제시하고 그 해결방안들을 제안하였다. 본 연구의 제안은 앞으로 수행될 BSC 프로젝트의 보다 효과적인 수행에 다소나마 도움이 될 것으로 기대된다. There are many problems due to different understanding and behaviors among project members, consultants and employees in a balanced scorecard project. This paper suggests ideas for solving these problems, and also proposes an effective plan which can be used in leading a balanced scorecard project to the right direction. According to the research results, consultants should consider a few matters such as commitment of employees, information sharing, departmental collaborations, and participation and proposals of employees during balanced scorecard project. The results of this study could help project members who are taking part in many balanced scorecard projects to implement an effective balanced scorecard in the organizations.

소비자 주권이 물류패러다임에 미치는 영향

천홍말(Hong Mal Chun) 한국경영학회 2008 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2008 No.8

소비자주도권과 최종소비자 유통단계가 인터넷 물류서비스 만족도에 미치는 영향

천홍말 ( Hong Mal Chun ),배일현 ( Il Hyun Bae ) 한국물류학회 2010 물류학회지 Vol.20 No.4

본 연구는 최종유통단계(last distribution phase) 즉, 구매-설치사용-유지보수-반품폐기 과정에서 소비자들이 느끼는 인터넷 물류서비스 만족도(internet logistics service satisfaction)를 분석하고자 하였다. 그 과정에서 현재 주요 이슈가 되고 있는 소비자주도권(consumer leadership)이 이들 관계에 대하여 어떠한 상호작용효과를 갖느냐를 실증적으로 분석하였다. 아울러 본 연구에서는 최종유통단계와 소비자주도권에 대하여 남녀 성별 간에 차이가 있는지도 함께 분석하였다. 본 연구의 주요 시사점은(findings)은 크게 다음과 같이 세 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 인터넷 물류서비스 만족도에 가장 크게 영향을 미치는 최종유통단계는 구매(p=.000), 유지보수(p=.004), 설치사용(p=.030)의 순인 것으로 분석되었다. 둘째, 소비자주도권의 상호작용효과는 구매과정(p=.024)에서만 통계적으로 유의한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 셋째, 남녀 성별 간 분석결과, 최종유통단계에 대한 만족도 측면에서는 통계적 유의성이 발견되지 않았으나 소비자주도권 측면에서는 통계적으로 유의한 결과가 도출되었다. 위와 같은 본 연구의 분석결과는 현대 유통, 물류기업에게 의미있는 시사점을 제공할 것으로 사료된다. The purpose of this study is to find the interaction effect between final distribution phase and consumer leadership on logistics service satisfaction. Additionally, this paper is to also find sexual differences on last distribution phase and consumer leadership. The results are as follows: First, recently the companies related online shopping should focus more on the three last consumer distribution phases as purchase, install/use, and sustain/ supplement to improve logistics service satisfaction. Second, the companies related online shopping should prepare the plan which makes the best use of consumer leadership on purchasing process of last consumer distribution phase, and also prepare the plan which makes full use of consumer leadership on install/use process and return/disuse process to improve distribution service satisfaction. Third, online shopping companies should prepare the plan which able to use higher consumer leadership propensity of females.