대형 할인점의 특성이 소매기업의 점포선택에 미치는 영향분석

박문수 한국부동산경영학회 2022 부동산경영 Vol.26 No.-

본 연구의 목적은 한국 소매시장에서 대형 할인점의 특성과 소매기업의 점포선택과의 관계를 검증하고, 소매기업의 점포선택의 차별화된 전략을 확인하는 데 있다. 본 연구의 주요 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 토지건물의 특성에서, 대규모 점포, 주차 편의 점포, 표준점포는 다국적 소매기업의 점포선택에는 정(+)의 영향을 미치지만, 국내 소매기업의 점포선택에는 부(-)의 영향을 미친다. 둘째, 상권입지의 특성에서, 독점입지 및 택지지구는 다국적 소매기업 점포선택에는 부(-)의 영향을 미치지만, 국내 소매기업의 점포선택에는 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 경쟁·경영의 특성에서, 전통시장의 인접, 입찰방식 및 인수 합병(M&A_merger and acquisition)은 다국적 소매기업의 점포선택에는 정(+)의 영향 을 미치지만, 국내 소매기업의 점포선택에는 부(-)의 영향을 미친다. 마지막으로, 소매기업 의 점포선택 차별화 전략을 요약하면, 홈플러스는 표준 점포, 결절 입지, 전통시장 인접, 입찰방식 및 M&A의 빠른 추격자 전략을 선택하였다. 이마트는 전략 포맷(다양화), 외곽 입지 및 자체 개발의 선발 주자 전략을 선택하였다. 롯데마트는 표준 점포, 독점입지 및 전철역 인접한 입지, 이종 집적입지의 후발 주자 전략을 선택하였다. This study aims to analyze the relationships between the retailers’ store choice and the characteristics of hypermarket stores and to identify the differentiated store choice strategies of retailers. The main results of the analysis of this study are as follows; First, in relation to the characteristics of land and buildings, large-scale store, parking convenience store, and standard stores have a positive (+) influence on the store choice of transnational retailers(TNRs); On the other hand, they have a negative (-) influence on the store choice of Korean incumbent retailers(KIRs). Second, in relation to the characteristics of trade areas and locations, exclusive location and residential districts have a negative (-) influence on the store choice of TNRs; On the other hand, they have a positive (+) influence on the store choice of KIRs. Third, in relation to the characteristics of competition and management, proximity to traditional markets, bidding methods, and M&A(Merger and Acquisition) have a positive (+) influence on the store choice of TNRs; On the other hand, they have a negative (-) influence on the store choice of KIRs. Last but not least, in the view of the differentiated strategies of the retailers, Homeplus used the fast follower strategies such as standard stores, nodular locations, proximity to traditional markets, and bidding methods and M&A. Emart used the first-mover strategies such as strategic formats(diversification), suburban locations and organic growth. Lottemart used the latecomer strategies such as standard stores, a monopoly location and proximity to a subway station, heterogeneous agglomeration locations.

대형 할인점의 특성이 소매기업의 점포선택에 미치는 영향분석

박문수 한국부동산경영학회 2022 부동산경영 Vol. No.

This study aims to analyze the relationships between the retailers’ store choice and the characteristics of hypermarket stores and to identify the differentiated store choice strategies of retailers. The main results of the analysis of this study are as follows; First, in relation to the characteristics of land and buildings, large-scale store, parking convenience store, and standard stores have a positive (+) influence on the store choice of transnational retailers(TNRs); On the other hand, they have a negative (-) influence on the store choice of Korean incumbent retailers(KIRs). Second, in relation to the characteristics of trade areas and locations, exclusive location and residential districts have a negative (-) influence on the store choice of TNRs; On the other hand, they have a positive (+) influence on the store choice of KIRs. Third, in relation to the characteristics of competition and management, proximity to traditional markets, bidding methods, and M&A(Merger and Acquisition) have a positive (+) influence on the store choice of TNRs; On the other hand, they have a negative (-) influence on the store choice of KIRs. Last but not least, in the view of the differentiated strategies of the retailers, Homeplus used the fast follower strategies such as standard stores, nodular locations, proximity to traditional markets, and bidding methods and M&A. Emart used the first-mover strategies such as strategic formats(diversification), suburban locations and organic growth. Lottemart used the latecomer strategies such as standard stores, a monopoly location and proximity to a subway station, heterogeneous agglomeration locations. 본 연구의 목적은 한국 소매시장에서 대형 할인점의 특성과 소매기업의 점포선택과의 관계를 검증하고, 소매기업의 점포선택의 차별화된 전략을 확인하는 데 있다. 본 연구의 주요 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 토지건물의 특성에서, 대규모 점포, 주차 편의 점포, 표준점포는 다국적 소매기업의 점포선택에는 정(+)의 영향을 미치지만, 국내 소매기업의 점포선택에는 부(-)의 영향을 미친다. 둘째, 상권입지의 특성에서, 독점입지 및 택지지구는 다국적 소매기업 점포선택에는 부(-)의 영향을 미치지만, 국내 소매기업의 점포선택에는 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 경쟁·경영의 특성에서, 전통시장의 인접, 입찰방식 및 인수합병(M&A_merger and acquisition)은 다국적 소매기업의 점포선택에는 정(+)의 영향을 미치지만, 국내 소매기업의 점포선택에는 부(-)의 영향을 미친다. 마지막으로, 소매기업의 점포선택 차별화 전략을 요약하면, 홈플러스는 표준 점포, 결절 입지, 전통시장 인접, 입찰방식 및 M&A의 빠른 추격자 전략을 선택하였다. 이마트는 전략 포맷(다양화), 외곽 입지 및 자체 개발의 선발 주자 전략을 선택하였다. 롯데마트는 표준 점포, 독점입지 및 전철역 인접한 입지, 이종 집적입지의 후발 주자 전략을 선택하였다.

고객자산 형성요인과 점포선택 모형에 관한 연구

한상설(Sang seol Han) 한국경영사학회 2009 經營史學 Vol.52 No.-

본 연구에서는 소비자의 점포선택에 관한 행동을 토대로, 특정 점포를 선택하게 되는 요인을 확률적으로 검증하고, 특정 점포를 선택하는 주요 요인을 분석함에 따라 소매점 입지 및 소매점 관리 의사결정에 도움을 줄 수 있는 시사점을 제공하는데 있다. 본 연구의 확률적 선택 모형은 Logit 분석 모형을 활용하였으며, 한편, 점포 선택 요인은 최근 논의되고 있는 고객자산 가치 구성요인으로 가치자산, 브랜드 자산, 유지자산 등을 고려하여 소비자 선택 영향력을 밝히고자 하였으며, 그리하여 점포관리를 위한 기초 자료로 제공될 수 있을 뿐 아니라, 소비자의 공간이동의 마케팅적 의미를 통해 소비자 행동을 연구하는데 하나의 실증적 정보를 제시하고자 하였다. 연구의 목적을 달성하기 위한 공간적인 선택 모형을 감안하여 서울시 특정구 지역으로 한정하였다. 그리하여 특정지역에 거주하면서 패밀레스토랑과 백화점을 이용하는 250명을 대상으로 소매점포 선택 행위에 대하여 조사 분석 하였다. 설문조사를 통하여 특정점포에 대한 재방문의 높은 집단과 그렇지 않은 집단 간의 Logistic 회귀분석을 이용하여 점포선택확률을 규명하였다. 백화점, 패밀리레스토랑 점포업태에 각각 점포선택확률 모형에 대한 적합도와 예측력을 검토하고, 고객자산 가치를 형성하는 요인 중 해당점포를 재방문하게 하는 영향 요인이 어떻게 작용하는지를 분석하였다. 이러한 결과 고객자산 형성요인은 특정점포를 선택하는데 중요한 요인이며, 업태별로는 재방문에 대한 세부 영향요인이 차이를 보였다. One of the most important decisions that retailers make is where store should be located, and that consumer’s consideration factors. The purpose of this research is to test stochastic model of store choice and factors of influencing store choice. This study can help make store location and plan store strategy. In this research, A model of store choice is used with multinominal logit model. In this stochastic model of the study. and Store choice variables is considerated customer equity theory that have value equity, brand equity and retention equity. To accomplish study objective and for empirical data for this study, Specific store(department store, mass discount, family restaurant) in kangmam-ku seoul, are selected as subjects. The data of 250 consumer are collected by face to face survey. Result of an empirical study provide support for probable test(likelihood) and expectation ratio are high. In case of department, trip distance, extents of spatial competition, potential consumer, trip convenience, interior level product variety are significant factors in this research. In case of mass discount store, trip convenience, price level, store size, product quality are significant factors in this research. In case of family restaurant, extents of spatial competition, store size, customization level, quality, communication of social reference group, self-image are significant factors in this research. This research have implication where to locate and how to manage store. retailer could use them as important information to locate store and to induce customer satisfaction.

점포속성과 점포개성이 점포선택에 미치는 영향에 관한 연구 - 쇼핑가치와 사전지식의 조절효과를 중심으로-

박효현,정강옥 한국마케팅관리학회 2010 마케팅관리연구 Vol.15 No.1

Retailers hope to increase their performance significantly via implementing differentiation strategy against other competitors because the competition among a variety of store formats has been fierce recently. While the retailer marketers utilized store attributes such as product assortment, price,service, etc. for competitive advantage in the past, nowadays store personality with hedonic and symbolic value is emerging as a new point of competitive differentiation in the retail industry. The purpose of the study is to investigate the influence of store attribute and store personality on the selection of store and analyze the moderating effect of shopping value and prior knowledge if store attribute and store personality have influence on store selection. The results of this study are summarized as follows. First of all, both store attribute and store personality have a significant influence on store selection. Second, when utilitarian shopping value to consumer is higher than hedonic shopping value, store attribute has more influence on store selection than store personality, whereas store personality has more influence on consumer selection of store than store attribute if hedonic shopping value to consumer is higher than utilitarian shopping value. Third, store personality has more positive effect on store selection than store attribute if consumer has high prior knowledge on store. Store attribute, however, has a more positive effect on store selection than store personality when consumer has low prior knowledge. Finally, the implications, limitations and future study directions based on the this study are discussed. 본 연구에서는 점포특성 요인인 점포속성과 점포개성이 점포선택에 미치는 영향에 관해 분석하였다. 그리고 점포특성 요인이 점포선택에 영향을 미침에 있어 조절효과를 가질 수 있는 변수로 쇼핑가치 유형(실용적/쾌락적), 사전지식 수준(높음/낮음)의 상호작용효과에 대해 살펴보았다. 연구결과로 첫째, 점포속성은 점포선택에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 점포개성도 점포선택에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 실용적 쇼핑가치가 높은 경우에는 점포속성이 점포개성보다 점포선택에 더욱 긍정적인 영향을 미쳤으며, 쾌락적 쇼핑가치가 높은 경우에는 점포개성이 점포속성보다 점포선택에더욱 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 사전지식이 높은 경우에는 점포개성이 점포속성보다점포선택에 더욱 긍정적인 영향을 미쳤으며, 사전지식이 낮은 경우에는 점포속성이 점포개성보다 점포선택에 더욱 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 쇼핑가치와 사전지식에 따른 점포속성과점포개성이 점포선택에 미치는 영향에 관한 이해를 높일 수 있었다. 후반부에 본 연구결과의 이론적, 실무적 시사점과 연구의 한계 및 향후 연구방향에 대해 제시하였다.

라이프스타일 유형별 대형할인점의 점포선택 기준과 고객만족 및 점포충성도의 관계에 관한 연구

최호규 한국상업교육학회 2010 상업교육연구 Vol.24 No.3

본 연구는 대형할인점의 점포선택기준(점포속성, 제품속성, 입지속성, 프로모션, 종업원서비스)과 고객만족 및 점포충성도의 관계를 규명하고, 이러한 관계에 영향을 미치는 정도가 라이프스타일의 유형에 따라 어느 정도 다른지를 실증적으로 조사․분석하여 대형할인점의 유통전략 수립 시에 필요로 하는 기초적인 정보제공과 보다 효율적인 마케팅전략 및 유통정책의 전략적 시사점을 제시하는데 목적이 있다. 분석결과, 첫째, 대형할인점의 점포선택기준 중 점포속성, 제품속성, 입지속성, 프로모션, 종업원서비스 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대형할인점의 점포선택기준 중 점포속성, 제품속성, 입지속성, 프로모션, 종업원서비스도 모두 점포충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족과 점포충성도 간의 관계에서 고객만족은 점포충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 라이프스타일의 유형(경험․사회주의형, 경쟁․성취추구형, 자기중심형)에 따라 대형할인점의 점포선택기준이 고객만족에 미치는 영향은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 라이프스타일의 유형(경험․사회주의형, 경쟁․성취추구형, 자기중심형)에 따라 대형할인점의 점포선택기준이 점포충성도에 미치는 영향은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to provide the basic information for the planning of distribution strategy and to suggest strategic implications of marketing and distribution policy through surveying and analysing the relationship choice criteria of large discount store with customer satisfaction and store loyalty according to lifestyle types. Store choice criteria were classified into five factors; store attribute, product attribute, location attribute, promotion, employee service. According to the result of the analysis, first, there is statistically significant influence of all store choice criteria on the customer satisfaction. Second, there is statistically significant influence of all store choice criteria on the store loyalty. Third, there is statistically significant influence of the customer satisfaction on the store loyalty. Fourth, there is statistically significant influence of the store choice criteria on the customer satisfaction according to Lifestyle types(experience-social directed type, competition-achieve directed type, self-centeredness directed type). Fifth, there is statistically significant influence of the store choice criteria on the store loyalty according to Lifestyle types(experience-social directed type, competition-achieve directed type, self-centeredness directed type).

소매기업의 순차적 점포선택경로가 점포성과에 미치는 영향 분석 : 한국소매시장의 하이퍼마켓 점포를 중심으로

박문수(Park, Mun-Su) 한국주거환경학회 2020 주거환경(한국주거환경학회논문집) Vol.18 No.3

소매업의 국제화 및 현지화과 진행됨에 따라, 소매기업의 점포선택과 점포성과에 관한 개별적인 연구가 이루어졌지만, 소매기업의 순차적 점포선택경로와 점포성과에 관한 실증적 연구는 부족하다. 본 연구는 한국소매시장에서 다국적 및 토착 소매기업의 127개 하이퍼마켓 점포에 대하여 요인분석과 경로분석을 통해 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 위험분산의 점포선택경로는 모방 학습, 점포확장 및 점포성과의 경로에 긍정적인 영향을 미치지만, 상권·지가의 경로에 부정적인 영향을 미친다. 둘째, 모방학습의 점포선택경로는 점포확장과 점포성과의 경로에 긍정적인 영향을 미치지만, 직접효과 측면에서 점포성과의 경로에는 부정적인 영향을 미친다. 셋째, 상권·지가의 점포선택경로는 점포확장 및 점포성과에 긍정적인 영향을 미치지만, 직접효과 측면에서 점포성과의 경로에는 부정적인 영향을 미친다. 마지막으로 점포확장의 점포선택경로는 점포성과에 긍정적인 영향을 미친다. 본 연구는 순차적 점포선택경로가 점포성과에 미치는 영향을 검증하여 소매기업의 차별화 전략을 제시하였다. As retail business progressed to globalization and localization, many individual studies have been conducted on the store selection and store performance of retailers, but empirical studies on which sequential store choice paths are insufficient. This study examined 127 hypermarket stores in the Korean retail market from 1993 to 2012 through factor analysis and path analysis. The analysis results are as follows. First, the store choice path of risk distribution has a positive influence on the paths of imitation learning, store expansion and, store performance; however, it has a negative influence on the path of trade area·land value. Second, the store choice path of imitation learning has a positive on the paths of store expansion and store performance; however, it has a negative influence on the path of store performance in terms of direct effect. Third, the store choice path of trade area·land value has a positive influence on the paths of store expansion and store performance; however, it has a negative influence on the path of store performance in terms of direct effect. Lastly, the store choice path of store expansion has a positive influence on the paths of store expansion and store performance. This study presented differentiated strategies of retailers through verifying the influence of sequential store choice paths on store performance.

후발소매점포의 추월 전략

박문수,닐 크로스비,노승한 한국부동산경영학회 2019 부동산경영 Vol.19 No.-

후발 소매점포의 진입 시기 선택은 소매업의 국제화 과정에서 중요한 역할을 한다는 것 은 잘 알려진 사실이지만, 후발 소매점포의 추월 전략에 관한 연구는 아직 미흡하다. 본 연구는 후발 소매점포가 다음과 같은 추월 전략을 선택한다는 것을 밝혔다. 첫째, 후 발 소매점포는 관망연수, 마찰연수, 그리고 학습연수를 고려하여 진입 시기를 선택한다. 둘 째, 후발 소매점포는 점포입지 조정, 공공 입찰 방법, 확장 방향, 인허가 속도, 적정한 투자 비용 및 점포 크기 등의 진입격차 완화전략을 선택한다. 셋째, 후발 소매점포는 단기적으 로 생존 전략에 초점을 두고 장기적으로 시장점유 전략을 선택한다. 넷째, 후발 소매점포 는 시기적 선택, 장소적 선택 및 경영적 선택을 통하여 점포망을 구축한다. It is well known that the selection timing of late-entrant retail stores plays an important role in the process of internationalization of retail industry. However, researches on the catch-up strategies of the late-entrant retail store are still insufficient. This study implies that the late-entrant retail store chooses the following catch-up strategies. First, the late-entrant retail store selects the entry time in consideration of years of wait & see, of the choke point, and of learning. Second, the late-entrant retail store selects the moderating strategies of entry gaps such as adjustment of store location, use of bidding method, expansion direction, speed of permit period, and moderate investment costs and scale of store size. Third, the late-entrant retail store focuses on survival strategy in the short term and market share strategy in the long term. Fourth, the late-entrant retail store establishes a store network through time selection, location selection, and management selection.

대형 점포선택속성이 이미지, 지각적 가치, 만족과 애호도에 미치는 영향에 대한 통합적 연구

나경수,손영석 한국자료분석학회 2016 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.18 No.2

This research is based on the store choice attribute theory that substantially explains how supermarket's store choice attributes affect store loyalty via store image, perceived value, and customer satisfaction. It was primarily designed to address how supermarket can maintain differentiated competitive advantage by suggesting strategic models including time-effort-cost variables, which explain further than former research on physical or emotional store choice attributes. In this study, we include a shopping experience cost as a new factor for the store choice attributes, which others do not consider, beside location, merchandising and shopping convenience, and construct and test the model that these factors can make an influence to store loyalty though the mediator effects, such as store image, perceived value and satisfaction. As a result, the shopping experience cost is verified as an important factor for store image and perceived value. Meanwhile, it has the most important effects with shopping convenience. This research shows that location among the store choice attributes do not make an effects of perceived value, against other store choice attributes. Consequentially, it can be used to scoop customers in stores that they are perceived by these factors to make customer values and satisfaction. 본 논문은 점포선택속성 이론을 기초로 대형마트에서의 점포선택을 위한 각 속성들이 점포이미지와 지각적 가치 및 만족을 통해 점포 애호도에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 실증연구이다. 기존의 물리적 혹은 감정적 점포선택속성 차원의 연구 활동을 넘어 쇼핑경험비용 요인을 포함시킨 전략적 모델을 제시하여 대형마트의 차별화된 경쟁우위를 확보해 나갈 수 있는 전략적 접근방법을 중심으로 연구를 진행하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 점포선택속성에 대한 요인으로 기존 연구에서 다루었던 입지, 상품구색, 쇼핑 편의성 외에 새로운 요인으로 쇼핑경험비용을 추가하고, 이들 요인들이 매개변수인 점포이미지, 지각적 가치 및 만족을 통해 점포 애호도에 미치는 영향을 주는 연구모형을 설정하여 이를 검증하였다. 그 결과, 점포선택속성 중 점포이미지에 영향을 주는 요인의 중요도가 쇼핑경험비용, 쇼핑 편의성, 상품구색, 입지의 순으로 나타났고, 그 중 쇼핑경험비용과 쇼핑 편의성이 차지하는 비중이 상대적으로 높게 나타났다. 본 연구에서는 점포선택속성 가운데 입지는 지각적 가치에 유의하지 않았으나, 상품구색, 쇼핑 편의성, 쇼핑경험비용 등은 영향을 주는 것으로 나타나, 이러한 요인들의 지각을 통해 소비자 가치와 만족도를 높여 결과적으로 소비자 행동을 유인할 수 있음을 보여주었다.

헤어미용실 점포선택속성이 관계유지의도에 미치는 영향

장지연 한국디자인문화학회 2022 한국디자인문화학회지 Vol.28 No.4

소비자의 의식과 생활패턴 등이 다양화되면서 소비자의 욕구 역시 빠른 속도로 변화되고 있다. 이러한시점에서 헤어미용실 점포를 선택하는 기준 및 중요하게 생각하는 요인이 무엇인지, 소비자와 관계를 유지하기 위해서는 중요한 요인이 무엇인지 분석하여헤어미용 서비스 산업의 마케팅 활용 및 신규 오픈을위한 자료로 활용하고자 한다. 본 연구는 헤어미용실을 이용하는 소비자를 대상으로 설문을 진행하였고, 수집된 자료는 SPSS 25.0 프로그램을 활용하여 분석하였다. 분석방법은 빈도분석, 탐색적 요인분석, Cronbach’s α 계수 산출, 기술통계및 상관관계 분석 및 다중회귀분석을 실시하여 영향관계를 확인하였다. 헤어미용실의 점포선택속성과 관계유지와의 영향관계를 분석한 결과 첫째, 점포선택속성의 하위요인 중서비스전문성, 시술가격, 점포입지편의성, 점포분위기를 높게 인지하면 관계유지의도의 하위요인 중 재방문의도가 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 점포선택속성의 하위요인 중 서비스전문성, 점포분위기, 시술가격은 관계유지의도 하위요인 중 구전의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 점포선택속성 요인 중 시술가격, 서비스전문성, 점포입지편의성은 관계유지의의도 하위요인 중 충성도에 영향을 주는 요인임을 검증하였다. 즉 소비자들은 헤어미용실점포를 선택함에 있어 서비스 전문성과 가격이 충족되었을 때 가장 긍정적으로 관계를 유지하기 위한 행동으로 연결됨을 확인하였고, 다음 중요요인으로는 점포입지 편의성과 점포분위기 역시 관계를 유지하기위한 긍정적인 요인임을 확인하였다. 이러한 결과는헤어미용실의 신규 오픈을 위한 지침이 될 수 있을것이며, 헤어미용실을 이용하는 고객과의 관계유지를높이기 위한 마케팅 전략으로 활용 가능성이 있을 것이다.

대형마트 점포선택기준이 점포애호도에 미치는 영향

오영호,정용태 한국벤처창업학회 2011 벤처창업연구 Vol.6 No.3

The purpose of this study is to examine the effects of store choice criteria on customer satisfaction and store loyalty, and the moderating effects of customer emotions on the causal relationship between store choice criteria and customer satisfaction. In this regard, this study tries to identify the effects of store choice criteria on customer satisfaction and store loyalty in case of mass merchandisers, and to analyze the moderating effects of customer emotions on the causal relationship between store choice criteria and customer satisfaction. For this purpose, 300 customers, who have ever shopped at mass merchandisers, were surveyed and 246 valid responses were finally used for the data analysis. The results of this study are as follows. First, out of six store choice criteria, product factors, store reputation and physical environment turn out to have statistically significant effects on customer satisfaction. This result confirms those of the previous studies. On the other hand, store accessibility, subsidiary facilities and store atmosphere are not found to have statistically significant effects on customer satisfaction. This result is somewhat different from those of previous studies, and so further research on the subject needs to be carried out. Secondly, it turns out that customer satisfaction has a statistically significant effect on store loyalty, which is in line with the results of previous studies that perceived emotions affect customers' store attitudes which in turn influence their revisit intentions. Thirdly, as for the moderating effects of customer emotions on the relationship between store choice criteria and customer satisfaction, pleasure moderates the effects of store accessibility, subsidiary facilities and store atmosphere on customer satisfaction, arousal moderates the effects of product factors, subsidiary facilities and store reputation on customer satisfaction, and finally dominance moderates the effects of product factors and subsidiary facilities on customer satisfaction. These findings partially support the results of previous studies that customers' in-store emotional experiences such as feeling good or bad enhance their store loyalty. 본 연구는 대형마트를 이용해 본 경험이 있는 일반소비자를 대상으로 2010년 7월 5일부터 8월 31일까지 2개월 동안 설문조사하여 회수한 246명의 유효한 응답지를 표본으로 SPSS 18.0과 AMOS 18.0의 통계 프로그램을 이용하여 경로분석 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 대형마트 점포선택기준 중 제품요인, 점포명성, 물리적 환경 등이 고객만족에 유의한 영향을 미침을 발견하였다. 이는 소비자가 점포를 선택하고 평가할 때 상품의 다양한 구색, 구전커뮤니케이션, 점원의 친절성 등의 변수가 점포선택시 중요한 기준으로 작용함을 시사하고 있다. 이는 Berman and Evans(1979), Novak(1977), Ridgway, Bloch and Nelson(1994) 등의 연구를 지지하고 있다. 둘째, 대형마트에 대한 고객만족은 점포애호도에 유의한 영향을 미침을 발견하였다. 이는 매장 내에서 경험하는 일시적인 기분 상태가 쇼핑에 만족감을 주고 이는 다시 쇼핑하고자 하는 의사에 유의한 영향을 미친다는 Dawson, Bloch and Ridgway(1990)의 연구, 지각된 긍정적 감정이 매장에 대한 태도를 거쳐 재방문 의사에 영향을 미친다는 유창조와 김상희(1997)의 연구를 지지하고 있다. 셋째, 소비자 감정을 기쁨, 각성, 지배 등 3가지로 분류하고 각 감정에 따라 점포선택기준과 고객만족의 영향 관계의 차이에 대한 조절효과를 분석한 결과 유의한 영향을 일부분 미치고 있음을 발견하였다. 이는 점포속성, 소비자 구매행동 등에 소비자 감정의 매개역할이 존재하기 때문에 조절효과를 기대할 수 있다고 주장한 Donovan and Rossiter(1982), 박성연과 배현경(2006) 등의 연구, 그리고 소비자가 점포 내에서 경험하는 좋음 그리고 싫음과 같은 감정이 소비자에게 점포충성도를 증가시키기 때문에 감정과 점포에 대한 관계가 매우 높다고 주장한 Zimmer and Golden(1988)의 연구와 일부분 일치한다. 특히, 부대시설은 점포선택기준이 고객만족에 미치는 영향에 대해 기쁨, 각성, 지배 등 소비자 감정에 체계적이고 유의한 조절효과가 있음을 발견하였다.