관광산업에서 NPS 지수의 효과적인 활용 방안에 관한 연구

유홍도,김석현,원철식 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.1

본 연구의 목적은 관광객의 추천의향과 NPS지수가 재방문의도, 관광객 충성도 및 관계지속의도에 미치는 영향을 규명하고 관광객의 관광지 경험을 정확하게 평가하고 지속적으로 관계를 유지하기 위한 효과적인 평가체계를 제안하는 것이다. NPS는 관광산업에서 긍정적 구전과 관련되는 추천의향을 통해 산정되는 지표로서 관광의 성과를 평가하고 마케팅 커뮤니케이션을 통한 고객과의 관계를 관리하기 위한 효과적인 평가체계라고 할 수 있다. 본 연구는 2년 주기로 발표되는 대한민국 대표 관광지 100선에 선정된 관광지를 대상으로 NPS지수를 산정하였으며, 2021-2022 대한민국 대표 관광지 100선 중 한 곳 이상을 방문한 경험이 있는 내국인 관광객을 대상으로 3465개의 유효표본을 수집하였다. NPS지수가 관광지의 성과를 평가하기 위한 유의한 지표인지 검증하기 위해 NPS지수와 추천의향이 재방문의도, 관광객 충성도, 관계지속의도에 미치는 영향을 비교하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 추천의향과 NPS지수 모두 재방문의도, 관광객 충성도, 관계지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 재방문의도에는 NPS지수가 추천의향 보다 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관광객 충성도에는 추천의향이 NPS지수 보다 더 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, NPS지수가 관계지속의도에 미치는 영향이 추천의향이 미치는 영향 보다 더 큰 것으로 나타났다. 종합적으로, 추천의향보다 NPS지수가 관광성과를 예측하는데 효과적인 지표로 확인되었다. 본 연구는 NPS 지수를 관광지 평가에 활용하기 위한 방안에 대한 실무적 시사점을 제공하고, NPS 지수가 관광산업의 성과로 적합한지를 논의한다.

노인장기요양보험 방문요양 제공 여성 요양보호사의 이직의향에 영향을 미치는 요인

배혜원,김태은 한국공공사회학회 2022 공공사회연구 Vol.12 No.3

본 연구는 노인장기요양보험 방문요양 급여를 제공하고 있는 여성 요양보호사의 이직의향에 영향을 미치는 요인을 분석하는 것을 목적으로 한다. 분석자료는 2019년도 장기요양실태조사의 장기요양요원자료를 사용하였고 가족인 요양보호사를 제외한 방문요양 여성 요양보호사 1,523명을 분석대상으로 하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 인구사회학적 요인에서는 연령이 적을수록, 대졸이상의 응답자가 이직의향을 가질 확률이 높았다. 둘째, 고용특성요인에서는 부당대우 경험과 사고·질환 경험이 있는 요양보호사가 이직의향을 가질 확률이 높았다. 셋째, 담당하는 수급자수가 많을수록, 근속년수가 길수록, 중소도시에 근무하는 요양보호사가 이직의향을 가질 확률이 낮았다. 한편, 개인 운영기관에 소속된 요양보호사가 이직의향을 가질 확률이 높았다. 넷째, 업무 만족도가 낮을수록 이직의향을 가질 확률이 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 장기요양 일자리에 대한 사회적 인식개선 등 돌봄 노동에 대한 인정, 요양보호사의 안전을 위한 근로환경 개선, 요양보호사를 위한 인권과 보호를 위한 지원이 필요함을 시사한다. The purpose of this study is to examine the turnover intention of female caregivers who provide visiting care benefits for the elderly in long-term care insurance, and to analyze the effects of demographic, employment characteristics, and job experience factors on turnover intention. For the analysis data, long-term care workers data from the 2019 Long-Term Care Survey conducted by the Ministry of Health and Welfare and the Korea Institute for Health and Social Affairs were used. Among visiting nursing female caregivers, 1,523 persons, excluding family caregivers, were analyzed. The main research results are as follows. First, in terms of demographic and sociological factors, the younger the age, the higher the intention to change jobs. Second, in the employment characteristic factors, there was a high probability that caregivers who had experiences of unfair treatment and accidents/diseases had an intention to leave. In particular, the experience of unfair treatment was identified as the most influential factor in this study model. Third, as the number of beneficiaries decreased and the number of years of service at the affiliated institution decreased, the intention to leave the job was higher. Fourth, caregivers working in small and medium-sized cities were more likely to have an intention to change jobs than in rural areas. In addition, when the operating entity of the affiliated institution was a privately operated institution, compared to a non-profit corporation, there was a higher probability of having an intention to leave. Fifth, in the job experience factor, the lower the satisfaction with the overall job, the higher the probability of having an intention to leave. Based on these research results, practical and policy implications such as recognition of care work, such as improving social awareness of long-term care jobs, improvement of the working environment for the safety of caregivers, and support for human rights and protection of caregivers were presented.

노인의 재가복지서비스 이용의향에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

이재모(Jae Mo Lee),이신영(Shin Young Lee) 한국노인복지학회 2006 노인복지연구 Vol.0 No.32

노인인구의 증가와 함께 다양한 복지서비스에 대한 욕구도 증가하고 있다. 노인들은 시설복지보다는 재가복지서비스에 대한 욕구가 더 크며, 앞으로 실시될 노인수발보험제도에서도 재가복지서비스가 중심이 될 것이다. 그러나 재가복지서비스에 대한 욕구는 증가하고 있는 반면에 서비스 이용의향에 영향을 미치는 요인에 관한 국내의 선행연구는 매우 부족한 실정이다. 본 연구에서는 재가노인 본인을 대상으로 재가복지서비스의 인지여부 및 이용의향을 파악하고, 그 이용의향에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 한다. 본 연구는 2004년 대구광역시에서 2000명의 노인을 대상으로 조사한 노인생활실태 및 욕구조사 자료를 이용하여 요인을 분석하였다. 영향요인으로는 선행요인, 가능성요인, 욕구요인으로 나누어 살펴보았으며, 재가복지서비스에는 가정봉사원파견사업, 주간보호사업, 단기보호사업, 방문간호사업을 포함시켰다. 로지스틱 회귀분석결과 가정봉사원파견사업에는 유배우자상태, 유자녀상태, 소득, 서비스 인지도, ADL과 IADL이 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 주간보호사업에는 교육수준, 유배우자상태, 유자녀상태, 소득, 서비스 인지도가 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 단기보호사업에는 교육수준, 소득, 서비스 인지도, IADL이 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 방문간호사업에는 유배우자상태, 유자녀상태, 서비스 인지도가 영향을 미치는 요인으로 나타났다. The purpose of this research was to examine the factors affecting the elderly`s preference for utilization of community care services. The respondents were 2000 old men residing in Daegu. The data were analyzed by statistical methods such as frequency and logistic regression analysis. The results of this study were as follows. 1. The presence of spouse, presence of adult children, income, recognition of services, ADL, and IADL were significantly associated with homemaker service. 2. Education, presence of spouse, presence of adult children, income, and recognition of services were significant predictors for adult day care service. 3. Education, income, recognition of services, and IADL were strongly associated with short-term institutional care service. 4. The presence of spouse, presence of adult children, and recognition of services were significant predictors for visiting nurse service. Implications of the findings were discussed and the recommendations for the future directions for education and research were presented.

뉴스 이용자 관여 행동과 온라인 유료뉴스 이용 의향의 관계

양정애(JungAe Yang),최지향(Jihyang Choi) 한국정보사회학회 2018 정보사회와 미디어 Vol.19 No.2

관여도가 높은 이용자를 확보하는 것은 언론사들이 큰 관심을 기울이는 이슈이다. 이에 국내 언론사들이 이용자 관여와 관련해서 전략과 계획을 수립하는 데 참조할 수 있는 기초 데이터를 제공하기 위한 연구를 진행하였다. 구체적으로, 데이터 크롤링과 설문조사 방법을 병행해 이용자 관여 데이터를 수집했는데, 대표적 관여 유형으로 관심을 받아온 뉴스공유와 사이트/앱 정기방문 행동을 조사하고 그 각각이 디지털 유료뉴스 이용 의향과 어떠한 관계에 있는지를 경험적으로 살펴보고자 했다. 분석 결과, 뉴스공유를 중심으로 한 관여 행위는 유료뉴스 이용 의향과 관련이 없는 것으로 나타난 반면, 정기적 방문 행동은 그보다 훨씬 상위 단계의 초고관여 행위에 해당하는 유료뉴스 서비스에 대한 지불로 이어질 가능성이 높은 것으로 확인됐다. 이를 포함한 주요 연구결과가 가진 함의를 이용자 관여 연구의 맥락에서 논의하고, 이어서 이용자 관여 향상과 뉴스 유료화 시도를 위해 국내 언론사가 도입해볼 수 있는 방안을 제시하였다. As news organizations are putting a lot of efforts to attract more engaged news users, the present study aims to offer baseline data which would help Korean news companies to establish effective engagement plans and strategies. Users’ news engagement data was collected via data crawling and survey. Specifically, researchers focused on news sharing activities, as well as regular visits to news sites and(or) apps, two representative indicators of news engagement. Then, the role of each type of engagement activity in increasing users’ willingness to pay for news, which is the highest level of news engagement, was examined. Findings show that frequent news sharing did not play any significant role in increasing people’s willingness to pay. On the other hand, those who visit news sites/apps regularly were found to be more willing to pay for news. Implications of key findings were discussed and suggestions for Korean news companies, which can serve as a good reference for increasing users’ engagement and adopting paid news subscription service, were provided.

여행지 정보원천과 여행지에서의 만족도와의 관계 : 멀티레벨 모형분석

전조아(Juan Jo a) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.4

Travellers tend to search various information regarding a trip to a certain destination to get as much experience as possible. Due to the advancement of Information technology, travellers choose a destination which satisfies one’s needs the most. So many different and diverse informations are poured into the sea of information where travellers surf through and it can be assumed which information source affect the satisfaction of travellers more than any other and set a marketing strategy accordingly. Empirical analysis was carried out and followings are the results from the analysis. First, source of destination information on both multi level model based on destination and multi level model based on household had a significant effect on travellers’ satisfaction. The higher the level of trust, satisfaction of travellers showed upward trend. Second, correlation index of households visiting the same destination showed lower than anticipated figure. It could be assumed that characteristics of households are more important factor than the characteristics of destination. However, correlation index on destination showed 25% higher in comparison with same household visiting different destination based on the multi level model on household. These test result showed that although original source of destination information may be from on line as it is easier to get access to those information, travellers rely less on online information resulting in lower satisfaction on destination. Therefore it is suggested to develop a system to raise the level of satisfaction on online information so that travellers make a more reasonable decision. 여행객들은 여행지 장소선택에 있어서 다양한 정보를 사전조사, 수집하고 다양한 경험을 하고자 한다. 오늘날 정보통신기술의 발전으로 여행객들은 수많은 여행상품과 서비스 중에서 자신의 욕구를 가장 만족시켜줄 여행지를 선택할 범위가 확대되었다. 수많은 정보가 다양한 소통채널로 제공되고 있는 상황에서 여행객들이 어떠한 경로를 통해서 정보를 가지며 어떠한 정보원천이 여행지의 만족도에 가장 많은 영향을 미치는지를 살펴보는 것은 효과적인 홍보 및 마케팅전략에 의미가 있을 것으로 예상된다. 실증분석 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 여행지 기준 멑티레벨 모형과 가구기준 멀티레벨 모형에서 모두 여행지 정보원천 유형은 여행지에서 만족도에 유의한 영향을 미친다. 특히 신뢰수준이 높은 정보원천일수록 여행지의 만족도가 높아지는 것을 추정하였다. 둘째, 같은 여행지를 방문한 많은 가구들의 상관관계는 예상보다 낮은 수준이다. 여행지의 공통된 특성이 있더라도 여행하는 가구특성이 더 중요하다는 것을 예상할 수 있다. 반면 가구기준 멀티레벨 모형에 따르면 특정 가구가 다른 여행지를 방문하더라도 각 여행지에서 상관관계는 25%로 상대적으로 높은 수준이다.

문화예술활동 공간 방문의향에 관한 탐색적 연구

강상훈(Kang, Sanghoon) 한국문화관광연구원 2017 문화정책논총 Vol.31 No.1

제주도 초지 경관의 치유적 특질이 관광객 방문 의향에 미치는 영향

송방현,안경화,김화년 한국농식품정책학회 2021 한국농식품정책학회 학술대회 논문집 Vol.2021 No.8

건강검진 수검자의 의료기관내 검진센터 선택요인과 만족도

임복희,최희성,Im, Bock-Hee,Choi, Hee-Sung 한국디지털정책학회 2014 디지털융복합연구 Vol.12 No.12

본 연구는 의료기관 내 검진센터의 선택요인, 만족도, 재이용의사를 파악하여 이용자의 선호도를 이해하고 검진센터 이용자의 지속적인 검진센터 유도방안을 모색하기 위하여 2013년 2월 22일부터 2013년 4월 5일 까지 부산시 의료기관 내 검진센터를 운영하고 있는 10개소를 선정하여 구조화된 설문지를 이용하여 검진센터를 방문한 수검자들을 대상으로 하여 892부의 설문지를 이용하여 빈도, 비율, 평균의 차이분석, 로지스틱 회귀분석을 실시한 결과, 연구대상자들의 인구사회학적 특성은 여성, 50대 연령, 대졸 이상의 학력, 사무 전문직, 월평균 소득 200만원 미만, 직장인 일반 신검자, 신검센터의 방문이 처음이 아닌 사람, 질병이 없고, 건강하다고 생각하는 사람에서 높은 분포를 보였다. 검진센터 선택요인은 접근성, 직장과의 제휴, 주변권유 순의 결과를 보였다. 검진센터에 대한 만족도는 접근성(3.59), 검진내용(3.59), 브랜드인지도(3.58)시설 환경(3.50), 비용경제성(3.40) 순의 결과를 보였다. 질병이 없는 40~50대 연령층에서 검진센터를 재방문 할 의향이 높게 나타났다. 그러므로 이들 집단에 대한 적극적인 관리방안의 모색이 필요하다. 그리고 검진센터의 검진 종류 및 검진 항목을 다양화하여 이용자의 특성에 적합한 건강 검진이 이루어져야 할 것이다. The purpose of this study was to induce continuing health screening of the examinees of the health promotion centers by identifying reason of health screening, selection factors of health promotion center, satisfaction level for health promotion center and revisit intention for the examinees who have utilized the health promotion centers of hospitals in Busan and also understanding the examinees' preferences. This study has been conducted from 2, 22.~4, 5. 2013 with the 892 examinees who had utilized the 10 medical institutes in Busan. And the frequency, ${\chi}^2$-test, t-test, ANOVA, logistic regression was analysed. The summary of the study results is as follows. In terms of health screening type, those with office worker physical examination, those with revisit had the highest frequency whereas the group with no disease and the group of being healthy for subjective health condition had the highest frequency. As for the determination factors of health promotion center, accessibility, partnership work, acquaintance recommendation was found to be the highest and followed. And as for the satisfaction level of health promotion center, satisfaction level for accessibility and medical check-up was found to be the highest with 3.59 points, and followed by satisfaction level for brand name, facility, the economic cost. Finally, as for the revisit intention had the highest frequency. Based on the study results above it would be necessary to establish a reasonable price structure in revitalizing promotion and improving health program.

한국 대중가요 선호이유에 따른 한류문화관광상품이 한국 국가이미지와 한국방문의향에 미치는 영향연구

김미주(Kim Mi-Ju),김성섭(Kim Seong-Seop),박제온(Park Jae-On),김도윤(Kim Do-Yun) 한국관광레저학회 2010 관광레저연구 Vol.22 No.5

연구논문 : 태국사회에서 한류 대중문화 상품이 한국의 국가이미지 인식과 한국 방문의향에 미치는 영향

김성섭 ( Seong Seop Kim ),김미주 ( Mi Ju Kim ) 대한관광경영학회 2009 觀光硏究 Vol.23 No.4