국내 외국인 유학생들의 한류인식과 한국 관광이미지에 대한 연구

민혜성 한국호텔외식관광경영학회 2017 호텔경영학연구 Vol.26 No.8

Most of the studies on Korean tourism and Korean Wave (Hallyu) have been done focusing on Chinese and Japanese tourists. On the contrary, this study, targeting foreign students in Korea, has five main topics: (1) the effects of Korean Wave on the cognition of Korea’s national image; (2) the effect of Korean Wave on the cognition of an image of Korean tourism; (3) the effect of Korean Wave on intension of purchasing Korean tourism products; (4) the correlation of Korea’s national image and an image of Korean tourism; (5) the effects of Korean tourism on the cognition of purchasing Korean tourism products. Through these, this study aims at widening the foreign source markets for the promotion of Korean tourism. The survey was conducted targeting foreign students living in Seoul. A total of 183 samples were analyzed using SPSS Win 19.0 program. Factor analysis, correlation analysis and regression analysis were performed and as a result, the following results have been drawn up. First, Korean Wave showed a significantly positive effect on friendly image, stable image, and advanced image. Second, Korean Wave showed a significantly positive effect on agreeable image, convenient image about cognition of Korean tourism. Third, the speciality of culture, excellence of athletics and excellence of food in Korean Wave showed a significantly positive effect on purchasing intention of Korea tourism products. Forth, Korea’s national image and an image of Korean tourism are correlated. Fifth, an image of Korean tourism showed a significantly positive effect on purchasing intention of Korea tourism products. Implications from this study are that the development of Korea’s tourism products would be necessary for the promotion of Korean tourists through the Korean Wave. 한류와 한국관광에 관련된 연구는 주로 그 대상을 중국인과 일본인 관광객을 대상으로 하였다. 본연구는 연구의 대상을 국내 외국인 유학생을 대상으로 하여, 첫째, 한류가 한국 국가이미지에 미치는영향, 둘째, 한류가 한국관광이미지에 미치는 영향, 셋째, 한류가 한국 관광 상품의 구매의도에 미치는 영향, 넷째, 한국 국가 이미지와 한국 관광 이미지의 상관관계, 다섯째, 한국 관광 이미지가 한국관광 상품 구매의도에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 이를 통해, 본 연구는 한국관광의 활성화 방안의 일환으로 관광객 대상의 확대를 찾아보고자 하였다. 연구 방법으로는 설문지 조사방법을 실시하였고, 요인분석(factor analysis), 상관관계분석(correlation analysis)과 회귀분석(regression)을 중심으로 검증하였다. 그 결과 첫째, 한류가 우호적 이미지(Friendly Image), 안정적 이미지(Stable Image), 선진적 이미지(Advanced Image) 중 일부가 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한류가 한국 관광이미지에 미치는 영향에서는 유쾌한 이미지(agreeable Image)와 편리한 이미지(convenient Image)의 일부가 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 한류 중 문화의 전문성(speciality of culture), 체육의 우수성(excellence of athletics), 음식의 우수성(excellence of food)이 한국 관광 상품 구매의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 한국 국가 이미지와 한국 관광 이미지는 상관관계가 있다. 다섯째, 한국 관광 이미지는 한국 관광 상품 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해한류를 통한 한국관광의 활성화를 위해 추후 외국인 유학생을 대상으로 하는 한국 관광 상품의 개발이 필요하다는 시사점을 얻을 수 있었다.

북한 평양방문 인바운드 관광객의 호텔서비스 평가: 트립어드바이저 리뷰를 중심으로

강성진,문혜영 한국호텔관광학회 2019 호텔관광연구 Vol.21 No.2

본 연구는 북한방문 인바운드 관광객의 고객특성 및 여행행태를 파악하고 관광객이 지각하는 평양 내 위치한 호텔의 서비스 수준을 평가하고자 하였다. 이를 위해 2012년부터 2019년 3월까지 북한 방문 후 트립어드바이저 사이트에 리뷰(영어로 작성된)를 올린 외국인 관광객의 특성정보, 여행행태 및 숙박한 호텔에 대한 정량적 평가점수를 기반으로 분석을 진행하였다. 본 연구의 과제검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 북한 평양방문 인바운드 관광객의 경우, 유럽이 241명(47.3%)로 가장 많았으며, 유럽 내에 영국이 52.3%로 방문율이 가장 높은 것으로 나타났다. 다음으로 북미(미국, 75.2%, 캐나다, 16.8%), 아시아, 오세아니아(호주, 90.5%)순으로 방문하는 것으로 나타났다. 둘째, 북한 인바운드 관광객이 지각하고 있는 평양 내 호텔의 5가지 서비스 항목에 대한 평가는 장소(위치/평균: 3.75)가 가장 만족도가 높았으며, 다음으로 청결도(3.72), 서비스(3.58), 가격(3.35), 객실(3.29) 순으로 나타났다. 셋째, 호텔별 인바운드 관광객이 지각하는 5가지 호텔서비스 평가에서는 서산 및 보통강 호텔이 가성비 측면에서 상대적으로 높은 평가점수를 나타내고 있다. 넷째, 인바운드 관광객의 평양 내 호텔의 서비스 평가에서 객실상태, 청결도, 서비스 항목이 총 평점 평가에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반면 가격과 장소(위치)는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

면세점 물리적 환경이 고객감정반응, 한국 관광 쇼핑이미지 및 쇼핑관여도에 미치는 영향 : 방한 중국 관광객을 대상으로

체첸,정희경,유종식,한희섭 한국호텔외식관광경영학회 2017 호텔경영학연구 Vol.26 No.8

Shopping is the core aspect of international tourists’ behaviors. Particularly, Chinese travelers are big buyers in the international shopping industry. As the growth of the Chinese tourists overseas travels, For the purpose of shopping tourists also increased. The present research was designed to examine such Chinese travelers’ post-purchase decision-making process in a duty-free shop context. Specifically, this research attempted to examine the influence of duty-free shop atmospherics on Chinese travelers’ emotional responses, intention to revisit the duty free shop, image of Korea as a shopping destination, and shopping involvement. In this research, the duty-free shop's physical environments are divide into ambient cues, design cues, and social cues three part in this research. An Internet-based survey was conducted to collect the data. AMOS and SPSS were used as data analysis tools. Overall, findings of the study indicated that the proposed model included an adequate level of prediction ability for intention to revisit the duty free shop, image of Korea as a shopping destination, and shopping involvement. In addition, hypothesized relationships were generally supported. Findings of the present research offer valuable information for practitioners and researchers in the duty-free shop industry. 쇼핑이란 관광객들이 관광지를 방문할 때 발생하는 가장 보편적인 활동이다. 특히, 한국 방문 기간중 면세점에서 발생하는 중국 관광객의 구매행동이 높아지고 있는 현 시점에서 면세점의 물리적 환경요인은 면세점의 발전과 생존, 경쟁력 확보에 중요한 역할을 하고 있기 때문에 매우 중요하다고 할수 있다. 따라서 본 연구에서는 한국 면세점의 지속적인 매출성장을 위해 면세점을 방문한 중국 관광객들의 특성을 파악하고 면세점의 물리적 환경과 관광객의 감정반응이 한국 쇼핑이미지와 쇼핑관여도에 미치는 영향관계를 밝히고자 한다. 본 연구에서는 물리적 환경을 주변요인, 디자인요인 그리고사회요인으로 구분하였고, 조사대상은 한국 면세점에 방문한 경험이 있는 중국 관광객으로 선정하였고, 인터넷 설문조사 방법으로 실시하였으며, AMOS와 SPSS20.0을 이용하여 확인적 요인분석과 상관분석 그리고 구조방정식을 실시하였다. 설문지는 회수된 235부 중, 분석이 가능한 230부를 최종분석에 사용하였다. 연구결과, 면세점의 물리적 환경요인에서 주변요인과 사회요인은 관광객의 감정반응에 영향은 미치지 않는 것으로 나타났고, 디자인요인은 부분적으로 중국 관광객의 즐거움에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광객의 즐거움과 환기는 한국 쇼핑관광이미지와 쇼핑관여도에 영향을부분적으로 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 중국 관광객이 인지하는 면세점의 물리적 환경에 대한 전반적인 특징을 확인했다는 점에서 매우 중요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구의 결과를바탕으로 제안된 이론적·실무적 시사점은 결론에서 세부적으로 논의하였다.

음식 해설이 방한 외래관광객 만족도에 미치는 영향: 현장실험을 통한 교훈

이솔지,송민경 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.2

음식관광의 중요성은 각 국가 및 도시의 정책과 연결된다. 국내에서도 음식관광의 중요성이 부각되면서 관련 예산이 투입되고 있으나, 국가적 노력에도 불구하고 음식관광의 만족도를 높이기는 어려운 실정이다. 본 연구는 방한 외래관광객에게 음식을해설해주면 그들의 음식관광 만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 현장실험을 하였다. 방한 외래 관광객 100명을 대상으로약 3주간에 걸쳐서 진행하였으며, 한국을 방문한 외래 관광객 중 한국음식에 대한 만족도가 낮으며 정책적 논의의 핵심인 중국인 관광객을 대상으로 하였다. 실험은 무작위 처치방법으로 대상이 홀수날에 입국하면 한국음식의 해설을 실시하였으며, 짝수날에 입국하면 해설을 제공하지 않았다. 현장실험 자료를 분석한 결과, 음식 해설만을 고려한 상황, 관광객 특성 변수를 추가한경우, 음식의 가격과 외래관광객의 한국 방문 특성을 추가로 통제한 상태, 가이드 특성을 추가한 각각의 경우에서 전부 만족도평균 점수의 향상이 있었다. 이러한 결과를 통해 방한 외래관광객에게 한국 음식을 소개하는 것은 그들의 음식관광 만족도를 제고시키는 비용대비 매우 효율적인 정책임을 알 수 있다. 본 연구는 이전 연구에서 시도하지 않은 음식관광에 있어 음식해설의효과를 검증하였으며, 실증연구 방법론을 보완하는 현장실험 기법을 활용한 연구결과를 제시함으로써 이론적 의의가 있다. 또한 현재 수행되고 있는 정부의 한국음식 산업화 사업의 정책이 적절하다는 것을 검증하였으며, 정책 수립에 있어 음식관광 해설의 중요성에 대한 제언을 하였다.

사단법인 한국호텔외식관광경영학회 정관 외

편집부(편집자) 한국호텔외식관광경영학회 2022 호텔경영학연구 Vol.31 No.4

미국인의 도시관광선호에 관한 실증연구

심창섭(Shim, Changsup) 한국호텔외식관광경영학회 2014 한국호텔외식경영학회 학술발표논문집 Vol.2014 No.12

본 연구는 도시관광이라는 현상이 지닌 보편적 특징을 살펴보고자 하는 탐색적 연구로서 온라인조사기법인 Amazon Mechanical Turk (MTurk)를 이용하여 241명의 미국인들을 대상으로 설문조사를 실시하고 도시관광의 선호정도에 따라 관광성향 및 인구통계적 특성에 어떤 차이가 있는지 통계적 방법을 통해 분석하였다. 분석 결과에 의하면 도시는 관광목적지로 상당수 응답자들에게 선호되는 것으로 나타났으며, 도시관광을 선호하는 집단은 연령대가 상대적으로 낮으며 배움, 정보/새로움과 관련된 동기가 상대적으로 높은 것으로 나타났으며 휴식/탈출의 욕구는 오히려 낮은 것으로 나타났다. 본 연구가 갖는 시사점은 다음과 같다. 첫째, 미국인들에게 있어서 도시는 젊은층이 더욱 선호하는 관광목적지로 인식되고 있어 도시관광개발 및 마케팅, 도시관광연구에 있어 연령에 따른 고려가 지속적으로 필요할 것으로 판단된다. 둘째, 미국인들에게 도시관광은 일상을 떠난 휴식, 탈출의 기회로 인식되기 보다는 빠르게 변화하는 세상을 이해하고 정보를 습득할 수 있는 기회로 이해되고 있다. 셋째, 본 연구는 관광연구를 위한 도구로서 MTurk가 가진 장점과 단점을 동시에 살펴볼 기회를 제공한다. 그러나 본 연구는 해당 주제에 대한 탐색적 연구로서 분석의 대상을 특정 도시로 한정하지 않았기 때문에 본 연구결과의 적용은 각 도시가 지닌 특성에 대한 고려와 함께 이루어져야 하며, 향후 연구에서는 본 연구의 결과를 바탕으로 특정 도시에 대한 사례연구가 이루어지는 것이 필요하다. For the last few decades, tourism researchers have paid much attention to urban tourism, as cities have increasingly served as popular destinations in tourism market. Nevertheless, few studies empirically examined the characteristics of urban tourism by understanding the difference between urban and non-urban tourism. Accordingly, this study aimed to identify factors that allow individuals to prefer urban tourism over non-urban tourism by examining Americans. Using Amazon Mechanical Turk (MTurk), an online labor market where individual respondents select and complete tasks posted by requesters for monetary compensation, 241 questionnaires were collected and analyzed by several statistical methods including exploratory factor analysis, T-test and χ2 test. The results show that individuals who prefer urban tourism are younger and tend to travel for learning and information/novelty purposes, while those who prefer non-urban tourism tend to be older and seek relax/escape through tourism. There was no significant difference of gender, education, and income level between two groups. Based on the results, several practical and theoretical implications were provided.

워케이션 전략을 통한 지속가능한 관광두레 조성사업 활성화 방안: 근거이론을 중심으로

명유진,박진영 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.3

본 연구의 목적은 워케이션 전략을 통한 지속가능한 관광두레 조성사업의 활성화 방안을 제시하는 데 있다. 이를 위해 관광과관련된 유관기관 관계자, 종사자등 12명을 대상으로 인터뷰를 진행하였으며, 빈도분석을 실시하고 근거이론을 중심으로 범주화 시켰다. 근거이론에 입각하여 개방코딩을 실시하여 48개의 개념을 도출하고, 18개의 하위범주를 분류하였으며, 8개의 상위범주로 통합하여 축코딩, 선택코딩을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 지속가능한 관광을 위해 관광지의 환경 및 지역자원을 보호해야 하며, 관광지의 지역사회에 대한 다양한 특성에 관심을 가져야 한다. 그리고 지역 전통시장에서 물건을 구매하고, 현지에서 생산된 제품을 구매해야 한다. 두 번째, 관광두레 조성사업과 워케이션 모두 지역 관광산업에 대한 경제적 파급력이 높으며, 관광두레 사업과 워케이션의 연계가 반드시 필요하다는 응답이 많았다. 세 번째, 유관기관 별 수행역할에 대해 조사한 결과 중앙부처와 광역자치단체는 사업연계와 관련된 역할을 수행해야 하며, 기초자치단체는 정보구축이 중요한 역할로나타났다. 한국관광공사는 홍보 역할이 중요하며, 지역 관광공사・관광재단은 정보구축과 프로그램 개발관련 역할이 중요한것으로 나타났다. 지역주민조직의 경우 상품판매의 주체가 되어야 한다는 응답이 많았다. 넷째, 관광두레 연계 워케이션 활성화를 위해서 일과 여가를 즐길 수 있는 인프라 구축 및 다양한 프로그램 개발이 필요한 것으로 나타났다. 본 연구는 아직 확인되지않은 관광두레 사업 연계 워케이션 활성화 방안을 마련하기 위해 근거이론을 도입하여 결론을 도출하였다는 것에 의미가 있다.

관광지 매혹감, 관광지 관여도 및 관광지 충성도 간의 관계연구: 문화적응을 매개변수로

우샨,이제니 한국호텔외식관광경영학회 2022 호텔경영학연구 Vol.31 No.2

A traditional village has served as a key cultural tourism resource. Quality cultural tourism experiences help tourists have “fascinating experiences” that can not only promote involvement with the destination but also enhance their loaylty to tourist destination. Furthermore, tourists’ involvement in a cultural resource can cause them to become acculturated to the local culture, which can also enhance their destination loyalty. Thus, this study aimed to demonstrate such relationships by including the factors of destination fascination (DF), destination involvement (DI), acculturation, and destination loyalty. Specifically, the sequential relationship of DF, DI, and destination loyalty was identified. Acculturation was adopted as a mediator of the relationship between DI and destination loyalty. The research was conducted at Bukchon Hanok Village, South Korea, by targeting Chinese tourists. An on-site and online survey was conducted. To demonstrate relationships, partial-least-square structural equation modeling was conducted. Results showed that among three sub-dimensions of DF, destination fitness and attractiveness were significantly related to DI, but destination uniqueness was not. In addition, while a positive relationship was identified between DI and destination loyalty, acculturation partially mediated the relationship. The conclusion discussed theoretical and practical implications. 전통 마을을 활용한 문화관광은 전 세계적으로 가장 인기 있는 관광상품이다. 양질의 문화관광경험은 관광객으로 하여금 매혹감을 느끼게 할 수 있으며, 이는 곧 관광지에 대한 관여도를 높일 뿐만 아니라, 궁극적으로는 관광지 충성도를 높이는데 기여할 수 있다. 특히 관광객의 문화자원에 대한 관여도는해당 국가의 문화에 대한 적응도를 높일 수 있으며, 이 또한 관광지 충성도를 높이는데 기여할 수 있다. 이에 본 연구에서는 관광지 매혹감, 관광지 관여도, 관광지 충성도 및 문화적응 간의 관계에 대한 연구를진행하였다. 구체적으로 관광지 매혹감, 관광지 관여도, 관광지 충성도의 순차적 관계에 대해 알아보았으며, 문화적응은 관광지 관여도와 관광지 충성도 간의 매개변수로 포함하였다. 연구는 북촌 한옥마을을 방문한중국인 관광객을 대상으로 진행하였으며, 대면설문과 온라인 설문을 동시에 사용하였다. 위 관계를 증명하기 위해 PLS 구조방정식모형 분석기법을 사용하였다. 그 결과 매혹감의 하위 측정 변수 중, 관광지 적합성과관광지 매력성은 관여도와 유의미한 정(+)의 관계를 가졌으나, 관광지 독특성과는 관계가 없었다. 또한 관광지 관여도와 관광지 충성도는 유의미한 정(+)의 관계를 나타냈으나, 문화 적응이 이 두관계를 부분적으로매개하였다. 결론파트에서는 이론적, 실천적 시사점을 도출하였다.

사회연결망 분석을 활용한 코로나19 팬데믹 이전과 이후 관광객의 관광 공간 행동 비교 연구: 대구광역시를 사례로

박득희,윤선미 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.2

본 연구에서는 코로나19 팬데믹 이전 시점인 2019년과 코로나 팬데믹 이후 시점인 2021년 대구 관광 실태조사 자료를 활용하여 대구광역시를 방문하는 관광객의 관광 공간 행동에 대해 지리학적 접근을 통해 관광객이 실제로 방문했던 관광 공간 간의 관계에 존재하는 특성을 사회연결망 분석을 적용하여 파악하고자 하였다. 구체적으로 첫째, 밀도 분석(density analysis)을 통해 두시점 간 관광객의 관광 공간 행동 패턴에 차이가 있는지를 확인하고자 한다. 둘째, 내향/외향 연결정도 중심성 분석(in/out-degree centrality analysis)과 매개 중심성 분석(betweenness centrality analysis)을 통해 두 시점 간에 있어 관광 공간의 역할 및 특징에 차이가 존재하는지를 확인하고자 한다. 연구 결과, 첫째, 코로나19 팬데믹 이전에 비해 코로나19 팬데믹 이후에 더욱 다양한 관광 공간을 이용하는 행동을 하는 것으로 나타났다. 둘째, 코로나19 팬데믹 이전과 이후의 관광 공간의 정규화된 내향 연결정도 중심성 지수의 순위는 상이한 것으로 나타났고, 외향 연결성 중심성 지수는 코로나19 팬데믹 이전 보다 이후 시점에 실내 공간이 아닌 실외 공간이 개방적인 역할 하는 관광 공간의 역할이 더욱 중요함을 파악하였다. 셋째, 매개 연결성 중심성 지수를 보면 코로나19 팬데믹 이후 시점에 대구광역시 관광에 있어 대구수목원이라는 관광 공간의 영향력은 매우 높은 것을 확인하였다. 마지막으로, 코로나19 팬데믹 이전과 이후 관광 공간의 동시 방문 유형과 순위는 차이가 있는 것으로 나타났다. 따라서, 본 연구는 코로나19 팬데믹 이전과 이후 관광객의 관광 행동에 대해 객관적인고 구체적인 자료를 제시할 수 있으며, 코로나19에로 인한 관광객의 관광 행동 변화를 바탕으로 이론적·실무적 시사점을 제시하였다.

호텔 스파 서비스의 웰빙 인식이 전반적 이미지, 신뢰도, 및 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구

정준성,유종식 한국호텔외식관광경영학회 2022 호텔경영학연구 Vol.31 No.2

This study verified the structural relationship between well-being perception, overall image, trust, and revisit intention perceived by customers who experienced hotel spas. To do so, a survey was conducted on customers who experienced hotel spas, and 311 significant data observations were secured. An empirical analysis was conducted via frequency, confirmatory factor, and multiple regression analyses. First, the verification results regarding the impact that both core product quality and service encounter quality of hotel spas have on customers’ well-being awareness were partially supported. Second, the verification results of the influence that the perception of well-being has on the overall image and trust of a hotel were all supported. Third, the verification results that the effect that the overall image and trust of a hotel has on a customer’s intention to revisit the hotel were all supported. Therefore, the significance of both core product quality and service encounter quality concerning hotel spas was successfully validated through the empirical analysis results, and meaningful insights were derived as evidenced by the positive effects on hotel spa customers. It is anticipated that these results will be utilized as strategic measures to encourage the revisit of hotel spa customers. 본 연구는 호텔 스파를 경험한 고객들이 웰빙인식을 통해 호텔에 대한 전반적인 이미지, 신뢰도그리고 재방문 의도 간의 구조적 관계를 검증하고자 한다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 호텔 스파를경험한 성인 311명을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 빈도 분석, 타당성 분석, 확인적 요인분석 그리고다중회귀분석을 실시하기 위해 SPSS 21.0을 이용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 첫째, 호텔 스파의핵심 제품 품질과 호텔 직원의 서비스 접점이 고객의 웰빙 인식에 미치는 영향에 대한 검증 결과는 부분적으로 지지되었다. 둘째 웰빙 인식이 호텔의 전반적 이미지와 신뢰도에 미치는 영향에 대한 검증 결과는 모두지지되었다. 셋째, 호텔의 전반적 이미지와 신뢰도가 재방문 의도에 미치는 영향에 대한 검증 결과는 모두지지되었다. 이러한 호텔 스파를 경험한 고객의 웰빙 인식의 관계를 검증함으로써 중요한 시사점을 제시하고자 한다. 또한 본 연구의 모형을 통해 호텔에 대한 고객의 웰빙 인식이 높아지면 호텔의 재방문을 극대화시킬 수 있는 방안이 활용 될 것으로 예상 된다.