청소년의 다중시민성 수준에 따른 잠재계층 분류 및 영향요인 탐색

현재균 한국사회과교육연구학회 2022 사회과교육 Vol.61 No.4

This study analyzed latent classes according to the level of multidimensional citizenship of adolescents and identified factors affecting them. More specifically, focusing on criticism of existing homomorphic citizenship education based on the world culture perspective, the purpose of this study was to analyze factors of heterogeneously classified potential classes in the population to find ways for individualized citizenship education for teenagers. To this end, Latent Profile Analysis (LPA) was conducted using data from the 9th year of the Gyeonggi Education Panel Study (GEPS) (2020, third year of high school). Analysis results are as follows. First, multidimensional citizenship composed of personal citizenship, social citizenship, spatial citizenship, and temporal citizenship was classified into a high individual-high social citizenship group (upper group, 40.2%), a high sociallow spatial citizenship group (middle group, 49.7%), and a low individual-low spatial citizenship group (lower group, 10.1%). Second, the level of multidimensional citizenship of adolescents was classified into three classes. In common, spatial citizenship and temporal citizenship had very low levels. Third, in terms of individual factors, the value of student participation was positively significant in the upper group, whereas it was negatively significant in the lower group, indicating that the higher the recognition of the value aspect of student participation, the higher the probability of belonging to the upper group. Fourth, the higher the self-understanding of career paths, the more positively it worked on the formation of multidimensional citizenship of the upper group. Finally, it was found that the relationship with the community recognized by the teacher had a positive effect on the upper group and that how the teacher was recognized in the community with a relationship was a significant factor. Through these results, individualized and practical student participation-centered multidimensional citizenship education according to the multidimensional citizenship level of youth is required and awareness of multidimensional citizenship to understand others and the environment in a different time and place is necessary for global citizenship education. In addition, an interdisciplinary approach to citizenship education in connection with career education is needed. Moreover, teachers should establish an organic educational cooperative relationship with the local community. 본 연구는 청소년의 다중시민성(multidimensional citizenship) 수준에 따른 잠재계층을 분석하고 이에 영향을 미치는 요인을 규명하였다. 보다 구체적으로 세계 문화 관점(world culture perspective)에 바탕을 둔 기존의 동형화된 시민교육에 대한 비판을 중심으로, 모집단 내 이질적으로 분류된 잠재계층의 요인을 분석하여청소년들의 개별화된 시민교육을 위한 방안을 모색하는 것을 그 목적으로 한다. 이를 위하여 경기교육종단연구(Gyeonggi Education Panel Study: GEPS) 2020년 9차년도(고등학교 3학년) 자료를 활용하여 잠재프로파일분석(Latent Profile Analysis: LPA)을 실시하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인적 시민성·사회적 시민성·공간적 시민성·현재적 시민성으로 구성된 다중시민성은 ‘높은 개인-높은 사회적 시민성 집단(상위 집단, 40.2%)’, ‘높은 사회-낮은 공간적 시민성 집단(중위 집단, 49.7%)’, ‘낮은 개인-낮은 공간적 시민성 집단(하위 집단, 10.1%)’으로 분류되었다. 둘째, 청소년들의 다중시민성 수준은 3가지 계층으로 분류되었으나 공통적으로 공간적 시민성과 현재적 시민성이 매우 낮았다. 셋째, 개인 요인에 있어 학생 참여에 대한 가치는 상위 집단에서 정적으로 유의미하게 나타났지만, 하위 집단에는 부적으로 유의미하게 나타나 학생 참여에 대해 긍정적으로 인식할수록 상위 집단에 소속할 확률이 높은 것으로 나타났다. 넷째, 진로에 대한 자기 이해가 높을수록상위 집단의 다중시민성 형성에 긍정적으로 작용하였다. 다섯째, 교사가 인식하는 지역사회와의 관계가 상위집단에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나 교사가 어떻게 지역사회를 인식하고 어떠한 관계를 맺고 있는가가 유의미한 요소로 나타났다. 이러한 결과를 통하여 청소년의 다중시민성 수준에 따른 개별화되고 실질적인학생 참여 중심의 다중시민성 교육이 요구되며, 다른 시공간에 존재하는 타인과 환경을 이해하는 다중시민성에 대한 자각이 세계시민교육의 필요조건임을 명시하였다. 또한, 진로교육과 연계한 시민성교육의 학제적 접근과 교사들이 지역사회와 유기적인 교육 협력의 관계를 맺어야 함을 제안하였다.

현장체험학습에 대한 시각장애학교 교사의 인식 연구

현재연 ( Hyun Jae-yeon ),이해균 ( Lee Hae-gyun ),이신영 ( Lee Shin-young ) 대구대학교 특수교육재활과학연구소 2016 특수교육재활과학연구 Vol.55 No.4

본 연구는 시각장애학교의 효율적인 현장체험학습을 위한 개선방안을 모색하기 위해 시각장애학교 교사 125명을 대상으로 설문지 24문항을 구성하여 수행되었다. 이에 대한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 시각장애학교 교사들의 현장체험학습에 대한 전체 인식수준은 보통이상 수준으로 높았고, 현장체험학습에 대한 필요성, 효과성, 만족도, 운영 및 실태 순으로 높게 나타났다. 둘째, 현장체험학습에 대한 배경변인별 인식은 여교사가 남교사보다 현장체험학습에 대한 만족도와 운영 및 실태가 더 높았고, 국ㆍ공립이 사립학교교사보다, 정안교사가 시각장애교사보다 필요성이, 비담임이 담임교사보다 운영 및 실태가 더 높게 나타났다. 셋째, 현장체험학습에 대한 운영 형태의 목적에 대해 `학습한 것에 대한 구체적인 경험과 지식습득`이 가장 높았고, 편성 형태에 대해 `초ㆍ중ㆍ고 분리 편성 운영`이 가장 높게 나타났다. 또한 현장체험학습의 장소 선정에 대해 `학습주제에 적합한 곳`이 가장 높았고, 활동의 선호도는 스포츠가 가장 높게 나타났다. 이러한 연구 결과를 중심으로 선행 연구와 논의 후, 후속연구에 필요한 사항을 제시하였다. The purpose of this research is to find more efficient methods for field experience learning at schools for the visually impaired. Thus, 125 teachers currently teaching in the schools for the visually impaired answered a questionnaire consists of 24 questions concerning the issue. Findings from the survey are as followings. Firstly, the teachers in nationwide schools for the visually impaired had higher-then-normal perception level for field experience learning and they showed the highest perception on the necessity of field experience learning, which was followed by effectiveness, satisfaction, execution and real condition in order of level. Secondly, to look into perceptional differences according to background variables, levels for satisfaction, execution and real condition were higher with female teachers than their male peers. Also, teachers in national and public schools showed higher level of necessity then those in private schools. At the same time, teachers without visual impairments had higher perception on necessity of field experiences than those with visual impairments. Besides, homeroom teachers carried higher perceptions on execution and real condition of field learning than others. Thirdly, when teachers were asked about what is the most important role of field experience learning, “detailed experiences and further learning from classroom study.” Asked about ideal grouping composition for field trip, “separated operation by elementary, middle, high school level.” Also, when they were asked about ideal places for field experience learning, “places consistent to classroom study.” Categorized suggestions for follow up studies are also presented based on the combined study between precedented researches and the findings above.

고객서비스의 성공과 실패에 관한 사례연구

권현재,함봉균 국제관광학회 2006 국제관광연구 Vol.3 No.2

관광산업에서의 고객서비스의 성공과 실패에 관한 사례연구

권현재,함봉균 국제관광학회 2006 학술대회 Vol.2006 No.1

관광산업에서의 고객서비스의 성공과 실패에 관한 사례연구

권현재,함봉균,이웅규 한국콘텐츠학회 2004 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.2 No.1

본 연구는 고객서비스에 관한 기본적인 이해와 함께 관광산업에 있어서의 성공적인 고객서비스의 제공을 위한 전략 빚 고객서비스의 실패에 따른 회복전략을 이론 및 사례를 통해 살펴보고자 하였다. 고객만족의 경영시대에 기업의 경쟁력 확보를 위해서는 고객서비스의 핵심을 파악하고, 고객서비스에 있어 고객을 기준으로 생각하고, 준비하고, 제공함으로써 고객만족을 달성 해야만 한다. The objective of this study is to lead balanced development of tourism industry by proving the nature of customer service which is one of the service characters as well as ultimate goal of tourism industry. This paper contains a few case studies of service industry customer service and proposed desirable development plan.<br/> This study tried differentiate customer service from management side in its role. Meanwhile, management and tourism industry integration, partly in the service channel, is a task to be studied continuously in terms of customer satisfaction.<br/> Customer service should utilize for social welfare and improving the finn's competitiveness in the tourism industry.

호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

구자안(Ja Ahn Ku),권현재(Hyun Jae Kwon),함봉균(Bong Kyun Ham) 한국관광연구학회 2006 관광연구저널 Vol.20 No.2

This study attempted to investigate the relationship between service quality(physical and personal service) and customer satisfaction in hotel service encounter and analyze perceived service quality according to personal characteristics and use conditions. To achieve such purpose, the study conducted theoretical study(service encounter, service quality and customer satisfaction) and the quantitative research. Survey data were collected from 202 customers in hotel and analyzed by using the SPSS/PC ver. 12. program. The major findings of the study are summarized as follows; First, there was statistically significant differences in satisfaction for service quality according to sex, age, marriage, job and income level. Second, there was statistically significant differences in satisfaction for service quality according to use condition(the frequency of use). Third, there was a positive correlation between service quality and customer satisfaction in hotel service encounters. Fourth, there was a positive correlation between customer satisfaction and customer loyalty(revisit and word of mouth). Based upon the results of analysis, it is necessary to increase customer satisfaction by improving service quality through systematic management for service quality. And hotel managers have to educate employees continuously and differentiate service.