여행업의 지식공유에 영향을 미치는 KMS 품질에 관한 연구

천덕희 ( Deok Hee Cheon ),홍경완 ( Kyung Wan Hong ) 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 2012 호텔리조트연구 Vol.11 No.2

The purpose of this study is to deduce the quality of knowledge management system in tourism industry. And also, the writer is to research positively how their quality of knowledge management system will affect the knowledge sharing and knowledge sharing will influence upon organizational commitment and management performance in tourism industry. The researcher divided the quality of knowledge management system in tourism industry, based on the information system success model, into system quality, knowledge quality, service quality. Also, this knowledge sharing and Management Performance was divided into single dimension. The proposed hypotheses showed that system quality and knowledge quality had a meaningful effect on the knowledge sharing. However, service quality didn`t have a meaningful effect on this knowledge sharing. And knowledge Sharing influenced upon organizational commitment and management performance.

여행업에서 멘토링이 멘티의 자기효능감과 직무열의에 미치는 영향 : 정보기술이 융합된 시스템에 대한 자기효능감의 매개효과를 중심으로

천덕희(Deok Hee Cheon),임소영(So Young Yim),이광옥(Gwang Ock Lee) 융합관광콘텐츠학회 2021 융합관광콘텐츠연구 (JCTC) Vol.7 No.2

목적 정보기술의 발달로 여행업에서는 정보기술이 융합된 다양한 시스템을 활용하여 업무를 수행하게 되었다. 따라서 여행업에서 멘토링이 이러한 시스템을 활용하여 업무를 능숙하게 처리할 수 있다는 자신감에 미치는 영향과 직무열의에 미치는 영향을 실증적으로 연구하고자 한다. 또한 멘토링과 직무열의의 관계에서 자기효능감의 매개역할에 대해 검증하고자 하였다. 방법 실증연구를 위해 현재 멘토링을 실시하고 있는 여행사의 멘티 종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 300 부의 설문지를 배포하여 268부를 수거하였으며, 불성실하게 응답한 24 부의 설문지를 제외하고 총 244 부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 결과 연구결과 여행업 종사원의 경력개발과 심리사회적 지원 및 역할모델은 자기효능감과 직무열의에 유의한 영향을 미치고, 자기효능감은 직무열의에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 또한 멘토링과 직무열의의 관계에서 자기효능감이 매개역할을 하는 것으로 검증되었다. 결론 여행업에서 멘토링을 활용하여 멘티의 자기효능감과 직무열의를 높여 직무에 임하는 태도를 긍정적으로 변화시킬 수 있는 것으로 연구되었다. Purpose With the development of information technology, the travel industry has come to use various systems converged with information technology to perform job. Therefore, the purpose of this study is to empirically study the effect of mentoring on the confidence that one can handle job skillfully by using such a system in the travel industry and the effect on job engagement. In addition, this study tried to examine the mediating role of self-efficacy in the relationship between mentoring and job engagement. Methods For the empirical study, a survey was conducted targeting the mentees of travel agencies that are currently conducting mentoring. A total of 300 questionnaires were distributed and 268 were collected, and a total of 244 questionnaires were used for empirical analysis, excluding 24 questionnaires that were answered insincerely. Results As a result of the study, it was studied that career development, psychosocial support, and role model of travel employees had a significant effect on self-efficacy and job engagement, and that self-efficacy had a significant effect on job engagement. In addition, it was verified that self-efficacy plays a mediating role in the relationship between mentoring and job engagement. Conclusion It was studied that the use of mentoring in the travel industry can positively change the attitude toward job by increasing the mentee s self-efficacy and job engagement.

연구논문 : 기술수용모델(TAM)을 이용한 여행사 종사원의 CRS 수용에 관한 연구

천덕희 ( Deok Hee Cheon ) 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.3

본 연구는 정보기술수용(Technology Acceptance Model: TAM)모형을 CRS수용에 확장 적용하여 TAM 모형의 지각된 용이성과 지각된 유용성에 영향을 미치는 외부변수를 도출하고자 하였다. TAM 모형의 지각된 용이성과 지각된 유용성에 영향을 미치는 외부변수는 CRS 품질요인으로 시스템품질과 정보품질, 개인적 요인은 컴퓨터 자기효능감으로 구성하였다. 요인분석결과 CRS 품질요인은 시스템품질과 정보품질로 나누어졌고, TAM 모형의 지각된 용이성과 지각된 유용성 및 컴퓨터 자기효능감과 사용의도는 단일차원으로 구분되었다. 가설검증결과 시스템품질은 CRS의 지각된 용이성과 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치고, 정보품질과 컴퓨터 자기효능감은 CRS의 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, CRS의 지각된 용이성과 지각된 유용성은 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study aims to test how the TAM(Technology Acceptance Model) applies to the acceptance of CRS system and to deduce the external variables of TAM. The writer is to research positively how their external variables will affect the perceived ease of use and perceived usefulness of TAM and this perceived ease of use, perceived usefulness of TAM will influence upon intention of use. The researcher divided the external variables of TAM, based on the literature study, into CRS quality factors and individual factor. And this actual factor analysis says that system quality and information quality were deduced with the CRS quality factors, computer self-efficacy was drawn with the individual factor. Also, this perceived ease of use, perceived usefulness, intention of use were classified into single dimension. This hypothesis inspection showed that system quality had a meaningful effect on the perceived ease of use, perceived usefulness. Information quality and computer self-efficacy had a meaningful effect on the perceived usefulness. Perceived ease of use and perceived usefulness influenced upon intention of use.

크루즈여행 참가 모델 연구 - 크루즈여행 참가동기와 제약요인을 중심으로 -

천덕희 ( Deok Hee Cheon ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.3

본 연구는 크루즈여행은 왜 항공여행처럼 저변 확대되어 대중적이지 못할까? 라는 의문과 대중적이지 못한 상황에서도 크루즈여행을 참여하고자 하는 사람들은 왜 크루즈여행에 참가를 하고자 하는지에 대한 의문을 밝히고자 하였다· 크루즈여행 참가를 꺼리는 대표적인 요인으로 크루즈여행에 대한 제약요인을 도출하고, 크루즈여행을 참가하고자 하는 원동력으로 동기요인을 도출하여 이러한 요인들이 태도 및 행동의도에 미치는 영향관계를 실증적으로 연구하여 크루즈여행 참가 모델을 제안하고자 하였다· 요인분석 결과 크루즈여행 제약요인은 내재적 제약의 단일차원으로, 크루즈여행의 동기는 자부심과 사회적 인정, 일상탈출과 휴식, 교육과 스릴, 관계유지의 4개 요인으로 구분되었으며, 태도는 정서적 태도 개념의 단일차원으로, 행동의도 또한 단일차원으로 구분되었다· 가설검증 결과 크루즈여행의 제약은 자부심과 사회적 인정, 일상탈출과 휴식, 교육과 스릴의 크루즈여행 동기에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤으나 관계유지에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 또한 제약은 크루즈여행에 대한 태도에도 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다· 크루즈여행 동기 4요인 모두 크루즈여행에 대한 태도에 유의한 영향을 미치고, 태도는 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다· The purpose of this study was to find answers to the question on why cruise travel is not as popular as air travel and why those that want to participate in cruise travel want to do so even though it is not popular. Upon deducing constraint factors on cruise travel as main factors of being reluctant to participate in cruise travel and deducing motive factors as driving force to participate in cruise travel, the purpose was to empirically examine the relation of effects of such factors on attitude and behavior intention to propose a cruise travel participation model. The result of factor analysis showed that constraint factor of cruise travel was classified into a single dimension and motive of cruise travel was classified into the four factors of self-esteem & social recognition, escape & rest, education & thrill and relationship maintenance. Attitude was classified into a single dimension of emotional attitude concept and behavior intention was also classified into a single dimension. The result of hypothesis showed that constraints of cruise travel had meaningfully negative effects on self-esteem and social recognition, escape and rest and learning & thrill cruise travel motives but it did not have meaningful effects on relationship maintenance. In addition, it was found that constraint had negative effects on attitude towards cruise travel. It was also found that all four factors of cruise travel motive have meaningful effects on attitude towards cruise travel and attitude has meaningful effects on behavior intention.

신(新) 한류 문화콘텐츠와 경제한류가 한국에 대한 정서적 이미지와 태도 및 방문의도에 미치는 영향

천덕희(Cheon Deok Hee) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.5

본 연구는 2000년대 후반부터 촉발된 신 한류의 문화콘텐츠를 영화나 드라마, 가요 등 대중문화 외에도 한국의 전통문화를 포함시켜 이러한 요인들이 한국에 대한 정서적 이미지와 태도 및 방문의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 또한 문화한류의 성과로만 연구되어 오던 경제적 효과를 경제한류로 규정짓고, 경제한류가 한국에 대한 정서적 이미지와 태도 및 방문의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 실증분석을 위해 중국인 대학생들을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 249부의 설문지를 분석에 활용하였다. 요인분석 결과 신 한류 문화콘텐츠와 경제한류는 영상문화, 가요문화, 전통문화, 경제한류로 구분되었고, 정서적 이미지, 정서적 태도, 방문의도는 단일차원으로 분석되었다. 가설검증결과 영상문화, 가요문화, 전통문화의 신 한류 문화콘텐츠와 경제한류는 한국에 대한 정서적 이미지에 유의한 영향을 미치고, 정서적 이미지는 정서적 태도와 방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 정서적 태도는 방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 본 연구의 의의는 대중문화로 국한되어 연구되어 오던 한류 문화콘텐츠에 한국의 전통문화를 추가시켜 한국에 대한 정서적 이미지와 태도 및 방문의도에 미치는 영향을 밝혀냈고, 문화한류의 성과로만 연구되어오던 경제적 효과를 문화한류와는 별도의 경제한류로 규정짓고, 경제한류가 한국에 대한 정서적 이미지와 태도 및 방문의도에 유의한 영향을 미치는 요인임을 밝혀냈다. The purpose of this study is to investigate the effects of the new Hallyu cultural contents and the business hallyu on the emotional image, emotional attitude and visit intention of Korea. New Hallyu cultural contents include traditional culture in addition to Korean media culture and pop culture used in the existing Hallyu researches. For the empirical analysis, a questionnaire survey was conducted for university students living in China, and a total of 249 questionnaires were used for analysis. As a result of factor analysis, new Hallyu cultural contents and Business Hallyu were classified into media culture, pop culture, traditional culture and Business Hallyu. Emotional image, emotional attitude and visit intention were analyzed in a single dimension. As a result of the hypothesis test, it was analyzed that the emotional images were influenced positively by media culture, pop culture, traditional culture and business Hallyu. Image and emotional attitude were also found to have a significant effect on the visit intention. The significance of this study was to investigate the effects of Korean traditional culture on emotional image, emotional attitude and visit intention by adding Korean traditional culture to new Hallyu culture contents. And the economic effects of Hallyu are defined as business Hallyu, and businee hallyu has a significant influence on enotional image, emotional attitude and visit intention.

여행업의 지식경영활동이 조직유효성과 경영성과에 미치는 영향

천덕희 ( Deok Hee Cheon ),최현묵 ( Hyun Mook Choi ) 관광경영학회 2011 관광경영연구 Vol.46 No.-

This research is an empirical study of how knowledge management activities of tourism industry influences the organizational effectiveness and management performance and how organizational effectiveness influences management performance. As the result of factor analysis, knowledge management activity is subdivided into knowledge sharing and knowledge creation, organizational effectiveness classified into job satisfaction and the organizational commitment, management performance was separated into financial performance and non-financial performance. As the result of hypothesis test, tourism industry`s knowledge sharing and knowledge creation influence meaningfully upon the employee`s job satisfaction and the organizational commitment of organizational effectiveness. Also organizational effectiveness influences in meaningful way on the management performance. However, knowledge creation has show beneficial influence upon non-financial performance, but no effect has been show related to financial performance. In conclusion, knowledge management of tourism industry is now identified as a new management technique which can improve both organizational effectiveness and management performance of employees.

여행사 종사원의 고객지향성 증진 방안 연구

천덕희 ( Deok Hee Cheon ),최현묵 ( Hyun Mook Choi ),박승식 ( Seung Sik Park ) 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 2015 호텔리조트연구 Vol.14 No.2

This study aims to suggest the improvement measures of customer orientation for travel agents`` employee through implementation of internal marketing in order to improve customer service. Through various previous studies, internal marketing is composed 4 factors - reward system, empowerment, education & training and internal communication, and customer orientation is composed 2 factors - enjoyment and needs in this study on the basis of Brown et al.``s study (2002), even though previous customer orientation researches have been studied single level factor. So this study can examine more detailed relation of effects on composed factors of customer orientation by internal marketing implementation. The result of empirical analysis on hypothesis shows that reward system and education & training made positive effect on enjoyment factor, and reward system, education & training and internal communication had positive effect on needs factor of customer orientation. Finally internal marketing implementation was found to influence differences effect on particular composed factors.

여행사 종사원의 고용불안과 감정노동이 소진과 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향

천덕희 ( Deok Hee Cheon ),이현주 ( Hyun Ju Lee ) 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 2012 호텔리조트연구 Vol.11 No.2

This paper aims to examine the effects on burnout, job satisfaction and turnover intention by job insecurity and emotional labor for travel agency workers. And it also examines how both job insecurity and emotional labor are related to burnout and job satisfaction. A survey was conducted with big sized travel agencies` workers and a total of 255 responses were used for the analysis. Results of the hypothesis showed that job insecurity and emotional labor had positive effects on burnout with negative effects on job satisfaction at the same time. Burnout had positive an effect on turnover intention and a negative effect on job satisfaction. Also job satisfaction had a negative effect on turnover intention significantly. In conclusion, the more both job insecurity and emotional labor travel agency workers perceive higher, the more burnout they perceive are getting serious. As burnout also increase their turnover intention significantly, it is necessary to find the ways reducing job insecurity and emotional labor.

국외여행인솔자의 서비스 사보타주 선행요인과 결과요인의 영향관계 연구

천덕희(Cheon Deok Hee) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.4

본 연구는 여행업에서 고객과 접촉이 빈번하게 발생되고 있는 국외여행인솔자를 대상으로 서비스 사보타주의 선행요인과 결과요인의 관계를 실증 분석하고자 하였다. 서비스 사보타주의 선행요인은 감정노동과 소진으로 설정하였고, 결과요인은 래포와 직무성과로 설정하여 연구를 실행하였다. 실증연구를 위해 일반여행업에 속하고 기획여행 상품을 판매하고 있는 국내의 여행사에 2년 이상 근무한 경험이 있는 국외여행인솔자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 200부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 요인분석 결과 서비스 사보타주, 감정노동, 소진, 래포, 직무성과 모두 단일차원으로 구분되었으며, 가설검증 결과 국외여행인솔자의 감정노동과 소진은 서비스 사보타주에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 서비스 사보타주는 래포와 직무성 과에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 래포는 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결국 국외여행인솔자의 감정노동과 소진은 서비스 사보타주를 유발하는 핵심요인으로 밝혀졌으며, 서비스 사보타주는 고객과의 래포 형성을 부정적으로 만들뿐만 아니라 직무성과를 낮추는 것으로 연구되었다. The purpose of this study is to analyze the relationship between the antecedents and the consequences of service sabotage for tour conductor who are frequently in contact with customers in the travel industry. The antecedents of service sabotage were set as emotional labor and exhaustion, and the consequences of service sabotage were set as rapport and job performance. For the purpose of empirical research, we conducted a questionnaire survey on tour conductor who had worked for two years in large travel agency that sells package travel products. A total of 200 questionnaires were used for empirical analysis. As a result of factor analysis, service sabotage, emotional labor, burnout, rapport, and job performance were all classified into single dimension. As a result of hypothesis testing, emotional labor and burnout of tour conductor had a positive influence on service sabotage, Service sabotage had a significant negative impact on rapport and job performance. Also, it was studied that rapport had a positive influence on job performance. As a result, emotional labor and burnout of tour conductor were found to be a key factor in service sabotage. Service sabotage was studied not only to negatively affect the formation of rapport with customers, but also to lower job performance.

경제자본과 문화자본이 문화예술관광에 대한 태도와 행동의도에 미치는 영향 : 베이비붐 세대를 중심으로

천덕희(Deok Hee Cheon),김기동(Gi Dong Kim),임소영(So Young Yim) 융합관광콘텐츠학회 2022 융합관광콘텐츠연구 (JCTC) Vol.8 No.1

목적: 사회적 계층에 따른 소비형태의 차이를 분석하기 위해 일반적으로 경제자본의 유무를 기준으로 삼았던 기존의 연구에서 탈피하여 본 연구에서는 경제자본뿐만 아니라 문화자본의 차이에 의한 문화예술관광에 대한 소비형태를 분석하고자 하였다. 브르디외가 주장하였던 부모에게 물려받은 상속문화자본과 살아가면서 습득하게 된 획득문화자본의 개념 및 경제자본을 도입하여 이러한 자본들이 문화예술관광에 대한 태도와 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 검증하고자 하였다. 방법: 실증연구를 위해 베이비붐 세대에게 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 온라인과 오프라인을 병행하여 실시하였다. 설문조사 결과 유효한 총 176부의 설문지를 실증분석에 이용하였다. 결과: 요인분석 결과 문화자본은 상속문화자본과 획득문화자본으로 구분되었고, 경제자본은 단일차원으로 분석되었다. 또한 태도와 행동의도는 각각 단일차원으로 구분되었다. 회귀분석 결과 상속문화자본과 획득문화자본은 문화예술관광에 대한 태도와 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었지만 경제자본은 두 요인 모두에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 결론: 결국 문화예술관광 소비는 개인의 경제자본보다 문화자본에 의해 결정된다는 사실을 알 수 있었다. Purpose: In order to analyze the difference in consumption patterns according to social class, this study breaks away from the existing studies that generally used the presence or absence of economic capital. In this study, the consumption patterns for culture, arts tourism due to differences in cultural capital as well as economic capital are investigated. By using the inherited cultural capital, acquired cultural capital, and economic capital that Bourdieu argued, it was tried to empirically verify how these capitals affect attitudes and behavioral intentions toward culture and art tourism. Methods: For an empirical study, a survey was conducted with the baby boomers. The survey was conducted both online and offline. As a result of the survey, a total of 176 valid questionnaires were used for empirical analysis. Results: As a result of factor analysis, cultural capital was divided into inherited cultural capital and acquired cultural capital, and economic capital was analyzed as a single dimension. Also, attitudes and behavioral intentions were divided into a single dimension, respectively. As a result of regression analysis, it was found that inherited cultural capital and acquired cultural capital had a significant effect on attitude and behavioral intention toward culture and arts tourism, but economic capital did not have a significant effect on both factors. Conclusion: In the end, it was found that the consumption of culture and art tourism is determined by cultural capital rather than individual economic capital.