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        오픈마켓 내 사이트와 개별판매자에 대한 구매자 만족과 충성도의 상호관계에 관한 연구

        이익현 ( Ik Hyeon Lee ),배무언 ( Mu Eun Bae ) 한국고객만족경영학회 2012 고객만족경영연구 Vol.14 No.1

        본 연구는 오픈마켓에 있어 오픈마켓 사이트 자체와 사이트 내에 입점한 개별판매자에 대한 구매자의 만족과 충성도의 원천을 분석하여 사이트와 개별판매자 상호간에 어떠한 영향관계가 작용하는 가를 다룬 것이다. 오픈마켓 사이트의 경우는 새로운 더 많은 판매자를 입점하게 함으로써 사이트 내판매자와 구매자의 모임집단을 크게 하기 위해 노력한다. 반면, 개별판매자의 경우는 높은 거래수수료와 입점비를 줄이기 위해 그의 충성고객들을 거래비용이 보다 낮은 다른 오픈마켓 사이트로 옮기도록 하거나 보다 저렴한 비용의 사이트에서 구매하도록 유도함으로써 사이트와의 관계에서 협상력을 강화하려는 시도를 하게 된다. 이와 같이 상호간에 발생하는 이해의 상충관계 때문에 오픈마켓 사이트의 마케팅담당자나 개별판매자는 모두 시장에서의 경쟁전략을 개발하기 위해 구매자들의 만족과충성의 원천을 이해하는 것이 매우 중요하게 된다. 이를 위해 먼저 e-서비스품질의 차원과 측정문제에 대한 그간의 연구결과들을 종합적으로 고찰하였다. 그 외 사이트 자체와 개별판매자에 대한 구매자 만족에 영향을 주는 e-서비스품질과 구매의 지각된 가치 그리고 만족과 e-충성도의 영향관계 및 특유자산투자를 통한 e-충성도에의 영향관계 등에 대한 가설을 설정하여 사이트와 개별판매자 별로각각 고찰하였다. 마지막으로 사이트와 개별판매자에 대한 구매자 충성도의 상호관계를 실증 분석한결과, 사이트에 대한 충성도는 개별 판매자에 대한 충성도에 유의한 영향을 미치지 않았으나, 개별판매자에 대한 충성도가 형성되면 그보다 더 큰 충성도가 사이트에 대해 형성되는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 사이트의 경우, 입점한 개별판매자들이 원활한 운영을 할 수 있도록 배려함으로써 다른 사이트로의 전환행위를 하지 않도록 노력해야 함을 의미하며, 개별판매자의 입장에서는 사이트와의 관계에서 입점비나 기타 비용과 관련한 협상에서 유리한 위치에 있음을 의미한다. 결론에서는 가설검증의 결과에 대한 원인들을 살펴보고 그 대책에 대해 논의하면서 연구의 한계와 향후 연구방향등을 제시하였다. The open market is becoming more and more important as an intermediary for both sellers and buyers. Normally in the open market, the larger the pool of sellers and buyers, the greater the bargaining power of the open market site itself. So, the open market site makes a ceaseless effort to increase the pool size of sellers and buyers. On the other hand, if the seller in that open market can create a strong transaction relationship with buyers, the seller in that open market may persuade its buyers to move with it to a lower-cost open market site or to place orders at these lower cost sites to avoid being charged high transaction fees. Therefore, it is important for marketers of the open market site itself and the seller in that open market also to understand the sources of buyer satisfaction and loyalty in order to devise a competitive strategy in the marketplace. In sum, the primary purpose of this paper is to examine the issue of the determinants of buyer satisfaction and loyalty toward open market sites and sellers in that sites. In addition it is also explores the relationship between loyalty toward the open market site and loyalty toward the seller in that site. Accordingly, through the literature review, we first study deep into the e-service quality of the open market site and the seller in that site and the influences of e-service quality on the overall satisfaction. And then we study the perceived value of purchasing from the open market and seller, overall satisfaction and loyalty, specific asset investment and the loyalty of the site itself and the seller in that site. In succession, we provide the conceptual framework and test the model using two-step approach. First, We perform exploratory factor analysis(EFA) and confirmatory factor analysis(CFA) to evaluate constructs validity of the site and seller`s satisfaction and loyalty about interactive relationship with regard to convergent and discriminant validity. After the validity of each construct is established, the variables of each construct are summed and path analysis is performed to test the research hypotheses in the second stage. Finally, we conclude with a discussion of results and marketing implication. In connection with buyer`s satisfaction, e-service quality of site itself with regard to system availability and privacy are significant impact on overall consumer satisfaction and contact and fulfillment also in sellers. Above all, most buyers seem to emphasize the importance of protection of personal information in relation to the invasion of privacy because of more than 10 million personal information exposure of AUCTION in 2008 and the recent same case of HyunDai Capital. Perceived value of purchasing at the site itself and from the sellers is found to affect overall satisfaction. And Specific Asset Investment also has significant impact on the site and sellers in that site. It means that both site and sellers must provide chances for their satisfied buyers to experience more aspects of their services in order to ensure buyer SAI with them. Especially, regarding to the relationship between loyalty toward the open market site and loyalty toward the seller in that site, the results of this study provide more optimistic news for the sellers with connection to the open market sites. That is to say, when a buyer is loyal to a specific seller on the site, she/he will be more likely to stick with the open market site, but in contrast, we can not say that the buyer`s loyalty toward the site has positive effect on the loyalty toward the sellers. Therefore, the sellers on the open market site will take the initiative in negotiating with the sites about charging all the expenses, in reverse, the open market sites should be careful in maintaining and changing the sellers in that open market.

      • KCI등재

        경영의사결정에서의 직관의 역할에 대한 연구

        이익현 ( Ikhyeon Lee ) 사단법인 아시아문화학술원 2021 인문사회 21 Vol.12 No.5

        본 연구는 경영의사결정에서의 직관의 역할을 탐구하기 위한 연구이다. 직관과 관련한 이론은 철학이나 심리학, 경영학에서 여러 관점에서 논의되어왔다. 경영의사결정과 관련하여서는 특히 의사결정의 속도와 의사결정의 정확성 간에 상충관계가 존재하는데, 이러한 문제를 해결하기 위해 의사결정 이론가들은 직관에 의존하기 시작했다. 직관의 개념과 관련하여 많은 문헌을 참고하여 직관의 공통적인 특징을 네 가지로 요약하여, 각각의 특징을 살펴보았다. 이러한 특징들을 전제로 직관적 경영의사결정에서의 효과성에 영향을 미치는 요인들을 검토하였는데, 주요 영향요인으로는 크게 보아 관련 분야의 지식요소와 과업의 특징으로 나누어 살펴보았다. 경영의사결정과 관련한 직관의 연구는 본질적으로 실용적이라 생각하며, 특히 의사결정환경이 불확실하고 시간적 압박이 존재하는 비정형적 상황에서 이러한 직관에 대한 연구결과는 기업의 관리자들이 빠르고 바람직한 의사결정을 할 수 있게 하는 요인들이 될 수 있을 것이다. 다만 경영의사결정에서 직관의 사용과 관련한 신체의 역할이나 문화적 요인 등에 대한 연구도 중요한 의미를 가지는데 이는 향후 연구과제이다. This study is to explore the role of intuition in management decision making. Theories related to intuition have been discussed from various perspectives in philosophy, psychology, and business administration. In relation to management decision making, there is a trade-off between the speed of decision-making and the accuracy of decision-making. In relation to the concept of intuition, referring to many literatures, the common characteristics of intuition were summarized into four, and each characteristic was examined. On the premise of these characteristics, factors affecting the effectiveness of intuitive management decision making were reviewed, and the major influencing factors were divided into knowledge factors in related fields and characteristics of tasks. I think that research on intuition related to management decision making is practical in nature, and in particular, in an atypical situation where the decision-making environment is uncertain and time pressure exists, the results of this study on intuition can be factors that enable corporate managers to make quick and desirable decisions. However, research on the role of the body and cultural factors related to the use of intuition in business decision making is also important, and this is a future research topic.

      • KCI등재

        초점 연산자의 최적화를 통한 세포영상의 삼차원 형상 복원 알고리즘

        이익현(Lee, Ik-Hyun),최태선(Choi, Tae-Sun) 한국정보전자통신기술학회 2010 한국정보전자통신기술학회논문지 Vol.3 No.3

        Shape from focus (SFF) 방법은 이미지의 초점화된 영상을 이용하여 삼차원의 형상을 복원하는 방법이다. 그동안 많은 SFF 방법들이 연구되어 왔지만 노이즈에 대한 문제점과 영상특성으로 인한 최적화되지 못한 문제점이 남아있었다. 그러므로 노이즈를 제거하기 위한 필터링과 최적화 알고리즘을 제안한다. 성능 평가를 위하여 통계적인 판별기준인 평균제곱근오차 (RMSE)와 상관관계 (correlation) 수치를 이용한다. Shape form focus (SFF) is a technique that reconstructs 3D shape of an object using image focus. Although many SFF methods have been proposed, there are still notable inaccuracy effects due to noise and non-optimization of image characteristics. In this paper, we propose a noise filter technique for noise reduction and genetic algorithm (GA) for focus measure optimization. The proposed method is analyzed with a statistical criteria such as Root Mean Square Error (RMSE) and correlation.

      • KCI등재

        정밀한 영상 정합을 위한 임계값과 모폴로지를 이용한 구름 분할

        이익현(Ik-Hyun Lee),최태선(Tae-Sun Choi) 한국정보기술학회 2014 한국정보기술학회논문지 Vol.12 No.4

        Satellite image registration has many applications in surveillance, and image fusion systems. Generally, image registration extracts features from images and estimates the transformation model. Due to the diversity of sensors, large image size, and different angle, satellite images are difficult to register accurately. During the acquisition process, there is no absolute differences regarding the moving object. In fact, the movement between satellite and cloud can be different, it affects the accuracy of feature extraction. To overcome these problem, we proposed segmentation of cloud and elimination of outlier for average 25% higher registration accuracy using threshold and morphology.

      • Coarse-to-fine 방법을 이용한 멀티 모달 영상 정합

        이익현(Ik-Hyun Lee),권혁기(Hyeok-Gi Gwon),최태선(Tae-Sun Choi) 한국정보기술학회 2013 Proceedings of KIIT Conference Vol.2013 No.5

        일반적으로 멀티 모달(multi-modal) 영상 정합은 다른 영상 정합보다 더욱 복잡하다. 적외선(IR)과 광학(EO) 영상의 픽셀의 밝기값은 때때로 비슷하거나 종종 반대이다. 또한 적외선 영상은 광학 영상에 비해 대비가 낮은데 이는 광학/적외선 영상 정합을 더욱 어렵게 만든다. 이러한 복잡한 문제점을 해결하기 위해, coarse-to-fine 기법을 기반으로 하는 방법을 제안한다. 기존 방법에 비해 제안된 방법은 보다 정확한 정합 결과 및 더 적은 계산 복잡도를 보여준다. In general, multi-modal registration is a significantly complicated process. In this case, the relationship between infrared (IR) and electro-optic (EO) images in terms of pixel intensity is rarely equal. In addition, IR images typically have a lower contrast than EO images. These circumstances make EO/IR registration more difficult. To overcome this complicated problem, we proposed a coarse-to-fine approach to register EO/IR images. In contrast to conventional methods, the proposed method provides more accurate registration results and less computational complexity.

      • 포커스 기법을 이용한 삼차원 세포 형상 복원

        이익현(Ik-Hyun Lee),최태선(Tae-Sun Choi) 한국정보기술학회 2009 Proceedings of KIIT Conference Vol.2009 No.-

        본 연구에서는 포커스 기법을 이용하여 세포의 삼차원 형상을 복원하는 방법을 제안한다 . 포커스를 이용한 형상 복원은 각기 다른 포커스 변화 값을 가진 연속적인 이미지를 토대로 한다. 연속적인 이미지를 중 가장 포커스가 잘 맞은 픽셀을 대상 물체 위치의 깊이 정보로 계산된다. 세포 영상은 다른 물체와 달리 투명하며 세포체뿐만 아니라 배경도 함께 존재한다. 형상 복원에 있어서 관심 있는 부분은 배경이 아닌 세포이다. 그리하여 기울기 크기 최대화 방법을 기반으로 한 threshold 기법을 이용하여 세포체를 배경으로부터 분리하여 형상을 복원한다. 제안된 방법은 hela cell을 이용하여 형상을 복원한다. This paper presents the use of shape from focus (SFF) method for 3D shape reconstruction of hela cell. The basic idea behind SFF is to obtain a sequence of images at the different focus levels. The best focused pixel among the sequence is used to compute the depth of the object point. The cell body is kept in transparent material. Unlike images of normal objects such as metal, cell images consist of body and background. The region of interest in only cell body. Therefore to segment background of cell, the threshold technique based on gradient magnitude maximization is applied. The proposed method is tested by using the hela cell.

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